“評價機”走進鞍山地稅辦稅服務大廳

　　納稅有了“星級服務”�！罢埬鷮ξ业谋敬畏�務進行評價！”１０日，在鞍山市地稅局直屬分局辦稅服務大廳剛辦完業(yè)務的宋先生，發(fā)現(xiàn)辦稅服務窗口又添了一個會說話的“機器”，比書本稍大一點，正提醒自己對工作人員的服務選題進行評價。看著辦稅員快捷的辦事速度，微笑、周到的服務，宋先生的食指按向滿意鍵。據(jù)了解，到目前為止已有２００多人利用“評價機”對辦稅人員進行了評價。

　　為了進一步加強行風建設，提高文明服務水平，樹立地稅機關的良好形象，該局在全省地稅系統(tǒng)率先在辦稅服務大廳引進“辦稅服務評價機”，即在每個辦稅窗口安裝“評價機”，請每一位辦理涉稅事宜的納稅人對具體辦稅人員的服務質量進行評定。每臺評價機上都有其所在窗口辦稅人員的姓名、編號及照片，在評價機的下方有三個按鈕，對應標有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”，納稅人來時辦稅員按鍵，語音提示“歡迎光臨”，納稅人在辦完涉稅事宜后，系統(tǒng)語音提示“請您對我的本次服務進行評價”，這時納稅人就可以根據(jù)辦稅人員服務質量的好壞，按下相應的按鈕，由于評價機是完全背對工作人員的，所以無論納稅人如何選擇按鍵，工作人員都不會看到，納稅人可以在沒有任何心理負擔的情況下“口吐真言”。評價機反映出的不光是工作人員的服務態(tài)度，還有辦理業(yè)務速度，解答政策水平，協(xié)調能力等綜合素質，因為每一項落后，都可能成為納稅人選擇“不滿意”的要素，所以對于窗口工作人員的要求及高，可有效促進辦稅服務大廳的軟環(huán)境建設。

　　伴隨著使用“評價機”，該局從十月份開始，開展星級評比制度，實行星級服務。對納稅人來說，只需輕輕一按，卻在辦稅員心中占著不小的份量。星級評比與獎懲掛鉤，評價機上的數(shù)據(jù)占評比的５０分，只有納稅人滿意率達到９８％以上，辦稅員才能滿５０分，而不滿意產生一次，就要扣掉２５分，三次扣至零分，目前情況下，窗口工作人員標準為三星級，評價好則提升，不好則下降，最高級別為五星級，對工作人員是個不小的壓力，分局有專門人員管理評價機，機器上的一側有個插入口，每月月末，管理人員親自到評價機上用鑰匙采集測評數(shù)據(jù)，其他人員無法打開評價機。

　　過去納稅人要評價辦稅人員的服務，通常是要把意見寫在征求意見卡上，既繁瑣又浪費了納稅人的時間，納稅人還擔心稅務人員識出“筆跡”，怕給穿小鞋，心理負擔重，所以一直以來意見箱的利用率不是很高。此次分局引進“評價機”，受到了廣泛歡迎，納稅人普遍叫好，一名納稅人說，“這下稅務局要動真格的了，這事挺新鮮，也挺方便，咱希望辦稅的工作人員都是五星級！”。