成功應(yīng)用ERP的關(guān)鍵在哪？

    我國(guó)應(yīng)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)20年來(lái)有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。在當(dāng)前“依靠科技進(jìn)步，促進(jìn)制造業(yè)發(fā)展”的形勢(shì)下，國(guó)家加快了推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，利用信息化帶動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，因此，在今天我們認(rèn)真總結(jié)多年來(lái)實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)今后的發(fā)展策略進(jìn)行深入地研究和探討，并進(jìn)行有效的交流，對(duì)推動(dòng)我國(guó)ERP應(yīng)用是非常重要的。

    1、提高用戶信息滿意度

    當(dāng)前，國(guó)外把用戶信息滿意度UIS（User Information Satisfaction）作為MIS成功的主要因素和評(píng)價(jià)指標(biāo)。UIS理論認(rèn)為MIS的失敗主要由于以下三個(gè)方面差距造成的：。用戶需求與開(kāi)發(fā)者對(duì)需求理解之間的差距；。軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距；。提供的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。

    由于以上三方面差距的存在，降低了系統(tǒng)的效用，實(shí)施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應(yīng)注意下面幾個(gè)問(wèn)題：

    （1）ERP軟件的成熟度

    ERP軟件是一種特殊商品，是面向管理的應(yīng)用軟件。管理有兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是不分國(guó)界的，這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/ERP可以應(yīng)用在中國(guó)的物質(zhì)基礎(chǔ)。但管理又有其社會(huì)屬性，它與社會(huì)制度、民族文化、企業(yè)的機(jī)制和運(yùn)營(yíng)的社會(huì)環(huán)境等有關(guān)。因此，這就要求ERP產(chǎn)品既要引用國(guó)外先進(jìn)的管理理論，又要與我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合。我們認(rèn)為不可能用一種所謂的“標(biāo)準(zhǔn)管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應(yīng)商在最大程度上提供具有先進(jìn)性、靈活性和多適應(yīng)性的產(chǎn)品，針對(duì)不同生產(chǎn)類型的企業(yè)具有不同的解決方案，并達(dá)到一定的成熟度。一個(gè)成熟的產(chǎn)品，表現(xiàn)在系統(tǒng)功能的全面性和集成性，它會(huì)縮短實(shí)施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，真正給企業(yè)帶來(lái)效益。選擇一個(gè)成熟的產(chǎn)品是企業(yè)實(shí)施ERP成功的前提。

    （2）合理有效的解決方案

    任何產(chǎn)品（包括ERP商品化軟件）都應(yīng)以滿足客戶的個(gè)性化需求為宗旨，那種推行“最佳模式”，用外國(guó)“最佳模式”改造中國(guó)的所有企業(yè)并不是最佳的。我們知道，各個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有缺陷。特別是成功的企業(yè)，例如：海爾、邯鋼、斯達(dá)等在企業(yè)管理上都有其特點(diǎn)和先進(jìn)的管理模式，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到生存和發(fā)展。

    如果用統(tǒng)一的模式塑造企業(yè)就會(huì)使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力，雖然有人統(tǒng)計(jì)BPR失敗率高，但我們對(duì)BPR應(yīng)予于正確理解，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組對(duì)于實(shí)施ERP是必要的。因此，在企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，通過(guò)企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析（需求分析），深入了解和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、需求和存在的問(wèn)題�？隙ê捅Ａ羝髽I(yè)（或行業(yè)）的優(yōu)勢(shì)，克服企業(yè)存在的缺陷，找到真正符合企業(yè)實(shí)際情況的合理解決方案，在此方案的基礎(chǔ)上，對(duì)商品化軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理調(diào)整，但這種調(diào)整是理性的，是通過(guò)認(rèn)真分析和評(píng)估得出的。只有這樣的ERP解決方案對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，才真正貼切、實(shí)用，而又保持了先進(jìn)性。

    （3）培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)施顧問(wèn)

    要想提高ERP在我國(guó)實(shí)施的成功率，必須把ERP系統(tǒng)實(shí)施放在首位。我們還要強(qiáng)調(diào)“三分技術(shù)七分實(shí)施”的觀點(diǎn)。實(shí)施顧問(wèn)是企業(yè)請(qǐng)來(lái)的老師，一個(gè)好的實(shí)施顧問(wèn)是實(shí)施成功的重要條件。實(shí)施顧問(wèn)要有比較好的MRPII/ERP理論知識(shí)，既要熟悉企業(yè)將要使用的ERP系統(tǒng)，還要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有比較多的了解，特別是要對(duì)一個(gè)企業(yè)管理的全局模式有一個(gè)好的判斷。這樣，他就能夠?qū)⑦@些理論知識(shí)靈活地應(yīng)用到實(shí)踐中去。通過(guò)調(diào)研、分析、交流，能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)行管理中存在的問(wèn)題，提出合理的解決方案。一個(gè)好的實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該是不斷積累在實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)傳授到其他企業(yè)的應(yīng)用之中。實(shí)施顧問(wèn)主要是解決兩方面的問(wèn)題：

    把握好整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的方向，與企業(yè)共同確定管理的模式。

    對(duì)于企業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提出解決的方案。

    2、ERP系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)有所為有所不為

    （1）實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)

    在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)面臨幾方面的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)都是在進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施中遇到的困難和障礙，作為企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。要有一個(gè)明確的可行目標(biāo)，明確改造企業(yè)現(xiàn)行手工管理中不能解決的、可提高效能的、提升整體管理水平的、并在一定時(shí)期可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，該目標(biāo)要有可操作性、現(xiàn)實(shí)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、階段性；認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司內(nèi)外諸多部門(mén)、諸多人員花一定量的時(shí)間和精力，做許多細(xì)致的工作；它是一個(gè)靠自己的項(xiàng)目，必須是以企業(yè)人員為核心，這種擔(dān)子不能交給外面的人去挑，例如，完全依賴外聘顧問(wèn)或軟件供應(yīng)商。這種現(xiàn)象曾經(jīng)重復(fù)過(guò)多次，總是不會(huì)取得好的效果，一定要能夠離得開(kāi)這根拐棍。因此，實(shí)施的關(guān)鍵原則是：實(shí)施者=用戶；它需要轉(zhuǎn)變新的工作方式，ERP需要一種新思維和新觀念，用老眼光看待新事物是不行的。原來(lái)企業(yè)存在的諸多習(xí)慣和流程并不都是合理和有效的，他的存在是受到手工管理工具的制約。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用將徹底改變這種制約，先進(jìn)的管理思想、流程控制、數(shù)據(jù)的充分共享和信息的快速交流等，都將給企業(yè)的管理帶來(lái)巨大的便捷，那些不再適應(yīng)新環(huán)境要求的、落伍的東西必須得到改進(jìn)或拋棄。

    （2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)中的重要一員

    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是實(shí)施企業(yè)ERP成功的關(guān)鍵。這已被國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。這里的領(lǐng)導(dǎo)包括企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)。這項(xiàng)工作體現(xiàn)在方方面面，包括：人力、物力和資金的投入；部門(mén)和單位之間需要在統(tǒng)一的計(jì)劃下，協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作；企業(yè)管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大調(diào)整；協(xié)調(diào)人們的思維方式和行為方式產(chǎn)生的阻力等，有關(guān)這方面的論述已經(jīng)很多，在這里主要談一點(diǎn)可能被大家忽略的問(wèn)題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才是ERP系統(tǒng)的重要使用者。一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，只是業(yè)務(wù)人員使用這是不夠的，不會(huì)達(dá)到最佳的應(yīng)用效果，真正發(fā)揮作用是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在準(zhǔn)確、快速、全面的共享信息中，通過(guò)分析做出最佳的決策。實(shí)際上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)中可以清楚地了解各個(gè)部門(mén)的運(yùn)行情況，通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘與分析，可以發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)做出決策。同時(shí)，也是給具體的業(yè)務(wù)人員一種巨大的壓力，因?yàn)椋�我的工作業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)清楚地看到。在這樣的氛圍下，系統(tǒng)一定能夠得到順利地實(shí)施和高效地運(yùn)行。

    （3）強(qiáng)化項(xiàng)目管理

    ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多個(gè)部門(mén)、多種業(yè)務(wù)流程之間的互相配合和互相制約，是在同一根鏈條下進(jìn)行協(xié)同工作，一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生異常，將影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。因此，在實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程中，加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)施的成功具有重要作用。項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定各種規(guī)章制度、操作規(guī)范、作業(yè)流程和項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資源競(jìng)爭(zhēng)予以調(diào)節(jié)，進(jìn)行項(xiàng)目各階段的考核和評(píng)估，只有強(qiáng)化項(xiàng)目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證項(xiàng)目實(shí)施的成功。

    （4）觀念的轉(zhuǎn)變

    西方人對(duì)事物的處理，習(xí)慣于量化；中國(guó)人習(xí)慣于粗放。這方面我們要向西方人學(xué)習(xí)。將企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)逐步精確的量化，形成可以操作的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，這是ERP實(shí)施中的一個(gè)難點(diǎn)，也是實(shí)施的重點(diǎn)。MRP、MRPII、ERP整個(gè)體系中講的是“計(jì)劃”，計(jì)劃一詞（PLAN）在西方是很嚴(yán)肅的事情，我們中國(guó)人對(duì)計(jì)劃的理解有很大的差異，計(jì)劃可以任意的變動(dòng)。在實(shí)施ERP的過(guò)程中要逐步改變這種觀念，從穩(wěn)定一天的計(jì)劃做起，逐步對(duì)計(jì)劃的嚴(yán)肅性有深入的認(rèn)識(shí)。

    西方人對(duì)問(wèn)題是采取全局考慮，詳細(xì)分解，分解后逐個(gè)找到解決的方法。對(duì)問(wèn)題的分析過(guò)程花費(fèi)大量的時(shí)間。中國(guó)人在詳細(xì)分析問(wèn)題上花費(fèi)的時(shí)間比較少，時(shí)常把問(wèn)題的解決建立在某個(gè)人的工作態(tài)度上，雙向互補(bǔ)才是最好的。

    西方人講究實(shí)際效果，如果一個(gè)系統(tǒng)能夠解決企業(yè)管理中80%的需求，他們?cè)诓换ㄙM(fèi)很多資金的情況下就愿意去做，對(duì)實(shí)施效果有一個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)。中國(guó)人喜歡最好的，但是往往最好的系統(tǒng)并不是他們所需要的。

    3、ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制定及推廣

    當(dāng)前，在各種宣傳文章中對(duì)“ERP、CRM、SCM、電子商務(wù)等”的宣傳使企業(yè)眼花繚亂，無(wú)所適從。在網(wǎng)上搜索“ERP供應(yīng)商”可以找到幾百家，價(jià)格相差懸殊。這樣使得一些企業(yè)不知從何處入手和如何選擇合適的產(chǎn)品。已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)已有很多，但實(shí)施的效果各不相同，其中的原委有更多總結(jié)分析的文章，但一個(gè)重要的問(wèn)題好像被大家有所忽視，那就是ERP系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范問(wèn)題。

    美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)（APICS）對(duì)ERP的發(fā)展有全面的研究和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)還缺少這樣專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，針對(duì)我國(guó)的ERP發(fā)展進(jìn)行深入研究和規(guī)范市場(chǎng)，從而使許多企業(yè)走了許多的彎路。我國(guó)財(cái)會(huì)電算化能夠發(fā)展到今天的成就，與財(cái)政部對(duì)軟件產(chǎn)品和企業(yè)應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格地規(guī)范是功不可抹的。因此，制定ERP的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)將起到重要的作用。

    （1）ERP系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)的界定

    通過(guò)制定ERP系統(tǒng)的平臺(tái)、結(jié)構(gòu)、功能、流程控制、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、接口等方面的基本標(biāo)準(zhǔn)，可以指導(dǎo)軟件供應(yīng)商參照該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，提供更加標(biāo)準(zhǔn)的、全面的、高適應(yīng)度的產(chǎn)品來(lái)滿足更多企業(yè)的需求。同時(shí)，也給企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品提供了可以參考的依據(jù)，不至于選擇一個(gè)不適宜的產(chǎn)品而影響企業(yè)的實(shí)施，甚至導(dǎo)致失敗，這種教訓(xùn)以前有，現(xiàn)在有，將來(lái)可能還會(huì)發(fā)生。

    （2）ERP系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)范

    SAP、ORACLE都有一套完善的實(shí)施方法，我國(guó)的軟件公司也有自己的一套實(shí)施方法，但從細(xì)度、規(guī)范、合理的角度看，還不是令人滿意，可謂是群芳斗艷。能夠制定出一套合理、可行的實(shí)施流程和項(xiàng)目管理的規(guī)范，可以使企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，做到心中有數(shù)，有標(biāo)準(zhǔn)可依，有規(guī)范可查，保證實(shí)施的順利進(jìn)行和縮短實(shí)施周期。

    （3）ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

    前一段時(shí)間對(duì)ERP實(shí)施成功的統(tǒng)計(jì)在報(bào)紙上各說(shuō)紛紜，引起較大的轟動(dòng)。雖然在國(guó)際上有相關(guān)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和方法，但對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有精力和時(shí)間進(jìn)行跟蹤，甚至也不知道有這樣的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定方法。能夠制定出適合我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有階段ERP應(yīng)用成功的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施和最后的評(píng)定，這對(duì)于軟件供應(yīng)商和企業(yè)都是一件好事。要想在市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)項(xiàng)目的成功率是非常重要的。

    （4）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的實(shí)施與推廣

    制定了系列的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，要積極地進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)和推廣應(yīng)用，讓更多的軟件供應(yīng)商和企業(yè)及時(shí)地了解這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，特別是企業(yè)要對(duì)ERP有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，指導(dǎo)企業(yè)合理地進(jìn)行產(chǎn)品選型、項(xiàng)目實(shí)施和應(yīng)用成功的評(píng)定。只有這樣，才能從整體上規(guī)范ERP市場(chǎng)，加速企業(yè)信息化的建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

    4、總結(jié)

    我國(guó)在ERP應(yīng)用方面已經(jīng)有過(guò)一段的歷史，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)，分析各種原因，從整體看是企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)還有一定的差距，沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來(lái)做參考，盲目性較大，正規(guī)的培訓(xùn)還有待于加強(qiáng)；軟件產(chǎn)品的完善性和集成性還有待提高；企業(yè)對(duì)ERP應(yīng)用的目標(biāo)、實(shí)施方法和過(guò)程要有充分的認(rèn)識(shí)，這是我國(guó)在今后推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該值得考慮和重視的問(wèn)題。在各行各業(yè)都有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，它是非常重要的，雖然ERP軟件是一個(gè)特殊產(chǎn)品，也應(yīng)該有它的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)范，這是客觀的歷史規(guī)律，不容我們忽視。