面對全球貿(mào)易國際化以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國進(jìn)入WTO后中小企業(yè)面臨著管理思想、管理模式等各方面的壓力，選擇企業(yè)管理信息化是必然趨勢，其中相當(dāng)一部分企業(yè)選擇了實施ERP(企業(yè)資源計劃)，對于這些準(zhǔn)備或者正在實施ERP的中小企業(yè)，BPR(業(yè)務(wù)流程重組)是一個不可忽視的問題。

　　一、ERP與BPR的關(guān)系

　　企業(yè)實施ERP一般都需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，如果不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，那充其量是把手工作業(yè)變成計算機(jī)作業(yè)，并沒有提高企業(yè)管理的水平，不會提高企業(yè)的效益，只能是一個低水平應(yīng)用。

　　1.ERP

　　ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)就是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，對企業(yè)所有資源包括物流、信息流、資金流進(jìn)行全面集成管理，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。實施ERP可以為企業(yè)提供集成的管理信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享，由于ERP數(shù)據(jù)錄入的單一性和數(shù)據(jù)處理的自動完成，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性大大提高，ERP強(qiáng)化了風(fēng)險管理，固化了業(yè)務(wù)流程，可以提供績效評估所需數(shù)據(jù)。另外，ERP可以通過與外部系統(tǒng)的集成，使企業(yè)員工、股東、合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等及時準(zhǔn)確地溝通。ERP不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，可以使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動自動化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

　　2.BPR

　　BPR(Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程重組)的奠基人Michael Hammer和James Champy把它定義為：“BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競爭(Compe-tition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“顯著性”是BPR的核心內(nèi)容。BPR是圍繞運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變而廢1日立新，重新設(shè)計與新的運(yùn)營模式相適應(yīng)的新流程，流程重組運(yùn)營模式的變革、服務(wù)的運(yùn)營模式的變革才是流程重組的終極目標(biāo)，最終完善企業(yè)的管理模式，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

　　3.二者的關(guān)系

　　BPR和ERP的目的都是為了提升企業(yè)的管理水平，BPR關(guān)注管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實現(xiàn)。BPR是ERP成功的前提，BPR就是優(yōu)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的某個環(huán)節(jié)或整個業(yè)務(wù)運(yùn)作的過程，而ERP是以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，控制和運(yùn)作企業(yè)所有資源。企業(yè)實行BPR是應(yīng)用ERP和推進(jìn)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，對推動企業(yè)管理現(xiàn)代化必將起到明顯和積極的作用。在BPR從思想到實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變中，ERP系統(tǒng)有效地支撐和固化了新的業(yè)務(wù)流程，在BPR思想的引領(lǐng)下，EI心應(yīng)用也將更容易地到預(yù)期的效果。所以企業(yè)應(yīng)用ERP必須要開展管理創(chuàng)新和實行BPR，這個階段的工作是不可逾越的。企業(yè)應(yīng)用ERP后效益的提高，一部分是由于實施ERP，另一部分就是業(yè)務(wù)流程重組的功勞。所以在ERP中BPR的實施和應(yīng)用將有效地優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，不僅使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，而且將幫助企業(yè)正確地認(rèn)識市場，有效地借助市場，進(jìn)而積極地引導(dǎo)市場，使企業(yè)在市場中永遠(yuǎn)處于領(lǐng)先地位。

　　二、我國中小企業(yè)實施ERP中BI沖的重要性

　　1.國外實施ERP中業(yè)務(wù)流程重組情況分析

　　BPR最早是在上世紀(jì)90年代初提出的，發(fā)展時間相對較短，而ERP從上個世紀(jì)60年代開始發(fā)展，經(jīng)歷了開環(huán)MRP、閉環(huán)MRP、MRPII到現(xiàn)在的ERP，已經(jīng)形成了自己成熟的產(chǎn)品如SAP，Oracle等。在國外，有很多企業(yè)沒有實施BPR但是依然成功實施了ERP，因為這些ERP系統(tǒng)中大多吸取了來自現(xiàn)代企業(yè)的最佳實踐和最佳業(yè)程的功能，雖然這些企業(yè)沒有進(jìn)行BPR實施，但是通過實施ERP系統(tǒng)同樣可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。在美國，甚至有一種無須任何客戶化的ERP實施方法，但前提是這種企業(yè)要有很好的管理基礎(chǔ)，很高的決策能力。所以國外大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行ERP實施的過程就可以不需要也沒有必要進(jìn)行BPR。

　　2.我國中小企業(yè)實施ERP進(jìn)行BPR的必然性

　　可以認(rèn)為ERP與BPR是西方發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)與其完善的管理制度、先進(jìn)的管理思想相結(jié)合的產(chǎn)品，二者的實施目標(biāo)主要是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造同行業(yè)無法超越的競爭力。我國目前正處于由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過渡時期，許多中小企業(yè)管理水平低下、職權(quán)不清、基礎(chǔ)工作相對薄弱，管理模式到管理手段與大型企業(yè)和國外企業(yè)存在較大的差異，不能照搬國外企業(yè)或者國內(nèi)大型企業(yè)實施ERP的模式來進(jìn)行。我國中小企業(yè)需要的不僅僅是要使用信息化手段，同時也要采用先進(jìn)的適合自己企業(yè)的管理思想和管理模式，這樣通過ERP迅速提升企業(yè)管理，顯然是不可能的，事實上這也正是我國部分企業(yè)EI心實施失敗的原因之一。因為ERP不僅是一種先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，同時也體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想，是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程功能的手段，但是業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎樣才能使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面有所改善，卻不是ERP能處理的問題，這是業(yè)務(wù)流程重組才能處理的問題。我國中小企業(yè)如果要實施ERP，就必須同時進(jìn)行BPR，這樣才能充分發(fā)揮ERP的作用，推動企業(yè)信息化、提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

　　3.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組可以解決的問題

　　對于我國中小企業(yè)來說，BPR是ERP成功實施的一個重要前提，要成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)，BPR是一個有力的保證。

　　(1)可以通過業(yè)務(wù)流程重組解決我國中小企業(yè)存在的管理混亂的現(xiàn)象，同時可以避免重復(fù)無效的業(yè)務(wù)流程。

　　(2)BPR和ERP是相輔相成的關(guān)系，我國中小企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)流程重組實施ERP并發(fā)揮其效果，改革傳統(tǒng)的手工方式。

　　(3)我國中小企業(yè)正處于由事務(wù)處理階段向系統(tǒng)處理階段轉(zhuǎn)變的過程中，BPR可以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)和信息流程從面向部門到面向整體的轉(zhuǎn)變。

　　三、我國中小企業(yè)實施ERP中業(yè)務(wù)流程重組的步驟與方法

　　每個企業(yè)都有自己企業(yè)的特點，而幾乎每個實施BPR的公司和提供BPR咨詢服務(wù)的公司都會提出一套自己的方法，這就意味著沒有一套可以適用于任何企業(yè)和任何一個BPR項目的標(biāo)準(zhǔn)方法。但是大體上可以從以下六個方面著手：

　　1.成立專門的組織

　　必須成立一個由具有權(quán)威并且具有創(chuàng)新精神、管理經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟悉和善于溝通的人員組成的小組，同時要獲得高層決策領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，另外要有咨詢顧問或者外部專家參與。

　　2.結(jié)合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略

　　企業(yè)不能盲目地進(jìn)行BPR，而應(yīng)該明確企業(yè)在未來三年或以后的整體發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)市場預(yù)測期望達(dá)到的目標(biāo)值，并能設(shè)計出詳細(xì)的改造方案，突出重點改造的流程，應(yīng)該包括對整個BPR和ERP實施項目進(jìn)行規(guī)劃、需求分析，同時制定BPR重組策略。

　　3.要做好調(diào)查研究，與全員交流溝通

　　對流程要做深入的調(diào)查研究，記錄和分析流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，回顧技術(shù)改造及可選項，然后與委員會主管及關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)交流，同時也要同客戶交流，識別當(dāng)前需求以及外來需求，另外也要與公司職員和部門負(fù)責(zé)人做好交流，了解業(yè)務(wù)變更的適用性。

　　4.設(shè)計流程的方案

　　對現(xiàn)有流程和子流程進(jìn)行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程重組定義基準(zhǔn)。具體步驟是：首先表述現(xiàn)有流程，然后分析現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改造的流程;在分析原有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計新的流程原型并且設(shè)計支持新流程的ERP架構(gòu)，包括軟、硬件選型，結(jié)合企業(yè)的期望與具體EI沖軟件的功能構(gòu)建企業(yè)未來業(yè)務(wù)流程和績效管理體系，同時在BPR思想的指導(dǎo)下進(jìn)行ERP系統(tǒng)方案設(shè)計。

　　5.實施流程重組

　　包括業(yè)務(wù)流程和績效管理體系的實施，ERP系統(tǒng)開發(fā)、測試及上線。

　　6.進(jìn)行業(yè)績評估

　　根據(jù)實施效果對BPR流程和ERP方案進(jìn)行評估、完善，同時對ERP系統(tǒng)保持后續(xù)支持。業(yè)務(wù)流程再造結(jié)束后，將業(yè)務(wù)流程重組的實施效果與計劃目標(biāo)相對比，看新的流程是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。一次BPR項目的實施并不代表公司改革的任務(wù)完成，整個企業(yè)的績效需要持續(xù)改善才能實現(xiàn)，這種持續(xù)的改善實際上就是不斷對流程進(jìn)行分析和改變的過程。