【摘要】 本文運(yùn)用會計(jì)心理學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)理論和原理，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，從新的視角來解釋和剖析不良會計(jì)心理，分析會計(jì)行為發(fā)生的心理動因和影響因素，探索會計(jì)心理和不良會計(jì)行為之間的關(guān)系以及解決的辦法，使會計(jì)工作人員能夠?qū)ψ陨硇睦碛幸欢�了解，達(dá)到自我矯治不良心理狀況的目的。

　　【關(guān)鍵詞】 會計(jì)； 心理； 心態(tài)

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)、文化、價值觀等社會因素的急劇變化，人們面臨的心理問題越來越突出。會計(jì)是微觀經(jīng)濟(jì)活動中一個十分重要的管理環(huán)節(jié)。會計(jì)人員由于職業(yè)特點(diǎn)，其心理體驗(yàn)往往會以特有的方式表現(xiàn)出來。長期以來，相當(dāng)部分的會計(jì)人員由于心理壓力而產(chǎn)生心理障礙，而這一問題至今仍未引起社會的重視。換句話說，社會關(guān)注的更多的是會計(jì)職業(yè)的實(shí)用性和功利性——外在表現(xiàn)為會計(jì)職務(wù)、職稱、資格證書和報酬等方面，從而忽視了會計(jì)人員的深層心理問題。

　　一、會計(jì)心理的必要性

　　社會心理學(xué)認(rèn)為，社會猶如一個大舞臺，每個人都在這個舞臺上扮演著一個或者數(shù)個社會角色。會計(jì)也是一種社會角色，職業(yè)角色和管理角色。會計(jì)角色是由各種不同會計(jì)崗位組成的一個有機(jī)整體，于是就出現(xiàn)了“角色差”和角色互補(bǔ)的心理作用問題，如出納、會計(jì)具有與“顧客”打交道多的特點(diǎn)，分泌出的禮儀和社交心理必然要濃一些；而核算會計(jì)冠有“賬房先生”的雅號，工作中的抽象思維自然多一些；主管會計(jì)、會計(jì)部門領(lǐng)導(dǎo)想事的方法和視野則表現(xiàn)得更為全面和開拓一些。

　　在日常工作中，會計(jì)不但要面對最原始、最枯燥和最能反映單位經(jīng)營狀況的會計(jì)信息，干著默默無聞的工作，而且要與方方面面的人打交道，審驗(yàn)紛繁復(fù)雜的各類票據(jù)憑證，接受咨詢，聽取意見，做出處理。在這個過程中，往往是誰準(zhǔn)許報銷的喜，不給報銷的怒，會計(jì)的朋友不少，冤家更多，工作中要經(jīng)受內(nèi)內(nèi)外外的壓力。會計(jì)人員主要是與人打交道的，限于職業(yè)而面臨特定的人際關(guān)系群。各種壓力源形成的合力，使得不少會計(jì)個體左右為難，由此極易形成雙重人格或多重人格，進(jìn)而導(dǎo)致人格異化。而這一危害的后果往往使某些會計(jì)人員心理活動及心理現(xiàn)象日趨頻繁、復(fù)雜，因此有必要從心理學(xué)角度研究和解釋會計(jì)心理現(xiàn)象。

　　以下是筆者通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)，通過以下數(shù)據(jù)可以看出當(dāng)今財(cái)會人員的心理狀況。本次調(diào)查采用的方法主要是問卷調(diào)查法。在查閱有關(guān)文獻(xiàn)資料的同時，共收到有效調(diào)查問卷答案180份。會計(jì)心理研究對象是對從事財(cái)會工作人員心理活動的研究。在調(diào)查的180名財(cái)會人員中，全部具有中專以上文化程度，其中有高級職稱的1人，有中級職稱的25人，占13.89％，這些財(cái)會人員由于文化素質(zhì)較高，所以調(diào)查數(shù)據(jù)具有較高的可信性，反映了一些值得關(guān)注的問題。

　　二、財(cái)會人員對待會計(jì)工作的心態(tài)

　�。ㄒ唬┴�(cái)會人員對會計(jì)工作的認(rèn)識

　　會計(jì)具有反映和監(jiān)督兩大基本職能，可是在被調(diào)查的財(cái)會人員中，竟有29.44％的人認(rèn)為會計(jì)工作只是記賬、算賬和報賬，對會計(jì)監(jiān)督則認(rèn)為沒有必要，難以監(jiān)督或可有可無；有70.56％認(rèn)為會計(jì)監(jiān)督很有必要。

　　對于財(cái)會人員如何積極配合審計(jì)部門開展工作的問卷是：能積極配合工作的占54.44％，而有46.03％的財(cái)會人員對審計(jì)工作采取的態(tài)度是袖手旁觀，甚至有反感；審計(jì)人員到來之時，盡可能好好招待。有的財(cái)會人員因賬上毛病較多，心懷鬼胎，盡力躲閃。這種不健康的心態(tài)，對于實(shí)現(xiàn)財(cái)會工作規(guī)范化以及反腐敗都不利。

　�。ǘ�）財(cái)會人員對當(dāng)前財(cái)會工作困難的認(rèn)識

　　在被調(diào)查的財(cái)會人員中，認(rèn)為當(dāng)前財(cái)會工作困難和十分困難的占68.9％，認(rèn)為困難不大或比較容易的占31.1％。

　　三、財(cái)會人員對待領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

　　當(dāng)前，許多單位領(lǐng)導(dǎo)人按自己的意愿評判財(cái)會工作的好壞，決定著財(cái)會人員的命運(yùn)。在這種環(huán)境下，財(cái)會工作既要恪守客觀公正、合理合法的原則，又在很大程度上受單位領(lǐng)導(dǎo)個人意圖的支配。因此，財(cái)會人員對單位領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)的認(rèn)識，既是財(cái)會工作地位的反映，又是財(cái)會人員心理的重要組成部分。

　　領(lǐng)導(dǎo)是否支持財(cái)會工作，是財(cái)會人員做好工作的重要因素。調(diào)查表明，有79.44％的財(cái)會人員能在領(lǐng)導(dǎo)支持下開展工作，財(cái)會工作環(huán)境較為寬松，心情比較舒暢；但有20.56％的財(cái)會人員認(rèn)為，單位領(lǐng)導(dǎo)不支持財(cái)會工作，感到工作不好做，心情不愉快。

　　在調(diào)查的財(cái)會人員中，能按照法規(guī)制度正確處理財(cái)會業(yè)務(wù)的占56.67％，其余接近半數(shù)按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，其中有些人對違紀(jì)違法問題消極逃避，想辦法調(diào)離工作。這種不健康的心態(tài)，對于提高財(cái)會工作水平極為不利。

　　四、會計(jì)不良心理的對策

　　筆者從組織層面，亦即從會計(jì)所在單位角度考慮如何減輕會計(jì)壓力，對他們有效實(shí)施“心理疏導(dǎo)”。

　�。ㄒ唬�為會計(jì)提供寬松的工作環(huán)境

　　關(guān)心會計(jì)人員的身體和生活，不讓他們背負(fù)過重的心理壓力，工作任務(wù)不可定得過高。鼓勵會計(jì)人員通過各種途徑宣泄壓力。目前，國內(nèi)有一些企業(yè)專門建立了“情感發(fā)泄室”，其中放置橡皮人、沙袋等供員工發(fā)泄。

　�。ǘ�）為會計(jì)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會

　　長期以來，我國會計(jì)工作處于機(jī)關(guān)體制下，機(jī)關(guān)部門關(guān)注的多是事務(wù)性的人事管理，機(jī)關(guān)部門很少關(guān)心員工培訓(xùn)發(fā)展和職業(yè)生涯發(fā)展等員工自身的成長。實(shí)際上，培訓(xùn)是培養(yǎng)高素質(zhì)員工的重要途徑，是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，同時，它也是有效緩解會計(jì)人員職業(yè)壓力的重要方法。

　　（三）增強(qiáng)會計(jì)的控制感

　　使會計(jì)工作擴(kuò)大化，這是指將相關(guān)工作或兩個任務(wù)合并，以增加工作的多樣性，使會計(jì)人員認(rèn)識并發(fā)揮自己的能力，體驗(yàn)到自己很能干；提高工作的自主權(quán)，讓會計(jì)參與決策、自主決定工作計(jì)劃和工作進(jìn)程并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

　�。ㄋ模�為會計(jì)提供社會支持

　　要關(guān)心他們、尊重他們，建立起互相支持的人際關(guān)系；部分單位已對會計(jì)推行聘任制，本著對他們負(fù)責(zé)的態(tài)度，單位應(yīng)實(shí)行雇員幫助計(jì)劃（很多世界著名企業(yè)都實(shí)行雇員幫助計(jì)劃）。所謂幫助計(jì)劃，包括個人指導(dǎo)、工作壓力分類和應(yīng)對措施、放松研究班、工作再訓(xùn)練、職業(yè)改變咨詢、壓力過大雇員的家庭支持等。要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，建立良好的企業(yè)心理環(huán)境。

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