【摘要】文章在對電子商務系統(tǒng)及服務功能與管理信息系統(tǒng)了解的基礎上,結合電子商務環(huán)境下企業(yè)對管理信息系統(tǒng)的需求和功能分析,針對煤炭企業(yè)的實際情況,對電子商務環(huán)境下煤炭企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構架設計進行了探索性研究。

　　【關鍵詞】電子商務 管理信息系統(tǒng) 架構設計

　　一、電子商務與管理信息系統(tǒng)

　　電子商務在全球的興起,特別是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中軟構件的技術成熟,為企業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場空間,使企業(yè)能在跨地區(qū)甚至跨國之間方便地收集市場信息、進行購銷洽談、營造出面向全國乃至全球的網(wǎng)上商貿環(huán)境。電子商務不僅縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離,同時改變了傳統(tǒng)市場結構,減少了交易成本,提高了企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭能力。

　　管理信息系統(tǒng)MIS是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。隨著我國煤炭資源開發(fā)準入制度的逐步實施和完善,辦礦門檻在不斷提高;同時,伴隨著資源整合與小煤礦聯(lián)合改造,全國煤礦數(shù)量不斷減少,生產(chǎn)集中度提高;各地煤炭企業(yè)陸續(xù)進行聯(lián)合、兼并、重組,實行股份制改造、上市融資,大型煤炭企業(yè)集團紛紛涌現(xiàn)并快速發(fā)展壯大。在這種形式下,煤炭企業(yè)迫切需要改進生產(chǎn)管理效率,充分利用電子商務的給企業(yè)帶來的有利時機,堅持以信息化帶動工業(yè)化,以工業(yè)化促進信息化,推進信息化與工業(yè)化融合,積極開發(fā)應用適應電子商務環(huán)境發(fā)展特點的管理信息系統(tǒng)。

　　二、電子商務環(huán)境下煤炭企業(yè)MIS的需求分析

　　電子商務使得煤炭企業(yè)內部和外部的運作方式發(fā)生較大改變,信息的傳遞、交流與處理不再受時間與空間距離的限制,由此將導致企業(yè)內部各部門之間、員工之間以及員工與部門之間的溝通模式發(fā)生較大的變化;在業(yè)務流程的控制方面,煤炭企業(yè)也將會大量采用電子郵件等電子商務模式進行交流,因此,電子商務的發(fā)展迫切要求煤炭企業(yè)能夠滿足網(wǎng)絡化應用的特點,適應運作方式的轉變。

　　隨著市場競爭的加劇,現(xiàn)代煤炭企業(yè)的管理除了傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)、庫存、銷售、財務等模塊以外,還必須全面考慮影響整個企業(yè)價值鏈的所有環(huán)節(jié),企業(yè)必須能夠與客戶進行通暢的溝通交流,建立順暢的溝通渠道,對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)中各種信息,如煤炭的質量等級、價格、數(shù)量、運輸條件等等均可通過電話或Internet等各種不同類型的接口,提供大量的24小時不間斷的服務。

　　三、電子商務環(huán)境下煤炭企業(yè)MIS的功能分析

　　隨著電子商務技術的發(fā)展,煤炭企業(yè)逐步改變了傳統(tǒng)資源生產(chǎn)型企業(yè)的依賴性和滯后性,各種對外業(yè)務活動都已經(jīng)延伸到了Internet上,因此,電子商務環(huán)境下的MIS應當支持Internet上的信息獲取以及網(wǎng)上交易的實現(xiàn),但是隨著管理思想與方法的不斷發(fā)展,用戶需求的變化使得任何MIS都無法完全滿足用戶的實際要求,這就要求煤炭企業(yè)不斷提升MIS的功能,實現(xiàn)與市場的同步發(fā)展。

　　1.跨平臺運行,支持多應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換

　　在信息化的浪潮中,許多煤炭企業(yè)已經(jīng)投資建立了各自的MIS并獲得比較成功的應用,電子商務環(huán)境下煤炭企業(yè)的MIS應當具有一個易于擴展的業(yè)務框架結構和標準的對外接口,從而方便對軟件的維護、擴展以及二次開發(fā),實現(xiàn)真正意義上的跨平臺運行,使得同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統(tǒng)上運行,以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要和投資能力選擇最佳平臺。

　　2.信息處理智能化,系統(tǒng)功能集成化

　　電子商務時代煤炭企業(yè)的MIS軟件系統(tǒng)不再集中在同一局域網(wǎng)絡服務器上,而是支持分布式應用和分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),巨大的信息量需要MIS具有一定的智能化處理功能,從而協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。MIS軟件系統(tǒng)在設計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)及子系統(tǒng)中的各項功能甚至每一個應用程序的高度模塊化,系統(tǒng)數(shù)據(jù)要能按照系統(tǒng)的設計傳遞到相關的模塊中,從而達到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的高度共享與系統(tǒng)的高度集成。

　　3.系統(tǒng)安全化,設計個性化

　　與交易安全有關的客戶和企業(yè)身份認定及電子付款是普及電子商務最大的難點,由于交易金額較大、客戶信息廣泛,煤炭企業(yè)的MIS必須具有更高的可靠性和更強的安全控制,能夠對出現(xiàn)的各種意外情況做出正確處理,對于黑客的入侵攻擊、越權操作等現(xiàn)象能夠有效避免并及時應對。同時,由于不同企業(yè)具有不同的運作模式,每一個煤炭企業(yè)MIS軟件在設計上都應該非常靈活,不能簡單地借鑒別的企業(yè)的設計,在一些常用模塊輸入輸出界面、運算公式、業(yè)務邏輯、業(yè)務關聯(lián)等方面都應該有自己的特色,從而使用戶更加放心地應用電子商務模式與企業(yè)進行溝通和交易。

　　四、電子商務環(huán)境下煤炭企業(yè)MIS的構架設計

　　1.供應鏈管理系統(tǒng)SCM

　　煤炭資源型企業(yè)是根據(jù)客戶或市場需求來決定開采生產(chǎn)量的,通過物流、資金流和信息流,將客戶和生產(chǎn)單位連成一個整體。供應鏈管理SCM (Supply Chain Management)就是通過重新設計供應鏈,擇供應鏈成員,運用一系列管理方法和技術,提高供應鏈的效率和競爭力,從而使得供應鏈成員獲得一種雙贏的局面。

　　2.客戶關系管理系統(tǒng)CRM

　　客戶關系管理系統(tǒng)CRM (Customer Relationship Management)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,目標是通過提供更快捷和優(yōu)質的服務吸引和保持客戶、通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)成本。CRM出現(xiàn)要求煤炭企業(yè)從“生產(chǎn)什么賣什么”的模式向“客戶買什么生產(chǎn)什么”的模式轉變,利用CRM系統(tǒng),企業(yè)能夠搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息,從而掌握客戶需求,觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響,使得企業(yè)效益以及企業(yè)與客戶的關系都得到最優(yōu)化。

　　3.其他MIS系統(tǒng)

　　先進計劃和調度系統(tǒng)(Advanced Planning & Scheduling)是應用約束理論對整個物流系統(tǒng)進行優(yōu)化和控制,它要考慮每種煤炭產(chǎn)品的可用性,確定采購和發(fā)貨日期,進行數(shù)據(jù)優(yōu)化和分析,從而做出最好的行動決策。商業(yè)智能系統(tǒng)(Business Intelligence)是應用決策分析工具,進行財務分析、銷售統(tǒng)計、市場預測、質量評估、投資分析等經(jīng)營管理活動。電子營銷系統(tǒng)(Electronic Marketing)可以使煤炭企業(yè)銷售人員在網(wǎng)絡上輕松有效地進行商品銷售、網(wǎng)上支付和信息交換等。隨著電子商務的發(fā)展,新的MIS系統(tǒng)還會不斷涌現(xiàn),煤炭企業(yè)要根據(jù)自己的企業(yè)特點適時適當應用。