“服務(wù)納稅人”轉(zhuǎn)變作風(fēng)是關(guān)鍵

　　日前，筆者在采訪中了解到，十六大代表、天津市地稅局和平區(qū)地稅分局局長(zhǎng)張家林有一個(gè)習(xí)慣——開門納諫，無論是廠長(zhǎng)、經(jīng)理；還是工人、個(gè)體戶，凡是來訪者一律熱情接待，從來不拒絕、不推托。這對(duì)于一個(gè)擔(dān)負(fù)著20億元稅收任務(wù)、管著200多名稅務(wù)干部的一局之長(zhǎng)來說，并不是一件容易事。然而，張家林不僅做到了，而且，從1994年當(dāng)局長(zhǎng)以來一貫如此。她說，這樣做雖然累一點(diǎn)，但是，可以隨時(shí)了解納稅人在想什么、關(guān)心什么、遇到的困難是什么、心里的意見是什么，以便及時(shí)糾正工作中存在的不足，讓納稅人心情舒暢地納稅。由此可見，“服務(wù)納稅人”關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

　　江澤民同志在黨的十六大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)，貫徹“三個(gè)代表”重要思想，本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)十六大精神，應(yīng)該本著這一原則，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提升為官操守。就稅務(wù)部門而言，一個(gè)重要方面就是要熱情服務(wù)納稅人，把心思放在指導(dǎo)、幫助納稅人依法納稅上；放在為納稅人解惑釋疑上；放在運(yùn)用稅收政策支持、引導(dǎo)納稅人發(fā)展生產(chǎn)上。

　　近年來，各地稅務(wù)部門在服務(wù)納稅人方面推出了許多新舉措，稅務(wù)干部的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。然而，少數(shù)稅務(wù)干部在工作當(dāng)中，仍然把納稅人放在對(duì)立面的位置上，對(duì)納稅人總想留一手，要么稅收政策講解得不深不透，要么在優(yōu)惠政策的落實(shí)上繞一兩道彎子，生怕離納稅人太近會(huì)失去自身的威嚴(yán)，對(duì)納稅人的管理等工作不好開展。事實(shí)上，稅務(wù)部門的良好形象來自依法治稅的力度，而絕非態(tài)度上的嚴(yán)厲或者人為設(shè)置一些障礙。筆者以為，如果我們都能夠像張家林那樣，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，擺正與納稅人的關(guān)系，及時(shí)了解納稅人所思所想，改進(jìn)工作中的不足，那么，稅務(wù)部門的管理力度不僅不會(huì)削弱，反倒會(huì)因此得到增強(qiáng)；稅務(wù)部門的執(zhí)法形象不僅不會(huì)受損，反倒會(huì)贏得更多納稅人的肯定。