創(chuàng)新:未來管理的主旋律 
　　
　　急劇變化的年代，變是唯一不變的真理，那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。二是每個管理者，都將成為創(chuàng)新者。電腦的大量應(yīng)用，自動化管理信息系統(tǒng)的建立，將把管理者從手工勞動中解放出來，使管理工作效率幾十倍成百倍的提高，從而使管理者將把大部分時間用于創(chuàng)造性勞動，研究新問題、新動向、新思路、成為創(chuàng)新型的工作者。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機(jī)制，過去管理組織與制度的設(shè)計(jì)，常常以避免錯誤發(fā)生作為出發(fā)點(diǎn)，過多地強(qiáng)調(diào)管制，在一定程度上束縛和抑制了人們的個性和創(chuàng)造力。面對未來，需要的是能夠激勵人們不避風(fēng)險(xiǎn)不怕犯錯誤，勇于創(chuàng)新探索的管理機(jī)制。 

　　知識:最重要的資源 
　　
　　在農(nóng)業(yè)社會，主要的資源是勞動力和土地，在工業(yè)社會，主要的資源是資本，在信息社會，主要的資源是知識。信息社會是智能化、知識化的社會，是知識量、信息量急劇增長的社會，知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。技術(shù)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)是知識，知識將成為企業(yè)獲取效益的主要手段。每一現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識資源的開發(fā)和有效運(yùn)用。電腦技術(shù)與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合，形成了超越企業(yè)與國家疆界的全球信息網(wǎng)絡(luò)，為信息資源共享提供了條件，人們可以迅速、及時地從中獲得所需信息和知識，所以，每一個現(xiàn)代企業(yè)，都應(yīng)善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識、新信息、新動向，充分利用全人類所創(chuàng)造的知識寶庫和精神財(cái)富，加快自身的發(fā)展。 
　　
　　開發(fā)知識資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學(xué)知識水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。知識的背后是人才，人才高于一切。在發(fā)達(dá)國家，腦力勞動者已占全體勞動者的60%以上，成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。因而每一個現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高員工的科學(xué)知識水平，使之成為適應(yīng)時代要求的智能型勞動者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。對于發(fā)展中國家來說，更需要戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，大力發(fā)展教育，盡快提高員工的科學(xué)知識素質(zhì)。 

　　“學(xué)習(xí)型組織”:未來成功企業(yè)的模式 
　　
　　由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展知識量的急劇增長，只有不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，才能再造企業(yè)的無限生機(jī)。所以，未來成功的企業(yè)，將是“學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這一著名論斷是當(dāng)代管理大師彼得 ·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》一書中首先提出的，在這本暢銷全球且極具影響力的巨作中，不僅要求組織每一成員終身學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)新知、超越自我，而且調(diào)系統(tǒng)思考與知識整合的力量，強(qiáng)調(diào)為實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)景，凝聚集體智慧的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。在市場競爭舞臺上，企業(yè)很難保持永恒的卓越，為了適應(yīng)環(huán)境和生存，為了永續(xù)經(jīng)營和保持持續(xù)的活力，更續(xù)不斷學(xué)習(xí)，從知識中吸取力量。但學(xué)習(xí)型組織的真諦，不僅僅是獲取知識和資訊，同時也高度重視人們心靈的根本轉(zhuǎn)變，讓每一成員，活出生命的真正意義，從而大大增強(qiáng)組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來。 

　　快速的應(yīng)變力:時代的新要求 
　　
　　當(dāng)今社會瞬息萬變，并且變化速度日益加快，被人稱之為“10倍速時代”。如何跟上時代的步伐，如何適應(yīng)速變化的需求，成為經(jīng)營管理的一大難題。惟一的答案是，快速反應(yīng)，提高應(yīng)變力。未來的競爭，不僅比質(zhì)量，比價(jià)格，比服務(wù)，還要比速度。在市場經(jīng)營和競爭中，商機(jī)稍縱即逝，搶先一步就是勝利，落后半步就可能失敗。反應(yīng)快、決策快、動作快，是臺灣奇美公司成為世界上最大的ABS生產(chǎn)廠家的關(guān)鍵因素。美國花旗銀行由于將貸款作業(yè)時間由5天縮短為15分種，使業(yè)務(wù)量大增，績效顯著提高。 

　　權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換:正金字塔變?yōu)榈菇鹱炙?nbsp;
　　
　　過去的組織，多是典型的正金字塔型組織。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔的底層，則是從事生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)的廣大員工。這種組織結(jié)構(gòu)，已難以適應(yīng)時代的要求。其一，由最高層實(shí)施命令控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式，難以激發(fā)迎接未來挑戰(zhàn)所需要的創(chuàng)意和敏感度；其二，在傳統(tǒng)組織里，領(lǐng)導(dǎo)者被喻為企業(yè)的大腦，智慧的化身，組織則成為僵化了的軀殼，忽視了組織作為生命有機(jī)體的整體塑造；其三，最底層的廣大員工，直接與用戶打交道，最了解用戶，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)旨意與用戶要求出現(xiàn)不一致時，將使員工處于兩難境地，最終必將服從領(lǐng)導(dǎo)旨意而不顧用戶要求，不利于“用戶至上”這一經(jīng)營宗旨的實(shí)施。 
　　
　　將正金字塔型組織變?yōu)榈菇鹱炙停紫纫馕吨捎趩T工的知識、能力、技術(shù)持續(xù)性的提升，獲得了獨(dú)立處理問題的管理才干。其次意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事物，不必再層層請示。再次，倒金字塔的上端是與用戶直接接觸的員工，意味著真正的頂層是廣大用戶。員工直接承擔(dān)為用戶服務(wù)的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者則支持、指導(dǎo)員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務(wù)。 
　　
　　由于金字塔型轉(zhuǎn)為倒金字塔型組織，不只是結(jié)構(gòu)層次的轉(zhuǎn)置，而且管理層次會大大減少，這主要由于信息網(wǎng)絡(luò)化，使主要承擔(dān)上下之間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間管理層，失去其應(yīng)有作用。同時，管理層次的縮減，也會大大提高組織效率和應(yīng)變力。 

　　彈性系統(tǒng):跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì) 
　　
　　經(jīng)營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。過去以分工為基礎(chǔ)的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調(diào)配合的弊端。由于各項(xiàng)管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，那種就生產(chǎn)抓生產(chǎn)，就銷售抓銷售的分割式組織，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營要求，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。例如技術(shù)開發(fā)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要了解市場，了解生產(chǎn)狀況，需要綜合匯集市場調(diào)研、生產(chǎn)、品控、營銷、財(cái)務(wù)、環(huán)保等方面人才的智慧。為此，必須突破部門分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機(jī)動團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。 

　　全球戰(zhàn)略:企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵 
　　
　　一個“無國界、無墻界”的全球化的時代已經(jīng)來臨。處于開放性的世界，不管企業(yè)是否意識到，實(shí)際上已經(jīng)參與國際競爭，并直接受到全球競爭的沖擊。同時，它也提供了機(jī)遇，提供了施展才華的空間，每一企業(yè)都可以在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展途徑。問題在于，是否把自己作為“地球村”的一員，樹立強(qiáng)烈的全球觀念，是否主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，制訂全球競爭戰(zhàn)略，并從全球戰(zhàn)略的高度，提高經(jīng)營管理水平的質(zhì)量。 
　　
　　國際市場的競爭十分激烈，最突出的，一是產(chǎn)品競爭，在當(dāng)今時代，只有創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、獨(dú)具特色的國際名牌產(chǎn)品，才能牢牢占領(lǐng)國際市場。二是高技術(shù)的競爭，擁用高新技術(shù)，才能不斷創(chuàng)造出技術(shù)含量高、檔次高、附加價(jià)值高的新產(chǎn)品。所以，從一定意義上說，國際經(jīng)濟(jì)競爭，實(shí)質(zhì)上是技術(shù)競爭，是一場 “科技戰(zhàn)”，誰擁有高技術(shù)，誰就能占領(lǐng)市場競爭的“制高點(diǎn)”。三是規(guī)模實(shí)力的競爭，正以排山倒海之勢向前發(fā)展的跨國公司，以其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的強(qiáng)大實(shí)力，成為國際市場的主力軍，將對世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。 
　　
　　面對如此激烈的全球競爭，一方面，企業(yè)應(yīng)從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理，另一方面，則應(yīng)努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，集中力量創(chuàng)造相對優(yōu)勢，尋求自己應(yīng)有的位置和發(fā)展空間。 

　　跨文化管理:管理文化的升華 
　　
　　經(jīng)濟(jì)活動與管理活動，是人的有意識的活動，必然受人們價(jià)值觀念、倫理道德、行為準(zhǔn)則、社會習(xí)俗等的影響。因而管理也是文化。管理活動與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。 
　　
　　美國是科學(xué)管理的發(fā)源地，滲透著西方文化的美國管理理論與管理實(shí)踐曾經(jīng)取得了巨大成功。美國式管理強(qiáng)調(diào)個人價(jià)值，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的制度，理性決策技術(shù)和追求最大限度的利潤等等，而日本式管理則強(qiáng)調(diào)和諧和人際關(guān)系，上下協(xié)商的決策制度，員工對組織的忠誠與企業(yè)的社會責(zé)任等。雖然，這種不同管理模式的特色，源于不同的文化。 
　　
　　值得注意的是，美國通過對日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經(jīng)營觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會效益，人力資源的開發(fā)和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定等。日本也在檢討原有管理模式的不足，正在強(qiáng)化人事競爭機(jī)制，摒棄論資排輩，讓員工相信，只要有能力，就能夠出頭，強(qiáng)調(diào)異質(zhì)化、活力化、效率化經(jīng)營等，同在一個地球村，在管理文化上取長補(bǔ)短，相互融合是必然的趨勢。需要強(qiáng)調(diào)的是，跨文化的管理，決不是文化的同一化，而是在保持本土文化基礎(chǔ)上兼收并蓄，不斷創(chuàng)新，建立既有自己特色又充分吸納人類先進(jìn)文化成果的管理模式。 

　　“四滿意”目標(biāo):企業(yè)永恒的追求 
　　
　　所謂“四滿意”，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會滿意。“為顧客服務(wù)”，早已被許多企業(yè)奉為信條。其后又概括出TSM---全方位滿意管理，提出方方面面達(dá)到顧客滿意。著名的IBM公司根據(jù)其價(jià)值觀提煉出“為員工利益、為顧客利益、為股東利益”的三原則，也取得顯著成效。四滿意目標(biāo)，則是在三原則基礎(chǔ)上的擴(kuò)展，從而更全面地體現(xiàn)了文明時代現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營宗旨，必將成為下一個世紀(jì)所有企業(yè)的管理目標(biāo)。 
　　
　　21世紀(jì)，將是以消費(fèi)者為中心的世紀(jì)，消費(fèi)者的權(quán)益、地位將大大提高。但過去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到。所以，未來的企業(yè)，首先應(yīng)把顧客滿意度作為第一目標(biāo)。顧客滿意度具有豐富的內(nèi)涵，并且是一個不斷變化著的動態(tài)的概念。同時，它既是消費(fèi)者群體，也是指消費(fèi)者個體，讓所有消費(fèi)者人人滿意、處處滿意。為此，需要明確確定一定時期顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)的要求，對企業(yè)管理及生產(chǎn)、技術(shù)、行銷、服務(wù)等一切方面，進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)與改善。 
　　
　　人是最重要的財(cái)富，是企業(yè)生存發(fā)展的根本，如何尊重人、關(guān)心人、信任人，如何為員工的成長和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造條件，如何使員工與企業(yè)融為一體，必然是未來管理的重大課題。 

　　“沒有管理的管理”:管理的最高境界 
　　
　　所謂“沒有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理進(jìn)入更高的層次和更高的境界。傳統(tǒng)的管理模式，較多的表現(xiàn)為管制、監(jiān)控、指示、命令，在一定程度以束縛了人的個性和創(chuàng)造才能，走向未來社會，員工的知識和能力極大的提高，獲取信息和處理信息的能力極大的提高，社會文明程度和人的精神境界極大的提高，以此為基礎(chǔ)，必將把管理推向新的境界。其一，全員管理將提到新的高度，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也都是決策的執(zhí)行者。其二，以人為本，順應(yīng)人性，尊重人格，將會大大激發(fā)員工的主動精神，員工不再被動的在管制束縛下工作，而是自動自覺地完成自己應(yīng)當(dāng)做的事情。其三，通過管理文化，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，使企業(yè)融為一體。其四，順應(yīng)形勢、順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的自然法則，塑造更為科學(xué)有效的管理機(jī)制，這一切必將大大增強(qiáng)企業(yè)的自組織、自調(diào)節(jié)功能，保證企業(yè)協(xié)調(diào)、有序、高效的運(yùn)行。 
　　
　　“沒有管理的管理”--達(dá)到如此境界的管理，才能使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫日常管理事務(wù)，才能面對未來，縱觀世界，審時度勢，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計(jì)。