SaaS從2006年開始一直被廠商、媒體、研究機(jī)構(gòu)等追捧,也有大量資源被投入到這個(gè)領(lǐng)域,雖然已經(jīng)可以看到多種多樣的SaaS產(chǎn)品,但從整體而言,市場方面并未像大家所期待的呈現(xiàn)爆發(fā)式地增長,在這樣的環(huán)境下,作為SaaS廠商應(yīng)該更加理性地思考當(dāng)前SaaS發(fā)展的關(guān)鍵要素。
SaaS模式讓產(chǎn)品在客戶面前變成更加透明
SaaS概念的普及已經(jīng)使更多的企業(yè)了解到,企業(yè)要使用軟件除了購買還可以采用租用的方式,并且企業(yè)也逐步了解到了SaaS的諸多好處,比如功能根據(jù)業(yè)務(wù)變化隨時(shí)增減、不需雇用專業(yè)人員維護(hù)系統(tǒng)等等。但面對理性的企業(yè)購買者,更關(guān)注的是產(chǎn)品本身是否能更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。SaaS模式使得各個(gè)廠商的產(chǎn)品對于企業(yè)都變得前所未有的透明,可以通過先免費(fèi)試用后付費(fèi)方式來全方位的體驗(yàn)產(chǎn)品。在試用產(chǎn)品過后任何不好的體驗(yàn)都可能導(dǎo)致放棄購買,因此SaaS產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)顯得非常關(guān)鍵。然而,很多從傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)型做SaaS的廠商還沒有完全準(zhǔn)備好或者還沒有意識到,要從傳統(tǒng)的咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)、上線等重量級的流程模式要轉(zhuǎn)變?yōu)檩p量級的客戶試用和付費(fèi)開通流程并不只是簡單的流程調(diào)整,關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身。
通過SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來創(chuàng)造更好的產(chǎn)品
對SaaS軟件廠商而言,應(yīng)該更加深入地思考如何通過SaaS產(chǎn)品本身基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來創(chuàng)造更好的軟件產(chǎn)品,以形成SaaS產(chǎn)品特有的比較優(yōu)勢,而不只是簡單地將軟件搬到互聯(lián)網(wǎng)上去銷售?梢詮囊韵聨讉(gè)方面考慮如何創(chuàng)造好的SaaS產(chǎn)品:
1、通過SaaS模式要能夠顯著降低企業(yè)信息化應(yīng)用的門檻,比如投資成本、人才瓶頸等。這對于成本相對較高的企業(yè)IT系統(tǒng)比較合適。比如HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司推出的一款SaaS產(chǎn)品“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”,因?yàn)閷鹘y(tǒng)來講呼叫中心對于企業(yè)而言算是一個(gè)IT奢侈品,涉及到呼叫中心軟件、硬件、電信中繼線、機(jī)房等多方面的投資,一次性投入成本比較高,而且呼叫中心系統(tǒng)比較復(fù)雜,維護(hù)難度也較高。作為企業(yè)與客戶溝通的渠道,其穩(wěn)定性又非常重要,常常需要進(jìn)行7x24小時(shí)的運(yùn)維監(jiān)控,需要企業(yè)有專門的人才,這些條件基本限制了呼叫中心在中小企業(yè)的應(yīng)用。然而呼叫中心作為一款能夠高效與客戶互動(dòng)溝通的產(chǎn)品,任何企業(yè)都存在著需求,尤其是對于主要通過電話呼入來獲得產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品訂單的企業(yè)。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品平臺,基于互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)結(jié)合的模式進(jìn)行構(gòu)建,以SaaS模式進(jìn)行運(yùn)營,提供非常完整的呼叫中心功能和完備的系統(tǒng)對接,客戶只要將自己的計(jì)算機(jī)聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)即可以擁有自己的呼叫中心,其呼叫中心平臺和運(yùn)維工作均交由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司完成。這種SAAS模式的呼叫中心很好地降低了客戶在規(guī)劃使用呼叫中心時(shí)的一次性投入和運(yùn)維門檻。
2、考慮行業(yè)軟件+行業(yè)資源的結(jié)合。行業(yè)間的相異性使得企業(yè)對通用軟件失去了吸引力,從而要塑造特定的行業(yè)市場,比如怡和佳訊公司的管車寶產(chǎn)品,匯聚了我國公路貨運(yùn)行業(yè)中大部分的社會(huì)個(gè)體車輛資源。為物流企業(yè)提供的SaaS軟件除了物流管理功能,還要提供給企業(yè)強(qiáng)大且成本較低的運(yùn)輸資源,進(jìn)而得到市場的認(rèn)可。
3、開放互聯(lián)、實(shí)現(xiàn)共贏。傳統(tǒng)的企業(yè)軟件屬于封閉的體系,然而互聯(lián)網(wǎng)本身是開放的,所以作為基于互聯(lián)網(wǎng)的SaaS軟件應(yīng)該更加開放,通過開放互聯(lián)來實(shí)現(xiàn)共贏。比如HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品,其平臺核心通信能力如pstn電話、voip語音、webchat等都可以以服務(wù)的方式對外提供給合作伙伴,并已經(jīng)成功為用友偉庫網(wǎng)、怡和佳訊管車寶等SaaS產(chǎn)品提供了通信的能力,提升了合作伙伴產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平,自身也增加了服務(wù)收入。
4、產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)營銷的結(jié)合。大量企業(yè)將廣告投向了互聯(lián)網(wǎng)媒體,企業(yè)都希望對廣告的效果進(jìn)行評估,比如SaaS類CRM、呼叫中心軟件能夠管理商機(jī)和訂單,還能夠貫穿營銷推廣過程并進(jìn)行很好的前后銜接,這樣有能力為企業(yè)提供一戰(zhàn)式的解決方案,能夠更好地吸引客戶,特別是處于業(yè)務(wù)發(fā)展階段的客戶。
互聯(lián)網(wǎng)的無限通達(dá)能力讓優(yōu)勢劣汰的法則更加突出,只有好的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)獲得最終的成功。
除上述四個(gè)方面以外,更為關(guān)鍵的是需要SaaS軟件廠商能夠抱著為客戶創(chuàng)造更有價(jià)值的軟件產(chǎn)品的心態(tài),而不是簡單地將現(xiàn)有軟件搬上互聯(lián)網(wǎng)。SaaS軟件時(shí)代與傳統(tǒng)軟件時(shí)代不同的是,互聯(lián)網(wǎng)的無限通達(dá)能力讓優(yōu)勢劣汰的法則更加突出,產(chǎn)品的競爭將變得更加直接和慘烈,這也對SaaS軟件廠商的技術(shù)和服務(wù)提出了更高的要求。所以一個(gè)成功的SaaS軟件廠商需要具備的品牌、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、耐心、資金等的綜合優(yōu)勢,而不是一個(gè)好的創(chuàng)意就能夠獲得成功。
隨著客戶對于SaaS的認(rèn)知度的不斷提升、電子商務(wù)的快速發(fā)展、以及互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和速度提升等等各種綜合因素,相信SaaS市場的爆發(fā)指日可待,SaaS廠商先要準(zhǔn)備好自己的產(chǎn)品。因?yàn)榫鞯钠髽I(yè)客戶有能力識別真正有價(jià)值的SaaS產(chǎn)品,所以只有好的產(chǎn)品才有機(jī)會(huì)獲得最終的認(rèn)可。