根據(jù)入世協(xié)議，零售業(yè)已成為中國加入WTO后首批對外資開放的行業(yè)，這意味著國內(nèi)零售市場競爭將在趨向國際化的層面上全方位、多角度地展開。在新的挑戰(zhàn)步步逼近之時，如何幫助企業(yè)迅速提升核心競爭能力，迎接外資巨擘的全面挑戰(zhàn)，既是每個中國零售企業(yè)，也是IT企業(yè)需要認(rèn)真思考和積極解決的問題。

　　遠(yuǎn)征科技認(rèn)為，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，推動企業(yè)電子商務(wù)的逐步實現(xiàn)，對于促進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)信息化的發(fā)展，增強(qiáng)零售企業(yè)的核心競爭能力具有十分重要的作用和意義。

　　電子商務(wù)——提升零售企業(yè)核心競爭力的利器

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)極大改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的交易模式，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)的興起，更是將零售業(yè)推到了一個新階段。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，實施電子商務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力已成為業(yè)界共識。

　　電子商務(wù)起源于美國，從六十年代EDI開始，在近半個世紀(jì)的發(fā)展歷程中，電子商務(wù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)交易額逐年攀升，現(xiàn)已成為世界經(jīng)濟(jì)正常運轉(zhuǎn)不可或缺的要件。其重要性正被越來越多的零售企業(yè)所認(rèn)識，美國Aberdeen咨詢公司的研究表明，采用電子商務(wù)解決方案的美國公司可在流通領(lǐng)域節(jié)省費用70%.根據(jù)對美國、加拿大和歐盟的大型零售業(yè)的CIO的一份調(diào)查表明，上述企業(yè)在IT方面的投入逐年增加，到2001年IT方面的預(yù)算已達(dá)公司年收入的10%，而且這些預(yù)算將主要用于推進(jìn)電子商務(wù)。在這一方面，世界零售業(yè)巨子顯然已經(jīng)走在了前面，并取得了明顯競爭優(yōu)勢。

　　中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的歷程。在短短的20多年里，中國零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀(jì)才走完的路，取得了令世人矚目的成績。但是，我們也應(yīng)該清醒地看到，由于我國零售業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)起步較晚，社會環(huán)境和用戶條件尚未完全成熟，所以至今還沒有形成完整的規(guī)模和格局，與國外同行相比，我們的信息技術(shù)應(yīng)用還基本處在發(fā)展的初級階段，在很多方面都存在明顯缺陷，制約了企業(yè)競爭力的增強(qiáng)。

　　務(wù)實有效地推進(jìn)零售業(yè)電子商務(wù)

　　傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)而且必須與電子商務(wù)相結(jié)合，這是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。中國的實際情況決定了推進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)電子商務(wù)是一個長期而艱苦的過程。通過實踐我們認(rèn)為，務(wù)實有效地推進(jìn)零售業(yè)的電子商務(wù)，應(yīng)該在優(yōu)化企業(yè)管理、實行一體化設(shè)計和選準(zhǔn)突破口等方面加以關(guān)注和重視。

　　零售業(yè)電子商務(wù)的最終目標(biāo)是通過信息在供應(yīng)商、零售企業(yè)和顧客之間無縫、迅速流動，從而實現(xiàn)對三方資金流和物流的高效管理，降低運營成本，提高企業(yè)效益，給消費者帶來更多實惠，同時使企業(yè)競爭力得到增強(qiáng)。

　　因此，必須對我們現(xiàn)有的、正在使用的技術(shù)模型進(jìn)行重新審視，并在此基礎(chǔ)上建立一個開放的、基于Internet的B/S結(jié)構(gòu)新模型。新模型在功能上要能實現(xiàn)從基于企業(yè)資源拓展到基于網(wǎng)絡(luò)資源，從企業(yè)內(nèi)的協(xié)作拓展到企業(yè)間的協(xié)作，從單純事務(wù)處理拓展到綜合決策支持，從向信息系統(tǒng)要數(shù)據(jù)拓展到要信息、要知識的轉(zhuǎn)變。只有這樣，才能徹底解決目前困繞許多大中型零售企業(yè)的“信息孤島”問題，充分挖掘蘊含在企業(yè)內(nèi)部的信息資源，實現(xiàn)信息分享，提升企業(yè)核心競爭力。

　　遠(yuǎn)征科技公司在多年商業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，運用SCM、ERP、CRM等現(xiàn)代管理理念，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以促進(jìn)零售企業(yè)信息化發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，提出并實現(xiàn)了面向國內(nèi)零售行業(yè)不同業(yè)態(tài)的電子商務(wù)整體

　　SCM——中國零售業(yè)電子商務(wù)的突破口

　　從本質(zhì)上講，CRM、ERP和SCM是相互交叉、互為聯(lián)接的，但是又都有自己的著重點，這就決定了零售企業(yè)在選擇時必須根據(jù)自身的信息化情況，有重點的選擇。根據(jù)對零售業(yè)的調(diào)查研究，我們認(rèn)為：零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)以SCM為突破口，分階段推進(jìn)。

　　供應(yīng)鏈管理最先是針對大型制造企業(yè)提出來的，它能將分布在供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)資源進(jìn)行有效地整合，從而保證了生產(chǎn)的有序進(jìn)行和提高企業(yè)的運行效率。但是真正讓SCM名聲大振、引起業(yè)界高度重視的，是其在零售業(yè)的成功應(yīng)用。

　　對于SCM功能，麥德龍中國區(qū)總經(jīng)理OliverHeil先生有這樣的評價：“一是利用信息技術(shù)對進(jìn)銷存各個物流的流程進(jìn)行整合，使商品以最快的速度到達(dá)最終用戶；二是利用管理和業(yè)務(wù)規(guī)則把業(yè)務(wù)伙伴納入自己的體系，贏得協(xié)作優(yōu)勢?！?/p>

　　零售業(yè)供應(yīng)鏈管理涵蓋了計劃、招商、采購、銷售、存儲、對賬、支付等各個環(huán)節(jié)，通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運輸商、銀行以及最終消費者緊密地聯(lián)系起來，使鏈條上的企業(yè)能對自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化組合，提升核心競爭力。所以實施SCM，不但能有效提升零售企業(yè)的核心競爭力，而且也可以讓鏈條上的供應(yīng)商和其他參與者受益。而且當(dāng)鏈條上所有企業(yè)的信息化水平達(dá)到一定程度后，整個鏈條的運行效率將呈幾何級數(shù)倍增，從而能給鏈條上的企業(yè)帶來更多的收益。所以零售業(yè)SCM可有效推動整個社會的電子商務(wù)進(jìn)程，是電子商務(wù)的首要突破口。

　　湖南家潤多超市，從2000年9月開業(yè)到現(xiàn)在，在湖南創(chuàng)造了超市發(fā)展的奇跡：單朝陽店一家每天的銷售額就高達(dá)100萬元。家潤多能在短期內(nèi)取得如此好的業(yè)績，一個重要原因就是家潤多率先在國內(nèi)超市中實施了遠(yuǎn)征科技公司的SCM系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了對單品的管理，能讓供應(yīng)商可以通過Internet及時了解自己的商品在家潤多的銷售和庫存情況，并實現(xiàn)了網(wǎng)上招商、網(wǎng)上訂貨和網(wǎng)上結(jié)算，大大降低了雙方的成本，提高了雙方對市場的反映速度，實現(xiàn)了“雙贏”。

　　ERP——提升零售企業(yè)內(nèi)部管理的強(qiáng)大工具

　　現(xiàn)代零售企業(yè)的競爭，已經(jīng)不是技術(shù)的競爭，而是零售企業(yè)內(nèi)部管理的競爭，或者說零售業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為準(zhǔn)則，提高企業(yè)管理水平迫在眉睫。

　　企業(yè)資源計劃（ERP）是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實行企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。

　　遠(yuǎn)征科技公司在取得商業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，運用ERP現(xiàn)代管理理念，采用現(xiàn)代信息技術(shù)，以實現(xiàn)商品流、資金流、票據(jù)流最優(yōu)管理和控制為目標(biāo)，研制開發(fā)了面向零售行業(yè)的ERP系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)基于“以商品流轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)財務(wù)一體化；單品管理，進(jìn)價核算；進(jìn)銷分離、倉柜分離、公開結(jié)算；面向管理，輔助決策”的設(shè)計思想，采用開放的硬件平臺和軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了高性能、高可靠性及高可維護(hù)性：從前臺銷售到后臺商品流轉(zhuǎn)以及人事、財務(wù)等各項業(yè)務(wù)，ERP系統(tǒng)完成了商業(yè)經(jīng)營管理活動的全過程處理，實現(xiàn)了商業(yè)購、銷、調(diào)、存全方位的自動化；通過采用單品管理、進(jìn)銷分離、倉柜分離以及業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)的無縫連接等，系統(tǒng)集中體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)管理的管理思路、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范；通過統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘，系統(tǒng)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供了在線銷售分析等諸多輔助決策支持功能。