企業(yè)商譽，指企業(yè)在外部利益相關(guān)人（供貨商、經(jīng)銷商、顧客、債權(quán)人、政府部門、社區(qū)等）心目中與經(jīng)營活動有關(guān)的信譽，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、履行合同、承擔企業(yè)社會責任等方面的聲譽或口碑。企業(yè)商譽是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，既是企業(yè)發(fā)揮競爭優(yōu)勢的結(jié)果，又是企業(yè)各種競爭優(yōu)勢的集中體現(xiàn)。企業(yè)無形資產(chǎn)的類型和特點多種多樣，都以不同的方式為企業(yè)創(chuàng)造價值。不過，企業(yè)一般的無形資產(chǎn)，如專利、商標、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等，可以脫離企業(yè)而單獨存在，因而，不僅可以被企業(yè)主動轉(zhuǎn)讓和交易以謀利，也容易被競爭對手模仿并構(gòu)成企業(yè)的競爭威脅。由于企業(yè)商譽不可脫離企業(yè)而單獨存在或轉(zhuǎn)讓，而且，是企業(yè)各種有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)優(yōu)勢的綜合，所以，企業(yè)商譽建立頗難且競爭對手難以復制或模仿，是企業(yè)保持、提升核心競爭力的基本保證。

　　企業(yè)商譽可以起到類似擔保的作用。企業(yè)商譽的基本功能，是在交易者之間市場信息不充分或不對稱的情況下（與企業(yè)進行交易的一方難以判斷企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務的質(zhì)量或收集這類信息成本過高），為市場主體選擇和確定交易伙伴提供了明確、可信而又成本低廉的信息，在保證交易安全、提高交易效率方面有著不可替代的作用。例如，企業(yè)發(fā)展壯大的前提是能夠鞏固老客戶，并不斷吸納新客戶，而老客戶對企業(yè)商譽的評價又直接影響到新客戶對企業(yè)的了解和認同。

　　企業(yè)商譽的獨特功能極大降低了企業(yè)拓展新市場的成本和費用，為企業(yè)迅速成長奠定了成功的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)商譽是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動中逐漸形成并確立的。實踐中，人們主要依靠兩種方法識別企業(yè)商譽。一是企業(yè)主要投資者的信譽以及企業(yè)資本規(guī)模。二是企業(yè)經(jīng)營歷史所形成的口碑。因此，歷史悠久的大企業(yè)通常都具有良好的商譽。

　　小企業(yè)和缺乏經(jīng)營歷史的新企業(yè)，如果主要投資者、經(jīng)營者是有良好商譽的大企業(yè)或機構(gòu)，人們通常對其商譽也會有較高的評價與認同。

　　二、小企業(yè)商譽建立與識別的難點

　　隨著我國市場經(jīng)濟逐步走向成熟，民營企業(yè)生存與發(fā)展的法律和政策環(huán)境日漸寬松，個人創(chuàng)業(yè)將成為民間投資活動的主導潮流。我國《公司法》、《合伙企業(yè)法》、《個人獨資企業(yè)法》先后頒布施行，也為個人創(chuàng)業(yè)選擇企業(yè)組織形式提供了明確的法律依據(jù)與權(quán)利保障。我國創(chuàng)業(yè)型小企業(yè)中，高科技小企業(yè)由于對資金、技術(shù)、管理和經(jīng)營環(huán)境有較高的要求，大多集中在大城市或工業(yè)特別發(fā)達地區(qū)。非高科技小企業(yè)則廣泛分布于廣大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，從事與人民生活密切相關(guān)的各種生產(chǎn)與服務活動。從小企業(yè)數(shù)量上看，前者所占比例小，但屬于國家各種扶持和優(yōu)惠政策照顧的對象。后者，所占比例雖然很大，分布面也廣，但由于技術(shù)含量低以及其他各種原因，無法分享政府的特殊惠顧，必須依靠自身實力在市場競爭中獲得發(fā)展，因而，對市場環(huán)境的依賴性更強，其生存與發(fā)展前景更不容易預測，由此也決定了這些企業(yè)是小企業(yè)社會服務體系的主要服務對象。

　　企業(yè)組織形式可以分為三種類型：個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司。在國外，小企業(yè)以個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)等自然人企業(yè)為主體，其基本特征是自然人為投資主體，企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)財產(chǎn)與投資人個人財產(chǎn)不可分離，投資者直接經(jīng)營企業(yè)并對企業(yè)債務負無限清償責任。據(jù)英國90年代統(tǒng)計，其全部企業(yè)中約70% 為這兩種組織形式?？紤]到大企業(yè)主要為有限責任公司，小企業(yè)中這兩種組織形式比例更高。西方發(fā)達國家小企業(yè)中的有限責任公司，雖然股東只對公司承擔有限責任，但銀行貸款時，通常要求主要股東（往往同時兼任公司主要經(jīng)營管理人員）

　　以個人財產(chǎn)提供抵押擔保，所以，加重了投資的風險性，與無限責任無異。我國非高科技創(chuàng)業(yè)型小企業(yè)中，現(xiàn)在和將來有相當一部分是無法人資格的個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)，或資本規(guī)模很小的有限責任公司。這類小企業(yè)的性質(zhì)與特點使其商譽的建立與識別有特殊的困難，并直接影響到其生存與發(fā)展環(huán)境。首先，投資者為自然人，無既往的商譽可利用。第二，企業(yè)（個人獨資與合伙）無法定的注冊資本或注冊資本規(guī)模太?。ü荆?，缺乏自身的資本信譽。第三，企業(yè)本身在技術(shù)、管理和人才上通常并無特殊優(yōu)勢，難以對商譽形成做出貢獻。第四，企業(yè)設(shè)立程序簡單，強制性登記并可以公開查詢的財產(chǎn)和經(jīng)營信息有限。第五，企業(yè)主要投資者個人的有形與無形財產(chǎn)，如房屋、股票、債券、技術(shù)、特殊才能或聲譽等是對債權(quán)人承擔責任的擔保，也是企業(yè)商譽建立的基礎(chǔ)，但缺乏這些信息（財產(chǎn)價值、變現(xiàn)能力、債權(quán)人可控制程度等）的披露、查詢或傳遞渠道。小企業(yè)商譽難以識別導致其拓展新市場的過程非常艱難，通常只能在有限的熟人圈內(nèi)進行交易，新客戶則因交易風險過大而退避三舍。這種無奈的選擇構(gòu)成眾多小企業(yè)成長過程中的致命障礙。

　　三、建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的設(shè)想

　　小企業(yè)由于成立時間短，客戶數(shù)量少，難以在短期內(nèi)通過自身經(jīng)營活動迅速建立商譽。所以，小企業(yè)商譽最初建立的基礎(chǔ)主要是投資者個人有形與無形財產(chǎn)，而不是單純資本規(guī)模。因此，需要建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)，以便能夠從多種來源提供小企業(yè)與其投資者的財產(chǎn)和信譽真實情況，并及時跟蹤、記錄小企業(yè)的經(jīng)營歷史，使?jié)撛诮灰渍呖梢酝ㄟ^該系統(tǒng)迅速獲得所需要的信息，減少交易風險與成本。鑒于政府機構(gòu)的社會服務職能和掌握小企業(yè)商譽基本信息源的特殊地位，應當由它們利用計算機互連網(wǎng)承擔共同建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的重任。如果系統(tǒng)以后有商業(yè)化經(jīng)營的可能，政府應當逐步退出，由商業(yè)性中介機構(gòu)按照市場方式運作。

　　依據(jù)國家不同機構(gòu)的職能，以下政府機關(guān)及非政府機構(gòu)應當成為小企業(yè)商譽信息的主要提供者，并承擔共同建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的重任。

　?。? ）工商行政管理機關(guān)，可以提供企業(yè)登記與年檢、企業(yè)行政違規(guī)、企業(yè)動產(chǎn)抵押、企業(yè)重大變更和企業(yè)注銷等方面的信息；

　?。? ）稅務機關(guān)，可以提供企業(yè)及主要投資者納稅情況信息，如各種違反稅務法規(guī)和財務法規(guī)的行為，包括做假帳、偷漏稅甚至暴力抗稅的記錄等。當然，也應包括納稅良好的證明；

　?。? ）法院和仲裁機構(gòu)，可以提供可以公開的與企業(yè)及主要投資者有直接關(guān)聯(lián)的訴訟或仲裁結(jié)果信息，如合同糾紛、財產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、不正當競爭行為以及經(jīng)濟犯罪等；

　?。? ）金融機構(gòu)，以企業(yè)或企業(yè)主要投資者委托授權(quán)為前提，可以提供與企業(yè)資本信用和商譽相關(guān)的信貸、金融信息；

　?。? ）公證機構(gòu)，以企業(yè)或企業(yè)投資者委托授權(quán)為前提，可以提供與企業(yè)資本信用和商譽相關(guān)的合同公證、財產(chǎn)公證等方面的信息；

　?。? ）其他相關(guān)政府機構(gòu)，如負責不動產(chǎn)登記的房地產(chǎn)管理機構(gòu)、土地管理部門，林木管理部門、交通管理部門等，可以提供企業(yè)及其投資者重要財產(chǎn)抵押及所有權(quán)狀況。

　　總之，由于政府機構(gòu)的特殊地位與職能，由相關(guān)政府機構(gòu)負責建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)，不僅可以從全方位，多渠道獲得小企業(yè)及其主要投資者的財產(chǎn)信息和經(jīng)營信息，還可以保證這些信息的客觀性、權(quán)威性和時效性。

　　小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)主要依靠公開渠道從政府機關(guān)和相關(guān)非政府機構(gòu)獲得企業(yè)商譽信息，并公開披露。作為補充，小企業(yè)主要投資者也可以通過該系統(tǒng)主動披露自己的商譽信息，如擁有的不動產(chǎn)、股票、債券數(shù)量；個人擁有的技術(shù)、專長和特殊聲望的特征與價值等，以盡快增加企業(yè)商譽。作為理論探索，建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)應重點研究以下主要問題：

　　第一，交易者的知情權(quán)與保護企業(yè)商業(yè)秘密及個人隱私權(quán)之間的沖突。為了保證交易安全，交易者通常希望最大限度了解企業(yè)的經(jīng)營歷史、現(xiàn)狀以及主要投資者的財產(chǎn)狀況與信譽，以便對企業(yè)商譽做出基本判斷。為了滿足交易者對企業(yè)商譽信息的需求，小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)應當能夠提供有關(guān)企業(yè)最全面和最充分的信息。然而，許多經(jīng)營信息與財產(chǎn)信息可能會涉及企業(yè)商業(yè)秘密和主要投資者的個人隱私權(quán)，如何界定商譽信息披露范圍以協(xié)調(diào)兩種權(quán)利的沖突，是理論和實踐中的一個難題。

　　第二；非自愿披露信息和自愿披露信息之間的沖突。企業(yè)商譽信息可以分為兩種類型：增加企業(yè)商譽的信息和降低企業(yè)商譽的信息。從交易者的角度看，希望商譽識別系統(tǒng)能同時提供兩種類型的信息，以便評價交易前景，確定是否與企業(yè)交易。從企業(yè)角度看，則希望商譽識別系統(tǒng)只提供增加企業(yè)商譽的信息，少提供或最好不提供減少企業(yè)商譽的信息，以促成交易。為了保證企業(yè)商譽信息的客觀性與可信度，實現(xiàn)建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的預期目標，應當將非自愿披露信息制度與自愿披露信息制度相結(jié)合，使減少企業(yè)商譽的信息也能夠被全面、及時、客觀地披露。然而，這勢必會引起小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)服務對象（使用者）的擔憂、反感、甚至抵制。因為企業(yè)同時具有雙重身份——買方和賣方，有雙重動機——他人與自己交易時，希望掩蓋或隱瞞會減少自己企業(yè)商譽的信息；與他人交易時，希望充分了解他人企業(yè)會減少企業(yè)商譽的信息。如果企業(yè)認為小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的負作用會大于積極作用，將會拒絕或抵制使用該系統(tǒng)，從而，導致該系統(tǒng)的預期功能難以充分實現(xiàn)，甚至會失去存在的必要性。

　　第三，如何審查自愿披露信息的真實性及審查成本問題。通常情況下，非自愿披露的小企業(yè)商譽信息來源于公開渠道，客觀性和真實性較高。而小企業(yè)主自愿披露的信息，都是增加企業(yè)商譽的信息，如果不加任何審查，其真實性與客觀性無從保證，如果進行審查，又面臨著如何具體操作和審查成本能否負擔的問題。

　　四、建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的作用與意義

　　我國經(jīng)濟正逐漸與世界經(jīng)濟接軌，降低公司最低注冊資金額是發(fā)展趨勢。個人創(chuàng)業(yè)及與之密切相關(guān)的個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和小型公司在我國也將有更廣闊的發(fā)展空間。然而，這類企業(yè)的性質(zhì)與特點，決定了其商譽建立與識別有特殊困難，需要通過社會服務系統(tǒng)形成商譽識別與傳導機制，使小企業(yè)交易者僅花費很少的費用，就可以容易、便捷的獲得相關(guān)企業(yè)的商譽信息，減少其開拓新市場的困難。小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)本質(zhì)上是信息服務系統(tǒng)，是小企業(yè)社會支持系統(tǒng)的有機組成部分。通過這一系統(tǒng)，可以切實保障與小企業(yè)交易的安全性，減少交易成本，提高交易效率、不斷改善小企業(yè)的生存環(huán)境。

　　具體而言，建立小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)有以下重要意義。

　　1 、小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的獨特功能無法替代小企業(yè)不能向社會公眾直接籌集資金（發(fā)行股票與債券），只能通過銀行貸款或商業(yè)信貸（如賒購、賒銷、同業(yè)拆借等）獲得經(jīng)營活動中所需要的資金，這些都涉及商譽和擔保問題。雖然，現(xiàn)在有些城市由金融機構(gòu)率先建立了個人信用系統(tǒng)，其功能在某些方面與小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)相似，但二者的性質(zhì)與適用范圍有相當大的區(qū)別，功能上也無法相互替代。首先，個人信用系統(tǒng)的服務對象是金融機構(gòu)，提供消費者個人信用信息。

　　小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)的服務對象是小企業(yè)，提供經(jīng)營者商譽信息。其次，個人信用系統(tǒng)用于評估個人消費信用風險，評估對象大多是工薪階層消費者，其風險來源單一（主要是天災人禍或喪失工薪收入而無法償還貸款），因此，少量信息就可以滿足使用者的需求。小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)用于識別小企業(yè)商譽，評估對象是各類經(jīng)營者，而經(jīng)營風險與單純的信用風險相比。更為復雜與多變，需要大量、充分的信息才能滿足使用者的需求。第三，個人信用系統(tǒng)由金融機構(gòu)建立，其本質(zhì)是商業(yè)行為，所產(chǎn)生的成本最終由信貸消費者負擔。小企業(yè)商譽識別系統(tǒng)由政府機構(gòu)建立，本質(zhì)上是公共服務行為，成本由全社會共同分擔。

　　2 、提高交易效率提高交易效率，才能擴大交易數(shù)量，推動市場經(jīng)濟不斷發(fā)展。如果小企業(yè)的商譽易于識別且成本很低，則評估交易風險、預測交易前景的時間和費用也大為降低，這些都為提高交易效率創(chuàng)造了條件。

　　3 、保證交易安全提高交易效率、保證交易安全是市場經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有交易安全，就不可能提高交易效率。企業(yè)如何保證交易安全？主要依靠企業(yè)商譽和擔保。當事人在交易活動中要對彼此的商譽進行考查，這取決于當事人自己的判斷識別能力，而這種判斷與識別能力又與其所掌握的商譽信息的多少與真實程度直接相關(guān)。此外，企業(yè)之間的大宗交易，通常都要依靠擔保，擔保包括保證、抵押、質(zhì)押、留置和定金，其中許多擔保形式往往采取公證和登記形式，這些都是小企業(yè)商譽信息的主要來源。更為重要的是，商譽也是一種擔保，當小企業(yè)自身缺乏有形財產(chǎn)作為擔保時，良好的商譽作為有價值的無形財產(chǎn)，完全有可能實現(xiàn)物質(zhì)財產(chǎn)的擔保功能。