資訊科技的快速發(fā)展，使得互聯(lián)網如同以前電話的發(fā)明一般，徹底改變企業(yè)的營運方式。國外已經有許多會計師事務所利用互聯(lián)網發(fā)展無紙辦公室、視訊會議、虛擬辦公室員工訓練、知識庫、營銷利器、提供客戶線上咨詢、電腦審計、網絡報稅、電子商務認證等多項服務。在國外許多會計師已不需要勞累奔波至客戶公司，而是利用Internet在事務所辦公室核查客戶的帳、提供客戶咨詢、審計、簽證等服務；另一方面有分公司的事務所也能利用虛擬辦公室(Virtual Office)和合伙人溝通及開會。且因互聯(lián)網引起的企業(yè)再造、并購或施行全面品質管理的同時，會計師事務所除了需要幫客戶規(guī)劃外，不可避免地也走上同樣的路，由此可見，互聯(lián)網對會計師事務所的業(yè)務、組織形態(tài)及工作環(huán)境等方面均帶來非常大的沖擊。 

　　本文就國外會計師事務所應用互聯(lián)網現(xiàn)況作整理，作為臺灣會計師事務所未來互聯(lián)網應用的發(fā)展方向、以善用互聯(lián)網所帶來的優(yōu)勢，增進事務所內部的工作效益，進而拓展對外業(yè)務，及介紹會計師事務受互聯(lián)網影響所形成的未來組織形態(tài)的改變。

　　一、扮演輔導企業(yè)角色，更應了解資訊科技 

　　隨著電子商務時代的來臨，Internet被認為是21世紀賺取財富的重要管道，它不僅徹底改變企業(yè)的營運方式，也對人類社會帶來重大影響。面對Internet所帶來的巨大沖擊，企業(yè)不得不正視如何運用Internet以提升組織競爭優(yōu)勢，例如服務業(yè)可利用Internet提供24小時全球性營銷方式給消費者及潛在顧客。對會計師事務所而言，會計師扮演的角色一直是輔導企業(yè)、提供咨詢等業(yè)務，在已邁入21世紀之時，會計師事務所除了應了解資訊科技的優(yōu)勢為何，會計師更有機會及責任建議客戶及企業(yè)主管如何應用Internet開發(fā)競爭優(yōu)勢。

　　然而，在穩(wěn)健保守的會計師界中，資訊科技的應用是較為遲緩的，Stimpson指出會計業(yè)Internet的應用與其他產業(yè)相比較約落后5年。對許多會計師事務所而言。E-mail的使用已是里程碑，Internet的應用還須設置特別委員會獨立處理。目前國外會計師事務所Internet的應用最基本、也最普遍的是：1.使用E-mail作為溝通的工具，其實E-mail的使用不應只是比電話好一些，因為會計師及他們的客戶能透過互聯(lián)網的附加檔案，迅速、經濟地交換資訊；2.會計師事務所常應用Internet在資料搜尋及文件讀取方面；3.了解其他同業(yè)及競爭對手目前動向的資訊；4.當作營銷利器。 

　　由于互聯(lián)網對于會計師事務所非常重要，因內對于會計師事務所采用互聯(lián)網的相關研究已經陸續(xù)提出。例如吳琮王番介紹會計師可利用Internet認識客戶產業(yè)，包括由網絡上取得整體經濟資料、產業(yè)資料、法律資訊、相關新聞及財務資料，介紹美國會計師事務所因網絡科技資訊業(yè)務的改變，和Arthur Anderson應用 Internet使員工能上網相互討論工作上面臨的問題。陳睿智則指出資訊科技的蓬勃發(fā)展對于會計師事務的影響，根據(jù)美國AICPA對于其會員的調查結果，發(fā)現(xiàn)其中互聯(lián)網為十大資訊科技中對于會計業(yè)務總體影響最大者。

　　二、會計師所提供的專業(yè)服務，網絡應用能力是成功關鍵 

　　根據(jù)國外相關文獻發(fā)現(xiàn)，21世紀是電腦科技急速發(fā)展的時代，如果實務界想避免使用Internet，這企業(yè)終將被淘汰。1999年美國審計準則委員會及AICPA的Computers Auditing Subcommittee均指出網絡應用能力對執(zhí)業(yè)會計師提供專業(yè)服務而言，是關鍵性成功的條件。Machlis更指出21世紀的會計師提供客戶網絡上交易完整性、安全性及策略咨詢等更多樣化的服務。 

　　Middlemiss指出互聯(lián)網是企業(yè)再造、企業(yè)購并、或企業(yè)全面品質管理施行的開端，會計師不但要幫顧客提供以上的服務，不能避免的會計師事務所，自己本身也要面臨企業(yè)再造、企業(yè)并購、或實施企業(yè)全面品質管理。所以探討Internet對會計師界及相關產業(yè)的影響是未來生存的重要議題。而在國外文獻，最近兩年則如火如荼地提出相關報導與研究，有關會計師事務所運用互聯(lián)網的研究，匯總如表一。 

　　相關文獻綜合整理，分以下三部分說明：

　　(一)會計師事務所內部互聯(lián)網的應用： 

　　許多的企業(yè)因為缺乏危機意識及人們常有的保守觀念，使得組織在今日科技領先的環(huán)境中出局。今日科技已成為企業(yè)溝通、增加效率及降低成本，進而提高獲利能力的利器。以下是會計師事務所可經由互聯(lián)網而增加工作效益的應用： 

　　1.減少紙的用量 

　　平均一位會計師一年約使用3萬張紙，其中影印機、印表機、傳真機的使用也花費大量的成本及時間。在會計師事務所，幫客戶報稅、執(zhí)行簽證等業(yè)務均使用大量的紙，美國會計師已應用E-mail傳輸資料給客戶及IRS，不但節(jié)省了傳遞大量的文件紙張、辦公文件列印與傳輸資料的花費，更節(jié)省了文件的管理成本。專家也指出Internet，將使會計師事務所在21世紀成為完全不使用紙的辦公室(paperless office)。 

　　2.資料有效率的儲存與傳輸 

　　儲存及讀取文件對許多公司而言，都需花費許多時間及人力整理及保存資料，且員工最常遇到的問題還是找不到想要的資料。但經由Internet的E-mail可將資料(如：通訊錄、會議資料、公司規(guī)定或使用手冊等)有效傳輸為附加檔案、儲存及整理歸檔，并置于公司網絡中，使網絡成為企業(yè)的資料庫。尤其，Internet的傳輸比傳真更節(jié)省成本、比郵寄更讓人信賴，可有效縮短與客戶間的距離。此外，利用Internet來與客戶溝通及傳輸資料是目前Internet最廣泛的應用。經由Internet可提供客戶咨詢及支持、傳送客戶或潛在客戶需要的資訊、寄送客戶帳單、客戶費用服務查詢。 

　　3.員工訓練方面的應用 

　　因互聯(lián)網的快速發(fā)展及遠距教學的日漸普及，會計教育迅速變遷，而且由會計師事務所到軟件開發(fā)業(yè)、旅館旅游相關產業(yè)，員工都能在自己的座位上依自己方便的時間上線學習(online-learning)。目前五大會計師事務所已應用遠距教學在非會計科系的新聘員工訓練、與專業(yè)化的繼續(xù)終生學習給員工。如KPMG以前有90%的教育訓練是在教室，但自從應用互聯(lián)網作遠距教學后不但節(jié)省了巨額的差旅費，且省下了以前只為了面對面授課而損失的旅途時間。

　　三、網絡使營銷成為24小時，并能了解競爭對手動向 

　　1.營銷利器(promotion of accounting services) 

　　全球互聯(lián)網的影響力是很大的，沒有使用Internet營銷的企業(yè)終將無法成功。有許多的會計師事務所利用網絡(Web)建立自己的網站(Homepage)，傳達企業(yè)形象、達成營銷目的。Internet有效營銷的步驟有四：(1)發(fā)展自己的網站；(2)吸引目標客戶上門；(3)吸引客戶注意及讓客戶與企業(yè)聯(lián)絡；(4)保持聯(lián)絡。多數(shù)的會計師事務所的網站上包括，事務所成員及歷史的介紹、業(yè)務服務介紹、及與事務所聯(lián)絡的E-mail位址、相關網站的連結、員工招募廣告等。特別的是會計師事務所希望透過網絡上的征才，吸引高科技人才成為事務所的一員。 

　　2.視訊會議(Videocon-ferencing-real-time meetings) 

　　Internet是使虛擬辦公室更普遍及多國企業(yè)有效溝通的科技。在美國會計師事務所可向當?shù)氐倪B鎖攝影器材及沖印專門店(Kinko)租賃視訊會議所需的設備，無須投資金錢在視導會議設備上。視訊會議因能使許多人當面溝通及充分口語表達，這是比E-mail的溝通更容易的，尤其是對許多人而言，口語通常比文字更能表達。 

　　3.研究用資料庫 

　　會計師的業(yè)務上需要用到許多稅法及相關法令，而網絡可提供稅務、政府法規(guī)資料庫，藉由搜尋工具，便可輕易找到需要的資料。在Arthur Anderson會計師事務所(簡稱AA)因員工多為大學以上學歷，由于咨詢服務須仰賴許多專業(yè)知識案例資料庫，使全球員工實際經驗的累積可經由網絡分享稱知識網絡，其知識包括產業(yè)、客戶、市場、財務、會計、管理技術等。AA的客戶也因此對AA更有信心，現(xiàn)在員工運用知識網絡已成為工作習慣，每人均期待別人提出問題及答復。吳琮王番指出會計師可利用Internet取得客戶總體經濟資料、產業(yè)資料、法律資料相關新聞及財務資料。 

　　4.虛擬辦公室(Virtual Office)及電傳上班族(Telecommuter) 

　　虛擬辦公室是Internet、企業(yè)內部網絡(Intranet)、E-mail、voice mail及遠端傳輸?shù)慕Y合應用之一。因虛擬辦公室的興起，美國已有超過1000萬人在家上班，雇主及雇員均因此受益。雇主不但節(jié)省辦公室的租金使用等費用、員工工作效率提高、員工缺席率大大降低、且能留得住優(yōu)秀人才，因許多員工將能在家工作且當是一種工作激勵。對員工而言，生活品質提高、減少通勤時間、能在自己熟悉、安靜不受打擾的環(huán)境工作。嚴格上說來，虛擬辦公室讓員工在任何地方均可工作，無論是在家、在路上、在客戶的公司；而電傳上班(Telecommuter)是一星期中在家工作幾天，其他的時間在辦公室工作幾天。目前美國會計師已有電傳上班的方式，因為如此可吸收企業(yè)家型(entrepreneurial)、自我激勵型(selfmotivated)，及有創(chuàng)造力的員工，如此會計師事務所也減少了辦公設備及紙張的使用。 

　　四、Internet改變企業(yè)經營形態(tài)，會計師需提供更多服務 

　　(二)網絡對會計師事務所業(yè)務的影響：

　　國外會計師事務所已迅速搶攻電子商務中利潤豐厚的咨詢市場。然而有些會計師事務所很慢才了解電子商務所提供的商機是多么重要的。甚至有些會計師認為，會計師是仰賴于與客戶面對面的互動及人際關系的建立，而他們的服務是專為特定客戶需求所為，不可能電子化。

　　事實上，由于Internet改變了企業(yè)經營形態(tài)，會計師事務所的高級主管也將更企業(yè)化、更注重客戶的需求，科技服務也將會成為21世紀會計師事務所服務客戶的重點。因為客戶面臨的商業(yè)環(huán)境是極競爭的，他們會更加需要會計師提供比以前更多且不同于傳統(tǒng)的服務。 

　　線上咨詢服務(On-line consulting service)

　　在國外已不是會計師用不用Internet的問題，而是使用程度為何。如果客戶用E-mail與會計師聯(lián)絡，很自然的會計師也是要能即刻使用E-mail回復客戶。在國外會計師界已利用Internet提供線上咨詢服務給小企業(yè)。21世紀會計師事務所將朝著提供客戶咨詢服務業(yè)務上發(fā)展，目前五大及一百大會計師事務所也趨向于提供客戶更多咨詢服務，而成為企業(yè)策略咨詢者(strategic business advisor)的角色。

　　五、提供電子商務認證服務，滿足降低資訊風險需求 

　　1.電子商務認證服務(Assurance, WebTrust) 

　　雖然電子商務已漸漸普及，但是消費者和業(yè)者還是對網絡銷售或消費程序的安全性存疑，而超然獨立及專業(yè)經驗受肯定的會計師業(yè)便成為提供電子商務認證服務的最佳人選，來排除網絡交易成長的障礙。1994年AICPA成立了認證服務特別委員會(Special Committee on Assurance Service，簡稱SCAS)，將認證服務定義為改善資訊內容獨立性專業(yè)服務，滿足其降低資訊風險的需求。WebTrust包含一個獨特的標簽(logo)，凡是想要在網站上進行電子商務交易的消費者，均可按下此標簽連結到設立的網站，查閱會計師報告(Independent Accountant’s Report)，以獲知該企業(yè)是否通過會計師查核、且符合AICPA對經營電子商務之認證規(guī)范，確保交易中可能發(fā)生的風險以降低至合理水準。就會計師而言，須定期(通常為3個月)了解企業(yè)經營電子商務的環(huán)境是否改變，對企業(yè)持續(xù)查核。認證性標簽(Assurance logo)提供了非常有經濟效益的方法來過濾廠商，就如同ISO9000認證一般，終將被企業(yè)肯定與重視。在美國會計師已提供幫助客戶準備通過WebTrust的測試。電子商務帶來會計師建構經驗、聲望及訓練的機會，但是會計師還是需要對網絡有所了解，才能執(zhí)行網絡認證服務。 

　　2.網絡報稅服務(e-filing tax) 

　　會計師最應注重有效率報稅方法，在Internet上有許多可以報稅的網站，例如美國的IRS(Internal Revenue Service)持續(xù)使用新科技來報稅及退稅的同時，會計師應隨時注意相關訊息。 

　　3.幫客戶發(fā)展網站并協(xié)助電子商務及科技相關技術 

　　在美國已有會計師事務所幫客戶發(fā)展網站及訓練客戶在科技的相關安全性議題，如：防火墻、密碼使用設定原則、及離開網站的檔案備份。 

　　4.審計方法的變革 

　　傳統(tǒng)上，審計人員的工作程序是計劃、期中稽核、期末財務報表稽核。但現(xiàn)今電子商務認證服務與全球性科技導向下產生的財務報表使得審計人員須重新修改傳統(tǒng)的查核工作程序，而漸漸趨向于同步稽核。 

　　六、經營將趨向企業(yè)化，服務趨于客戶導向 

　　(三)互聯(lián)網對會計師事務所組織形態(tài)的影響： 

　　會計師未來將會更企業(yè)化，其服務將更趨于客戶導向，資訊科技的服務將成為21世紀的主流。科技的影響中互聯(lián)網的影響是最主要的，互聯(lián)將定義明日的會計師事務所形態(tài)會如何改變。 

　　1.并購 

　　因為互聯(lián)網上商業(yè)活動的頻繁，身為企業(yè)的管理咨詢公司，會計師事務所不但面臨了提供客戶咨詢的業(yè)務，事務所也興起全球化、商業(yè)流程再造、企業(yè)并購等。最近銀行、汽車制造商、能源及電傳的大型企業(yè)已經有越大越好(bigger-is-even-better)的趨勢。很自然的，并購的風潮也將席卷會計師事務所，現(xiàn)在六大(Big Six)已成為五大(Big Five)，學者預估四大(Big Four)甚至三大會計師事務所的局面即將來臨。互聯(lián)網的應用使得企業(yè)很容易的在全球設立分支機構，會計師事務所也將加速互聯(lián)網的使用在分所間的聯(lián)系，及使用電傳視訊會議開會。 

　　并購后的大型會計師事務所同業(yè)競爭的情況將減少，客戶將失去價格競爭的優(yōu)勢。然而對個人的會計師事務所而言，預計在2010年其生存空間將趨于狹窄，他們將提供客戶更多樣化、資訊化、個人理財咨詢的服務以求生存。 

　　2.與不同行業(yè)結合 

　　為了跟進并服務電子商務的企業(yè)，會計師事務所除了并購外，也將與不相同的行業(yè)如：科技公司、法律事務所及經紀商同盟或合并。這合并的形式有可能是正式或非正式的。即是，成員可能不須面對面溝通，但卻如工作團隊或智囊團一般。會計師事務所將與不同的行業(yè)結合，尋找最有利的利基(niches)。未來的會計師事務所將會像現(xiàn)在的大型科技公司，有專人負責營銷，專人負責科技及咨詢等工作。 

　　誠然，臺灣會計師事務所除了大型事務所對于Internet的應用已非常進步外，其余大部分的事務所在應用Internet上仍處于起步階段，多只用于資料搜尋及聯(lián)絡方面，至于其他特殊性技術則甚少使用。在科技創(chuàng)新的時代中，互聯(lián)網對事務所而言，將提供臺灣各種規(guī)模的會計師事務所開發(fā)新業(yè)務與提升競爭優(yōu)勢的參考，以創(chuàng)造供需雙方的加值服務。對政府單位而言，政府有關單位亦應加緊制定互聯(lián)網審計和電子商務法律的政策及方針；對資訊科技相關產業(yè)而言，可發(fā)展并提供相關服務給會計師事務所，將創(chuàng)造另一個收入來源。