【摘要】知識經(jīng)濟(jì)時代勞動方式的轉(zhuǎn)變要求人們在管理中更多地對腦力勞動進(jìn)行工作分析。認(rèn)知任務(wù)分析(Cognitive Task Analysis,簡稱CTA)可以有效地反映腦力勞動的過程并在實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用。該方法將在新的認(rèn)知分析技術(shù)的幫助下,在獲取通用認(rèn)知成分以及簡便易行的測量量表等方面取得進(jìn)一步的突破。

　　【關(guān)鍵詞】工作分析 腦力勞動 認(rèn)知任務(wù)分析 CTA

　　隨著人類勞動方式從以體力勞動為主到以腦力勞動為主的轉(zhuǎn)變,20世紀(jì)70年代在國外出現(xiàn)了一種主要用于腦力勞動的工作分析方法——認(rèn)知任務(wù)分析(Cognitive Task Analysis,簡稱CTA)。所謂CTA,就是運(yùn)用一系列能夠揭示人腦思維過程的方法和技術(shù),去發(fā)現(xiàn)人們在任務(wù)執(zhí)行過程中的思維過程,所用到的知識、技能,通常會遇到的難點(diǎn)以及解決的辦法等等,并由此進(jìn)行腦力勞動的工作分析。本文擬對CTA方法在國外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡要介紹并展望未來的研究方向,以期引起國內(nèi)學(xué)者和管理實(shí)踐者的關(guān)注和研究。

　　1 CTA的產(chǎn)生背景

　　CTA的產(chǎn)生首先源于工作分析的需要。從20世紀(jì)50年代起,傳統(tǒng)的工作分析技術(shù)受到了挑戰(zhàn)和置疑:人們發(fā)現(xiàn)完成任務(wù)的時間取決于腦力負(fù)荷和信息處理過程而不是身體動作的快慢。與此同時,隨著勞動方式的轉(zhuǎn)變,工作分析的對象發(fā)生了變化:由傳統(tǒng)的容易觀測的體力勞動變?yōu)殡y以觀測的腦力勞動。而傳統(tǒng)的工作分析方法在分析有大量認(rèn)知成分(cognitive factors)的腦力勞動時存在重大缺陷,不能發(fā)現(xiàn)工作過程中潛在的認(rèn)知任務(wù),不能準(zhǔn)確地描述和評價腦力勞動,由此迫切需要有新的工作分析方法對腦力勞動進(jìn)行分析。

　　認(rèn)知心理學(xué)在問題解決(problem-solving)方面的研究為腦力勞動的工作分析提供了直接的借鑒。作為一種對腦力勞動過程進(jìn)行分析的方法,CTA的產(chǎn)生與認(rèn)知心理學(xué)的發(fā)展密不可分。事實(shí)上“認(rèn)知任務(wù)分析”一詞并不是工作分析者們所首創(chuàng),它源于認(rèn)知心理學(xué)家在實(shí)驗(yàn)室中對人腦解決問題時的認(rèn)知活動的探索。如:研究人們解決漢諾塔問題、分油問題的思維過程。至今“認(rèn)知任務(wù)分析”仍是認(rèn)知心理學(xué)家研究的基本手段(本文中的CTA除特別說明外,均指作為一種新的工作分析方法的CTA,而不僅僅是局限于心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域)。

　　隨著認(rèn)知心理學(xué)對“認(rèn)知任務(wù)分析”的研究,20世紀(jì)70年代起,Greeno和Resnick等教育心理學(xué)家開始將其應(yīng)用于實(shí)際的教育工作中,對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)知活動進(jìn)行分析,以期提高學(xué)習(xí)效果。緊接著,自20世紀(jì)80年代起,人們開始在許多不同的領(lǐng)域應(yīng)用CTA對工作進(jìn)行分析,這些領(lǐng)域涉及:人力資源管理、人機(jī)交互系統(tǒng)設(shè)計,工作失誤的預(yù)防……

　　2 CTA的主要技術(shù)手段

　　CTA的主要技術(shù)手段就是出聲思維法(think aloud)和內(nèi)省法(introspective method),這是在心理學(xué)研究中廣泛應(yīng)用的兩種實(shí)驗(yàn)方法。所謂出聲思維法就是任務(wù)執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)的過程中,將自己的思考過程說出來,工作分析專家記錄并進(jìn)行分析,總結(jié)出任務(wù)執(zhí)行過程中執(zhí)行人的認(rèn)知過程、所用到的知識和經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)具有的認(rèn)知能力、主要遇到的困難,等等。而內(nèi)省法與出聲思維法相似,同樣依靠任務(wù)執(zhí)行人的自我報告了解執(zhí)行人的思維過程,所不同的是內(nèi)省法采取事后回憶而不是一邊執(zhí)行任務(wù)一邊報告的辦法。

　　客觀地講,目前的CTA所依靠的技術(shù)雖然能夠在一定程度上揭示認(rèn)知過程,但由于人們只能報告他所意識到的內(nèi)容并且出聲思維本身增加了任務(wù)執(zhí)行人的腦力負(fù)荷,而內(nèi)省法采取事后報告的方法又可能出現(xiàn)報告人主觀改變了實(shí)際思考過程的情況,因此CTA的技術(shù)基礎(chǔ)需要進(jìn)一步完善,而這種完善需要多學(xué)科的研究支撐。與CTA相關(guān)的學(xué)科有:心理學(xué)、神經(jīng)生理學(xué)、腦科學(xué)、人工智能等等。

　　3 CTA的應(yīng)用

　　從目前的研究看,CTA主要在以下方面有重要的應(yīng)用:

　　3.1 人力資源管理

　　(1)人員挑選方面:CTA能夠更準(zhǔn)確地把握任職人所需要的知識、技能、性格和認(rèn)知特征;

　　(2)培訓(xùn)方面:通過CTA發(fā)現(xiàn)認(rèn)知過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn),提高培訓(xùn)效果。例如:Schaafstal和 Schraagen闡述了為荷蘭海軍做的一項(xiàng)CTA:通過出聲思維法對雷達(dá)系統(tǒng)專家處理故障時的腦力活動過程進(jìn)行分析,總結(jié)出處理故障時的思考步驟,并且通過分組實(shí)驗(yàn)表明正是這些有效的思考步驟而不是關(guān)于雷達(dá)系統(tǒng)的理論知識決定了故障處理的效率,這一成果有效地指導(dǎo)了對雷達(dá)系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn);

　　(3)工作評價方面:對于不可外見的腦力勞動,CTA能更準(zhǔn)確說明工作之間復(fù)雜程度的不同;

　　(4)工作設(shè)計方面:通過分析認(rèn)知過程,可以使人們更準(zhǔn)確地把握不同工作的認(rèn)知負(fù)荷,合理安排和分派工作。

　　3.2 開發(fā)決策支持系統(tǒng)、人機(jī)交互系統(tǒng)

　　CTA是系統(tǒng)設(shè)計時需求分析的基本方法之一,利用CTA可以捕獲專家知識,建立認(rèn)知模型,把握人們的認(rèn)知特點(diǎn),可以使得系統(tǒng)的設(shè)計更適應(yīng)人們的認(rèn)知習(xí)慣。例如:Hahn和Rall利用關(guān)鍵決策方法(Critical Decision Method)對氣象預(yù)測專家進(jìn)行認(rèn)知任務(wù)分析,獲得了專家們在進(jìn)行決策時的信息來源,信息特征以及判斷過程,這些成果可以幫助人們培訓(xùn)氣象預(yù)測人員,同時可以開發(fā)計算機(jī)系統(tǒng)以幫助預(yù)測,減少氣象預(yù)測人員工作時的腦力負(fù)荷;此外,利用CTA結(jié)果,對人們在實(shí)際工作中可能遇到的情形進(jìn)行計算機(jī)模擬,可以對象外科醫(yī)生等難以通過實(shí)際操作進(jìn)行資格認(rèn)定的職業(yè)進(jìn)行較科學(xué)的資格評定。

　　3.3 在系統(tǒng)可靠性方面,CTA也發(fā)揮著重要作用

　　對經(jīng)常出現(xiàn)的事故,分析人們在工作時的認(rèn)知特點(diǎn),準(zhǔn)確找出問題發(fā)生的原因,通過培訓(xùn)改變?nèi)藗兊乃季S方式,減少事故的發(fā)生。Hiroshi Ujita 等人認(rèn)為人為錯誤可以分為操作性錯誤和認(rèn)知性錯誤。無論系統(tǒng)的外設(shè)如何變化,操作性錯誤發(fā)生率基本是固定的,因此要減少失誤只能通過對人們操作過程中的認(rèn)知過程進(jìn)行分析,減少認(rèn)知性錯誤從而達(dá)到減少失誤的目的。

　　此外,CTA還可應(yīng)用在教育設(shè)計方面(這也是認(rèn)知任務(wù)分析方法在實(shí)踐中最早的應(yīng)用)和進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作的分析,改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績方面。

　　4 CTA研究的趨勢及腦力勞動工作分析展望

　　未來CTA的研究,可能在相關(guān)學(xué)科的發(fā)展以及人們對各領(lǐng)域工作的認(rèn)知過程進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上,在以下幾個方面取得進(jìn)展:

　　4.1 開發(fā)出新的CTA分析手段

　　未來可能借助于新技術(shù)(例如腦功能成像技術(shù)fMRI、PET等的發(fā)展),通過某種客觀的測量工具來實(shí)時觀測、記錄人的思維活動。可以使CTA專家更準(zhǔn)確地描述認(rèn)知過程,更有效地區(qū)別不同腦力勞動的工作特點(diǎn)。

　　4.2 獲取描述腦力勞動過程的通用的認(rèn)知成分

　　通過對不同工作任務(wù)中這些認(rèn)知成分的分析和評價,可以準(zhǔn)確地描述工作任務(wù)的復(fù)雜程度或難度。雖然Militello認(rèn)為CTA不研究基本的認(rèn)知過程(事實(shí)上這一部分也不是現(xiàn)階段CTA研究所能解決的問題),但是隨著人們對腦的機(jī)能和思維過程的進(jìn)一步認(rèn)識,獲取上述認(rèn)知成分并對這些成分進(jìn)行測量仍然是有可能的并且是有意義的。

　　4.3 總結(jié)出具有信度和效度的CTA的主要分析方法或調(diào)查量表

　　改變目前只有認(rèn)知科學(xué)知識背景的專家才能進(jìn)行CTA分析的現(xiàn)狀,給予CTA的實(shí)踐者們(如普通的人力資源工作者)以切實(shí)可行的指導(dǎo)。雖然ACTA被其開發(fā)者認(rèn)為是可供實(shí)踐者們應(yīng)用的一種方法。但確切地說,這只是一種幫助人們進(jìn)行CTA的操作程序,訪談的過程仍然需要認(rèn)知心理學(xué)方面知識的支撐。因此,對簡便易行的方法特別是研究出可大量推廣使用的量表方法或調(diào)查問卷方法需要人們的繼續(xù)努力。盡管在這方面也有專家有不同意見,如Hutton認(rèn)為不可能使CTA簡單得任何需要的人都能夠操作,CTA的實(shí)施必需認(rèn)知心理學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的背景知識。但如果上述第二方面能夠?qū)崿F(xiàn),人們就有可能根據(jù)這些通用的認(rèn)知成分開發(fā)設(shè)計調(diào)查問卷,使得經(jīng)過不太復(fù)雜的培訓(xùn)的人也能夠進(jìn)行腦力勞動的工作分析。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1] 薛慶國,龐維國.現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)對寫作過程的研究進(jìn)展[J].心理科學(xué),2000,23(4):428—465.

　　[2] 馬達(dá)飛,任靖,周瑩,王二平.認(rèn)知作業(yè)分析的應(yīng)用現(xiàn)狀與前景[J].人類工效學(xué),2006年9月,12卷第3期,60-62.

　　[3] Gallagher, John P. Cognitive/information processing psychology and instruction: Reviewing recent theory and practice[J]. Instructional Science, Netherlands: Kluwer Academic Publishers, 1979,8:393-414.

　　[4] Schraagen,J.M., Chipman, S.F., Shalin, V.L. Introduction to Cognitive Task Analysis. In Schraagen,J.M., Chipman, S.F., Shalin, V.L., Cognitive task analysis[M]. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. 2000,3-23

　　[5] Miller J E, Patterson E S. Critiquing As a Cognitive Task Analysis(CTA) Methodology[C]. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 45th annual meeting,2001.

　　[6] Rosemarie Reynolds, Michael Brannick. Thinking About Work/Thinking at work: Cognitive Task Analysis [C]. Presented at the 17th annual conference of the Society for Industrial and Organizational Psychology, Toronto, April 2002.

　　[7] Rosemarie Reynolds, Michael Brannick. Is Job Anaylsis Doing the Job? Extending Job Anaysis with Cognitive Task Analysis[J]. The Industrial Psychologist,2000,39(1):63-67.