摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的原則之一是簡(jiǎn)歷盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞需要借助于各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具?；镜木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、電子書(shū)等。了解這些基本工具及其特性，還有在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中使用這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的實(shí)例分析。

　　美國(guó)學(xué)者溫迪諾德克描述過(guò)：一個(gè)調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有價(jià)值，兩個(gè)調(diào)制解調(diào)器連接起來(lái)就開(kāi)始有價(jià)值了，許多調(diào)制解調(diào)器連在一起的網(wǎng)絡(luò)是一筆財(cái)富。數(shù)字化降低了使用因特網(wǎng)的成本，21世紀(jì)的當(dāng)今社會(huì)，幾乎所有的企業(yè)和許多個(gè)人用戶都具有經(jīng)濟(jì)支付能力來(lái)加入上網(wǎng)者的行列，再加上因特網(wǎng)的易用性，使得因特網(wǎng)將數(shù)十億的人們連接起來(lái)并創(chuàng)建了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，這便是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的工具，只有借助于這些工具，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才可以實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)布、傳遞、與用戶的交互，以及為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售營(yíng)造有利的環(huán)境。

　　在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用地址、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等客戶端專(zhuān)用軟件、電子書(shū)、BLOG、RSS等。

　　一、企業(yè)網(wǎng)站

　　企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。企業(yè)網(wǎng)站其本質(zhì)從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具。

　　在此我通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這是 聯(lián)想手機(jī)中國(guó)官方網(wǎng)站的地址。

　　1. 品牌形象。一映入訪問(wèn)者眼簾的便是網(wǎng)站所展示出來(lái)的品牌形象。打開(kāi)聯(lián)想手機(jī)的官方網(wǎng)站，我們可以看到聯(lián)想手機(jī)所給予我們的它的品牌形象便是年輕、時(shí)尚、科技的最前端，并且秉持“時(shí)尚、品質(zhì)、易用”，以及滿足個(gè)性需求的品牌形象。

　　2. 產(chǎn)品服務(wù)的展示。顧客訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，聯(lián)想手機(jī)的網(wǎng)站靈活地向用戶展示了它最新的產(chǎn)品，用變化的新產(chǎn)品圖片占據(jù)了網(wǎng)站首頁(yè)的最中間最大塊的范圍，達(dá)到了宣傳的作用，讓來(lái)訪者的關(guān)注度提高了。并在主頁(yè)的上方橫著的方塊有著手機(jī)產(chǎn)品、支持與服務(wù)的連接。

　　3. 信息發(fā)布。在這個(gè)網(wǎng)站上，有之前所說(shuō)的產(chǎn)品服務(wù)的展示，還有公司簡(jiǎn)介、人才招聘、網(wǎng)上商城等各種信息。

　　4. 顧客服務(wù)。在網(wǎng)站上，來(lái)訪者可以通過(guò)點(diǎn)擊支持與服務(wù)獲取各種在線服務(wù)和幫助信息，如產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見(jiàn)問(wèn)題、報(bào)修和維護(hù)，當(dāng)然也提供了服務(wù)熱線。

　　5. 顧客關(guān)系。在網(wǎng)站下方通過(guò)聯(lián)系我們的連接可以直接地提出我們的意見(jiàn)和我們所需要的幫助，也可以獲取更多的產(chǎn)品信息。

　　6. 網(wǎng)上銷(xiāo)售。在網(wǎng)站上方點(diǎn)擊網(wǎng)上商城可以進(jìn)行在線交易，只要你注冊(cè)并登陸，便可以在網(wǎng)上進(jìn)行訂購(gòu)以及限量搶購(gòu)，這里還有新品的預(yù)售、特價(jià)商品和商品收藏，為消費(fèi)者提供更多的便利。

　　由此可見(jiàn)，企業(yè)網(wǎng)站的確是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最基本的，也是不可獲取的營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　二、搜索引擎

　　搜索引擎成為上網(wǎng)用戶最常用的信息檢索工具，這種可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)信息的機(jī)會(huì)的搜索引擎，也就理所當(dāng)然地成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本手段之一。

　　在搜索引擎上，我們用國(guó)內(nèi)最知名的百度搜索引擎作為例子。通過(guò)百度，當(dāng)你輸入關(guān)鍵字后，即可反饋出相關(guān)的信息。當(dāng)你的網(wǎng)站發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上之后，想要讓消費(fèi)者知道你的產(chǎn)品或者服務(wù)，那就必須讓別人能夠找到你的網(wǎng)站，通過(guò)搜索引擎找到你的網(wǎng)站，那就請(qǐng)進(jìn)行搜索引擎注冊(cè)，這是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式。電子郵件：

　　電子郵件（也稱電子郵箱，或者Email地址，簡(jiǎn)稱Email）是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一?，F(xiàn)在，電子郵件不僅作為一種個(gè)人交流工具，同時(shí)也日益與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密不可分，因此Email也成為有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中具有極其重要的作用。Email營(yíng)銷(xiāo)需要具備一定的環(huán)境條件：

　　1、有一定數(shù)量的用戶email地址。

　　2、有專(zhuān)業(yè)的email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，或者企業(yè)內(nèi)部擁有開(kāi)展email營(yíng)銷(xiāo)的能力。

　　3、用戶對(duì)于接收到的信息有一定的興趣和反應(yīng)。

　　當(dāng)這些環(huán)境逐漸成熟以后，email營(yíng)銷(xiāo)才成為可能。許可的email營(yíng)銷(xiāo)必須要顧客有興趣并感覺(jué)到可以獲得某些價(jià)值或服務(wù)。這里列舉出一個(gè)成功的email營(yíng)銷(xiāo)案例。知名的網(wǎng)上酒商wine.com的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是首先收集它的訂閱者，將顧客的郵件地址添加到郵件列表中，在它所發(fā)送的電子郵件中，它不只促銷(xiāo)當(dāng)季酒品，更像個(gè)風(fēng)趣的酒類(lèi)專(zhuān)家，告訴你關(guān)于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過(guò)程等知識(shí)，甚至歷屆總統(tǒng)愛(ài)喝什么酒這類(lèi)趣談。Wine.com的銷(xiāo)售主任Sandy Weiss說(shuō)，這個(gè)電子郵件創(chuàng)意帶進(jìn)令人驚喜的銷(xiāo)售量，正是wine.com能夠把訂閱者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的主因。

　　當(dāng)然電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用不止如此。通過(guò)電子郵件開(kāi)展顧客服務(wù)就不僅節(jié)約了成本還增進(jìn)了顧客關(guān)系、提高客服質(zhì)量、增加顧客忠誠(chéng)度等。還可以通過(guò)電子郵件進(jìn)行在線市場(chǎng)調(diào)查、電子郵件廣告等。由此可見(jiàn)，電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中起到至關(guān)重要的作用。

　　三、BLOG

　　BLOG和以下即將介紹的RSS在這幾年內(nèi)得到了快速的發(fā)展，成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最受關(guān)注的概念，并且逐步成為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。以我自己的親身經(jīng)歷為例，我也有自己的博客，當(dāng)然我也會(huì)去看看點(diǎn)擊量高的博客或者明星的博客。在這些擁有著高點(diǎn)擊量和明星的博客，我們會(huì)看到以博客作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展，適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本工具也會(huì)隨之發(fā)生變化，新的工具會(huì)不斷出現(xiàn)，而現(xiàn)在適用的工具隨著時(shí)間的推移可能不再有效了，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具具有一定的階段性。以上介紹的只是目前互聯(lián)網(wǎng)上常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。

　　參考文獻(xiàn)：

　　［1］《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》 孫熙安 楊珺 孫學(xué)清 等編著 人民郵電出版社 2007.10.

　?。?］《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與時(shí)間（第三版）》馮英健著 清華大學(xué)出版社 2007.2《電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)》（美）催（Choi,S.Y.）著張大力等譯 電子工業(yè)出版社2000.9.