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當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷工具體系及實例分析

來源: 劉璐璐 編輯: 2010/09/21 14:43:45  字體:

  摘要:網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的原則之一是簡歷盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道,網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞需要借助于各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。基本的網(wǎng)絡(luò)營銷工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時信息、電子書等。了解這些基本工具及其特性,還有在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中使用這些網(wǎng)絡(luò)營銷工具的實例分析。

  美國學(xué)者溫迪諾德克描述過:一個調(diào)制解調(diào)器沒有價值,兩個調(diào)制解調(diào)器連接起來就開始有價值了,許多調(diào)制解調(diào)器連在一起的網(wǎng)絡(luò)是一筆財富。數(shù)字化降低了使用因特網(wǎng)的成本,21世紀(jì)的當(dāng)今社會,幾乎所有的企業(yè)和許多個人用戶都具有經(jīng)濟支付能力來加入上網(wǎng)者的行列,再加上因特網(wǎng)的易用性,使得因特網(wǎng)將數(shù)十億的人們連接起來并創(chuàng)建了一個全新的營銷環(huán)境,這便是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷為營銷者創(chuàng)造了新的商業(yè)機會和挑戰(zhàn)。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)營銷需要營銷信息傳遞的工具,只有借助于這些工具,網(wǎng)絡(luò)營銷才可以實現(xiàn)信息的發(fā)布、傳遞、與用戶的交互,以及為實現(xiàn)銷售營造有利的環(huán)境。

  在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中,網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實名/通用地址、即時信息、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、BLOG、RSS等。

  一、企業(yè)網(wǎng)站

  企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。企業(yè)網(wǎng)站其本質(zhì)從企業(yè)營銷策略來看,企業(yè)網(wǎng)站是一個開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具。

  在此我通過實例來說明企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。這是 聯(lián)想手機中國官方網(wǎng)站的地址。

  1. 品牌形象。一映入訪問者眼簾的便是網(wǎng)站所展示出來的品牌形象。打開聯(lián)想手機的官方網(wǎng)站,我們可以看到聯(lián)想手機所給予我們的它的品牌形象便是年輕、時尚、科技的最前端,并且秉持“時尚、品質(zhì)、易用”,以及滿足個性需求的品牌形象。

  2. 產(chǎn)品服務(wù)的展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行深入的了解,聯(lián)想手機的網(wǎng)站靈活地向用戶展示了它最新的產(chǎn)品,用變化的新產(chǎn)品圖片占據(jù)了網(wǎng)站首頁的最中間最大塊的范圍,達到了宣傳的作用,讓來訪者的關(guān)注度提高了。并在主頁的上方橫著的方塊有著手機產(chǎn)品、支持與服務(wù)的連接。

  3. 信息發(fā)布。在這個網(wǎng)站上,有之前所說的產(chǎn)品服務(wù)的展示,還有公司簡介、人才招聘、網(wǎng)上商城等各種信息。

  4. 顧客服務(wù)。在網(wǎng)站上,來訪者可以通過點擊支持與服務(wù)獲取各種在線服務(wù)和幫助信息,如產(chǎn)品支持、使用指南、軟件下載、常見問題、報修和維護,當(dāng)然也提供了服務(wù)熱線。

  5. 顧客關(guān)系。在網(wǎng)站下方通過聯(lián)系我們的連接可以直接地提出我們的意見和我們所需要的幫助,也可以獲取更多的產(chǎn)品信息。

  6. 網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)站上方點擊網(wǎng)上商城可以進行在線交易,只要你注冊并登陸,便可以在網(wǎng)上進行訂購以及限量搶購,這里還有新品的預(yù)售、特價商品和商品收藏,為消費者提供更多的便利。

  由此可見,企業(yè)網(wǎng)站的確是網(wǎng)絡(luò)營銷中最基本的,也是不可獲取的營銷工具。

  二、搜索引擎

  搜索引擎成為上網(wǎng)用戶最常用的信息檢索工具,這種可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)信息的機會的搜索引擎,也就理所當(dāng)然地成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手段之一。

  在搜索引擎上,我們用國內(nèi)最知名的百度搜索引擎作為例子。通過百度,當(dāng)你輸入關(guān)鍵字后,即可反饋出相關(guān)的信息。當(dāng)你的網(wǎng)站發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上之后,想要讓消費者知道你的產(chǎn)品或者服務(wù),那就必須讓別人能夠找到你的網(wǎng)站,通過搜索引擎找到你的網(wǎng)站,那就請進行搜索引擎注冊,這是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式。電子郵件:

  電子郵件(也稱電子郵箱,或者Email地址,簡稱Email)是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一?,F(xiàn)在,電子郵件不僅作為一種個人交流工具,同時也日益與企業(yè)經(jīng)營活動密不可分,因此Email也成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞工具之一,在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有極其重要的作用。Email營銷需要具備一定的環(huán)境條件:

  1、有一定數(shù)量的用戶email地址。

  2、有專業(yè)的email營銷服務(wù)商,或者企業(yè)內(nèi)部擁有開展email營銷的能力。

  3、用戶對于接收到的信息有一定的興趣和反應(yīng)。

  當(dāng)這些環(huán)境逐漸成熟以后,email營銷才成為可能。許可的email營銷必須要顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)。這里列舉出一個成功的email營銷案例。知名的網(wǎng)上酒商wine.com的電子郵件營銷戰(zhàn)略是首先收集它的訂閱者,將顧客的郵件地址添加到郵件列表中,在它所發(fā)送的電子郵件中,它不只促銷當(dāng)季酒品,更像個風(fēng)趣的酒類專家,告訴你關(guān)于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過程等知識,甚至歷屆總統(tǒng)愛喝什么酒這類趣談。Wine.com的銷售主任Sandy Weiss說,這個電子郵件創(chuàng)意帶進令人驚喜的銷售量,正是wine.com能夠把訂閱者轉(zhuǎn)變成消費者的主因。

  當(dāng)然電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用不止如此。通過電子郵件開展顧客服務(wù)就不僅節(jié)約了成本還增進了顧客關(guān)系、提高客服質(zhì)量、增加顧客忠誠度等。還可以通過電子郵件進行在線市場調(diào)查、電子郵件廣告等。由此可見,電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中起到至關(guān)重要的作用。

  三、BLOG

  BLOG和以下即將介紹的RSS在這幾年內(nèi)得到了快速的發(fā)展,成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最受關(guān)注的概念,并且逐步成為不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。以我自己的親身經(jīng)歷為例,我也有自己的博客,當(dāng)然我也會去看看點擊量高的博客或者明星的博客。在這些擁有著高點擊量和明星的博客,我們會看到以博客作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的點點滴滴。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的不斷發(fā)展,適用于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具也會隨之發(fā)生變化,新的工具會不斷出現(xiàn),而現(xiàn)在適用的工具隨著時間的推移可能不再有效了,因此網(wǎng)絡(luò)營銷工具具有一定的階段性。以上介紹的只是目前互聯(lián)網(wǎng)上常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

  參考文獻:

 ?。?]《網(wǎng)絡(luò)營銷》 孫熙安 楊珺 孫學(xué)清 等編著 人民郵電出版社 2007.10.

  [2]《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與時間(第三版)》馮英健著 清華大學(xué)出版社 2007.2《電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)》(美)催(Choi,S.Y.)著張大力等譯 電子工業(yè)出版社2000.9.

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