前言

　　隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的發(fā)展和日益融合，以及Internet的普及應(yīng)用，包括電子商務(wù)（EC）、視頻會議、遠程醫(yī)療等在內(nèi)的一些應(yīng)用已開始引起社會的關(guān)注，并逐步走進人們的日常生活。

　　什么是電子商務(wù)？簡言之即通過電子手段來完成整個商業(yè)貿(mào)易活動的過程，從最初的電話、電報到電子郵件以及20多年前開始的EDI，都可以說是電子商務(wù)的某種形式；而發(fā)展到今天，人們已提出了包括通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)從原材料的查詢、采購、產(chǎn)品的展示、定購到出品、儲運以及電子支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的完整電子商務(wù)的概念。在發(fā)達國家，電子商務(wù)已發(fā)展迅速，通過Internet進行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的金融電子化方案、信息安全方案、Internet方案，又形成一個又一個的產(chǎn)業(yè)，給信息技術(shù)帶來許多新的機會，把握和抓住這些機會，正成為國際信息技術(shù)市場競爭的主流。

　　在我國，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務(wù)的推行仍需要一些時間。但是我們不能觀望等待。理清電子商務(wù)的概念內(nèi)涵，交流國際電子商務(wù)的進展情況，研討我國推行電子商務(wù)面臨的難題，作好觀念與技術(shù)上的準備，迎接電子商務(wù)時代的到來已變得非常重要。為此，《計算機世界》報"電子商務(wù)"專版編輯部于1月7日邀請外貿(mào)部、內(nèi)貿(mào)部、海關(guān)總署、國家外匯管理局、電子部、郵電部、國務(wù)院信息辦、中國信息產(chǎn)業(yè)商會、中國機電進出口商會以及IBM、HP、DEC、SUN、Novell、Lotus等單位及公司的主管領(lǐng)導及專家學者在京召開了專題研討會。現(xiàn)將研討會代表們的發(fā)言摘要刊出，期望各界參與研討。（全部發(fā)言根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人修改，標題為編者所加。）

　　需要政府和金融機構(gòu)的推動（中國國際電子商務(wù)中心副主任劉閩生）外貿(mào)領(lǐng)域跟上國際電子商務(wù)的發(fā)展趨勢乃當務(wù)之急。根據(jù)我國國情，推動電子商務(wù)的有效途徑是通過政府的推動。電子商務(wù)所涉及的方面很廣，但其中很重要的一個方面是電子貿(mào)易。如何把中國企業(yè)的商品通過現(xiàn)代的經(jīng)銷技術(shù)推向國際市場，我們有許多緊迫的事情要做，首要的是觀念的轉(zhuǎn)變，要充分認識到國際貿(mào)易電子化的趨勢和意義。

　　"十五大"以后，中國市場進一步向世界開放。國內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品不僅要守住國內(nèi)市場，而且必將走向國際市場，不僅要遵守國家的貿(mào)易法規(guī)和政策，同時也需要及時、準確地了解國家政府管理的一些信息，了解貿(mào)易合作方的國家政治、文化、商貿(mào)等多方面的信息，才能有針對性的進行產(chǎn)品交易，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就是一個重要的手段。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流。交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后有可能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務(wù)手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構(gòu)的介入是必須和重要的。銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過跟金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。實現(xiàn)這一步需要有一個過程和一段時間，但我們認為，在兩年內(nèi)，很多問題都有可能解決，外貿(mào)部目前正在探討解決辦法，中國銀行、人民銀行也在考慮連接起來，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)上的解決方法。

　　很多企業(yè)把1998年視為電子商務(wù)年。要迎接電子商務(wù)時代的到來，我認為有兩個最重要的問題應(yīng)該考慮。

　　第一是基礎(chǔ)問題，這個基礎(chǔ)就是首先應(yīng)該實現(xiàn)企業(yè)的信息化。企業(yè)的信息化內(nèi)涵是很豐富的，用電子信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，就是進行電子商務(wù)的一個方面，這需要大力的宣傳，而且需要做扎扎實實的工作。咱們國家的信息化工作是必須要做的，這在信息產(chǎn)業(yè)界的熱度很高，但是真正在企業(yè)中熱度沒有這么高。個中原因是我們國家大量的國有大中型企業(yè)，首先要解決吃飯問題，覺得信息化是企業(yè)錦上添花的事情，目前還顧及不上。但是也有一些有見地的企業(yè)家確實很抓這方面的工作，而且做了大量的投資。第二是信息的安全問題，這是個難題。商業(yè)機密的保密問題，牽扯面比較廣，任何國家，在信息的安全和機密保密方面，都有自己的要求。我們國家在信息安全保密體制上究竟誰來管理？怎么管理？有沒有一套有序的管理辦法？很多人還不了解。另外，信息的標準化方面也需要做大量的工作，要制定標準化規(guī)范，而且要讓企業(yè)都能夠?qū)W習和了解，只有把信息安全和標準化問題解決了，為企業(yè)的電子商務(wù)的開展創(chuàng)造一個好的環(huán)境、一個有序的環(huán)境，電子商務(wù)的開展才可能會比較順利的開展。國內(nèi)電子貿(mào)易的基礎(chǔ)是薄弱的。我們在1996年做了一個調(diào)研，打算在一些成熟的大的零售業(yè)中開展電子商務(wù)，發(fā)了一百封調(diào)研信，調(diào)研的結(jié)果出乎意料，大家對這個問題好像無動于衷。但是我們的電子應(yīng)用仍然啟動了，在國家科委立了一個攻關(guān)項目，然而至今沒有什么發(fā)展，究其原因有以下三個方面：

　　第一，用戶目前對電子商業(yè)的需求非常淡薄，或者是信息意識非常淡薄。我們在上海建了一個商業(yè)網(wǎng)，花了一千多萬美元，在行政的干預下才有很少的商家上了網(wǎng)，這樣的一個網(wǎng)絡(luò)不可能支持下去。我們在廣州組建了一個網(wǎng)，用于港澳地區(qū)的商業(yè)貿(mào)易，運作也不盡人意。

　　第二，缺乏一個大的商？

　　今天《計算機世界》辦這么一個研討會，我在想，泛泛地請一些廠商和一些專家講一次，究竟能達到什么效果？剛才通過很多專家和國內(nèi)大用戶的發(fā)言以后，我感到這次活動很有意義。我想信息產(chǎn)業(yè)商會也要和媒體配合起來。首先做一件事情——造造輿論，讓人們對電子商務(wù)的一些基本內(nèi)容有一個認識，這是一個基礎(chǔ)。第二，就是要人們感興趣。做這件事情，有一些關(guān)鍵的事情需要逐步得到解決。從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來講，應(yīng)該說沒有什么問題，電子商務(wù)的軟件國外大公司做了很多，這些技術(shù)應(yīng)該說比較成熟。但是究竟適合不適合中國市場的需要？適合不適合中國的用戶？可能要進行一些工作，這些工作要適應(yīng)中國的情況和中國的市場。這些工作也是在報告會上、在研討會上可以研討的?，F(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)商會正在建立一個商會的網(wǎng)，馬上就要投入運行，這個網(wǎng)將要試點搞一下電子商務(wù)。從我們的會員單位來看，信息源是有了，因為有那么多大的部委的信息中心。當然，只有最新的信息、不斷更新的信息才有用，如果沒有更新，這樣的信息對市場講是不太適用的。信息源更新需要大量的人力和財力，才能把信息源搞得很有用。對信息產(chǎn)業(yè)商會來講，這也還需要一個很長的過程。

　　也有人問，現(xiàn)在做電子商務(wù)究竟超前不超前？從先進性來講，世界上真正成熟的應(yīng)用也是最近幾年的事情，在中國一些先進的應(yīng)用應(yīng)該在有些地方先行，先行以后，才能做出一點樣子，做出樣子了，就有一個大家看得到的東西，再來宣傳，這樣更容易促成實實在在的發(fā)展。

　　我們認為，電子商務(wù)，即e-Business，而不只是E-Commerce，它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是電子商務(wù)，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。

　　電子商務(wù)的關(guān)鍵在于應(yīng)用，其應(yīng)用可以概括為"3C"，即內(nèi)容管理（Content Management）、協(xié)同及信息（Collaborationand Messaging）和電子商務(wù)（Electronic Commerce）三個層次的應(yīng)用。內(nèi)容管理是通過更好地利用信息來增加產(chǎn)品的品牌價值，主要體現(xiàn)在通信和服務(wù)方面。

　　內(nèi)容管理具體包括以下三個方面：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務(wù)、安全可靠、高效的服務(wù)。

　　協(xié)同及信息是指自動處理商業(yè)流程，以減少成本和開發(fā)周期。它由四個方面組成：郵件與信息公享、寫作與發(fā)行、人事和內(nèi)部工作管理與流程、銷售自動化。

　　e-Business的第三個層次才是電子商務(wù)，即從新的市場和電子渠道增加收入。電子商務(wù)包括四個方面的具體應(yīng)用：市場與售前服務(wù)，主要是通過建立主頁等手段樹立產(chǎn)品的品牌形象；銷售活動，如POS機管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務(wù)，即完成電子定單及售后服務(wù)；電子購物和電子交易。

　　我在1997年11月份跟我們的總裁討論過電子商務(wù)的問題，我們都對中國的市場非常樂觀。首先我們現(xiàn)在擁有JAVA卡技術(shù)。JAVA卡上可以運行與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)同樣的應(yīng)用，JAVA卡也可以同時支持多種應(yīng)用，并且，JAVA卡將大大加速各種應(yīng)用的開發(fā)。這表明我們的技術(shù)已很成熟。另外從國際的大環(huán)境來看，世界商業(yè)的發(fā)展、中國要加入世貿(mào)組織等，這些都為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的環(huán)境。中國Internet的發(fā)展也非常快，特別是大中城市，用戶中的許多人，是年僅十幾歲的少年兒童，他們這代人是電子化、數(shù)字化的一代。他們帶來了希望。第三個原因是整個文明的進步。當前，以電子化、數(shù)字化生存的形式，確實是人類文明的一個進步。我認為中國必定跟上這一步，這是一個很好的大的環(huán)境。我們所要做的事便是去做更多的工作，迎接電子商務(wù)的到來。從另一個角度來看，電子商務(wù)的到來蘊涵著許多機會，因為應(yīng)用需求會促進基礎(chǔ)建設(shè)，比如我們配合上海有關(guān)部門建設(shè)了上海信息港。電子商務(wù)的切入點將是大商場、零售商等，從人類進步的歷史上看到，只有商業(yè)的發(fā)展是最快的，它能迅速聚斂財富、迅速進行新的投資。我相信，明天這個時間我們再討論這個話題時會有所改變，深度會加強，中國正在逐漸跟上國際的步伐，同時給我們眾多的IT廠家提供更多的機會。

　　這里我想談一下國內(nèi)用卡環(huán)境的問題，以及我們所面臨的挑戰(zhàn)。從1993年"金卡工程"開始實施到現(xiàn)在已經(jīng)過去4年了，現(xiàn)在金卡工程中銀行卡的進展是比較快的，全國總中心正在建設(shè)，12個試點城市已經(jīng)開通，本地卡的異行通用也在展開，工行和中行等銀行的信用卡可以做異地的消費，雖然異地、異行之間卡消費服務(wù)還沒有全面連通，但用卡環(huán)境正得到越來越多的改善。各種卡間的競爭將體現(xiàn)在服務(wù)和功能上。目前卡很重要的作用是代收費，如電視節(jié)目費、水電費、電話費及各種稅費，但是否能提供一卡多用？用戶希望越方便越好。增加服務(wù)功能是另一個重要的發(fā)展方向。一般來說持卡人拿卡到商家刷卡的地方一刷就可以完成交易，銀行及商家則在當天的晚上或者某一個指定的時間完成結(jié)帳和清算，這是傳統(tǒng)的消費；將來會進一步發(fā)展，用戶在任何時間、任何地點都可以付帳單，都可以查自己卡中的余額。Verifone正研究推廣"個人ATM"的概念，即利用Java連通不同的Server.比如通過電話或是手機電話連到銀行的服務(wù)器上去；也可采用許多廠商正在開發(fā)的電視機頂置盒，通過有線電視網(wǎng)來實現(xiàn)信息傳輸；或是利用現(xiàn)有的幾百萬臺PC，在鍵盤加上IC卡的讀卡器進行交易。Verifone公司目前提供SET1.0解決方案，是美洲銀行、德意志銀行等十幾家著名銀行電子商務(wù)試點項目的技術(shù)方案提供商。據(jù)我們的觀察，國內(nèi)的銀行對電子商務(wù)是很感興趣的，雖然現(xiàn)在還不能賺錢，但它將給銀行帶來嶄新的形象，并通過先期的試點在競爭中處于前列。據(jù)IDC的預測，2000年之前世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)年平均增長率將保持在73%左右，這個速率在IT業(yè)中是很高的。所以我們DEC公司作為戰(zhàn)略性確定的9個重點市場中，電子商務(wù)是其中的一個。DEC曾參加了西單商場、雙安商場等零售系統(tǒng)的建設(shè)，也參加了NCFC（教育科研網(wǎng)前身）的建設(shè)，還參加了海關(guān)等系統(tǒng)的建設(shè)，我們深深體會到中國電子信息的應(yīng)用在快速發(fā)展。另一方面，我們對在中國推動電子商務(wù)方面持謹慎態(tài)度。這個市場的培育、發(fā)展到成熟所需要的時間是不以我們的愿望為轉(zhuǎn)移的。國內(nèi)目前的情況，無論是硬環(huán)境還是軟環(huán)境都仍有待進一步發(fā)展。Internet發(fā)展雖然較快，但大部分用戶來自學校和科研單位，企業(yè)的用戶還沒有大量出現(xiàn)；有關(guān)體制、經(jīng)濟模式的問題也不是一個廠商可以控制的。我們很高興看到，國內(nèi)Internet在繼續(xù)迅速發(fā)展，"金關(guān)"、"金卡"等各項工程正進一步深化，這些都將推動電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展和成熟。

　　我覺得今天召開這個會議很有意思，今天這個會不是由國家內(nèi)貿(mào)部來召開，也不是外貿(mào)部來召開，而是由《計算機世界》來主持召開，它說明一個問題：電子商務(wù)確實仍是一個新事物，剛剛開始，我們要迎接它。媒體有責任宣傳這個新事物，通過輿論宣傳將新事物推介開來，《計算機世界》不愧為行業(yè)第一大媒體，對新事物抓得非常及時，這個會議也開得非常及時，討論的話題也恰到好處，我們大家進行交流很有意義。

　　一個新興技術(shù)能不能很快地應(yīng)用、推廣一定要看國情。從中國國情和電子商務(wù)出發(fā)，我個人認為，今天談技術(shù)方案確實還有點偏早。因為技術(shù)是為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的，而有沒有對電子商務(wù)的經(jīng)濟需求，才能決定技術(shù)能否需要實現(xiàn)。國內(nèi)很多交易還是以傳統(tǒng)方式實現(xiàn)，而且交易方式和國外不同，我們的交易頻率高而單筆交易量非常小。我認為要有這么幾步才能到達電子商務(wù)：第一是整個企業(yè)社區(qū)的局域網(wǎng)的建設(shè)要達到一定水平，第二是廣域網(wǎng)的建設(shè)，國內(nèi)要有大面積的廣域網(wǎng)；第三是實現(xiàn)Intenet和Intranet的改造升級；第四是商業(yè)電子化和金融電子化所需的基礎(chǔ)設(shè)施的完備；第五是實現(xiàn)電子貨幣的流通，如IC卡等；第六才是電子商務(wù)的成功。如果不承認前面的五條，搞電子商務(wù)的話，我認為是根本不可能的。電子化IT技術(shù)能解決的是信息流和資金流的問題，商品流和物資流和社會的基礎(chǔ)建設(shè)有很大關(guān)系。我提醒大家應(yīng)該注意到可行性分析、需求分析、條件分析等，加強基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)條件和其它條件的完善，形成閉合的全電子化的循環(huán)，這樣才有意義，否則可能網(wǎng)上交易很快，但是真正的交易完成卻絲毫沒有得到提高。

　　在宏觀方面，有商家認為電子商務(wù)是在通過電子手段建立新的經(jīng)濟秩序，我覺得這個觀點很重要。還有人指出，如果沒有抓住這樣的發(fā)展機會，貧富之間的差異會逐漸拉大，這叫信息富有者和信息貧乏者之間的區(qū)別，會影響在新秩序競爭當中的競爭力。我覺得這種觀點在電子商務(wù)發(fā)展過程當中確實是值得重視和思考的。

　　具體來說，在國內(nèi)，商業(yè)從以零售柜臺為核心的零售，發(fā)展成為包括超市、倉儲形式的貿(mào)易，到目錄銷售，以及和正在開始的把目錄搬到網(wǎng)上來做，這種漸進過程，實際上也是電子信息產(chǎn)業(yè)介入到商業(yè)領(lǐng)域當中的一個非常重要的基礎(chǔ)條件。它要考慮的不僅是以某種商品作為突破口，或者選擇哪一種商品適合在網(wǎng)上銷售，更重要的是一種商業(yè)行為，就是哪一種商業(yè)行為比較適合在網(wǎng)上進行銷售？在用戶端方面，需要進行非常方便、非常"傻瓜"的設(shè)備的開發(fā)，使得網(wǎng)絡(luò)入戶設(shè)備像使用電話、或者使用電視一樣方便，這些東西真正組合在一起，才能給電子商務(wù)開辟暢通的渠道。我們現(xiàn)在在做一些具體的工作，如我們和迪斯、行易通一起已經(jīng)把目錄銷售的系統(tǒng)搬到了網(wǎng)上，作為一個信息源提供給網(wǎng)上的用戶。同時，我們也在開發(fā)入戶端的產(chǎn)品，就是大家通常說的頂置盒，把電話和電視機結(jié)合在一起，可以在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽并進行采購。

　　與EC相關(guān)的幾個方面主要是用戶、商家和銀行，如果我們把這三大家的問題和他們之間的關(guān)系搞清楚，可能有助于使EC發(fā)展更快、更迅速一些。說到用戶，用戶群到底有多大？去年一年，大家可能了解到，Internet實際上沒有很熱，但是到去年底全國也已經(jīng)發(fā)展到40萬注冊用戶。上海每天的訪問人次數(shù)達到了150萬，訪問頻率比較高。說明Internet在國內(nèi)已經(jīng)是一個很熱的話題，大家對這個很感興趣，也有相當一部分用戶群?，F(xiàn)在的問題是，商家不多，我想大家應(yīng)當花一些精力，或者花一些時間，再努力一下，解決怎么樣把有用的信息源和有用的信息送到這個網(wǎng)上來。這樣的話，整個中國的Internet才會發(fā)展得更快一些，大家對這個網(wǎng)絡(luò)的興趣才會更加提高一些。

　　銀行現(xiàn)在沒有一個統(tǒng)一的說法，對EC的推廣確實有很大的阻力。像現(xiàn)在我們到商店去，看到收銀小姐面前放著大概有五六個不同的刷卡機，這些卡是互相不通的，在網(wǎng)絡(luò)上，它們之間的清算會帶來更大的問題。但是，不管多大的困難，仍然會有很多的廠家積極地加入這個工程中去，現(xiàn)在已經(jīng)有一些省網(wǎng)在跟我們談，它們打算上新型的基于Internet的電子商務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)對EDI的推廣困難，其中有一個主要原因，就是傳統(tǒng)的EDI上網(wǎng)費用非常高，所以它不愿意上這個網(wǎng)。但是Internet提供了一個比較便宜而且對企業(yè)很有利的交易方式。Internet基礎(chǔ)設(shè)施本身已經(jīng)比較成熟了，將來能把銀行的清算與支付環(huán)節(jié)能解決好，電子商務(wù)的發(fā)展就會加快，企業(yè)就愿意在網(wǎng)絡(luò)上做生意。

　　Internet出現(xiàn)實際上有很長時間了，但大眾真正介入?yún)⑴c這個網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，只是短短的幾年之內(nèi)的事情，在美國也同樣是在近幾年內(nèi)的事情。

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)簡單好用只是問題的表面，我覺得大眾的參與是推動這個發(fā)展的最基本的動力。