一是建立稅收通報(bào)咨詢制度，形成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的長(zhǎng)效機(jī)制。通報(bào)咨詢內(nèi)容包括：近期新頒布的各項(xiàng)稅收政策、比較重大和納稅人高度關(guān)注的稅收政策、地稅部門的重要活動(dòng)和重大機(jī)構(gòu)變動(dòng)、稽查大案要案的處理結(jié)果、行風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)措施。地方稅收通報(bào)咨詢制度采取提前預(yù)告、定期舉行、政策宣講、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、重點(diǎn)跟蹤的形式，召集有關(guān)的納稅人代表，借助新聞媒體進(jìn)行政策公示，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
二是實(shí)施便民工程，形成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的服務(wù)機(jī)制。主要內(nèi)容包括：一是簡(jiǎn)化辦稅程序。實(shí)行“先發(fā)證，后審核”的工作辦法，私營(yíng)以上企業(yè)自受理之日起5日內(nèi)辦結(jié)，個(gè)體工商業(yè)戶1日內(nèi)辦結(jié)；將涉外登記工作從辦稅服務(wù)廳調(diào)整到濟(jì)南市政務(wù)審批中心，對(duì)涉外企業(yè)實(shí)行聯(lián)合年檢制。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。對(duì)納稅申報(bào)推出免排隊(duì)報(bào)稅系統(tǒng)、多元申報(bào)方式和就近申報(bào)的便民服務(wù)方式；編寫、印制《納稅指南》及其他一些宣傳資料，實(shí)行稅收政策和法律法規(guī)公示制；繼續(xù)推行首問責(zé)任制和限時(shí)承諾工作制。三是規(guī)范稅務(wù)檢查。對(duì)稅務(wù)稽查執(zhí)法的依據(jù)、職責(zé)、權(quán)限和程序等進(jìn)行完全公開，建立健全稽查案件復(fù)審、復(fù)查制度，稽查錯(cuò)案責(zé)任追究制度等，嚴(yán)格落實(shí)省稅務(wù)局提出的“一家查賬、多家認(rèn)賬”的檢查要求。四是切實(shí)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。建立所得稅審批事項(xiàng)集中審理制度和稅企聯(lián)系制度，對(duì)年繳納企業(yè)所得稅或個(gè)人所得稅500萬(wàn)元以上的單位，進(jìn)行定期走訪，就其納稅和稅收政策方面的疑難問題重點(diǎn)輔導(dǎo)；對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)全面實(shí)施稅收優(yōu)惠政策，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
三是建立行政投訴中心，形成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的快速反應(yīng)機(jī)制。依托局長(zhǎng)信箱、紀(jì)檢監(jiān)察、111服務(wù)熱線、舉報(bào)中心，成立了濟(jì)南市地方稅務(wù)局行政投訴中心，受理電話、信函、電子郵件、來(lái)訪等投訴，構(gòu)建濟(jì)南地稅優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強(qiáng)化政務(wù)監(jiān)督的綠色通道，建立起統(tǒng)一指揮、信息共享、快速反應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。在包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、不作為等違紀(jì)行為的企業(yè)涉稅舉報(bào)中，對(duì)一般性問題，投訴中心按照快查、快辦的原則及時(shí)辦結(jié)；較為復(fù)雜的問題在3～5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；重大問題在5～10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并且處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴人。同時(shí)，強(qiáng)化聯(lián)席管理，建立每周或每月一次的聯(lián)席協(xié)調(diào)會(huì)，將一周或一月來(lái)受理、辦理的各類投訴、舉報(bào)、信訪以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的督辦事項(xiàng)等問題進(jìn)行梳理，認(rèn)真加以分析研究，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，制定應(yīng)對(duì)措施，督促有關(guān)部門改進(jìn)作風(fēng)，提高辦事效率，降低投訴。通過《濟(jì)南地稅政務(wù)監(jiān)督通報(bào)》及時(shí)上傳下達(dá)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參謀，給廣大干部職工以警示。加強(qiáng)濟(jì)南地稅網(wǎng)站建設(shè)、繼續(xù)完善“局長(zhǎng)信箱”和舉報(bào)中心功能，積極完善由社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，更加高效地為納稅人提供稅法宣傳、政策咨詢、信息反饋等方面的服務(wù)，迅速處理和反饋納稅人提出的服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量。
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