本文從ERP系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想，以及在實施過程中如何實現(xiàn)“管理思想”落地進(jìn)行探討。

　　ERP系統(tǒng)中的管理思想沒有一模一樣的企業(yè)，也不會有一模一樣的ERP系統(tǒng)應(yīng)用。深刻地理解ERP中蘊藏的管理思想，是幫助我們走近ERP、選擇ERP、用好ERP的關(guān)鍵。

　　ERP系統(tǒng)中管理思想“共性”的體現(xiàn)

　?。?）體現(xiàn)以MRP為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈管理為核心的思想

　　ERP的發(fā)展經(jīng)歷了MRP（Material Require Planning 物料需求計劃）、MRPⅡ（Manufacture Resouce Planning 制造資源計劃）和ERP（Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃） 三個階段。

　　只要是“制造業(yè)”，就必然要從供應(yīng)方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方。MRP的主要功能就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為“配方”）出發(fā)，結(jié)合主生產(chǎn)計劃和庫存信息，編制出生產(chǎn)計劃和物料采購計劃。MRP是ERP系統(tǒng)最基本，也是最核心的功能模塊，體現(xiàn)了企業(yè)物料供需信息集成的思想。

　　MRPⅡ在MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。它關(guān)注企業(yè)經(jīng)營效益，運用管理會計的概念，重點實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)制造、供銷和財務(wù)的集成管理。

　　現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競爭，而是企業(yè)供應(yīng)鏈和另一企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴展了管理范圍。它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應(yīng)鏈，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。這樣就形成了以供應(yīng)鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。

　?。?）體現(xiàn)信息共享與集成的思想

　　隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，以及面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，實現(xiàn)跨時間、跨地區(qū)的信息共享、及時交互與有效溝通，成為當(dāng)今企業(yè)隨需應(yīng)變，保持快速發(fā)展不可或缺的基本要求。信息已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，ERP系統(tǒng)可以有效實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)或供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間的信息共享，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈信息進(jìn)行集成管理。

　　（3）體現(xiàn)事前計劃與事中控制的思想

　　管理的首要職能是計劃。計劃管理模式是企業(yè)管理模式的主線，科學(xué)的計劃及其控制機制能夠有效地發(fā)揮企業(yè)系統(tǒng)的高效率。ERP系統(tǒng)中的計劃體系包含：主生產(chǎn)計劃、能力計劃、物料需求計劃、采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等等。借助數(shù)據(jù)共享與信息集成，使得企業(yè)的計劃體系一脈相承，同時保障了計劃的科學(xué)性和正確性。

　　執(zhí)行效果的好壞直接決定了管理思想是否能真正落地，利用事中控制可以有效保障計劃與管理的正確落實。ERP系統(tǒng)結(jié)合執(zhí)行信息反饋，利用業(yè)務(wù)流程預(yù)設(shè)的控制節(jié)點實現(xiàn)對業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的事中控制。

　　ERP系統(tǒng)管理思想“個性”的體現(xiàn)

　　除了ERP系統(tǒng)管理思想中的“共性”以外，針對不同的行業(yè)、企業(yè)，ERP系統(tǒng)還應(yīng)該重點體現(xiàn)所實施企業(yè)的“個性”特征，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)更適應(yīng)企業(yè)的需要，實現(xiàn)IT技術(shù)與企業(yè)管理實際應(yīng)用完美、發(fā)展地結(jié)合。

　?。?）企業(yè)的行業(yè)特點

　　就像沒有藥可以包治百病一樣，也沒有一套ERP系統(tǒng)可以滿足所有行業(yè)企業(yè)的個性化業(yè)務(wù)需求。每種行業(yè)都有各自的行業(yè)特點，例如：離散制造業(yè)的基礎(chǔ)是“BOM”，而流程制造業(yè)的基礎(chǔ)是“配方”。以ERP管理思想為基礎(chǔ)，融入目標(biāo)行業(yè)特點，并以龍頭企業(yè)為標(biāo)桿，形成以行業(yè)管理思想為核心的“最佳業(yè)務(wù)實踐”或“行業(yè)解決方案”，將更有利于ERP在行業(yè)內(nèi)企業(yè)的實施落地。將行業(yè)特點融入ERP系統(tǒng)的流程、表單、算法、模型中，體現(xiàn)行業(yè)管理思想，成為企業(yè)ERP管理思想的“個性”體現(xiàn)之一。

　　（2）企業(yè)的管理模式與管理個性

　　企業(yè)管理模式指從特定的管理理念出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)。管理模式=管理理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法。管理理念是指導(dǎo)管理行為和構(gòu)建管理模式的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)開展各種活動的前提和基礎(chǔ)。而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法也都是在管理理念指導(dǎo)下為適應(yīng)管理需要而逐步形成的。

　　我們可以看出企業(yè)的管理模式是在管理實踐過程中經(jīng)過不斷積累、固化下來的，是企業(yè)管理特點、管理個性的重要體現(xiàn)。對于企業(yè)管理決策層而言，ERP軟件是一種管理工具，目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段。ERP項目的實施是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管理者要想達(dá)到管理目標(biāo)，關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實際情況，適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境，采用恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷?，并利用ERP軟件這種載體，在實施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。

　　ERP系統(tǒng)實施過程中如何實現(xiàn)“管理思想”落地

　　前面講述了ERP系統(tǒng)中的管理思想的體現(xiàn)，可見企業(yè)想直接購買一套能完全符合企業(yè)所在行業(yè)特點和管理模式的ERP系統(tǒng)并直接應(yīng)用并不現(xiàn)實。因而，ERP的實施顯得尤為重要，能否在實施過程中將行業(yè)特點、管理模式融入ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，切實地將企業(yè)的管理模式和管理思想貫徹下去，實現(xiàn)“管理思想”落地，往往成為ERP項目成功與否的關(guān)鍵。下面提出在ERP系統(tǒng)實施過程中實現(xiàn)“管理思想”落地的幾點意見。

　?。?）選擇符合企業(yè)管理模式和管理特點的ERP軟件

　　ERP系統(tǒng)建設(shè)比較常見的兩種方式：選擇ERP軟件產(chǎn)品和定制化開發(fā)。

　　對于既有的ERP軟件產(chǎn)品（或行業(yè)解決方案），一般都會融合了相關(guān)行業(yè)特點，并將成功案例的管理思想和管理模式固化到ERP軟件實現(xiàn)中去（即通過表單、流程、報表、算法、模型等要素展現(xiàn)出行業(yè)通用或標(biāo)桿企業(yè)的管理運作模式）。如果企業(yè)與成功案例企業(yè)的管理模式相雷同，或者愿意將ERP成功案例作為標(biāo)桿，并下決心改變企業(yè)自身的管理模式，那么選擇既有ERP軟件產(chǎn)品實施成功的概率將大大增加。

　　然而，事實上當(dāng)前行業(yè)細(xì)分明顯，例如，同是零售行業(yè)，但超市、百貨商場、便利店均具有各自的細(xì)分行業(yè)特點。甚至同是面向消費者的服裝行業(yè)，其經(jīng)營策略和管理模式也不盡相同。例如，有的企業(yè)采用模仿、快速的經(jīng)營模式；而有的企業(yè)注重自主設(shè)計。這時企業(yè)很難選擇到方方面面都符合的ERP軟件產(chǎn)品。定制化開發(fā)，直接建立具有自主管理特點的ERP系統(tǒng)成為企業(yè)的選擇。

　　不論選擇哪種方式進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)，都需要經(jīng)歷將企業(yè)管理模式和管理特點融入ERP軟件系統(tǒng)的過程，便于更有效地實現(xiàn)“管理思想”落地。

　　（2）面向中高層的ERP理論培訓(xùn)，明確 ERP項目本質(zhì)上是一個管理項目，ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)管理目標(biāo)的工具。

　　目前，盡管企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)意識到ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來效益和提升企業(yè)競爭力，但是對于ERP系統(tǒng)是如何發(fā)揮作用的并不清楚。經(jīng)常把ERP系統(tǒng)當(dāng)成像計算機、網(wǎng)絡(luò)一樣的技術(shù)工具，把ERP項目當(dāng)成是IT項目。同時，也很自然的認(rèn)為ERP項目是“信息部”的事情，與自己并沒有太大的關(guān)系。這些想法都制約了企業(yè)ERP系統(tǒng)的順利、有效實施。

　　經(jīng)過對企業(yè)中高層的ERP理論培訓(xùn)，讓中高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到ERP項目本質(zhì)上是一個管理項目，是輔助管理者實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的必要工具和手段。企業(yè)的管理模式、管理思想來自于企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)。如果沒有企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的深度參與，ERP系統(tǒng)中的“管理思想”將成為無源之水，就更談不上借助ERP系統(tǒng)實現(xiàn)“管理思想”落地了。

　　（3）明確中高層領(lǐng)導(dǎo)管理目標(biāo)，但同時提倡適度管理，避免管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)實際相脫節(jié)。

　　面對企業(yè)未來的經(jīng)營管理，中高層領(lǐng)導(dǎo)針對自身的職責(zé)管轄范圍可能會有很多的想法，并希望ERP系統(tǒng)能全面給予支持。但實際上這些管理思想的落實除了ERP系統(tǒng)的支持以外，更重要的是企業(yè)的業(yè)務(wù)實際能否對應(yīng)地給予支撐。例如，某電動自行車企業(yè)希望能夠依托成品車的唯一標(biāo)識碼，實現(xiàn)對每一輛成車的全程跟蹤。即反映出某成車什么時候下線，又什么時候入庫，什么時候發(fā)貨，什么時候零售，什么時候維修的。上述目標(biāo)，從ERP系統(tǒng)實現(xiàn)的角度并不難。而保證達(dá)成管理目標(biāo)的關(guān)鍵是對每一業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點實現(xiàn)準(zhǔn)確的信息錄入。換句話說，如果實際業(yè)務(wù)做不到，那么即便有了ERP系統(tǒng)的支持也無法真正達(dá)成管理目標(biāo)。因而，盡管有了管理目標(biāo)，還要分析企業(yè)實際情況，避免管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)實際相脫節(jié)而無法實現(xiàn)管理思想落地。

　?。?）將管理目標(biāo)分解為系統(tǒng)的功能目標(biāo)，進(jìn)行功能模塊的配置或開發(fā)

　　在藍(lán)圖設(shè)計階段經(jīng)過全方位需求調(diào)研，綜合分析企業(yè)管理目標(biāo)，先將管理目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后再進(jìn)一步落實為系統(tǒng)功能目標(biāo)，最后實現(xiàn)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計、配置或開發(fā)。經(jīng)過層層分解與落實，將有力于企業(yè)管理目標(biāo)真正在ERP系統(tǒng)中的有效落實。

　?。?）結(jié)合管理目標(biāo)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化，并保證業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)果得到各部門高層領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)；

　　除了，ERP系統(tǒng)的“功能”落實以外，還需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與設(shè)計。功能就好像項鏈中的珠子，而業(yè)務(wù)流程就是穿起珠子的鏈條，只有將散落的珠子合理、有序地用鏈條穿起，才真正成為光彩奪目的項鏈。

　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計不能閉門造車，必須與基層和中層深入溝通，切實了解企業(yè)運作的真實情況和管理難點，并結(jié)合企業(yè)管理目標(biāo)，去除掉無效不產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)。重新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程必須得到各部門中、高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可才能在實施中真正落實。

　　（6）由各部門高層領(lǐng)導(dǎo)指派關(guān)鍵用戶，作為其管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程落實的執(zhí)行者。

　　在ERP系統(tǒng)實施過程中，各高層領(lǐng)導(dǎo)不可能有充足的時間全程參與。為保證實施質(zhì)量，以及ERP系統(tǒng)中高層領(lǐng)導(dǎo)管理思想的有效落實，應(yīng)該指派部門的業(yè)務(wù)骨干作為關(guān)鍵用戶。關(guān)鍵用戶作為其管理思想落實的代言人，需要全程參與項目并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目的實施狀況，保證高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP項目情況的清晰了解，必要時還要向領(lǐng)導(dǎo)爭取資源和尋求幫助。關(guān)鍵用戶擔(dān)當(dāng)部門管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程落實的執(zhí)行者，是保證ERP管理思想落地的“關(guān)鍵因素”。