在開展內(nèi)部審計活動中，為了有效地對本組織的財務(wù)活動、經(jīng)營效益和各項管理活動進行審計監(jiān)督，保持良好的人際關(guān)系是審計部門走向成功的基本保證。中國內(nèi)部審計協(xié)會發(fā)布的《內(nèi)部審計基本準則》第九條規(guī)定：“內(nèi)部審計人員應(yīng)具有較強的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進行有效的溝通?！辫b于對協(xié)調(diào)內(nèi)部審計中的人際關(guān)系的現(xiàn)實需要，本文擬對此作些粗淺的探討。

　　一、內(nèi)部審計中人際關(guān)系的建立“人際關(guān)系是人們在社會生活和生產(chǎn)活動中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠、友好或敵對等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。”內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，是指內(nèi)部審計人員在審計活動中形成的與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。

　　內(nèi)部審計中的人際關(guān)系既包括與組織內(nèi)部主要負責(zé)人、高層管理者、被審計單位、其他相關(guān)職能部門、職員之間產(chǎn)生的人際關(guān)系，也包括與組織外部審計機關(guān)、社會審計機構(gòu)、稅務(wù)機關(guān)、往來銀行、法律顧問、專家等之間產(chǎn)生的人際關(guān)系。內(nèi)部審計中的人際關(guān)系是以內(nèi)部審計為立足點的一種專業(yè)人際關(guān)系，是人際關(guān)系學(xué)理論在內(nèi)部審計領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展，是人際關(guān)系體系的有機組成部分。內(nèi)部審計作為經(jīng)濟管理系統(tǒng)中的一個開放式的子系統(tǒng)，與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士之間發(fā)生著各種各樣的關(guān)系。如果關(guān)系溝通不暢，沒有其他部門或個人的合作與配合，內(nèi)部審計將難以順利進行。因此，良好的人際關(guān)系，是搞好內(nèi)部審計工作的前提條件。內(nèi)部審計中的人際關(guān)系根據(jù)不同的交往對象，包括下列內(nèi)容：

　　1、建立與組織負責(zé)人和高層管理者的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員接受組織負責(zé)人的委托進行內(nèi)部審計，因此，內(nèi)部審計工作的順利開展首先需要組織負責(zé)人和高層管理者的授權(quán)和支持，為此，必須與組織負責(zé)人和高層管理者保持良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員必須定期或不定期向組織負責(zé)人和高層管理者遞交各種建議書、審計報告、管理建議書等，并就工作進展和有關(guān)問題及時進行請示、匯報、交流，通過這種審計溝通，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協(xié)調(diào)內(nèi)部審計工作，保證審計結(jié)論的落實和審計意見的具體實施。

　　2、保持與被審計單位的良好人際關(guān)系。因為內(nèi)部審計的工作性質(zhì)就是對被審計單位進行監(jiān)督和評價，但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進行管理控制為最終目標，向他們提供與所審查活動有關(guān)的分析、評價、建議、忠告等資料。因此，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)通過審計溝通，讓被審計單位認同其思想和最終目的，與被審計單位建立良好的人際關(guān)系，消除相關(guān)利益部門的誤會，確保審計工作順利進行，提高審計效率和效果。內(nèi)部審計人員在制定審計計劃、方案，取得審計證據(jù)的過程中，需要獲得被審計單位的支持；在出具審計報告前，應(yīng)當(dāng)征求其意見；審計中發(fā)現(xiàn)問題時更需要與之進行恰當(dāng)溝通，以求問題的最優(yōu)解決途徑；審計意見的落實需要被審計單位的理解和配合。

　　3、形成與組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)與組織中其他職能部門如財務(wù)、供銷、生產(chǎn)、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：開展審計活動時需要從其他職能部門了解組織相關(guān)情況；審計中發(fā)現(xiàn)問題時，獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決方法；在審計意見的落實和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門的相互協(xié)作支持，才能實現(xiàn)審計成果的高效利用。

　　4、開展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計工作的順利高效進行需要組織外部相關(guān)機構(gòu)和有關(guān)人士的認同和支持，及時獲得充分、相關(guān)、可靠的審計證據(jù)。例如：通過銀行函證取得可靠的審計證據(jù)；合理利用外部審計的結(jié)果，必要時可以聘請外部專家的協(xié)助，獲取專業(yè)幫助，如進行資產(chǎn)評估、基建工程驗收、法律咨詢等。

　　二、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的重要意義

　　內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，是指社會組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標，所采取的審計溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的具體業(yè)務(wù)活動，是整個內(nèi)部審計活動的有機組成部分。離開內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，內(nèi)部審計工作將寸步難行。搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，其重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、有利于內(nèi)部審計工作取得組織內(nèi)外之相關(guān)機構(gòu)和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不對稱和模糊程度，提高審計效率。在內(nèi)部審計實際工作中，內(nèi)部審計部門與被審計單位之間、審計機構(gòu)與高層管理者之間以及內(nèi)部審計與外部審計之間，常常由于缺乏恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑢?dǎo)致大量信息不對稱以及信息模糊和客觀存在的不確定性。這些問題極易造成誤解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至導(dǎo)致管理者的決策失誤。因此，搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，首先是為了相關(guān)信息及時、準確的傳遞，取得相關(guān)組織機構(gòu)和人士的理解和配合，保證內(nèi)部審計工作的順利、高效進行。

　　2、有利于確保審計結(jié)論有效發(fā)揮作用，增強審計效果?？陀^、恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾嫘枰诮M織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士的幫助才能得出，審計結(jié)論的貫徹執(zhí)行以及審計結(jié)果的充分利用都有賴于組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士的支持和配合。

　　最后，建立良好人際關(guān)系的最終意義在于維護組織的最大利益。內(nèi)部審計的根本目的是為了提高經(jīng)濟效益，維護組織最大利益。搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系也是為這一目的服務(wù)的?！皟?nèi)部審計具有服務(wù)上的內(nèi)向性，服務(wù)對象的對內(nèi)是指內(nèi)審人員是本單位的審計監(jiān)督者，也是領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀，內(nèi)部審計只對本單位的管理者負責(zé)”。可見，內(nèi)部審計是立足于組織內(nèi)部的審計工作，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)維護組織利益而不是其他利益，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)從全局的角度出發(fā)進行人際交往，在綜觀全局、均衡各部門經(jīng)濟利益的基礎(chǔ)上，保證組織整體的最大利益，而不能為了個人、小集體的利益而損害組織的整體利益。

　　三、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則

　　內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則是指為了實現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標，組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員，在開展內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作時，應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。在進行人際關(guān)系工作中應(yīng)以法規(guī)、制度為基礎(chǔ)和前提，兼顧靈活性，并保持相對獨立性。

　　法規(guī)制度為基礎(chǔ)是指內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在謀求良好關(guān)系的人際交往中應(yīng)當(dāng)以遵守有關(guān)內(nèi)部審計的法律、法規(guī)、準則以及其他相關(guān)法律、法規(guī)和組織內(nèi)部的規(guī)章制度為重要基礎(chǔ)和前提，依法行使職權(quán)，遵循職業(yè)準則，保證內(nèi)部審計質(zhì)量，規(guī)避內(nèi)部審計風(fēng)險。

　　靈活性是指內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員應(yīng)在不違背法規(guī)、制度的前提下，靈活處理人際關(guān)系，用“雙贏”的思想為指導(dǎo)，解決審計中發(fā)現(xiàn)的問題，提高內(nèi)部審計效率。內(nèi)部審計人員靈活處理人際關(guān)系的同時，應(yīng)保持其職業(yè)謹慎性，合理關(guān)注可能面臨的審計風(fēng)險程度，不能以不適當(dāng)?shù)膶徲嬶L(fēng)險程度為代價，來換取人際關(guān)系的靈活性。

　　相對獨立性是內(nèi)部審計工作質(zhì)量的保證，是審計工作的根本性指導(dǎo)原則。內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在處理好人際關(guān)系的同時，應(yīng)當(dāng)保持相對獨立性，不得為了謀求良好人際關(guān)系而喪失相對獨立性。

　　總之，內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理，不偏不倚，不感情用事；與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士交往時，要相互溝通、互動交流，以取得對方的理解，達成共識，解決問題。

　　四、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法與策略

　　內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法，亦稱內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作技巧，是指內(nèi)部審計部門和人員在人際交往中所謀劃和設(shè)計的工作方略和對策。有效進行審計溝通和妥善化解人際沖突，是內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的最主要的方法與策略。組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作中，要根據(jù)不同的人際關(guān)系對象，不同的時間和地點，以及不同的業(yè)務(wù)交往，積極、及時、恰當(dāng)?shù)剡M行溝通并妥善處理人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員在人際交往中應(yīng)當(dāng)確保信息溝通渠道的便捷與暢通，保證信息的及時傳遞和良好交流。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程，有效的溝通并不僅是溝通雙方達成一致的意見，而是準確理解信息的含義，以建立良好的人際關(guān)系，使組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士認同其思想和最終目的。

　　（一）審計溝通的范圍審計溝通的范圍包括人際溝通與組織溝通。

　　人際溝通強調(diào)人與人之間溝通的技巧性，要求內(nèi)部審計人員能夠做到熟練運用人與人之間溝通的技能。通過人際溝通，個人的思想、意見和理由得以恰當(dāng)、充分的表達，彼此增進了解，消除隔閡，心情舒暢，相互支持與合作，減少不必要的沖突。組織溝通，強調(diào)特定的組織環(huán)境下的溝通形式，包括：縱向溝通，是指內(nèi)部審計活動中與上級或下級部門之間的信息交流；橫向溝通，是指內(nèi)部審計活動中與組織中各平行部門之間的信息交流；團隊溝通，是指以團隊為主體進行的信息溝通；會議溝通，是指內(nèi)部審計人員以各種會議形式與組織內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)和人士之間的溝通。

　　（二）審計溝通的途徑

　　IIA的《內(nèi)部審計實務(wù)標準》指出：“內(nèi)部審計師應(yīng)具有進行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達諸如審計目的、評價、結(jié)論和建議等事項。”根據(jù)實施的具體途徑，這里把溝通劃分為口頭溝通和書面溝通。

　　口頭溝通，是以口頭語言進行信息交流。例如：通過詢問組織的其他職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與組織負責(zé)人或高層管理者進行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對被審計單位人員進行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計報告前征求被審計單位負責(zé)人意見；與內(nèi)部審計機構(gòu)中的其他人員討論確定審計計劃、方案；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，信息容易模糊失真，有時還無據(jù)可查。

　　書面溝通，是利用書面文字來進行信息交流。例如：對被審計單位下達審計通知書；對組織的其他職能部門的咨詢提出各種意見和建議書；向組織外部機構(gòu)如銀行進行函證取得更多審計證據(jù)；向組織負責(zé)人和高層管理者提交審計報告和管理建議書；如有必要還可就審計中發(fā)現(xiàn)的重要事項向組織負責(zé)人、高層管理者和被審計單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強。

　　（三）妥善化解人際沖突

　　內(nèi)部審計的工作性質(zhì)使內(nèi)部審計人員遇到的人際沖突是在所難免的。但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進行管理控制為最終目標。因此，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)及時、妥善地化解人際沖突，通過溝通解除分歧和誤會，尋求雙方互利的解決途徑，以保證審計工作順利進行，加強審計成果的綜合利用效果。人際沖突是在一個人或一個組織阻礙了另一個人或另一個組織的目標實現(xiàn)時發(fā)生的一種對抗過程。內(nèi)部審計中導(dǎo)致沖突的原因是多方面的，例如，由于內(nèi)部審計人員與被審計者缺乏必要的、及時的信息溝通導(dǎo)致的沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者知識、經(jīng)驗、觀念等方面的不同，對同一事物的評價就會出現(xiàn)分歧和沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者的價值觀念不同，導(dǎo)致利益方面的沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者職業(yè)道德信念的差異導(dǎo)致的道德沖突等。解決內(nèi)部審計中的人際沖突是一個復(fù)雜而具體的問題，可以通過協(xié)商的辦法解決雙方的意見分歧，在協(xié)商過程中利用協(xié)作、說服、妥協(xié)、通融等方法來妥善地化解人際沖突，解除分歧和誤會。

　　內(nèi)部審計實際工作中，書面溝通和口頭溝通都是必不可少的，關(guān)鍵在于在不同的情況下采取適當(dāng)?shù)耐緩?，使溝通更為有效，以便保持良好人際關(guān)系，取得更好的審計效果。內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的不同策略與方法都是為內(nèi)部審計人際關(guān)系工作目標服務(wù)的。只要針對不同的情況，因時、因地、因人而異，采取不同的策略與方法，一定可以在內(nèi)部審計中建立理想的人際關(guān)系，保證內(nèi)部審計工作的效果和效率。

　　內(nèi)部審計機構(gòu)負責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對內(nèi)部審計人員的人際關(guān)系進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果提出改進意見或進行激勵，以便及時調(diào)整、改進內(nèi)部審計活動中的人際關(guān)系，并提高內(nèi)部審計人員妥善處理人際關(guān)系的技能和積極性。