摘要：本文主要從分析外包的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始，介紹外包的現(xiàn)狀。分析其在日常企業(yè)管理中應(yīng)用時(shí)所應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

　　關(guān)鍵詞：人力資源外包

　　 引言

　　先介紹一下外包的概念。外包就是企業(yè)做自己最能干的事情，把其它的工作外包給能做好這些事情的專(zhuān)業(yè)組織。外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè)，它給企業(yè)帶來(lái)了新的活力。

　　發(fā)達(dá)國(guó)家80年代初期就早已盛行“合同工”的做法，在西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家，長(zhǎng)期雇員是不簽合同的，臨時(shí)雇員都是需要簽訂合同的，因此一些大公司由于突發(fā)項(xiàng)目或控制人數(shù)的要求，會(huì)使用合同制的臨時(shí)工。當(dāng)同一崗位上出現(xiàn)長(zhǎng)期和臨時(shí)雇員的時(shí)候，許多企業(yè)為了規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，往往采用外包給中介機(jī)構(gòu)的方法，這便是我們所謂的“人事外包”而今天所用的Out-sourcing則是上世紀(jì)末新經(jīng)濟(jì)時(shí)代流行起來(lái)的用語(yǔ)，直譯為“外部資源獲取”。

　　國(guó)內(nèi)的人力資源外包起步相對(duì)較晚，但發(fā)展迅速。相就的許多國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒(méi)有建立成熟的人力資源管理體系，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國(guó)內(nèi)還是得到了較快發(fā)展。人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，得到較快迅速。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)，2003年全球外包服務(wù)開(kāi)支突破1500億美元，而在中國(guó)的增長(zhǎng)率為15.1%。

　　1 人力資源外包的優(yōu)勢(shì)

　　人力資源外包之所以發(fā)展如此迅速也是因?yàn)樗邆湟韵聨c(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

　　1.1 節(jié)約成本 如果企業(yè)自己做人力資源工作，一定會(huì)事無(wú)巨細(xì)，全部管理。無(wú)論實(shí)際用人需求量有多大，凡事人力資源部應(yīng)該有的職能都要配齊，這樣，機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置都會(huì)產(chǎn)生支出，而且還有運(yùn)營(yíng)管理、招聘、培訓(xùn)成本等等。專(zhuān)業(yè)的人力資源外包服務(wù)商通常會(huì)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的成本降低可以通過(guò)合作方式與企業(yè)分享。以培訓(xùn)成本為例，企業(yè)如果自己做入職培訓(xùn)，也許培訓(xùn)一百個(gè)人，真正入職時(shí)有五十個(gè)人離開(kāi)了，去了其它公司，導(dǎo)致培訓(xùn)成本的極大浪費(fèi)。但對(duì)人力資源外包服務(wù)商而言，他們是在為行業(yè)培訓(xùn)人才，一個(gè)企業(yè)不要，其它企業(yè)也許會(huì)要，這就把人才培訓(xùn)變成專(zhuān)業(yè)化和批量化的服務(wù)。在這種專(zhuān)業(yè)化的情況下，用人成本會(huì)降低。

　　1.2 讓企業(yè)更加專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù) 企業(yè)如果自己設(shè)置人力資源相關(guān)部門(mén)管理人力資源，就要把一系列的事情做好，管理者的精力也許會(huì)陷入到日常繁瑣的招聘、培訓(xùn)事務(wù)中，還有包括發(fā)工資、買(mǎi)社保，公積金等等，企業(yè)真正的戰(zhàn)略化的考慮和發(fā)展計(jì)劃反而沒(méi)有時(shí)間去考慮和提升，真正核心的業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)能力被弱化。而人力資源公司還可以專(zhuān)業(yè)做工資、社保，有專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)支持，有專(zhuān)業(yè)的模式，可以讓企業(yè)從具體的事務(wù)中充分解脫出來(lái)。

　　1.3 擴(kuò)大人員招聘渠道，整合多種培訓(xùn)資源 對(duì)于一個(gè)特定的企業(yè)而言，招聘渠道有一定局限性，培訓(xùn)資源也有一定限制，培訓(xùn)模式只能是自己積累生成的，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的情況下，能不能滿足需求，保持有效，需要給一個(gè)問(wèn)號(hào)。人力資源外包服務(wù)商因?yàn)樽陨淼男袠I(yè)優(yōu)勢(shì)，擁有更多更靈活的招聘渠道，更專(zhuān)業(yè)的招聘經(jīng)驗(yàn)。在提供培訓(xùn)時(shí)能更靈活的使用到多方面資源。實(shí)際上企業(yè)也愿意和人力資源外包服務(wù)商合作，把經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容和他們共享，以更好的對(duì)人員進(jìn)行加工。

　　1.4 提高企業(yè)招聘效率 人力資源外包服務(wù)商已經(jīng)把對(duì)員工的面試、培訓(xùn)等工作提前做完，或者做了80％，這樣企業(yè)招聘時(shí)效率會(huì)得到大大提高，不需要花費(fèi)太多的精力去篩選和培訓(xùn)，能很快找到適合自己需求的人，而且這些員工通常是比較穩(wěn)定、適應(yīng)工作的。求職者因?yàn)榻邮芰伺嘤?xùn)，求職成功率也會(huì)大大提高。

　　1.5 打破人才的區(qū)域化限制，促進(jìn)人才合理流動(dòng)。專(zhuān)業(yè)的人力資源外包服務(wù)公司的一個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)是能打破了區(qū)域的限制。因?yàn)樗麄兙邆淙珖?guó)的人力資源服務(wù)網(wǎng)，可以讓人才跨區(qū)域流動(dòng)，員工工作一到兩年之后，必然要產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展和增加薪水的要求，如果企業(yè)沒(méi)有更多的發(fā)展空間，或者是受限于成本壓力無(wú)法提供更高的薪水，讓人員合理流動(dòng)是必要的。人力資源外包服務(wù)商能夠有效促進(jìn)這種人才流動(dòng)，一方面幫助員工在不同公司之間尋找更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，另一方面不斷給企業(yè)輸送新鮮血液，保持公司人力成本的穩(wěn)定。

　　當(dāng)然，人力資源外包也是有風(fēng)險(xiǎn)的，特別是對(duì)于各方面制度都不完善的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)造成人力資源管理的混亂，而且還可能引出固有矛盾，甚至導(dǎo)致企業(yè)的死亡。企業(yè)人力資源工作，包括崗位需求分析、工作分析、員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等幾大方面的內(nèi)容。其中工作分析、員工招聘、薪酬福利等都是人力資源的基礎(chǔ)性事務(wù)工作，完全可以外包出去。而企業(yè)文化、員工關(guān)系、績(jī)效考核、重大決策等這些都是關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的事務(wù)，也即戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。

　　重要的是選擇適合自己的外包服務(wù)公司。因?yàn)橥獍?wù)公司的服務(wù)直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更有可能是生死攸關(guān)的，所以企業(yè)必須重視“外包公司選擇”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。選擇一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：首先，當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格，某項(xiàng)人力資源工作外包后，企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本，如果成本較高，甚至大于由企業(yè)自己來(lái)做的成本，還不如不外包;其次，注重服務(wù)公司的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)外包工作的完成乃至整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響;另外，關(guān)于找國(guó)際外包服務(wù)公司的問(wèn)題，很多企業(yè)盲目選擇國(guó)外的或國(guó)營(yíng)的合作者，當(dāng)然，如果公司有錢(qián)也未嘗不可，但要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：①必須要有詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃、目標(biāo)，越具體越好。②讓你的經(jīng)理參與，經(jīng)理的外語(yǔ)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要高，因?yàn)樾陆ǖ捏w系要由國(guó)際外包服務(wù)公司與人力資源部及部門(mén)經(jīng)理來(lái)共同運(yùn)作。

　　2 人力資源的外包的溝通和協(xié)調(diào)

　　人力資源的外包，絕對(duì)不是將所有事務(wù)都外包出去，這一點(diǎn)我們已經(jīng)從外包的內(nèi)容中了解到。因而，企業(yè)必須保留必要的人員，加強(qiáng)人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強(qiáng)與內(nèi)部員工及外包服務(wù)公司的溝通和協(xié)調(diào)。

　　2.1 內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào) 對(duì)于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經(jīng)理和HR經(jīng)理要多與他們溝通，從戰(zhàn)略角度介紹外包的方方面面，同時(shí)更要聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并營(yíng)造一個(gè)輕松活潑的溝通環(huán)境。關(guān)于他們的安置，要充分征求他們的意見(jiàn)，并做好輔助工作，使他們通過(guò)承包合同的形式轉(zhuǎn)為外包服務(wù)公司的專(zhuān)業(yè)化員工。對(duì)于余下的員工，他們會(huì)覺(jué)得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。

　　2.2 外包服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào) 對(duì)于外包服務(wù)公司，要對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度”調(diào)查，并隨時(shí)向外包服務(wù)公司反饋員工的問(wèn)題和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。另外，為了更有效地激勵(lì)外包服務(wù)公司，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包服務(wù)公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。

　　外包后，企業(yè)人力資源還能做什么？

　　企業(yè)人力資源將更多地從事戰(zhàn)略性人力資源工作。外包后，企業(yè)人力資源部已由原來(lái)的附屬功能性部門(mén)逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)。人力資源部將越來(lái)越多地參與企業(yè)戰(zhàn)略、組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳播職能技能，同時(shí)擔(dān)當(dāng)起員工宣傳者和倡議者的角色，并對(duì)員工績(jī)效和生產(chǎn)負(fù)責(zé)。因此，人力資源部應(yīng)該從“權(quán)力中心”的位置上走下來(lái)，人力資源管理者也應(yīng)逐漸從那種行政、總務(wù)、福利中心角色向?qū)W習(xí)組織者、教育推動(dòng)者、高層主管顧問(wèn)、管理職能專(zhuān)家和變革倡導(dǎo)者的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)然目前這個(gè)市場(chǎng)正處在方興未艾階段，國(guó)家對(duì)于外包行業(yè)也在不斷加以規(guī)范。2006年備受關(guān)注的《勞動(dòng)合同法》草案已經(jīng)公布廣征意見(jiàn)，該法案的出臺(tái)，對(duì)實(shí)施多年的各地方勞動(dòng)合同條例已確定的勞動(dòng)關(guān)系模式都會(huì)有重大的調(diào)整，同時(shí)對(duì)人力資源外包也將產(chǎn)生巨大的影響，但我相信經(jīng)過(guò)這些調(diào)整后人力資源外包市場(chǎng)將更為規(guī)范和完善，在保持對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)促進(jìn)的同時(shí)也更好地維持勞動(dòng)者的利益。