2009年的軟件領(lǐng)域，最熱門的莫過于SaaS，可以說，SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。
2008年，SaaS的勢頭漸起，隱隱有顛覆傳統(tǒng)管理軟件的趨勢，但這終究是一種概念和理念上探索和研究，并沒有在實際的應用中將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來。經(jīng)過2008年的醞釀，SaaS在2009年借著金融危機等多重因素讓自己再次得到了關(guān)注。
2009年中國的SaaS產(chǎn)業(yè)同樣也是積極開拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已經(jīng)在一些企業(yè)有一定的應用，但距離SaaS真正走向應用的時代還有著不小的距離。
總體說來，這種積極的探索包括了如下幾種形式：細分領(lǐng)域的SaaS應用(在線CRM)不斷深化，平臺型SaaS(PaaS)逐漸抬頭，SaaS與其他領(lǐng)域(傳統(tǒng)軟件、SOA、云計算)的融合，SaaS市場出現(xiàn)多重合作模式……
搭上金融危機順風車
在金融危機的影響下，企業(yè)開始縮減各項開支，其中就包括IT的開支，于是，眾多IT企業(yè)的財報數(shù)據(jù)中，過去增長迅速的領(lǐng)域開始出現(xiàn)下滑或虧損，裁員幾乎席卷了整個IT行業(yè)。盡管如此，2008年人們熱議的SaaS似乎嗅到了借機大力拓展的機會。
2008年下半年爆發(fā)的金融危機讓企業(yè)開始尋求節(jié)省成本之道，SaaS在這個信息化不得不做、但又不能大做的時代，扮演了一個新的角色——節(jié)能利器。SaaS這種獨特的軟件交付模式讓企業(yè)對于軟件的應用有了一種新思路：不必要購買昂貴的套裝軟件，而是采用按所享受到的服務多少來付費。
SaaS這一交付模式的特性的確給企業(yè)信息化建設(shè)減少了不小的開支，在過去的管理軟件應用中，特別是ERP的應用中，很多企業(yè)都有這樣的體會：原本功能豐富的ERP軟件在實際應用中只有少數(shù)幾個模塊使用較多。這就像企業(yè)購買的服務器利用率通常只有百分之幾一樣，只不過，軟件的應用現(xiàn)狀促成了SaaS的興起，而硬件的應用現(xiàn)狀則催生了虛擬化的火爆。
另外，套裝軟件的應用往往是第一次購買和應用的時候花費較多，后續(xù)的服務費相對少一些，于是，SaaS在這種情況下愈發(fā)顯示出自身的價格優(yōu)勢。企業(yè)無需再購買套裝軟件，而是通過Web應用的方式獲得軟件服務，完成信息化應用;企業(yè)也無需一次性付出巨大的成本，只需要按月或者按服務付費的方式即可，這對于身處金融危機中的企業(yè)而言，無疑是一個福音。
不過，業(yè)界也在質(zhì)疑，SaaS的發(fā)展難道真的能逆勢而行?畢竟在金融危機的影響下，企業(yè)節(jié)省成本的方式多是采用節(jié)流而非開源的方式，通過SaaS的應用，提升管理水平，再進而降低成本，這樣一個邏輯并不適用，反倒是直接砍掉這塊費用來得直接。
但在記者采訪德賽網(wǎng)CEO許衛(wèi)國時，他也告訴記者，事實上，所謂金融危機影響了中國很多中小企業(yè)，并使它們減少IT投資的情況并不像人們想象的那么嚴重。金融危機的確影響到了中國沿海許多外向型中小企業(yè)，但中國中小企業(yè)的業(yè)態(tài)負責、類型眾多、數(shù)量龐大，上千萬的中小企業(yè)中，僅有很少的一部分受到了沖擊。相對而言，那些在大環(huán)境的影響下逆勢增長的企業(yè)也不在少數(shù)，而SaaS作為一種新生事物，這些不在少數(shù)的逆勢增長企業(yè)也就成了一個巨大的市場。
這一點，記者也從八百客公司李鵬那里得到了證實，他也認為，對于那些初創(chuàng)的公司或者希望通過信息化改善企業(yè)管理的逆勢成長企業(yè)而言，它們更傾向于采用新興的技術(shù)和解決方案。
單點突破依然是SaaS市場主打
談及SaaS企業(yè)的模式，就不能不談到Salesforce.com，在美國做的風生水起的Salesforce.com以在線CRM起家，成就了自己的SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊位置，同時，也惹得其他企業(yè)紛紛效仿。
在中國市場，八百客和Xtools就是其中的典型代表，這兩家本土SaaS企業(yè)同樣倡導在線CRM，并通過這樣一個突破口實現(xiàn)了自己在SaaS領(lǐng)域的發(fā)展。目前，在線CRM已經(jīng)成為當前中小企業(yè)應用最為廣泛的一款SaaS產(chǎn)品，畢竟在線CRM能幫助企業(yè)管好客戶，管好銷售。
SaaS領(lǐng)域的發(fā)展之所以會有這樣一個開端，主要是源于在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶為中心”以及客戶經(jīng)驗管理的趨勢，畢竟無論全球經(jīng)濟狀況如何，企業(yè)在客戶管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶管理作為其最重要的競爭武器，使其業(yè)務流程更流暢，提高其供應鏈效率，因此它們在CRM系統(tǒng)上的投資將會有增無減。
事實上，不僅CRM促進了SaaS的發(fā)展，據(jù)Gartner的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在過去的四年里，SaaS一直是推動CRM市場增長的一個關(guān)鍵因素，推動CRM市場的銷售收入從2005年的不到5億美元增長到了2008年的將近19億美元，占整個企業(yè)軟件市場的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預計這個市場將繼續(xù)增長。2009年CRM市場的銷售收入將占整個軟件市場份額的將近24%。
在Gartner的統(tǒng)計中，SaaS領(lǐng)域中，除了CRM之外，內(nèi)容、通訊和協(xié)作市場同樣表現(xiàn)不俗，在2009年，這一市場的銷售收入將從2008年的21.4億美元增長到26億美元，甚至超過了CRM分市場的23億美元。其他如ERP分市場等同樣占據(jù)不小的份額。
由此看來，多個傳統(tǒng)管理軟件的細分領(lǐng)域都在向SaaS市場進軍，并且已經(jīng)取得了不小的突破。這一情況在國內(nèi)SaaS市場同樣得到了驗證，除了Salesforce、八百客、Xtools等從CRM領(lǐng)域切入SaaS市場外，SAP、用友、金蝶都從他們所擅長的ERP領(lǐng)域進入，億企通則借助目標管理軟件向SaaS靠攏，阿里巴巴則通過電子商務的渠道進入……
我國SaaS市場一時間呈現(xiàn)出百花齊放的局面，盡管各家都有自己的特點，但他們無一例外地選擇了SaaS這一目標，可謂是殊途同歸。
但在2009年的中國SaaS市場，各個SaaS企業(yè)在深入發(fā)展自己所擅長的領(lǐng)域外，同樣沒有停止對SaaS未來發(fā)展的探索。以Salesforce.com為例，日前，該公司剛剛和CA和BMC公司達成協(xié)議，加強在IT服務管理等領(lǐng)域的合作。同時，Salesforce.com也表示，公司將通過這一系列努力改變自身形象：“我們不只是一家CRM公司”。
在國內(nèi)，八百客也在向平臺即服務(PaaS)演進，談到SaaS向PaaS的發(fā)展，八百客李鵬首先剖析起傳統(tǒng)管理軟件發(fā)展的歷程，最早在ERP沒有產(chǎn)生時，企業(yè)內(nèi)部管理首先從物料管理(MRP)和財務管理兩個單點應用發(fā)展起來的。隨著企業(yè)信息化發(fā)展應用的深入，信息化開始擴展到企業(yè)管理的方方面面。PaaS與傳統(tǒng)管理軟件的發(fā)展有異曲同工之妙。不僅如此，從SaaS到PaaS，八百客已經(jīng)將自己所專注的領(lǐng)域延伸到了云計算。
