一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理上的基本特征

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)是繼高度發(fā)達(dá)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)是以材料、能源等為主要內(nèi)容的物的因素居主導(dǎo)地位，產(chǎn)品生產(chǎn)主要是集成資源。 21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人的知識(shí)（智力）成為最關(guān)鍵的居于主導(dǎo)地位的因素，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到：人盡其才（能）是物盡其用的基礎(chǔ)。產(chǎn)品生產(chǎn)不再主要是集成資源，而主要是集成知識(shí)（智力）。產(chǎn)品的知識(shí)（智力）含量越高，價(jià)值越大?？梢?jiàn)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)，從生產(chǎn)要素看，主要是由資源依賴(lài)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)（智力）依賴(lài)型經(jīng)濟(jì)。由此而形成的知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理上的基本特征，具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　?。ㄒ唬┕芾硖卣鲝奈锉竟芾硐蛉吮?、智本管理發(fā)展。

　　物本管理把人作為單純的管理對(duì)象和生產(chǎn)操作的工具，最多把人看作是“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，而把盡可能提高生產(chǎn)效率作為管理工作追求的首要目標(biāo)。因而物本管理，是一種單純以效率和物質(zhì)利益為中心的管理。

　　從管理發(fā)展史看，20世紀(jì)初期，泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理就是典型的物本管理。因?yàn)樘┝_基于“經(jīng)濟(jì)人”（Economic man）假設(shè)，把工人看作是機(jī)器設(shè)備的附屬品，他倡導(dǎo)的“時(shí)間研究”、“動(dòng)作研究”就是使人依附于機(jī)器，把人性物化，把人也當(dāng)作物來(lái)管理。因而泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理，實(shí)質(zhì)上是一種非人性化的物本管理。

　　物本管理遵循物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，使它具有明顯的確定性、可定量化、可優(yōu)化等特點(diǎn)。

　　20世紀(jì)30年代以后，隨著人際關(guān)系理論、行為科學(xué)等的形成與發(fā)展，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到把人看作是只會(huì)打工掙錢(qián)、養(yǎng)家糊口的單純的“經(jīng)濟(jì)人”，未免太簡(jiǎn)單化了。除了經(jīng)濟(jì)因素外，還必須充分考慮人的思想感情和心理、社會(huì)等方面的因素，于是有“人本管理”思想的萌芽。到20世紀(jì)中葉以后人本管理的思想在理論上更趨成熟，在實(shí)踐上也較廣為流行。

　　人本管理強(qiáng)調(diào)人在管理中的主體性，并認(rèn)為人的存在，在一定意義上是一種精神存在，即人不能沒(méi)有物質(zhì)生活，更不能沒(méi)有精神生活，這是人區(qū)別于一般動(dòng)物的根本出發(fā)點(diǎn)。因而認(rèn)為：不能把管理看作是單純的物質(zhì)技術(shù)過(guò)程，而應(yīng)更重視它的社會(huì)文化層面。據(jù)此，人本管理認(rèn)為，管理者首先不應(yīng)把人看作是單純的“經(jīng)濟(jì)人”，而應(yīng)如實(shí)地把人看作是“社會(huì)人”（social man）以至“文化人”（叫cultural man），從而在尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，確立人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主體地位。

　　由此可見(jiàn)，人本管理與物本管理有質(zhì)的不同，“以人為本”的管理系統(tǒng)是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，所涉及的人的心理、社會(huì)層面、豐富的感情世界以及復(fù)雜的人際關(guān)系，具有很大的靈活性和不確定性，是難以用精確的數(shù)據(jù)來(lái)表現(xiàn)的。這是人本管理的重大特點(diǎn)。

　　隨著21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到人本的關(guān)鍵在于人的智力。由此而形成了比一般所說(shuō)的“人本管理”更高一個(gè)層次的以人的智力為核心的“智本管理”，它是一種以盡最大可能促進(jìn)“知識(shí)創(chuàng)新”為中心任務(wù)的管理，是“人本管理”的進(jìn)一步深化和提高。

　　（二）管理思維從科學(xué)思維方式向人文思維方式轉(zhuǎn)變。

　　1.科學(xué)思維方式與人文思維方式的對(duì)比?？茖W(xué)思維（理性思維，或稱(chēng)邏輯思維、抽象思維）（注：關(guān)于理性思維或稱(chēng)邏輯思維、抽象思維與形象（直覺(jué)）思維和靈感（頓悟）思維的劃分及其有關(guān)的闡述，可參見(jiàn)錢(qián)學(xué)森《關(guān)于思維科學(xué)》一文，載錢(qián)學(xué)森主編《關(guān)于思維科學(xué)》，上海人民出版社，1986年7月第 1版。）具有推理嚴(yán)謹(jǐn)、定量分析嚴(yán)密等特點(diǎn)。“精確定量”是“科學(xué)語(yǔ)言”的基本特征。

　　思維是人腦的機(jī)能活動(dòng)?？茖W(xué)思維是一種鏈條式、環(huán)環(huán)相扣的遞進(jìn)式的思維方式。它是近代在自然科學(xué)的研究、探索中形成發(fā)展起來(lái)的，因而通稱(chēng)為科學(xué)思維。人類(lèi)要改造世界，首先要認(rèn)識(shí)世界。認(rèn)識(shí)（Cognition）是人的大腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)世界的感知，感知形成觀念（Conception），是以語(yǔ)言為其表現(xiàn)形式（有發(fā)達(dá)的語(yǔ)言系統(tǒng)，是人不同于一般動(dòng)物的重要標(biāo)志）。因此，從認(rèn)識(shí)論看，語(yǔ)言是認(rèn)識(shí)的工具。“科學(xué)語(yǔ)言”是自然科學(xué)家認(rèn)識(shí)“物的世界”的重要工具?！熬_定量”是“科學(xué)語(yǔ)言”是基本特征。因?yàn)樽匀豢茖W(xué)向來(lái)被稱(chēng)為精密科學(xué)，其“精密”之處就在于：可以借助于嚴(yán)密的定量分析，得出相應(yīng)的結(jié)論?？梢?jiàn)，“科學(xué)語(yǔ)言”是“科學(xué)思維”的外殼。

　　人文思維包含形象（直覺(jué)）思維和靈感（頓悟）思維（注：關(guān)于理性思維或稱(chēng)邏輯思維、抽象思維與形象（直覺(jué)）思維和靈感（頓悟）思維的劃分及其有關(guān)的闡述，可參見(jiàn)錢(qián)學(xué)森《關(guān)于思維科學(xué)》一文，載錢(qián)學(xué)森主編《關(guān)于思維科學(xué)》，上海人民出版社，1986年7月第1版。）。人文思維不同于科學(xué)思維，因?yàn)樗芯康摹叭宋氖澜纭辈煌凇拔锏氖澜纭保婕啊熬袷澜纭保╩ental world）不具物質(zhì)實(shí)體的許多復(fù)雜多變的方方面面，如人的思想、情感、意志、倫理等，這些都是難于甚至無(wú)法直接從量上進(jìn)行把握的。因而對(duì)于它們，并不追求條分縷析地進(jìn)行刻畫(huà)，而是著眼于對(duì)象的整體特征，寓理于形象，通過(guò)慎思明辨，綜合、權(quán)衡，達(dá)到對(duì)研究對(duì)象整體性的質(zhì)的把握，這是人文思維與科學(xué)思維的重大差別。與此相聯(lián)系，“人文語(yǔ)言”，作為人文思維的外在形式，是以“思辨定性”為其基本特征。

　　同自然科學(xué)家在科學(xué)研究中常用的科學(xué)思維方式稱(chēng) “科學(xué)思維”相對(duì)應(yīng)，人文、社會(huì)科學(xué)家在學(xué)術(shù)研究中常用的人文思維方式也可稱(chēng)之為“藝術(shù)思維”。藝術(shù)思維不同于科學(xué)思維，在于后者的精確度大，前者的自由度大。但藝術(shù)家應(yīng)用藝術(shù)思維進(jìn)行創(chuàng)作實(shí)踐，也要嚴(yán)格遵循局部服從整體的原則。也就是：藝術(shù)作品既要有生動(dòng)的細(xì)節(jié)上的描述，更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)整體性的把握；細(xì)節(jié)的描繪，服從和服務(wù)于整體性主題的體現(xiàn)。如黃河大合唱，許多音符組合起來(lái)，能唱出黃河奔騰澎湃整體的雄偉氣勢(shì)，才算是成功的作品；又如畫(huà)家作“登泰山圖”，可以從許許多多方面、方向取景，最終要能體現(xiàn)出“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的宏偉氣勢(shì)，才能算作是成功的作品。藝術(shù)家是如此，管理學(xué)家也應(yīng)是這樣。

　　2.運(yùn)用不同的思維方式，研究不同類(lèi)型的管理。物本管理遵循物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律。因而以物為本的管理系統(tǒng)，要求管理人員運(yùn)用以“精確定量”為基本特征的“科學(xué)思維”，深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要方面和主要過(guò)程，去認(rèn)識(shí)、分析、研究相關(guān)問(wèn)題，從中取得一些規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，并采用數(shù)量化方法進(jìn)行描述。數(shù)量方法的核心是建立數(shù)學(xué)模型，并通過(guò)求解數(shù)學(xué)模型引出基本結(jié)論，并可編成嚴(yán)密的程序，用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬再現(xiàn)。

　　人（智）本管理不同于物本管理，在于人（智）本管理的核心因素是人。按照行為科學(xué)理論，人總有自己的需要和追求，有自己的感情和意志。人的行為總是在一定的思想觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行的，具有主動(dòng)性、創(chuàng)造性的特點(diǎn)，因而在人（智）本管理中，人的因素、精神因素和文化因素總是起主導(dǎo)作用的。與此相適應(yīng)，人（智）本管理認(rèn)為，不可能從員工的屈從中得到真正的創(chuàng)造力，因而要求管理人員運(yùn)用以“思辨定性”為基本特征的自由度較大的“人文思維”，深入到人的心理、社會(huì)層面和豐富的感情世界去認(rèn)識(shí)、分析、研究相關(guān)問(wèn)題，力求從員工對(duì)自己行為的自主性和人際關(guān)系的和諧性出發(fā)，來(lái)充分調(diào)動(dòng)廣大員工個(gè)人和各種組織群體的積極性和創(chuàng)造性。這和當(dāng)代管理大師 Peter Drucker（彼得。德魯克）把管理視為一種“自由藝術(shù)”（Management as Liberal Art）（注：[美]彼得。德魯克著：《現(xiàn)代管理宗師德魯克文選》（英文版），機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版。），而不是刻板的機(jī)械性的工作的見(jiàn)解相一致的。

　　由此可見(jiàn)，即使今天的電腦技術(shù)已經(jīng)高度發(fā)展了，歸根到底，它還只是一個(gè)“數(shù)字相關(guān)系統(tǒng)”，是不能直接用來(lái)分析、處理人的“精神世界”的相關(guān)問(wèn)題的。因?yàn)槿说摹熬袷澜纭钡膯?wèn)題，是屬于“人文層面”的問(wèn)題，已超出了現(xiàn)有電子信息技術(shù)的作用范圍，需要用“人文觀”而不是“技術(shù)觀”為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行分析、研究和處理。在這里，人文思維、藝術(shù)思維的運(yùn)用，是起主導(dǎo)作用的。

　?。ㄈ┕芾頉Q策目標(biāo)從“最優(yōu)化”向“滿(mǎn)意性”轉(zhuǎn)變。

　　一般都認(rèn)為，管理首先要決策，決策是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的首要職能。由此可見(jiàn)，管理決策在整個(gè)管理體系中的重要地位和主導(dǎo)作用。

　　從現(xiàn)代決策理論的發(fā)展，可以看到，同“物本管理”相適應(yīng)的管理決策，決策目標(biāo)遵循“最優(yōu)化”準(zhǔn)則，要求決策者從“客觀的理性”（objective rationality）出發(fā)，尋求在一定條件下目標(biāo)函數(shù)唯一的“最優(yōu)解”（Optimal solution）。為此，就要求建立復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行嚴(yán)密的數(shù)量分析，從而把決策模式的重心放在分析性的技術(shù)方法上。

　　諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得者[美]赫伯特。西蒙教授對(duì)這一決策模式提出了嚴(yán)厲的批評(píng)，認(rèn)為這樣做“為的是產(chǎn)生那些非常動(dòng)人的數(shù)學(xué)模型，用來(lái)表示簡(jiǎn)化的世界。在這方面，近年來(lái)人們已經(jīng)提出了疑問(wèn)，懷疑那些假說(shuō)是否與人類(lèi)行為的事實(shí)相距過(guò)遠(yuǎn)，以至根據(jù)那些假設(shè)所得出的理論同我們所處現(xiàn)實(shí)狀況已經(jīng)不再有什么關(guān)系了”（注：[美]赫伯特。西蒙著：《現(xiàn)代決策理論的基石》，作者為中譯本寫(xiě)的“前言”。楊礫、徐立譯，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社，1989年3月第1版。）。也可以這樣說(shuō)，“最優(yōu)化準(zhǔn)則僅僅存在于邏輯推理中，沒(méi)有實(shí)踐價(jià)值”（注：袁寶華主編：《中國(guó)企業(yè)管理全書(shū)》（上），企業(yè)管理出版，1984年2月第1版。）。

　　隨著現(xiàn)代管理從“物本管理”向“人（智）本管理”轉(zhuǎn)變，決策目標(biāo)以“滿(mǎn)意性準(zhǔn)則”取代“最優(yōu)化準(zhǔn)則”就成為歷史的必然。

　　現(xiàn)代管理大師西蒙教授提出的以“有限理性”與“令人滿(mǎn)意”準(zhǔn)則取代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原來(lái)奉行的“完全理性”與“最大化原則”，是其決策理論的核心理論。其優(yōu)越性，正如西蒙教授所說(shuō)：“我認(rèn)為，我提出的‘尋求滿(mǎn)意的人’這一模型同那種‘尋求最優(yōu)的人’的古典概念相比，在有關(guān)經(jīng)濟(jì)行為的經(jīng)驗(yàn)研究中獲得了多得多的支持”（注：[美]赫伯特。西蒙著：《現(xiàn)代決策理論的基石》，作者為中譯本寫(xiě)的“前言”。楊礫、徐立譯，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社，1989年3月第1版。）。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，遵循滿(mǎn)意性準(zhǔn)則進(jìn)行決策，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行定量分析，是完全必要的，問(wèn)題是不能把它強(qiáng)調(diào)過(guò)了頭，不能見(jiàn)物不見(jiàn)人，把定量分析推向極端。以數(shù)學(xué)模型的定量分析為基礎(chǔ)，決策者要善于運(yùn)用自己的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和直觀判斷能力對(duì)模型輸出的結(jié)果進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)決策者的智慧和推斷同定量模型的解析相結(jié)合，借以獲得更深刻、更全面的認(rèn)識(shí)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，人的因素總是居于主導(dǎo)地位的。決策的層次越高、涉及面越廣、情況越復(fù)雜，戰(zhàn)略性、非規(guī)范性、不確定性越強(qiáng)，決策人員和決策支持人員的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和非凡的洞察力及由此而形成的高屋建瓴式的綜合判斷就越帶根本性。

　　二、管理會(huì)計(jì)的新特點(diǎn)

　　管理會(huì)計(jì)是融管理和會(huì)計(jì)于一體的一個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域，是企業(yè)信息系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，是決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。因而其特性自然是依管理的特性為轉(zhuǎn)移，并隨著管理特性的發(fā)展而發(fā)展。

　　與上述知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理上的基本特征相適應(yīng)，在新的歷史條件下，管理會(huì)計(jì)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，可概括為以下三個(gè)方面：

　?。ㄒ唬┕芾頃?huì)計(jì)新方法論的開(kāi)創(chuàng)。

　　適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“智本管理”的要求，以及基于對(duì)管理特性的新認(rèn)識(shí)，管理會(huì)計(jì)應(yīng)遵循藝術(shù)規(guī)律，開(kāi)創(chuàng)出認(rèn)識(shí)上的新的方法論。新的方法論，可歸結(jié)為：三個(gè)“重于”、三個(gè)“并重”。（注：余緒纓：“管理特性的轉(zhuǎn)變歷程與知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下管理會(huì)計(jì)的人文化趨向”，《財(cái)會(huì)通訊》，2001年第10期。）

　　三個(gè)“重于”是指：（1）“衡量”（measuring）重于“計(jì)算”（counting），正如管理大師Peter Drucker（德魯克）所說(shuō)，在管理上“我們需要的是進(jìn)行衡量，而不是計(jì)算”（We need to measure，not count）（注[美]彼得。德魯克著：《現(xiàn)代管理宗師德魯克文選》（英文版），機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版。）。（2）認(rèn)知性（cognition）重于精確性（precision）：認(rèn)知性重在整體的質(zhì)的把握，精確性重在細(xì)節(jié)的量的描述。（3）悟性重于理性：是上述第2點(diǎn)的進(jìn)一步概括：重整體的質(zhì)的把握，屬藝術(shù)思維；重細(xì)節(jié)的量的描述，屬科學(xué)思維，藝術(shù)思維重悟性；科學(xué)思維重理性。

　　強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，有什么實(shí)際意義呢？例如：關(guān)于顧客滿(mǎn)意程度消長(zhǎng)變化的分析，并不是完全靠計(jì)算就能直接掌握的，深層次的問(wèn)題要靠“悟”-“悟”出在深層次起作用的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想上的方向性問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)，才能從根本上消除對(duì)顧客滿(mǎn)意程度造成負(fù)面影響的種種因素。

　　三個(gè)“并重”是指：（1）量化與非量化并重（對(duì)可以量化的因素進(jìn)行量化，難于量化的因素不強(qiáng)求量化，可以用其他形式如文字說(shuō)明等進(jìn)行反映）。（2）量化的各種形式并重：如考核學(xué)習(xí)成績(jī)，100分制是一種量化形式，五分制是另一種量化形式。五分制是把學(xué)習(xí)成績(jī)分成3個(gè)檔次。按百分制，認(rèn)為得76分的人比得 75分的學(xué)得好一些，是很牽強(qiáng)的。按五分制，認(rèn)為得80分的人比得70分的學(xué)得好一些，更符合客觀實(shí)際，因?yàn)?0分和70分屬于不同檔次。（3）量化的各種形式中，貨幣計(jì)量與非貨幣計(jì)量并重：也就是不把貨幣計(jì)量定于一尊，在管理活動(dòng)中，許多因素從深層次看，是不能或不宜于進(jìn)行貨幣計(jì)量的。如成員之間的協(xié)作配合情況、生產(chǎn)安全情況、員工對(duì)工作的滿(mǎn)意程度……，是不能完全采用貨幣計(jì)量形式的。

　　上述認(rèn)識(shí)上的新方法論及其在管理會(huì)計(jì)中的應(yīng)用，蘊(yùn)含著人的因素、精神因素和文化因素在其中的主導(dǎo)作用。

　　（二）決策支持模式從科學(xué)觀向人文觀轉(zhuǎn)變。

　　管理會(huì)計(jì)師，作為決策支持系統(tǒng)中的參謀人員，主要從事決策的研究工作，為決策系統(tǒng)中的決策者正確有效地進(jìn)行決策提供咨詢(xún)服務(wù)。適應(yīng)“管理決策”的要求，決策支持在不同的決策模式下具有不同的特點(diǎn)：

　　根植于“物本管理”的管理決策，決策目標(biāo)遵循“最優(yōu)化準(zhǔn)則”，要求運(yùn)用以“精確的定量”為基本特征的“科學(xué)語(yǔ)言”，尋求目標(biāo)函數(shù)在一定條件下的“最優(yōu)解”。與此相適應(yīng)，決策支持系統(tǒng)中的參謀人員自然要把工作的重點(diǎn)放在：根據(jù)所研究問(wèn)題的具體特點(diǎn)，對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行加工、改制，找出存在于有關(guān)變量之間的相互依存、相互制約的關(guān)系，建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，即借助于模型，對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)密的定量描述，以掌握有關(guān)變量之間的相關(guān)性；進(jìn)而把數(shù)學(xué)模型和最優(yōu)化方法（技術(shù)）結(jié)合起來(lái)，確定有關(guān)變量在一定條件下的最優(yōu)數(shù)量關(guān)系，為決策者最終尋求決策目標(biāo)的“最優(yōu)解”提供依據(jù)。可見(jiàn)，把重點(diǎn)放在分析性的技術(shù)方法上，是這一決策支持模式的重要特點(diǎn)。

　　根植于“人本（智）管理”的管理決策，決策目標(biāo)以“滿(mǎn)意性準(zhǔn)則”取代“最優(yōu)化準(zhǔn)則”。“滿(mǎn)意性準(zhǔn)則”是一種自由度較大的準(zhǔn)則，它主要不要求“精確定量”，而要求“思辨定性”。因而要求作為決策支持系統(tǒng)參謀人員的管理會(huì)計(jì)師，圍繞決策目標(biāo)，擬訂多種可供選擇的方案，并通過(guò)相關(guān)人員生動(dòng)活潑地、獨(dú)立自主地自由發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)多個(gè)備選方案進(jìn)行分析、論證，權(quán)衡利害、比較得失；再以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行綜合分析，幫助決策系統(tǒng)中的決策者擇善而從，做出滿(mǎn)意的選擇，最終得到?jīng)Q策目標(biāo)的“滿(mǎn)意解”。

　　在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，遵循滿(mǎn)意性準(zhǔn)則進(jìn)行決策，更重視決策人員和決策支持人員的智能與判斷，是符合當(dāng)代歷史發(fā)展的潮流的。因?yàn)檎绻芾泶髱煴说谩５卖斂怂f(shuō)：“不管后資本主義社會(huì)計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)如何先進(jìn)，它不能取代管理者的決策行為，只能是一種管理工具?！保ㄗⅲ篬美]彼得。德魯克著：《現(xiàn)代管理宗師德魯克文選》（英文版），機(jī)械工業(yè)出版社，1999年1月第1版。）先進(jìn)的信息處理技術(shù)既不可能取代決策行為，自然也不可能取代決策咨詢(xún)，因?yàn)闆Q策咨詢(xún)是整個(gè)決策程序的重要組成部分。這也意味著：已經(jīng)把整個(gè)決策程序推進(jìn)到一個(gè)層次更深、境界更高的發(fā)展階段。

　?。ㄈ椤爸R(shí)創(chuàng)新”服務(wù)的管理會(huì)計(jì)新體系的創(chuàng)建。

　　1.“知識(shí)創(chuàng)新”的人文基礎(chǔ)。前已指出，“智本管理”是一種以盡最大可能促進(jìn)“知識(shí)創(chuàng)新”為中心任務(wù)的管理，是“人本管理”的進(jìn)一步深化和提高。

　　怎樣才能有效地促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新？進(jìn)入21世紀(jì)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、財(cái)富的增長(zhǎng)，更有賴(lài)于人的創(chuàng)造力的自由、充分的發(fā)揮。而人的創(chuàng)造力的自由發(fā)揮，又以人的各種基本自由得到充分尊重和保障為前提，以人作為人能享有本身應(yīng)有的尊嚴(yán)和價(jià)值為前提。這就要求形成一種機(jī)制，以促進(jìn)人的人本立場(chǎng)、主體意識(shí)和人性智慧的回歸，從而為知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，奠定牢固的人文基礎(chǔ)。

　　更具體地說(shuō)，知識(shí)是高度個(gè)人化的、深藏在人的大腦中的精神財(cái)富，是不可能依靠外力的強(qiáng)制（如通過(guò)上級(jí)的發(fā)號(hào)施令）把它挖掘出來(lái)的。而通過(guò)知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，則是一個(gè)知識(shí)社會(huì)化、共享化過(guò)程，只有在認(rèn)識(shí)一致、感情共鳴、價(jià)值取向相同的基礎(chǔ)上，讓人們自覺(jué)地形成樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神-“力惡其不出于身也，不必為己”的精神，才有可能實(shí)現(xiàn)。為此，就必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行產(chǎn)業(yè)民主，使員工和經(jīng)理人員處于平等地位，享有充分的自主權(quán)、參與權(quán)、知情權(quán)，把人本主義、民主管理的思想貫穿于企業(yè)管理過(guò)程的始終，使企業(yè)真正成為民主的、人性化的組織，才有可能從人的內(nèi)心深處激發(fā)每個(gè)人的主人翁責(zé)任感，并在組織與成員、成員與成員之間形成一種“風(fēng)雨同舟、患難與共”的共同理念。這是促使每個(gè)人頭腦中的知識(shí)寶庫(kù)能轉(zhuǎn)化為企業(yè)取之不盡的創(chuàng)造源泉的微觀基礎(chǔ)和條件。

　　2.創(chuàng)建為“知識(shí)創(chuàng)新”服務(wù)的管理會(huì)計(jì)新體系。如前所說(shuō)，“知識(shí)創(chuàng)新”是一個(gè)社會(huì)過(guò)程。也就是新知識(shí)一般不是某個(gè)人單獨(dú)創(chuàng)造的，而是在一個(gè)組織內(nèi)通過(guò)團(tuán)隊(duì)（一個(gè)群體）中的各個(gè)成員共享知識(shí)而產(chǎn)生。知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，是要發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法、直覺(jué)和靈感，并綜合起來(lái)加以運(yùn)用，最終轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)整體有價(jià)值的知識(shí)。在這里，碰到的最困難的問(wèn)題在于：一個(gè)人的知識(shí)有顯性與隱性之分，顯性知識(shí)具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，易于同企業(yè)內(nèi)其他成員溝通和共享；而隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的只可意會(huì)、不可言傳的知識(shí)，難于同企業(yè)內(nèi)其他成員溝通和共享。所以知識(shí)創(chuàng)新，是以隱性知識(shí)為起點(diǎn)，并通過(guò)知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變而實(shí)現(xiàn)。顯性、隱性?xún)煞N知識(shí)類(lèi)型，可以形成如下四種形式的轉(zhuǎn)變：①?gòu)碾[性知識(shí)到隱性知識(shí)；②從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；③從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；④從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。（注：較詳細(xì)的論述，請(qǐng)參見(jiàn)[日]野中郁次郎著：《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》一文，載彼得。F.德魯克等著：《知識(shí)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社1999年 11月第1版。）從以上知識(shí)類(lèi)型四種形式的轉(zhuǎn)變，可以看到：知識(shí)資源不同于物質(zhì)資源的一個(gè)重大特點(diǎn)，在于知識(shí)資源并不會(huì)因?yàn)橛筛嗳朔窒矶鴾p少，反而會(huì)增加，即一個(gè)人的知識(shí)同別人分享了，別人受益，自己也無(wú)損。

　　設(shè)計(jì)一種指標(biāo)多樣化的瞬時(shí)信息卡，掌握企業(yè)各成員四種形式的知識(shí)轉(zhuǎn)變。如前所說(shuō)，隱性知識(shí)是無(wú)形的，是深藏在人的頭腦中既看不見(jiàn)、也摸不著的。而知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變是發(fā)生在人的內(nèi)心深處的活動(dòng)，怎樣運(yùn)用信息卡來(lái)掌握各個(gè)人知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我的總的思路是：知識(shí)類(lèi)型轉(zhuǎn)變的過(guò)程的確是無(wú)法捉摸的內(nèi)心活動(dòng)，但知識(shí)類(lèi)型轉(zhuǎn)變的結(jié)果卻是有蹤跡可尋的。有跡可尋，就可以為人所掌握。那么，是怎樣有跡可尋呢？假如有一個(gè)極其高明的面包師（注：較詳細(xì)的論述，請(qǐng)參見(jiàn)[日]野中郁次郎著：《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》一文，載彼得。F.德魯克等著《知識(shí)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社1999年11月第1版。）他擁有一種與其他面包師不同的訣竅，他做出的面包有一種特殊的深受消費(fèi)者喜愛(ài)的風(fēng)味，其他的人無(wú)法模仿，他自己也無(wú)法用明確的、系統(tǒng)的方式進(jìn)行表述，說(shuō)出一個(gè)所以然來(lái)。所以，他的這種訣竅，是作為一種隱性知識(shí)存在。后來(lái)另一成員向他拜師學(xué)藝，他言傳身教，學(xué)徒也有所領(lǐng)會(huì)，手藝有很大提高，做出的面包也很受歡迎，但學(xué)徒也無(wú)法明確表述其中的奧妙，這種手藝對(duì)學(xué)徒來(lái)說(shuō)，也還是一種隱性知識(shí)。這就意味著：原來(lái)一個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成了兩個(gè)人的隱性知識(shí)，表現(xiàn)為從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)變；再經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)期的實(shí)踐，師、徒雙方或其中的一方，認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)了一個(gè)飛躍（思想上豁然貫通了），可以把所擁有的訣竅明確、系統(tǒng)地表述出來(lái)，寫(xiě)出完整的、可操作性面包制作方案，甚至可據(jù)以生產(chǎn)出特種類(lèi)型的面包機(jī)。這樣，就實(shí)現(xiàn)了從隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變。

　　以上兩個(gè)階段轉(zhuǎn)變，怎樣有跡可尋呢？我認(rèn)為：轉(zhuǎn)變的結(jié)果是有跡可尋的。其中第一階段知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為由師傅一人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閹熗蕉说碾[性知識(shí)。對(duì)這一轉(zhuǎn)變的成果進(jìn)行差量分析：設(shè)師傅授徒時(shí)仍然照常進(jìn)行生產(chǎn)操作，其產(chǎn)出品（面包）的產(chǎn)量、產(chǎn)值可以存而不論；產(chǎn)出差量表現(xiàn)在學(xué)徒學(xué)藝取得的新知識(shí)會(huì)融入到他制作的產(chǎn)出品（面包）上，相應(yīng)地表現(xiàn)為產(chǎn)量，產(chǎn)值的增加。其中第二階段知識(shí)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)為除了師、徒二人仍擁有原來(lái)的隱性知識(shí)而照常生產(chǎn)的產(chǎn)出品可以存而不論外，產(chǎn)出的差量表現(xiàn)為隱性知識(shí)顯性化而形成的一項(xiàng)新的面包制作方案，這是一項(xiàng)新增的無(wú)形資產(chǎn)（因?yàn)榭砂匆?guī)定程序取得專(zhuān)利權(quán)）。

　　可見(jiàn)，知識(shí)創(chuàng)新的成果，可以用為企業(yè)形成的產(chǎn)出增量來(lái)表現(xiàn)。但這里所說(shuō)的“產(chǎn)出”，應(yīng)從廣泛的意義上來(lái)理解，可以是有形的，也可以是無(wú)形的；可以是物質(zhì)層面的，也可以是精神層面的，不能局限于上例中所說(shuō)的有形的物質(zhì)的“產(chǎn)品”和“資產(chǎn)”的產(chǎn)出。對(duì)知識(shí)創(chuàng)新成果（表現(xiàn)為產(chǎn)出）作廣泛意義上的理解，對(duì)生產(chǎn)性企業(yè)整體來(lái)說(shuō)，可以考慮以下一些方面：在生產(chǎn)成果上表現(xiàn)為產(chǎn)量增加、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，新品種的投產(chǎn)等；在生產(chǎn)條件上表現(xiàn)為生產(chǎn)安全情況的改進(jìn)，生產(chǎn)彈性程度的提高，適時(shí)制與全面質(zhì)量管理的實(shí)施更有成效等；在生產(chǎn)儲(chǔ)備上表現(xiàn)為科技開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等的超前性提高等；在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系上表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間、成員與成員之間協(xié)作配合情況的改進(jìn)等；在企業(yè)與外界的關(guān)系上表現(xiàn)為顧客滿(mǎn)意程度、供產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)作配合、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任履行情況的改進(jìn)等。

　　由此可見(jiàn)，通過(guò)上述各個(gè)方面的消長(zhǎng)變化來(lái)反映以“產(chǎn)出”表現(xiàn)的知識(shí)創(chuàng)新的成果，說(shuō)明知識(shí)作為一種無(wú)形的精神財(cái)富，是可以滲透、融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要方面和主要過(guò)程的。從這里，我們可以得到這樣一個(gè)基本認(rèn)識(shí)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的作業(yè)鏈、行為鏈，同時(shí)表現(xiàn)為知識(shí)鏈、價(jià)值鏈。也就是在完成各項(xiàng)作業(yè)的行為中，新知識(shí)的融入，導(dǎo)致凝聚在所完成的作業(yè)上價(jià)值的增加，而產(chǎn)品作為各作業(yè)的總集成，各有關(guān)作業(yè)上價(jià)值的增加，自然也會(huì)凝集在最終產(chǎn)品上，表現(xiàn)為產(chǎn)品總價(jià)值相應(yīng)地增加。由此可以看到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的作業(yè)鏈、行為鏈、知識(shí)鏈和價(jià)值鏈的統(tǒng)一。它充分說(shuō)明：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)生產(chǎn)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)整體價(jià)值增加最重要的源泉。

　　上述多樣化的指標(biāo)體系可按企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組成單位的工作任務(wù)，各有側(cè)重地納入各個(gè)組成單位的“瞬時(shí)信息卡”、并可參照我國(guó)20世紀(jì)50年代曾廣泛實(shí)施過(guò)的“班組核算”的做法，由各個(gè)組成單位以一定的基數(shù)為底數(shù)，自行逐日按人進(jìn)行差量反映（反映在原有基數(shù)上新發(fā)生的增減變動(dòng)情況），然后，由管理會(huì)計(jì)師定期（周或旬）進(jìn)行綜合性的分析研究，借以全面掌握知識(shí)創(chuàng)新在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的具體體現(xiàn)。由此而形成的核算體系，可以視為為創(chuàng)建直接服務(wù)于 “知識(shí)創(chuàng)新”的管理會(huì)計(jì)新體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　「參考文獻(xiàn)」

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　　5.余緒纓：“論知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)文化觀與現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)”，《財(cái)會(huì)通訊》，1999年第9期。