[導讀]寶利家私是典型的按客戶訂單生產(chǎn)的企業(yè)，由于產(chǎn)品全部外銷，海外客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期上要求得比較嚴格，因此圍繞這個核心問題在ERP系統(tǒng)的功能設計上需要實現(xiàn)一系列特殊要求。

　　廣州天劍計算機系統(tǒng)工程有限公司承接了武漢寶利家私工程有限公司的ERP系統(tǒng)的開發(fā)、實施工作，寶利家私（BERDINI）是新加坡外商獨資企業(yè)，主要從事沙發(fā)、沙發(fā)床等鋼木結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)及開發(fā)，產(chǎn)品遠銷美國、日本、意大利等國。寶利家私是典型的按客戶訂單生產(chǎn)的企業(yè)，由于產(chǎn)品全部外銷，海外客戶在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期上要求得比較嚴格，因此圍繞這個核心問題在ERP系統(tǒng)的功能設計上需要實現(xiàn)一系列特殊要求。

　　在寶利家私ERP系統(tǒng)的實施過程中，天劍公司與寶利家私就其個性化的信息化需求進行了全面分析和深入討論，在天劍公司兩次通過國家科技部評測的TJ_ERP產(chǎn)品的基礎上，進行客戶化開發(fā)工作，在雙方的密切合作下，一期工程已于2005年9月驗收，取得了預期良好的效益。寶利家私ERP一期工程主要包括生產(chǎn)管理模塊（主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃），采購管理模塊，出口管理模塊，庫存管理模塊，工作流與審批流、消息的通知與響應。

　　寶利家私繼續(xù)實施ERP二期工程，內(nèi)容是在一期工程的基礎上，深化生產(chǎn)過程監(jiān)控、車間管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、工藝圖紙、PQCT圖線分析、產(chǎn)品圖片管理，進一步完善解決保證交貨期與提高產(chǎn)品質(zhì)量等問題，更好地達到降低成本、提高客戶滿意度等企業(yè)經(jīng)營效益目標。2006年5月，寶利家私ERP二期工程按計劃順利驗收，基本達到預期目標。

　　實施隊伍的組織

　　ERP系統(tǒng)的成功實施，最重要的是人的因素，除了“一把手”從始至終的支持外，企業(yè)實施隊伍和實施人員也是至關重要的。若沒有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，軟件供應商或系統(tǒng)集成商無法對企業(yè)的業(yè)務和流程有深刻的了解，從而難以按照企業(yè)的實際需要進行ERP系統(tǒng)實施；同時，如果企業(yè)內(nèi)部的實施人員缺乏對軟件的深入了解和項目實施的經(jīng)驗，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門機構(gòu)的工作時存在種種不便，對推動和控制整個項目的進展存在困難。

　　為了確保項目的正常推動和順利進行，天劍公司一開始就由具有豐富ERP系統(tǒng)項目實施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗的人員與寶利公司內(nèi)部具有良好IT基礎和管理意識的管理人員一起組成項目實施小組，共同進行項目實施工作，這在人員上就奠定了項目成功的基礎，并在后來的項目實施過程中得到了證明。寶利公司的項目負責人舒經(jīng)理在ERP項目實施過程中體現(xiàn)了很強的專業(yè)性和責任心，并付出相當大的勞動，為項目的順利實施作出了很大貢獻。

　　在實施項目的組織中另一個突出的問題是：由于ERP系統(tǒng)的復雜性，在實施過程中涉及的部門很多，許多實施工作需要各部門的協(xié)作才能完成，因而，如何協(xié)調(diào)部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實施人員、避免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象是我們整個實施組必須要解決的問題。解決這個問題最好的辦法是“溝通、溝通、再溝通”，ERP項目組在溝通的過程中起主導地位，而在個別情況下，項目組也會搬動企業(yè)的“一把手”王總出來親自解決問題，這樣就使問題能得到更深入的探討，并達成最終的共識。

　　寶利ERP系統(tǒng)效益分析

　　經(jīng)過緊張、有序的實施工作，寶利ERP系統(tǒng)的逐步上線為企業(yè)的管理帶來了顯著的效益，以下從各個子系統(tǒng)的角度進行分析：

　　1） 倉庫管理

　　通過實施倉庫管理模塊，寶利家私在流程管理上變得更加清晰，按照ERP系統(tǒng)的管理思想，企業(yè)規(guī)范了倉庫管理，如：重新建立了立體貨位，提高了庫存的準確率；為了保證倉庫的存貨的安全可靠，企業(yè)專門在倉庫設立了保安對倉管員進行進出登記；自實施ERP以后倉庫的庫存準確率達到98%以上；由于是完全按照訂單生產(chǎn)，之前經(jīng)常會出現(xiàn)A訂單的料發(fā)給了B訂單，而上了ERP之后則完全杜絕了發(fā)錯料的現(xiàn)象。

　　2） 出口管理

　　通過實施出口管理模塊，寶利家私現(xiàn)在不會再出現(xiàn)信用證過期后還在出貨的情況，ERP系統(tǒng)能夠自動通過發(fā)送短信提醒相關用戶信用證已過期并自動關閉信用證；通過實施詢價單功能，系統(tǒng)能夠參考供應商物料價格、匯率、裝箱數(shù)等信息使企業(yè)在產(chǎn)品定價等方面更加科學合理；通過實施詢價單，PI，預審單，打樣單等功能使出口部的開單效率比以前提高了40%.

　　3） 采購管理

　　通過實施采購管理模塊，寶利家私運用詢價單、采購計劃、采購訂單、供應商評審、采購入庫預警等功能后縮短了供貨周期，提高了原材料的供貨質(zhì)量；采購分析功能能夠幫助采購員實施跟蹤采購貨物的到貨情況，可根據(jù)多種指標分析供應商供貨的情況。

　　4） 工資人力資源管理

　　為了配合企業(yè)對人力資源的管理，寶利家私對企業(yè)的工資組成及計算進行了系統(tǒng)的調(diào)整，考勤系統(tǒng)產(chǎn)生的考勤數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)進行了數(shù)據(jù)接口；并且制定了切實可行的績效考核制度。

　　5） 工藝圖片管理

　　通過實施圖片管理系統(tǒng)，寶利家私能夠?qū)ζ髽I(yè)的工藝圖片，外觀圖，組裝圖等圖片按照產(chǎn)品類別進行統(tǒng)一有效的管理；能夠結(jié)合用戶權限對圖片進行相關操作；并能貫穿到其他管理模塊，如詢價單、打樣單、客戶投訴單都能夠方便調(diào)用。

　　6） 生產(chǎn)車間管理

　　通過實施生產(chǎn)車間管理系統(tǒng)，寶利家私可根據(jù)訂單進行生產(chǎn)預排產(chǎn)，制定生產(chǎn)計劃，根據(jù)排產(chǎn)能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的瓶頸工序；系統(tǒng)通過MRP分解可自動產(chǎn)生采購計劃及生產(chǎn)任務單；通過對任務單的下達自動產(chǎn)生領料單；并能夠靈活處理改單的引起的相關業(yè)務，為企業(yè)的生產(chǎn)管理提高了效率，減少了出錯的可能。

　　7） 質(zhì)量管理

　　通過實施質(zhì)量管理系統(tǒng)，寶利家私能夠自定義品檢標準、檢驗參數(shù)、檢驗說明、檢驗項目以及檢驗點；在檢驗過程當中，系統(tǒng)可根據(jù)檢驗對象所指定的檢驗標準自動計算出抽檢數(shù)量以及可根據(jù)檢驗參數(shù)判斷檢驗對象是否合格，并出具檢驗報告。

　　8） 工作流、審批流管理

　　一般的信息管理軟件都是靠用戶從一大堆菜單項中找出需要工作的窗口，這一般我們稱之為拖動式的管理，這種管理方式需要由用戶主動去發(fā)現(xiàn)，這樣很容易忘記或者丟失需要完成的工作，對管理工作容易造成反饋不及時、信息滯后，從而延誤最佳的決策時機；

　　寶利ERP系統(tǒng)在管理模式上可以說更上了一個臺階，在信息化的管理模式上加入了工作流審批流的理念。將需要審批的單據(jù)自動推到用戶的計算機桌面，讓用戶一打開計算機就能看到需要處理的工作，用戶會及時會收到各級人員的信息，并通過系統(tǒng)進行信息的處理和反饋，這就是天劍ERP所倡導的推動式的管理。以下是工作流、審批流管理功能在ERP系統(tǒng)中起到的主要作用：

　　·用戶能夠根據(jù)自己管理模式自定義單據(jù)的審批流；

　　·提高企業(yè)對單據(jù)數(shù)據(jù)的管理規(guī)范化，審批流程清晰，提高單據(jù)審批的效率；

　　·機構(gòu)或人員變動時無需修改軟件，企業(yè)能夠快速地調(diào)整單據(jù)的審批流程；

　　·只要有單據(jù)審批，當上一個環(huán)節(jié)審核完畢后系統(tǒng)會自動將單據(jù)發(fā)送到下一個審批人的桌面，并彈出提示信息督促審批；

　　·制單人或各個審批環(huán)節(jié)的人員可以隨時查看審批的過程及狀態(tài)；

　　·只要具有同等角色或者權限的人都能夠共享到單據(jù)處理的信息，以便讓相關人員都能夠知道某項工作的進展；

　　企業(yè)的工作流變得更加清晰流暢了，而且根據(jù)分析各個流程環(huán)節(jié)的滯留時間可以針對性地進行管理上的加強和流程再造，這樣對企業(yè)的管理就能夠做到高效管理。

　　實施體會

　　ERP系統(tǒng)的實施，對于ERP產(chǎn)品和企業(yè)需求方面是個磨合的過程。在實施過程中企業(yè)提出的合理需求，天劍公司的實施工程師總是想方設法去實現(xiàn)，比如操作易用性，功能完善性等方面基本上是做到有求必應；當然偶爾也會提出一些不符合操作習慣或違背業(yè)務邏輯的需求，這時候我們就會同用戶進行耐心的溝通和解釋，在這個過程中雙方不免也會出現(xiàn)一些爭執(zhí)，但是這并不會影響我們雙方的感情，因為我們知道，我們有一個共同的目標——讓企業(yè)用好ERP，對于這個目標我們是沒有任何疑義的。

　　為適應ERP系統(tǒng)帶來的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責上作相應的調(diào)整。因此，實施ERP系統(tǒng)往往需要同時進行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程改組中，會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調(diào)整、業(yè)務流程的改變、權力利益的重新分配等復雜因素，如果企業(yè)不能妥當?shù)靥幚磉@些問題，將會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素。

　　項目總結(jié)  

　　寶利公司的ERP系統(tǒng)需求，有較多家具行業(yè)及外向型制造業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理上的個性化的特點，通用的ERP系統(tǒng)難以滿足，因此，考慮找軟件企業(yè)在原型產(chǎn)品基本功能基礎上進行拓展開發(fā)出符合自身需求的應用系統(tǒng)，是一個良好的解決方案，而這與天劍公司B類ERP項目實施規(guī)范方法（即客戶化開發(fā)方法）是不謀而合的。

　　天劍公司在此項目的實施中也獲益良多，隨著寶利ERP工程的順利進行，天劍公司對家具行業(yè)的經(jīng)營管理特點有了更為深入的了解，并且逐漸形成了適合家具行業(yè)使用的ERP系統(tǒng)，積累了家具行業(yè)ERP系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，使天劍公司對將來為廣大的家具企業(yè)實施ERP系統(tǒng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務充滿了信心！

　　同時，寶利與天劍都認識到，ERP不是一時的工程，也不是一勞永逸的工程，它需要雙方保持緊密合作，繼續(xù)深入持續(xù)地對系統(tǒng)進行完善和更新，才能使ERP系統(tǒng)歷久常青，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值！