一些做高層領(lǐng)導(dǎo)的面對(duì)下屬經(jīng)常會(huì)說(shuō)出各種各樣的蠢話，有些是空話型的蠢話，有些是套話型的蠢話，有些是廢話型的蠢話，有些是無(wú)知型的蠢話，有些是弄巧成拙型的蠢話，林林總總難以枚舉，有些蠢話一說(shuō)出口就意識(shí)到了，而有些蠢話不但說(shuō)時(shí)意識(shí)不到，甚至在長(zhǎng)期的工作中全然不覺(jué)得自己經(jīng)常在說(shuō)蠢話，這就要命了，對(duì)企業(yè)的危害可能是深重的。

　　“按制度辦”：套話型蠢話

　　建立制度的目的是為了規(guī)范員工們的行為，員工當(dāng)然要執(zhí)行，但是制度本身并不是完全正確的，也不能涵蓋所有的現(xiàn)象，尤其不能涵蓋沒(méi)有發(fā)生過(guò)的現(xiàn)象。它只是既有經(jīng)驗(yàn)的條例化，如果一概按制度辦，又如何進(jìn)行創(chuàng)新？又如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行例外管理？管理上的這些套話說(shuō)多了就會(huì)導(dǎo)致人們因循守舊，不思進(jìn)取，對(duì)現(xiàn)有制度不敢越雷池一步。而喜歡說(shuō)套話的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不知不覺(jué)間滑入經(jīng)驗(yàn)主義的泥潭，以至于走向形式主義。

　　套話以外的話題：例外管理

　　“例外管理”思想要求我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個(gè)角度、換一套思路去看問(wèn)題。

　　在注重企業(yè)規(guī)范管理的同時(shí)，企業(yè)主要管理者更要重視例外管理，例外管理就是套話以外的話題了。例外管理的對(duì)象往往是企業(yè)常規(guī)管理的死角，對(duì)企業(yè)存在著一定的隱性危害。中國(guó)歷史上的《丙吉問(wèn)喘》就是例外管理的一個(gè)經(jīng)典故事。漢代一位名叫丙吉的有名宰相，有一次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒(méi)有理會(huì)，后來(lái)看見(jiàn)一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來(lái)，刨根究底，仔細(xì)詢問(wèn)。隨從的人覺(jué)得很奇怪，問(wèn)他為什么人命關(guān)天的事情不理會(huì)，卻如此關(guān)心牛的喘氣。丙吉說(shuō)，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過(guò)問(wèn)；而牛喘氣異常，就可能發(fā)生了牛瘟，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問(wèn)清楚。

　　“殺人事件”的處理實(shí)際上已制度化、流程化，并由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理，相反牛喘氣作為一種偶發(fā)性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，就容易被忽視而造成嚴(yán)重的后果。

　　“例外管理”思想要求我們要善于打破常規(guī)，經(jīng)常換一個(gè)角度、換一套思路去看問(wèn)題。

　　慷慨激昂的講演：空話型蠢話

　　打動(dòng)員工的不是靠講空話、說(shuō)大話，只有在實(shí)際工作中，讓員工切身感受到企業(yè)在關(guān)懷著他們，企業(yè)在愛(ài)護(hù)著他們，員工才會(huì)與企業(yè)建立起共同的價(jià)值觀，才能與企業(yè)榮辱與共。與其空話連篇，不如多替員工著想，溫暖員工的心，讓員工與自己貼近些，在這基礎(chǔ)上說(shuō)些激勵(lì)的話，員工心里才有勁。

　　不善待員工的企業(yè)當(dāng)然為數(shù)不多，但是善于說(shuō)空話、大話的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)卻為數(shù)不少。從批評(píng)教育到提拔談心、從小組會(huì)到員工大會(huì)，動(dòng)輒就是空話大話一大段，幾乎企業(yè)的前景是能夠在他的筆下隨便畫(huà)畫(huà)就能畫(huà)出來(lái)一樣，而員工聽(tīng)著總覺(jué)得如隔山隔水，十分渺茫。或者是在會(huì)上聽(tīng)著老總們慷慨激昂的陳詞，心里頭也激動(dòng)了一陣子，但是回到工作環(huán)境中一比較總覺(jué)得與老總們所描繪的離得太遙遠(yuǎn)，于是三分鐘的熱情就煙消云散了。

　　喚醒使命感：描述危機(jī)

　　激勵(lì)員工要有務(wù)實(shí)的行為，向他們描繪目標(biāo)要次第漸進(jìn)，而不能老是用大話、空話去為他們勾畫(huà)理想。大話、空話說(shuō)多了就會(huì)讓人覺(jué)得官僚習(xí)氣太重，脫離了實(shí)際，讓員工覺(jué)得只是花拳繡腿而已，于是就拉開(kāi)了自己與員工間的距離，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和企業(yè)的信任危機(jī)就會(huì)在員工中出現(xiàn)。

　　員工是很實(shí)際的，他們首先關(guān)心的是自己的勞動(dòng)所得和福利待遇，對(duì)于企業(yè)的前景沒(méi)有老總們那樣的想像豐富，他們不會(huì)把畫(huà)上的菜肴當(dāng)成明天的佳饌。因此激勵(lì)員工要有務(wù)實(shí)的行為，向他們描繪目標(biāo)要次第漸進(jìn)，而不能老是用大話、空話去為他們勾畫(huà)理想。大話、空話說(shuō)多了就會(huì)讓人覺(jué)得官僚習(xí)氣太重，脫離了實(shí)際，讓員工覺(jué)得只是花拳繡腿而已，于是就拉開(kāi)了自己與員工間的距離，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和企業(yè)的信任危機(jī)就會(huì)在員工中出現(xiàn)。

　　華為集團(tuán)董事長(zhǎng)任正非對(duì)員工的演講很值得我們借鑒，他說(shuō)：“公司所有員工是否考慮過(guò)，如果有一天，公司銷(xiāo)售額下滑、利潤(rùn)下滑，甚至破產(chǎn)，我們?cè)趺崔k？我們公司的太平時(shí)間太長(zhǎng)了，在和平時(shí)期升的官太多了，這也許就是我們的災(zāi)難，泰坦尼克號(hào)也是在一片歡呼聲中出的海，而且我相信，這一天一定會(huì)到來(lái)。面對(duì)這樣的未來(lái)，我們?cè)鯓觼?lái)處理，我們是不是思考過(guò)。”這篇長(zhǎng)達(dá)一萬(wàn)多字的演講文稿，不要說(shuō)華為員工會(huì)感到震撼，我們局外人看了也很受感動(dòng)，他沒(méi)有向人們展示企業(yè)美好的前景，由此喚起了人們的使命感，這比大話、空話型的演講不知要好多少。

　　因此高層管理者在長(zhǎng)于喚起人們的美好愿望的同時(shí)，要同樣長(zhǎng)于承諾的不斷兌現(xiàn)。用這樣的心去領(lǐng)會(huì)，就會(huì)慢慢地遠(yuǎn)離大話、空話型的蠢話，為自己塑造好一個(gè)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)形象。