服務(wù)是一把尺子，服務(wù)是一面鏡子。在山東省鄒城市，服務(wù)還是一種品牌。鄒城市國(guó)稅局創(chuàng)建的“辦稅路路通”服務(wù)品牌最近入選全市“十佳服務(wù)品牌”。

　　將品牌理念引入納稅服務(wù)

　　鄒城市國(guó)稅局局長(zhǎng)于光平說(shuō)，過(guò)去的納稅服務(wù)方式系統(tǒng)性不強(qiáng)，各種服務(wù)資源分散使用，無(wú)法建立起運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作規(guī)范和服務(wù)鏈條，加之科技含量較低，已經(jīng)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需要。為此，該局將品牌理念引入納稅服務(wù)工作，推出了以“便捷、高效、真情”為主要內(nèi)容的“辦稅路路通”服務(wù)品牌。

　　鄒城市國(guó)稅局“辦稅路路通”服務(wù)品牌的標(biāo)志由“心”形、稅徽和兩條弧形線條組成，“心”形和稅徽寓意國(guó)稅機(jī)關(guān)與納稅人心連心、心相通；弧形線條如同兩條“快車(chē)道”，代表快捷、高效。

　　納稅服務(wù)要“用心”。幾天前的一個(gè)晚上10時(shí)左右，鄒城市東晨工貿(mào)有限公司會(huì)計(jì)趙愛(ài)珍急匆匆地?fù)芡肃u城市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳主任高曉黎的電話，說(shuō)是有2張?jiān)鲋刀悓?zhuān)用發(fā)票抵扣聯(lián)因疏忽忘了認(rèn)證，過(guò)了當(dāng)晚12時(shí)就將作廢。高曉黎立即和一位稅務(wù)人員趕到辦稅服務(wù)廳，啟動(dòng)認(rèn)證系統(tǒng)，為東晨公司辦理了認(rèn)證手續(xù)。事后，該公司順利抵扣稅款4.8萬(wàn)元。

　　于光平告訴記者，品牌的本質(zhì)是一種承諾。對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，品牌標(biāo)識(shí)是外觀形式，工作支撐才是內(nèi)在的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，才是獲得社會(huì)各界和廣大納稅人認(rèn)可和信賴(lài)的核心。“辦稅路路通”服務(wù)品牌的推出，既是鄒城市國(guó)稅局向社會(huì)的公示，更是向納稅人作出的承諾。

　　盡最大努力拓寬辦稅服務(wù)通道

　　便捷，是創(chuàng)建“辦稅路路通”服務(wù)品牌的內(nèi)在要求。為此，鄒城市國(guó)稅局對(duì)各類(lèi)服務(wù)資源進(jìn)行整合，積極推廣網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)、銀行批量劃款申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證等業(yè)務(wù)。目前，鄒城市所有增值稅一般納稅人、95％以上的小規(guī)模企業(yè)和個(gè)體工商戶足不出戶，即可完成納稅申報(bào)業(yè)務(wù)。兗礦集團(tuán)等10戶重點(diǎn)稅源企業(yè)辦理了網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專(zhuān)用發(fā)票業(yè)務(wù)，月認(rèn)證發(fā)票3000多份，占全局發(fā)票認(rèn)證總量的30％左右。這些企業(yè)對(duì)取得的專(zhuān)用發(fā)票可隨時(shí)自行認(rèn)證，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳輸?shù)睫k稅服務(wù)廳，納稅人無(wú)需再多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)。同時(shí)，鄒城市國(guó)稅局還推出“同城通辦”、自助辦稅等服務(wù)舉措，并實(shí)現(xiàn)了稅銀庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自創(chuàng)建“辦稅路路通”服務(wù)品牌以來(lái)，鄒城市國(guó)稅局總共開(kāi)通了10多條辦稅服務(wù)通道和征納溝通渠道，形成了多維、高效、暢達(dá)的辦稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　盡最大可能滿足納稅人的需求

　　前不久，鄒城市文亞氣體有限公司會(huì)計(jì)王憲蘭因業(yè)務(wù)急需，趕到國(guó)稅局領(lǐng)購(gòu)發(fā)票。當(dāng)時(shí)正趕上中午下班時(shí)間，她以為稅務(wù)人員都在午休。但她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的門(mén)敞著，進(jìn)去一問(wèn)才知道，工作日內(nèi)各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)在中午下班時(shí)間可以照常受理。

　　中午無(wú)間歇服務(wù)，是鄒城市國(guó)稅局為臨時(shí)遇到涉稅難題的納稅人推出的服務(wù)舉措，它也是鄒城市國(guó)稅局在高效、真情服務(wù)方面推出的諸多舉措之一。

　　據(jù)了解，在高效服務(wù)方面，鄒城市國(guó)稅局推行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化審批程序，減少辦稅環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)并辦稅資料，提高工作效率；在真情服務(wù)方面，進(jìn)一步改善辦稅環(huán)境和條件，主動(dòng)開(kāi)展延時(shí)和預(yù)約服務(wù)，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。

　　鄒城市國(guó)稅局還根據(jù)納稅人的不同特點(diǎn)，為其提供定制服務(wù)。如對(duì)新辦個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，該局主動(dòng)通過(guò)電話、短信或上門(mén)進(jìn)行提醒，使其避免因辦稅業(yè)務(wù)不熟悉造成額外的經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)下崗職工和殘疾人等弱勢(shì)群體，開(kāi)通綠色通道，實(shí)行上門(mén)辦稅；對(duì)剛剛落戶的涉外企業(yè)，提前介入服務(wù)，上門(mén)為企業(yè)負(fù)責(zé)人宣講相關(guān)稅收政策，協(xié)助辦理涉稅手續(xù)。

　　鄒城市國(guó)稅局創(chuàng)建的“辦稅路路通”服務(wù)品牌，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)具有一定的影響力。“‘辦稅路路通’這五個(gè)字朗朗上口。一提起鄒城國(guó)稅，我們首先想到的就是那個(gè)心與稅徽交融的品牌標(biāo)志和稅務(wù)人員高效的服務(wù)。”山東省里彥發(fā)電有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　鄒城市“十佳服務(wù)品牌”評(píng)審委員會(huì)成員、鄒城市宣傳部部長(zhǎng)姚振西評(píng)價(jià)說(shuō)，“辦稅路路通”服務(wù)品牌，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又適應(yīng)了建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)這一現(xiàn)實(shí)要求。

　　鄒城市副市長(zhǎng)王永玲則認(rèn)為，“辦稅路路通”服務(wù)品牌，創(chuàng)造性地把品牌理念引入稅收工作中，將納稅服務(wù)工作與轉(zhuǎn)變政府職能、提升部門(mén)工作水平、加強(qiáng)文化建設(shè)等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為納稅人建立了一個(gè)全新的服務(wù)平臺(tái)。