業(yè)外人士對內(nèi)部審計師并不總持以歡迎的態(tài)度，但審計師的幽默感和主動性使其在工作中受益匪淺。

    我們可以先看一段對話：

    “你是做什么工作的？”

    “我是兒童醫(yī)院的護士，從事腫瘤患兒的醫(yī)護并安慰他們極度悲傷的父母。”

    “你做什么工作？”

    “我是一名中學輔導員，幫助年輕人規(guī)劃他們的未來，讓他們學到工作技能，生活愉快?！?/p>

    “你呢？先生！”

    “我是一名律師?！泵碱^緊鎖。“我為下層社會人員服務，以保證他們在社會中得到公正的待遇?！本o皺的眉頭立刻舒展開，換上了笑臉。

    他們轉身看著我，我馬上瞥一眼我的酒杯，我真希望它是空的，這樣我好借口加滿酒而離席，因為他們問了這個我不愿意回答的問題。

    “比爾，你在哪里工作？”

    盡管我為我的職業(yè)而感到自豪，但我從前遇到過類似的情況，所以我盡量避免直接回答。

    “我在波士頓學院工作?！?/p>

    “噢！你教書嗎？”他們總愛這樣問，因為教育工作者很受人尊重。

    “不，我在行政管理部門工作。”

    “真的嗎？你做什么行政管理工作？”

    “我是一名會計”。

    我知道他們已經(jīng)不耐煩了，他們開始把這當成一個私人質疑。他們認為我的工作一定不開心，得意的笑容浮現(xiàn)在他們的嘴角，這常常意味著我遇到麻煩了。

    我無法再回避了。我盡力在掩飾著自己，低著頭局促不安地小聲說：“我是內(nèi)部審計師?！?/p>

    突然，他們用驚愕、蔑視、不滿的眼神看著我?！班?，我又沒有說我是假釋犯，內(nèi)部審計師可都是品德高尚的人?！蔽肄q解道。

    這伙人馬上返身走到其他參加聚會客人的身邊。我就知道會是這種情況。我獨自一人佇立在那兒，掃視著房間看看是否還有什么人像我一樣的尷尬。我注意到有個家伙獨自站在一個角落里，我向他走去。

    “嗨！多棒的晚會。你是做什么的？”我試圖控制住氣氛和我的焦慮。

    “我是殯儀館的，要不然我會獨自一個嗎？”他說道，并用充滿疑惑的眼神看著我。

    聽著耳熟嗎？坦率地說，不論是在酒會上還是工作中，審計專業(yè)之外的人并不覺得內(nèi)部審計師和藹可親。當我告訴我的一個朋友，我正在寫一篇題為《審計師與幽默》的文章，他們：“好呀！那將會是一個人人都可以成為喜劇角色的小段子。”

    每個審計師都知道，內(nèi)部審計主要通過在經(jīng)營管理和財務方面提供最佳實務，來推動和改進組織的績效。然而，讓別人認識到審計師的成就并非易事。由于工作性質的原因，內(nèi)部審計工作經(jīng)常處于四面樹敵的境地。

    審計師與經(jīng)營者之間溝通有時不是很自然。審計報告的建議常常使審計客戶感到不安，他們擔心審計報告會使他們難堪，甚至使他們處于被起訴的險境。另外，客戶們還常認為審計從時間上給其工作帶來額外的壓力，從而引起混亂。因為內(nèi)部審計常常會帶來這種負面效應，所以審計師在工作中需要有高度的職業(yè)敏感。如果審計師與人談話時，能以幽默的方式并保持開朗樂觀情緒，就能使客戶感到心情舒暢并減少不必要的疑惑和不安。

    一、突出積極的方面

    審計報告如果從反面查證報表，就可能造成溝通上的障礙，在合作意愿上，客戶對審計建議就會產(chǎn)生相當?shù)牡钟|情緒。相反，如果審計報告從開始就強調(diào)工作的積極方面，則有助于改善審計師與客戶之間的關系。

    假如客戶正在做的絕大多數(shù)工作都是正確的，但我們?nèi)孕鑼ζ浣?jīng)營提出一些建議，那么審計報告的開頭不妨這樣寫：“我們很高興地看到……”此外，審計師在提出審計問題和相關建議之前，列舉客戶正在進行的一些正確的工作。好的報告方法，如：（1）在交換意見書的開頭，多鋪墊一些正面的東西，從而奠定一個積極的基調(diào)。（2）盡可能地讓經(jīng)營者感到很公正。（3）應達到增進合作的目的。

    此外，在審計結果溝通會議上可能會出現(xiàn)對質的情況。讓帶有怨氣、不合作的客戶與有效地使用幽默技巧的審計師進行溝通也非易事。此時，審計師可以利用幽默技巧加強與客戶之間的溝通，消除敵意，爭取與會者的支持。如果在審計結果溝通的會議上，有人口頭攻擊審計師，其他與會者多半會認為這具有挑釁性，他們會反過來支持有幽默感的審計師。

    然而，需要注意，在這種情況下用幽默未必產(chǎn)生詼諧的效果。自我嘲諷的幽默是特別有效的。不論審計師選擇哪種幽默的形式，他或她都不應該把注意力過分地集中在與會者比較敏感的問題上。

    二、讓客戶感到驚奇

    事實已經(jīng)證明幽默與奇思妙想結合使用在取得客戶支持和配合方面非常有效。例如，去年冬季，新英格蘭降臨的一場大雪成了我們大學每個人都關注的話題，這場雪甚至把許多家庭的房頂都壓塌了。我就借用這個題目發(fā)送電子郵件給一個比較挑剔的客戶，標題欄中寫道：“房頂塌了！”以便引起他的注意，然后我寫道：“如果你的房頂沒有被大雪壓塌，你就應該對審計報告作出答復。事實上，即使你的房頂已經(jīng)塌了，周一你也會收到住宅調(diào)查官出具的簽字證書。請不要再用鏟子鏟了，趕快把你對審計報告的反饋意見寫完吧！”

    這位客戶答復說，在收到這封電子郵件之前，她一直都很郁悶，這封信改變了她的心情?？蛻舨⒉粫谕盏匠錆M幽默感的郵件，尤其是審計師發(fā)來的。因此，在第二天收到這位客戶反饋意見，她欣然同意了我們的審計建議。

    還有一次，我給一位客戶發(fā)出兩封電子郵件，向他詢問審計報告的反饋意見，但他對此都置之不理。接著，我又給他打電話，他口頭表示準備發(fā)送審計報告的反饋意見，但事后我仍未收到。因此我給他發(fā)送了以下電子郵件，這種有點兒學術味道的幽默也特別有效。我是這樣寫的：

    根據(jù)我們上周談話的情況，我認為你對審計報告的反饋意見應當已經(jīng)撂在我的辦公桌上了。遺憾的是，我還是沒有找到它。請你說明發(fā)生了以下哪種情況：

    1、我的狗把審計報告反饋意見吃了。

    2、我姨媽遇到意外，我要飛到奧馬哈去處理相關事宜。

    3、我的室友突然感到嚴重不適，我必須護理他以使其恢復健康。

    4、我已經(jīng)從波士頓學院退休了，如果你能找到其他人，請將你的要求轉告目前負責此事的人。

    5、對我的延誤深表歉意，正在發(fā)出我對審計報告的反饋意見。

    我的這封電子郵件的標題是——《我的狗把我的審計報告反饋意見吃了！》，這位客戶選擇了第5項，我們結成了良好的合作伙伴。

    三、表現(xiàn)出你的與眾不同

    增強人們接受內(nèi)部審計的另一方式是在非審計的環(huán)境中與同事交換意見。達到這個目的有多種方法，包括參加特別事務委員會或公司主辦的運動隊。波士頓學院內(nèi)部審計部門主辦了一次烤肉比賽，內(nèi)部審計師成為面對風險的挑戰(zhàn)者。

    烤肉比賽安排在感恩節(jié)周末的午餐會上，這是開始休假的旺季。我們裝飾了房間，將它裝扮成真正的節(jié)日狂歡場所。部門之間展開競賽，爭奪“最佳烹飪創(chuàng)意”獎和“最佳表現(xiàn)”獎。“最佳表現(xiàn)”獎成為眾人激烈角逐的目標，人們穿上綴著波士頓學院吉祥鷹標志的盛裝，頭戴巨大的雞形道具。我覺得這是內(nèi)部審計師所做的最開心的一件事。這次烤肉比賽上了大學的報紙，學報對內(nèi)部審計部門給予了高度贊賞。

    我們還編輯了一本烹調(diào)方面的書出售給校園里的人們，書中配有“烤肉比賽”的攝影作品。該書的收入捐贈給兒童醫(yī)院。你或許會說，這在公司里是從未有過的事。

    參與公司舉辦的運動項目是一種積極改善職員間相互關系的好辦法。在波士頓學院，內(nèi)部審計師利用午餐時間組成大約25至30人的團隊與由非審計師組成的運動隊每周進行三次籃球賽。這些比賽有助于建立積極的工作關系。如果她或他恰好在審計你的部門，又與你是隊友，這樣你們就很難成為對手。

    四、加強宣傳

    內(nèi)部審計師應當為組織內(nèi)部控制所做的貢獻而自豪。然而很遺憾，他們的工作價值很難得到應有的承認。因為其工作成績常常被審計師必須說明的壞消息所掩蓋。因此內(nèi)部審計師對其客戶進行有關內(nèi)部審計工作價值的宣傳和與客戶之間建立一種能積極配合的工作關系至關重要。在審計之初就運用幽默技巧是一種絕好的方法。

    對內(nèi)部審計工作沒必要悲觀沮喪。內(nèi)部審計師要讓世人知道他們所特有的秘訣——幽默感，同時要加強與客戶的溝通，改進自己的職業(yè)形象。