結合北京國稅今年納稅服務年的工作主題，為了更加全面深入地了解廣大納稅人對稅務機關的評價和滿意度，北京國稅決定委托中介機構，在全市范圍內開展國稅社會納稅滿意度調查。
為確保調查能夠全面反映國稅服務工作，這次調查的內容包括辦稅服務質量與效率、涉稅信息公開和稅法宣傳服務、咨詢及首問責任制、企業(yè)納稅人高層對北京國稅工作的評價和建議等五個方面內容。
為確保調查客觀反映國稅服務情況，社會納稅滿意度具體調查工作由北京市國稅局委托專業(yè)調查公司進行，調查采用問卷調查和暗訪調查相結合的方法。問卷調查將采用直接面對客戶問卷調查和電話問卷調查兩種方式，問卷調查的項目指標由北京國稅確定后提交給調查公司，被調查企業(yè)樣本涵蓋大、中、小型納稅人以及個體工商戶，涉及國有、集體、合資、獨資、個體等不同所有制性質企業(yè)，調查對象包括各企業(yè)單位辦稅人員、企業(yè)財務總監(jiān)、經理或企業(yè)法人、辦稅服務場所工作人員等。暗訪調查主要在辦稅服務廳開展，內容是對各區(qū)縣局辦稅服務廳的軟硬件環(huán)境、服務質量進行實地考察，了解各區(qū)縣局和分局的服務水平，以統(tǒng)一的尺度客觀評價北京市國稅系統(tǒng)的整體服務狀況，為保證暗訪調查的真實，調查公司將采用“實際用戶全體驗式”開展調查。
為確保調查能夠深入細致，納稅人滿意度調查自2009年3月至5月進行，整體調查工作分三個階段，一是調研階段，二是分析階段，三是報告撰寫與提交階段。通過開展社會納稅滿意度調查，北京國稅將及時發(fā)現納稅服務工作盲區(qū)及弱項，制定相應的措施，不斷滿足納稅人合法合理的服務需求，逐步提升納稅遵從度和納稅人滿意度，構建和諧、文明、高效的服務型稅務機關。
