【摘 要】本文應用耗散結(jié)構理論闡釋IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動關系，從業(yè)務流程、系統(tǒng)結(jié)構和供應鏈等3個方面說明IT對企業(yè)管理創(chuàng)新的一系列影響。企業(yè)管理在不斷的調(diào)整適應過程中逐漸遠離了原有的平衡態(tài)，從相對無序進入一種新的有序狀態(tài)，最終促成了電子商務模式的形成。本文在研究電子商務的基礎上，進一步提出：IT的深入發(fā)展，必將為企業(yè)帶來更為高級的應用模式——商務智能。

　　【關鍵詞】IT創(chuàng)新管理；電子商務；耗散結(jié)構理論；商務智能

　　1 IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動關系

　　1. 1IT的內(nèi)涵

　　IT（Information Technology，信息技術）并不僅僅意味著計算機和軟件，而是代表自電話發(fā)明100年以來，改變?nèi)藗兪占?、傳輸和使用信息的所有技術的總和。發(fā)展到現(xiàn)在，總體上講IT被分為五大類：

　　信息獲取技術：數(shù)字攝影機、掃描儀、觸摸屏等產(chǎn)品；

　　信息傳遞技術：Internet、Intranet、有線電視、移動電話等產(chǎn)品；

　　信息處理技術：微機和各種操作系統(tǒng)；

　　信息存儲技術：移動存儲器、網(wǎng)盤、光盤等；

　　信息應用技術：CAD、CAM、MRP、MIS、DSS、CIMS、瀏覽器等產(chǎn)品。

　　1. 2管理創(chuàng)新的內(nèi)涵及其影響因素

　　創(chuàng)新由經(jīng)濟學家熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）在《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中首次提出，經(jīng)過眾多專家學者的探討，對于創(chuàng)新的研究被拓展到技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等多個領域，本文著重研究企業(yè)范圍內(nèi)的管理創(chuàng)新問題。本文將管理創(chuàng)新定義為：以提高系統(tǒng)整體管理水平為目的，重新組合、優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)的管理要素的全過程。管理創(chuàng)新包括在管理手段、管理方法、管理機制、管理模式等方面進行的一系列創(chuàng)新。

　　企業(yè)管理創(chuàng)新是一個復雜的過程，受來自企業(yè)內(nèi)外的多種動力因素的作用。企業(yè)管理創(chuàng)新是一系列要素的函數(shù)：

　　MI= f （企業(yè)制度，組織結(jié)構，IT，激勵措施，人力資源，企業(yè)文化，市場環(huán)境）

　　制度因素：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的產(chǎn)權制度以及經(jīng)營管理制度等是影響管理創(chuàng)新的重要因素之一。在相對封閉的企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，新出臺的各種企業(yè)制度和經(jīng)營管理制度，最初可能是有效的，而隨著時間的推移及環(huán)境的變化，許多管理制度變得不再適合系統(tǒng)發(fā)展的需要，同時又制約著其他因素有效性的發(fā)揮。在這個從有效到無效的過程中，企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的熵值將逐漸增加，從而誘發(fā)管理創(chuàng)新的出現(xiàn)。

　　組織結(jié)構：企業(yè)系統(tǒng)本身具有多層級多功能的結(jié)構，各層級以及各單元具有不同的功能表現(xiàn)，在耦合狀態(tài)下相互影響，又與整體交互影響。在內(nèi)外環(huán)境的非線性作用下，每個企業(yè)系統(tǒng)都會經(jīng)歷裂變、復制、成長、放大、膨脹、老化的過程。組織結(jié)構是管理的載體，組織結(jié)構的膨脹、老化必然會使企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構性摩擦系數(shù)加大，從而產(chǎn)生內(nèi)耗、能量衰退，管理效率降低。當內(nèi)耗達到一定閾值時，企業(yè)系統(tǒng)必然尋求管理的創(chuàng)新，改變原有的組織結(jié)構。

　　IT：隨著企業(yè)系統(tǒng)的膨脹和復雜化，信息傳遞的渠道相應延長，信息節(jié)點增多，信息在傳遞過程中耗損、扭曲，有效性、及時性降低，最終對管理產(chǎn)生重大的影響。信息的不暢極容易造成管理的失控。因而，整個企業(yè)系統(tǒng)管理效率的提高是信息技術和管理創(chuàng)新交互作用的結(jié)果。

　　激勵因素：企業(yè)是一個典型的人工系統(tǒng)，激勵成為系統(tǒng)高效運作的關鍵因素之一。激勵方式缺乏或激勵方式缺乏科學性，都會引起系統(tǒng)內(nèi)部的排斥和抵觸現(xiàn)象，增加系統(tǒng)熵值。相反，科學良好的激勵措施不僅可以降低現(xiàn)有熵值，而且會通過管理創(chuàng)新為整個企業(yè)系統(tǒng)帶來負熵流。

　　人力資源：人群心智的復雜性決定了企業(yè)系統(tǒng)的復雜性，人群的文化、心理特征往往表現(xiàn)出比資本、技術等要素更強大的作用。因此，企業(yè)系統(tǒng)運行的效率在很大程度上取決于管理者與執(zhí)行者的素質(zhì)和對系統(tǒng)本身及對工作的態(tài)度。人力資源因素成為影響管理創(chuàng)新的決定性因素之一。

　　文化因素：良性企業(yè)文化，通過企業(yè)正確的價值觀、倫理道德觀和企業(yè)的習俗、文化氛圍等作用于企業(yè)全體職工，所形成的凝聚力、主動性和創(chuàng)造性都具有十分重要的作用，是管理創(chuàng)新的沃土。

　　市場環(huán)境：企業(yè)系統(tǒng)處于整個宏觀和中觀的經(jīng)濟系統(tǒng)之中，相對封閉但卻未割裂與外部環(huán)境的聯(lián)系，環(huán)境的變化總會使原有的企業(yè)政策和策略過時而無效，因而創(chuàng)新便成為應對變化的重要策略，其中不乏管理創(chuàng)新。

　　以上這些因素在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部不斷運動，以個體或相互作用后產(chǎn)生的綜合效應來促發(fā)、加速企業(yè)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。

　　1. 3IT與企業(yè)管理創(chuàng)新的制動關系

　　企業(yè)系統(tǒng)是一種典型的人工系統(tǒng)，但信息的限制往往會使傳統(tǒng)企業(yè)像機械系統(tǒng)那樣，在相應的環(huán)境條件下只保持一個穩(wěn)定點，處于一個低水平下“死”的有序狀態(tài)，熵值不斷增大，各種問題不斷涌現(xiàn)。企業(yè)系統(tǒng)相對封閉，但并不是完全與外界割裂，因此本文將企業(yè)系統(tǒng)的總熵值表示為：

　　S總= Si + Se

　　S總為整個系統(tǒng)的總熵，它是由系統(tǒng)內(nèi)部的正熵Si與系統(tǒng)從外部環(huán)境中吸取的負熵Se（Se < 0）的總和決定的。當Si≥Se時，負熵的存在不足以引起企業(yè)系統(tǒng)的管理創(chuàng)新。只有當|Si| <|Se|時，創(chuàng)新才可能發(fā)生。IT的出現(xiàn)，加強了企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部及其與外部的多層級、多功能的交互作用，形成了一種強勢的促協(xié)力，是企業(yè)系統(tǒng)加速與外界進行物質(zhì)和能量交換，經(jīng)過管理創(chuàng)新，系統(tǒng)最終遠離原來的平衡勢態(tài)，通過自組織形成了更高級的有序狀態(tài)（見圖1）。

　　2 IT對企業(yè)管理創(chuàng)新的一系列影響

　　信息技術通過支持企業(yè)內(nèi)部管理過程中的計劃、組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)與控制，發(fā)揮自身的高效率優(yōu)勢，誘發(fā)管理創(chuàng)新，使企業(yè)系統(tǒng)形成具有更豐富的時間結(jié)構、空間結(jié)構和功能結(jié)構的新的有序狀態(tài)。IT的應用對管理創(chuàng)新的影響直觀地表現(xiàn)為業(yè)務流程、組織結(jié)構和供應鏈管理等3個方面的變化。

　　2. 1基于IT的業(yè)務流程創(chuàng)新的過程

　　IT對業(yè)務流程的影響是一個漸進的過程。

　　第一個階段：改變原來采用紙張表單，手工傳遞，逐級審批簽字的工作方式，實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。使用者只需在電腦上填寫有關表單，流程會按照定義自動向下進行，下一級審批者將會收到相關資料，并可以根據(jù)需要進行修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計、打印等操作，大大提高了效率，實現(xiàn)了辦公的自動化。

　　第二個階段：隨著人們對IT應用的認識進一步加深，精益思想產(chǎn)生，業(yè)務流程在效率提高的基礎上得到了進一步的優(yōu)化，企業(yè)系統(tǒng)中產(chǎn)生了運作的創(chuàng)新，流程中各環(huán)節(jié)要素的內(nèi)涵發(fā)生了變化。同時，IT的應用降低了信息在企業(yè)系統(tǒng)中傳遞的維度，一些不能增值的信息使用環(huán)節(jié)和無效信息的使用者退出了整個流程。在這個方面，IBM信貸公司的信貸咨詢流程重組是一個經(jīng)典的案例：信貸咨詢流程（如圖2所示）通過重組，撤銷了中間的5個環(huán)節(jié)，代之以負責全局的信貸估價員和信息系統(tǒng)（如圖3所示）。

　　精益思想和IT產(chǎn)品的應用收到了巨大的效果：信貸業(yè)務由7天縮短到4個小時，效率提高了42倍；知識員工代替了多個功能性員工，對整個流程負責。

　　第三個階段：流程長度縮短后，人們開始嘗試應用IT做更多的事情。“并行工程”（Concurrent Engineering，CE）概念的提出為IT作用的發(fā)揮提供了更為廣闊的空間。

　　傳統(tǒng)的業(yè)務流程遵循了“市場分析→R&D→設計→試制→工藝準備→制造→檢驗→試銷→營銷→售后服務” 這樣一個線性的過程。IT的應用使流程中的各個子塊可以在同一時間獲得同一信息，實現(xiàn)了充分的信息共享。于是，傳統(tǒng)的線性流程轉(zhuǎn)向綜合性的非線性并行流程成為可能，并得到了廣泛的應用。并行工程中的“并行”是相對傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的“串行”過程而言的。實際上，在計算機進行并行處理時，還是有時間先后次序的，只是由于時間先后是秒級甚至是毫秒、微秒級的，相對于人們傳統(tǒng)概念中的日、月、年來說，更像是同時完成的。并行工程理念的提出，改變了人們的思維方式和工作方式，誘發(fā)了管理的創(chuàng)新，計算機輔助支持成為現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)的主要工作環(huán)境之一。

　　2. 2企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構調(diào)整

　　企業(yè)的出現(xiàn)是一種協(xié)調(diào)機制（即系統(tǒng)契約）對另一種協(xié)調(diào)機制（即市場契約）的替代。企業(yè)作為一種系統(tǒng)，通過系統(tǒng)結(jié)構的設計使企業(yè)以一種可以說明的有序方式來完成工作，確保企業(yè)所追求的規(guī)模生產(chǎn)及利潤擴張等戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。隨著業(yè)務流程的改變，IT應用隨即影響到企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構，大致可以歸納為以下兩點：

　?。?）企業(yè)系統(tǒng)的管理結(jié)構瘦身

　　從顯性層面來講。傳統(tǒng)企業(yè)的管理結(jié)構是典型的金字塔結(jié)構，具有一系列的中間層機構，從而使得企業(yè)在信息收集、決策制定、部門協(xié)調(diào)等方面難以具有靈活性，中間環(huán)節(jié)的存在使得整個企業(yè)管理系統(tǒng)難以實現(xiàn)快速響應，從而不能及時地根據(jù)外部環(huán)境的變化做出相應的調(diào)整。IT產(chǎn)品的應用改變了企業(yè)溝通的方式及其系統(tǒng)功能與結(jié)構之間的對稱性關系,通過管理創(chuàng)新,企業(yè)系統(tǒng)的管理結(jié)構在IT的應用狀態(tài)下出現(xiàn)了縱向扁平化、橫向精簡化的改變：以往中間層上傳下達的任務被信息網(wǎng)絡所代替，中間層逐步消失，組織日益扁平化;另一方面，各種智能化的管理軟件和專家數(shù)據(jù)庫代替了人工，管理的橫向幅度趨小。IT的應用同時也使基層人員獲得更多的信息，加之自動化集成制造技術的運用，使一線員工也呈現(xiàn)銳減的趨勢。最終，企業(yè)系統(tǒng)的顯性結(jié)構變得更為精致有序，并且建立于知識經(jīng)濟的基礎之上。

　　從隱性層面來看。從前，在很多企業(yè)中，各自獨立的部門往往是個黑匣子，會出現(xiàn)由于信息堵塞而造成管理失控的現(xiàn)象。IT的應用不僅實現(xiàn)了信息的公開化、程序的透明化、運營的規(guī)范化，而且使得整個企業(yè)系統(tǒng)集成為一個網(wǎng)絡，形成了動態(tài)的系統(tǒng)結(jié)構。

　?。?）企業(yè)系統(tǒng)的整體結(jié)構調(diào)整

　　外包理念的出現(xiàn)使得一些“大而全”的企業(yè)把許多業(yè)務進行分解并外包,企業(yè)系統(tǒng)的邊界變小。而“虛擬”概念的提出又增大了企業(yè)的有效邊界。如果說外包是企業(yè)系統(tǒng)以“推式”來應用IT的成果，那么“虛擬”便是企業(yè)系統(tǒng)應用IT進行的“拉式”運作,超邊界的隱形組織系統(tǒng)界面逐步形成。虛擬制造、虛擬企業(yè)的出現(xiàn)進一步超越了流程的界限，形成了社會和經(jīng)濟的網(wǎng)絡化，成為有效利用企業(yè)外部其他資源的有效模式。

　　2. 3基于IT的供應鏈結(jié)構創(chuàng)新

　　傳統(tǒng)的供應鏈管理僅僅是一個線性的集成，將供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯(lián)系起來，限于點到點的物流和資金流動，供應鏈中一個環(huán)節(jié)的失靈或斷裂，可能會導致整個供應鏈的崩潰。IT的應用直接影響到企業(yè)間信息流動的方式，但它卻徹底地改變了商業(yè)運作方式，也改變了供應鏈的結(jié)構。傳統(tǒng)意義上的經(jīng)銷商功能弱化并逐漸消失，整個供應鏈上不必要的活動和耗費被消除，其功能被Internet、交互式Web所取代。傳統(tǒng)多層的供應鏈結(jié)構轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂訧T為有效媒介，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游的供應商、下游的經(jīng)銷商（客戶）、物流儲運商以及服務商等集成為一體的“核狀”供應鏈結(jié)構。

　　“核狀”供應鏈結(jié)構組成了一個經(jīng)濟共同體，它是基于IT的一種管理創(chuàng)新，供應鏈中的成員不僅在信息上集成,而且在地域上集聚,成為弱化牛鞭效應的最佳結(jié)構。

　　IT作為一種技術是難以單獨解決問題的，但是它與管理相結(jié)合后卻為企業(yè)帶來了巨大的改變。綜合IT對企業(yè)的業(yè)務流程、系統(tǒng)結(jié)構和供應鏈等3個方面的影響而開發(fā)的ERP系統(tǒng)，使得企業(yè)成為一個內(nèi)外結(jié)合更為緊密的整體。

　　3 結(jié) 論

　　IT對企業(yè)系統(tǒng)的影響是由里到外逐步擴展的，企業(yè)系統(tǒng)不斷地通過在業(yè)務流程、組織結(jié)構和供應鏈等3個方面的管理創(chuàng)新適應變化，于是逐漸遠離了原有的平衡狀態(tài)，從相對無序進入了一種新的更高級的有序狀態(tài)。管理創(chuàng)新使企業(yè)系統(tǒng)具有很強的抗干擾能力、吞并融合能力（對外來系統(tǒng)的吞并，只擴大原系統(tǒng)規(guī)模，其特性不變）和自我新陳代謝能力，為電子商務模式的實現(xiàn)提供了堅實的基礎,因而新的有序狀態(tài)必是電子商務模式。但是，IT的發(fā)展不會止步, 管理創(chuàng)新也沒有盡頭,隨著IT發(fā)展及其應用，必將為企業(yè)系統(tǒng)帶來更為高級的應用模式——商務智能。

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