摘要：從人際關(guān)系出發(fā)，主要講的是秘書如何處理好與同事的關(guān)系，以及同事人際關(guān)系的處理對一個秘書的重要性。再從秘書處理好與同職能部門同事的關(guān)系、處理好與各職能部門人員的關(guān)系、處理好與領導的關(guān)系三個方面闡述，秘書應該把自己放在怎樣的一個心理位置。只有處理好了與他們的關(guān)系，秘書的日常工作才能順利開展起來。

　　關(guān)鍵詞：秘書；同職能部門；各職能部門；領導；溝通；關(guān)系

　　1 處理好與同職能部門同事的關(guān)系

　　秘書與同職能部門同事的關(guān)系，是指同屬于秘書部門內(nèi)的秘書人員之間的同事關(guān)系，如同級秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務上往往是平等的或相近的，又在同一個空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領導與同事之間的橋梁，既要傳達領導的指示給同事，又要反映同事的意見給領導。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關(guān)系，對秘書工作同樣相當重要。但是不少秘書對怎樣處理好同事的關(guān)系感到困惑而且抱怨很多，這種問題的出現(xiàn)是由于秘書在工作中不能夠受到同事的歡迎，不善于化解同事之間的矛盾，在出現(xiàn)裂痕時沒有及時彌補所導致的。所以要做個受同事喜歡的秘書應努力做到以下幾個方面：

　　1.1 必須學會尊重同事

　　在自尊的前提下，秘書人員之間應彼此尊重。秘書工作中，不能隨意插手別的秘書職權(quán)范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時，應互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。

　　1.2 保持樂觀和幽默感

　　秘書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關(guān)系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。

　　1.3 化解矛盾，增進情感

　　秘書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。秘書與同事間出現(xiàn)意見分歧，秘書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對于自己的弱點要有清醒的認識并保持必要的敏感，如果確實辦錯了事，應勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，真誠地道歉，不推托找借口，對于同事的過失應客觀地看待和處理，要盡量學會寬容。一94一同事之間出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生矛盾，是正?，F(xiàn)象，適時回避與等待，使對方頭腦冷靜，便于問題的解決。即使同事做了對不起自己的事，也應以德報怨，注意發(fā)現(xiàn)對方的長處和優(yōu)點來彌補自身的不足，增強團結(jié)。秘書還要善于選擇溝通交談的時間、場合和對方感興趣的話題，態(tài)度謙虛誠懇，善于體察對方心情。講究說話的技巧，來增進與同事的情感。

　　2 處理好與各職能部門人員的關(guān)系

　　秘書與各職能部門人員的關(guān)系，是在同一組織內(nèi)因為工作交往所形成的相互關(guān)系。這既是一種平等的同志關(guān)系，又是一種在組織內(nèi)部工作上的分工與合作、相互支持、相互配合、相互制約的關(guān)系。也可以說這是一種廣義上的同事關(guān)系。每一個獨立的組織機構(gòu)，各職能部門在領導的指揮與控制下，具體負責某一方面的業(yè)務工作，如人事、組織、財務、后勤等等。各職能部門各司其職，互相配合，保證一個組織機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。從而保證領導決策完整正確地得到實施。離開了各職能部門，領導和與領導緊密相連的秘書部門就成了空架子。因此，秘書要想履行自己的職責，做好領導交代的工作，不搞好與各職能部門的關(guān)系是難以做到的。但是秘書在與各職能部門人員溝通的過程中，往往會感覺員工的斗志不高昂，人心渙散，本位主義嚴重，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調(diào)的存在。這種問題的出現(xiàn)是由于秘書沒有能夠有效的引導彼此之間的溝通向著有利于組織發(fā)展的方向前進，從而使員工、部門為了共同的目標而合作、減少摩擦，從而有效保證組織實現(xiàn)整體的目標。秘書要做到與各職能部門人員有效的溝通，應努力做到以下幾點：

　　2.1 平易近人，協(xié)作支持

　　秘書人員在與各職能部門人員的交往中，應擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時主動了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。秘書部門的工作需要得到各職能部門的協(xié)作與配合，各職能部門的工作也需要秘書部門的支持與合作。平時各職能部門需要向領導反映情況、提出建議等，常常需要通過秘書人員與領導聯(lián)系或溝通。作為秘書，應站在全局的角度支持和幫助各職能部門開展工作，解決疑難問題。反之，秘書人員為了貫徹領導的決策，完成領導交辦的事項，常常必須依賴于各職能部門的支持與具體執(zhí)行。一旦有時任務緊、領導要求高的情況下，秘書往往會忽略各職能部門的難處。如果平時不注意向職能部門了解情況，加強聯(lián)絡，培養(yǎng)信任與感情，而在出現(xiàn)狀況時一味催促恐怕于事無補。

　　2.2 提供熱情周到的服務

　　秘書應主動幫助各職能部門與領導溝通，在職責允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對待各職能部門，建立正常的合作關(guān)系。在促進各職能部門協(xié)調(diào)的過程中，秘書人員既要忠于領導的意圖，明確協(xié)調(diào)的基本原則，又要針對具體情況，切實解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。這一過程實際上是為職能部門服務的過程，建立與職能部門聯(lián)系的過程。處理好就會得到大家的尊重、贊揚和好感，別人也會在工作中對秘書以禮相待，工作環(huán)境自然十分融洽。所以，秘書人員應將促進各職能部門的協(xié)調(diào)當作自己的職責，主動積極地做好這項工作。并通過做好這項工作，進一步促進各職能部門之間、秘書人員與各職能部門之間的人際關(guān)系朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。

　　3 處理好與領導的關(guān)系

　　秘書是直接輔助領導工作的，這使得秘書在工作中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書與同事關(guān)系的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜的一種。政治思想上志同道合，工作上輔助領導，知識、能力、體力、思維的上補充領導，與領導的交往頻率很高，但人格上是平等的。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領導者，而且還有一個復雜的領導群體。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領導者的關(guān)系是十分重要的。要學會與上司和諧相處。正是因為秘書處理好與領導的關(guān)系顯得尤為重要，因此出現(xiàn)秘書新到一個單位接觸新上司刻意去琢磨上司的個性特征，結(jié)果往往適得其反，與上司相處不和諧甚至發(fā)生爭執(zhí)。這種問題的出現(xiàn)是由于上司的個性以及管理風格需要相處一段時間后才能了解，而且上司的個性與管理風格并不是一成不變的，同時，還涉及 秘書自身的資歷、與上司信任關(guān)系的建立等不確定因素。因此，秘書首先要學會與上司和諧相處。秘書要做到與上司相處和諧應該努力做到以下幾個方面：

　　3.1 尊重上司

　　每個人的思維方式不同，其處事的原則與方法也會不一樣。秘書工作是直接為上司服務的。所以學會如何尊重上司，是做好秘書工作重要的一步。秘書對上司的尊重體現(xiàn)在以下三個方面。

　　(1)維護上司的威信。

　　尊重上司的意見，認真執(zhí)行已完成的決議上司找你商討問題時，要毫無保留地提出自己的看法，如果上司有不同的觀點，要尊重上司的意見，如果一形成的決議，盡管自己還有不同的看法，此時，也只能保留自己的意見，堅定不移地執(zhí)行決議。

　　總之，秘書人員在工作中，既要體現(xiàn)出在協(xié)助領導形成領導意圖過程中的主動性，又要體現(xiàn)出在領導意圖形成之后的服從性，還要體現(xiàn)出在執(zhí)行領導意圖過程中的創(chuàng)造性，從而使領導意圖經(jīng)過秘書人員的努力能夠得到準確無誤的傳達、貫徹、執(zhí)行。

　　(2)慎用上司的授權(quán)。

　　秘書的一切權(quán)力都來自上司的授予。秘書在工作的時候必須按職責規(guī)定辦事，不能越權(quán)，不能假借上司的名義發(fā)號施令；更不能假公濟私，用上司的名義謀取個人利益。尊重上司并不是表面的恭維。只有注意這些實際問題，謹慎用權(quán)才是真正地尊重上司。生活中，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┤水斄藥啄甑拿貢螅诒娙说目桃庥虾头畛邢?，竟然忘了自己的身份，常常以領導的口吻與職工或職能部門的工作人員講話，人為地制造了上司與職工的心理壕溝。嚴重地損害了上司的威望。

　　3.2 注意嚴格要求自己

　　任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬。秘書要與上司和諧相處，必須首先學會讓上司接受自己。

　　(1)以事業(yè)為第一生命。

　　所有的上司都會喜歡看重自己事業(yè)的秘書。這類人除了工作積極認真以外，他們在上下班的時間上也與其他人有區(qū)別，上班時，他們會提前10～15分鐘進辦公室，整理內(nèi)務，打掃衛(wèi)生；下班時他們會走在最后，臨走之前，他們會主動去關(guān)燈關(guān)窗。秘書工作非常特殊，無論你是領導的專職秘書，還是辦公室的普通文員，都要早上班、晚下班，領導沒有離開之前不要提前離開辦公室，確有要事需要提前離開，必須請求上司同意。

　　(2)說話簡潔清晰。

　　上司時間寶貴，秘書說話啰嗦就意味著浪費上司的寶貴時間，所以秘書向上司匯報工作時要言簡意賅，要做到這一點，除了平時注意練習語言表達能力之外，在匯報前還要注意清理思路，突出重點，必要時，可以考慮寫成書面提綱。

　　(3)注意仔細聆聽。

　　善于傾聽的人不僅能聽到上司的說話內(nèi)容，而且還要能聽懂上司的弦外之音。只有這樣才能把握上司的說話重點，領會上司的意圖。上司在與你談話時，要集中所有的注意力，做好筆記，沒有聽清楚可以請求上司重復，最后，要將上司的指令扼要復述一遍，防止遺漏。上司不喜歡那些反復叮囑的秘書。