根據(jù)《銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步加強重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶投訴風(fēng)險管理的通知》的文件要求，棗莊市分行建立了個人業(yè)務(wù)突破發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并于9月15日至9月24日全行所有營業(yè)網(wǎng)點的個人理財、代理銷售基金業(yè)務(wù)進行了現(xiàn)場督導(dǎo)及重點排查。通過督導(dǎo)與排查，發(fā)現(xiàn)目前各支行與網(wǎng)點均能按照上級部門的要求，落實了負(fù)責(zé)人員和處理措施，明確辦理時限，無重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶投訴問題。

　　該行將以此次排查為契機，并在以后的工作中，嚴(yán)格按照上級行的各項制度辦理業(yè)務(wù)，確保個人理財業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。