五類服務(wù)任意選，用友充值卡開創(chuàng)管理軟件服務(wù)新模式
在全球經(jīng)濟寒潮的持續(xù)沖擊下，中小企業(yè)急需信息化增強企業(yè)的市場抵抗力，然而，由于缺資金、缺技術(shù)、缺人才等“三缺”的普遍存在，信息化應(yīng)用的水平極為薄弱，阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為了支持中小企業(yè)的信息化建設(shè)，用友軟件整合了旗下5大類30種服務(wù)項目，推出了服務(wù)充值卡，以創(chuàng)新、靈活的服務(wù)交付模式全程提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，幫助中小企業(yè)穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展。
實用主義成信息化“圣經(jīng)”
在國內(nèi)中小企業(yè)圈子，一直流行著“一流領(lǐng)導(dǎo)、二流人才、三流管理”的說法，管理能力的薄弱已經(jīng)成為制約中小企業(yè)生存與發(fā)展的主要瓶頸，有統(tǒng)計表明，中國中小企業(yè)的平均壽命只有2.9歲，遠(yuǎn)低于美國中小企業(yè)7年的平均存活期。近年來，在我國全力推進信息化建設(shè)的形勢下，不少企業(yè)紛紛“上馬”信息化系統(tǒng)，只是由于技術(shù)、人才的缺乏，企業(yè)信息化應(yīng)用水平低，導(dǎo)致花重金打造的ERP工程沒有真正運用到實際的信息化管理中，甚至原本被寄予厚望的信息化系統(tǒng)還可能變成拖累企業(yè)的“爛尾工程”。
據(jù)信息化專家分析，造成企業(yè)信息化工程“夭折”的原因，一方面固然與信息化建設(shè)沒能以企業(yè)實際需求為核心、為信息化而信息化不無關(guān)系；另一方面，傳統(tǒng)管理軟件廠商提供的配套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)也不能滿足各個中小企業(yè)信息化應(yīng)用的實際需求，難以提升后者的信息化管理水平。長此以往，信息化建設(shè)的實用價值沒能體現(xiàn)出來，將會損害企業(yè)進行信息化投入的信心，通過信息化管理提升企業(yè)競爭力將成為一種空談。
作為亞太地區(qū)最大的管理軟件提供商，用友軟件長期關(guān)注國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展，準(zhǔn)確把握了中小企業(yè)信息化應(yīng)用的實際需求，并據(jù)此推出了服務(wù)充值卡，整合了旗下包括熱線支持、在線支持、在線存儲等5大類19大項30種服務(wù)項目供用戶隨需選擇，并綜合廠商專業(yè)服務(wù)與地方代理商快速響應(yīng)的優(yōu)勢，及時解決企業(yè)信息化應(yīng)用難題，推動中小企業(yè)信息化管理水平的升級。
“一卡通”服務(wù)提升信息化應(yīng)用價值
用友軟件小型管理軟件事業(yè)本部服務(wù)總監(jiān)龐立軍表示，此次推出的服務(wù)充值卡融合了線上實時溝通與線下實施服務(wù)的特點，集中以四大優(yōu)勢提升中小企業(yè)信息化應(yīng)用的價值。首先，服務(wù)卡采用自由購買的方式，用戶可通過當(dāng)?shù)卮砬蕾徺I，優(yōu)化了企業(yè)獲取服務(wù)的入口；其次，持卡用戶可以根據(jù)企業(yè)當(dāng)前需要“機動性”地選擇相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，規(guī)避傳統(tǒng)購買配套服務(wù)造成的成本浪費，優(yōu)化企業(yè)的投入產(chǎn)出比；第三，企業(yè)隨時可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)提交服務(wù)請求，及時解決信息化應(yīng)用過程中碰到的難題；此外，持卡用戶同時擁有金橋俱樂部VIP會員資格，享受優(yōu)惠購買服務(wù)、獲得會員積分、參與會員活動等待遇，獲得全新的服務(wù)體驗。
服務(wù)卡推出的同時，為了強化服務(wù)支持的力度，用友軟件建立了亞洲最大的客戶服務(wù)中心400呼叫中心坐席，提供7x8小時的技術(shù)支持服務(wù)。同時，為確保服務(wù)的實施質(zhì)量，用友還建立了“總部+服務(wù)中心+授權(quán)機構(gòu)”分級響應(yīng)體系，組建2000多家代理商近萬人的服務(wù)團隊，支撐起專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、及時的信息化服務(wù)系統(tǒng)。在服務(wù)的監(jiān)督機制上，用友還別出心裁地推出用戶現(xiàn)場簽字確認(rèn)服務(wù)情況與服務(wù)中心電話回訪的組合，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)限授予用戶，確保信息化應(yīng)用能夠?qū)嶋H提升企業(yè)的管理水平。
權(quán)威專家指出，經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國中小企業(yè)通過粗放式管理完成了“量”的積累，迫切需要信息化管理實現(xiàn)“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變，對管理軟件提供商的服務(wù)能力提出了新的挑戰(zhàn)。用友服務(wù)充值卡作為一種全新的服務(wù)模式，正在以多層次的服務(wù)產(chǎn)品、快速的服務(wù)交付、暢通的服務(wù)監(jiān)測渠道備受用戶的青睞，加速中小企業(yè)信息化建設(shè)的進程，促進企業(yè)快速健康地成長。
