ACCA 會(huì)員視角：企業(yè)十二大隱形成本不可忽視

　　當(dāng)今企業(yè)界均在不斷研究如何降低成本，提高利潤(rùn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，特別是中小型企業(yè)和發(fā)展中企業(yè)，他們總在一定時(shí)期遇到發(fā)展的瓶頸，總是覺(jué)得運(yùn)營(yíng)成本一直高漲，卻又難以找到成本所在的“位置”，這些成本我們稱之為“隱形成本”。這如同生命體暗含的疾病，久治不愈，揮之不去，成為經(jīng)營(yíng)者皺眉的一道推力。

　　如果能找到這些“隱形成本”，無(wú)疑如同找到“病原體”，那么下一步的“對(duì)癥下藥”一定就是企業(yè)再次騰飛之時(shí)了。通過(guò)多年的財(cái)務(wù)和管理研究，現(xiàn)總結(jié)出企業(yè)常常存在的多種 “隱形成本”，企業(yè)可以由此而進(jìn)行比照自檢，今天，你還“隱形”了嗎？

　　一． 會(huì)議成本

　　如果說(shuō)世間的一切都是一個(gè)過(guò)程，那么時(shí)間一定是至珍貴的東西。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)無(wú)非就是與時(shí)間賽跑的過(guò)程。

　　會(huì)議是企業(yè)解決問(wèn)題和發(fā)布指令的集體活動(dòng)，但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體活動(dòng)，每過(guò)一分鐘，意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開(kāi)會(huì)的技巧，都存在“會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備，會(huì)中無(wú)主題，會(huì)后無(wú)執(zhí)行，與會(huì)無(wú)必要，時(shí)間無(wú)控制，發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現(xiàn)象。

　　當(dāng)每個(gè)月發(fā)放薪水和總結(jié)收入、利潤(rùn)情況時(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)字總是成為經(jīng)營(yíng)者奇效的 “失眠藥”，殊不知這顆“藥”的很大一部分成分就是會(huì)議。

　　二． 采購(gòu)成本

　　不同公司有不同的采購(gòu)方式，但采購(gòu)成本是影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要成本部分。我們常常只會(huì)將此成本關(guān)注在采購(gòu)的價(jià)格和數(shù)量上，而難以看到除此之外的其他因素。

　　曾經(jīng)有一家企業(yè)，在做一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目組每天的運(yùn)營(yíng)成本為8萬(wàn)元，可是其在產(chǎn)品上市前夕，采購(gòu)部門為了采購(gòu)10萬(wàn)余元的包裝材料，竟然耗費(fèi)了一周時(shí)間，理由是要找價(jià)格低廉的供應(yīng)商以節(jié)約采購(gòu)成本，因此整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只能多等待一周時(shí)間而無(wú)法和客戶簽約。 而這種現(xiàn)象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購(gòu)的直接成本而忽略了同時(shí)并存的間接“隱形成本”。當(dāng)然，降低采購(gòu)直接成本與本文并無(wú)沖突，在這里，我們要說(shuō)的是企業(yè)的采購(gòu)部門，要站在整體經(jīng)營(yíng)的角度，綜合權(quán)衡各項(xiàng)指標(biāo)，才能真正控制采購(gòu)的成本支出。

　　三． 溝通成本

　　在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩不安的年代里，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)節(jié)奏也日益加快。但萬(wàn)事都有一定的限度，快節(jié)奏的運(yùn)營(yíng)，給企業(yè)也帶來(lái)了眾多的麻煩。溝通，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，很多企業(yè)都在做眾多的制度培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)以及精神層面的培訓(xùn)，可是大多卻沒(méi)有“溝通能力”的培訓(xùn)。

　　在大多數(shù)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在同事之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問(wèn)，或百人百解…… 這種現(xiàn)象，說(shuō)小了，讓很多工序成為無(wú)效工序，或失去很多重要機(jī)會(huì)；說(shuō)大了，有可能因此給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的隱患，甚至危及企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。這是一個(gè)典型的因溝通不良而導(dǎo)致的成本增長(zhǎng)現(xiàn)象。

　　四． 加班成本

　　很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本……

　　理由有三，第一，加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班可能意味著低效率。如果客觀工作任務(wù)確實(shí)很重，那么企業(yè)應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)充新的人員和崗位才是真正的發(fā)展和進(jìn)步。

　　第二，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長(zhǎng)期下去，會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來(lái)負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的機(jī)械操作員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間加班而導(dǎo)致精神失常，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重代價(jià)。

　　第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，其實(shí)是利用公司的資源從事其個(gè)人事情，同時(shí)還領(lǐng)取公司的加班費(fèi)。很多企業(yè)的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間，而加班很可能成為企業(yè)“藏污納垢”的死角。

　　五． 人才流動(dòng)成本

　　很多企業(yè)在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認(rèn)為人才是無(wú)限的，成為“鐵打的營(yíng)盤”，員工自然也就成為了那“流水的兵”。不能不說(shuō)，每一個(gè)員工的離開(kāi)對(duì)公司都是一筆成本，因?yàn)楣疽袚?dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)新員工是否適合崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，又很可能會(huì)進(jìn)入自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)。所以，員工特別是老員工的流失無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高出其收入幾倍的支出。很多小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們依然是那么小的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而除了老板之外，沒(méi)有一個(gè)員工是從企業(yè)成立當(dāng)初留下來(lái)的，這可能就是其不能發(fā)展壯大的重要原因之一吧。

　　六． 崗位錯(cuò)位成本

　　人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”?？上?，真能做到這點(diǎn)的企業(yè)的真的不多。

　　曾經(jīng)在一家人才招聘市場(chǎng)，聽(tīng)到其員工之間的談話，說(shuō)每次招聘會(huì)全體職員都被要求去搬桌子和椅子，因?yàn)楣臼怯米饨璧捏w育館作為招聘場(chǎng)地。上到職業(yè)經(jīng)理人，下到普通職員，都成為了“搬運(yùn)工”。我們不禁嘆息，這家企業(yè)從事的是人才招聘與管理，怎么會(huì)花那么高的工資來(lái)請(qǐng)并不專業(yè)的搬運(yùn)工呢？

　　其實(shí)這體現(xiàn)了老板們一個(gè)非常清晰的心理，他們認(rèn)為這些員工招聘回來(lái)就是要利用的，只要自己有人員能做的，就不用再花更多的錢去請(qǐng)別人做。但是我們發(fā)現(xiàn)他們因此付出的代價(jià)更高。該公司的員工一直抱怨不停，因?yàn)橄喈?dāng)多的都是女職員，根本沒(méi)有力氣搬運(yùn)桌椅，更不用說(shuō)那些高管們也從來(lái)沒(méi)有經(jīng)受過(guò)這等“禮遇”，有些則紛紛離職。我們也從此不在該招聘會(huì)招聘，因?yàn)槲覀儾幌嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　七． 流程成本

　　企業(yè)的混亂，有太多是因?yàn)榱鞒袒靵y，這在企業(yè)管理中是一個(gè)通病。凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理的。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而卻一直視而不見(jiàn)。流程，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線一樣，沒(méi)有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工、重做，各類現(xiàn)象無(wú)奇不有。但我們不得不承認(rèn)，這會(huì)成為絆住企業(yè)前進(jìn)雙腳的一團(tuán)亂麻。

　　八． 停滯資源成本

　　停滯的資源在企業(yè)里可以說(shuō)是至廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫(kù)存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金，以及擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)會(huì)為此承擔(dān)著利息、時(shí)間、折舊等隱形成本。所以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)里，停滯資源的多少，體現(xiàn)著企業(yè)資源利用率的高低。

　　九． 企業(yè)文化成本

　　有人說(shuō)企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的魂，會(huì)在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現(xiàn)。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開(kāi)始建立，他受企業(yè)的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此有人說(shuō)，企業(yè)文化就是老板文化。

　　但是說(shuō)企業(yè)文化會(huì)成為成本，或許很多人不以為然，但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無(wú)論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久要么離開(kāi)，要么也會(huì)變成那樣，我們不能不說(shuō)，這是企業(yè)“環(huán)境”問(wèn)題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)企業(yè)的文化。企業(yè)文化如同企業(yè)的生命，會(huì)伴隨企業(yè)的一生，只能調(diào)整，不可重造。而如何調(diào)整企業(yè)文化以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展并留住優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，是很多企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

　　十． 信用成本

　　這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)如同誠(chéng)信做人。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣克扣他人，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金的壓力。

　　但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一項(xiàng)嚴(yán)重的隱形成本。首先，供應(yīng)商一定會(huì)將時(shí)間成本算在其報(bào)價(jià)中，這類企業(yè)無(wú)法采購(gòu)到至低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次，拖欠員工薪資，違背勞動(dòng)法規(guī)，有被懲罰的危險(xiǎn)。而拖欠銀行貸款，克扣他人，會(huì)給其信用度大打折扣，某一天在企業(yè)遇到困難或危機(jī)時(shí)，無(wú)疑會(huì)四面楚歌、無(wú)人救助。因此企業(yè)會(huì)為其信用的缺失付出慘重的代價(jià)，而其實(shí)并沒(méi)有因此獲得任何益處。

　　十一． 風(fēng)險(xiǎn)成本

　　將企業(yè)推向快車道是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想，但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也會(huì)因此而同步增加。特別是大中型企業(yè)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。許多案例證明，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，都早以埋下隱患，而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)也往往因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而從此消亡。

　　可見(jiàn)，風(fēng)險(xiǎn)是舉足輕重的隱形成本。而這種現(xiàn)象并非顯而易見(jiàn)，實(shí)在是“不鳴則已，一鳴驚人”。

　　十二． 企業(yè)家成本

　　“企業(yè)家成本”是通過(guò)多年企業(yè)管理研究總結(jié)出的一個(gè)新名詞。它指的是企業(yè)的老板本身給企業(yè)帶來(lái)的成本。有一句話的好，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。企業(yè)家如同一支軍隊(duì)的首領(lǐng)，其本身是企業(yè)支付成本至高的員工。很多民營(yíng)企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說(shuō)了算，全體員工變成了執(zhí)行的機(jī)器。但是，企業(yè)家個(gè)人因素的缺陷，將會(huì)為企業(yè)增加沉重的成本負(fù)擔(dān)。

　　這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在中小型企業(yè)，但在大型企業(yè)里也存在著這樣的現(xiàn)象，我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個(gè)部門甚至是每一個(gè)職員。因?yàn)槊總€(gè)人都要為自己的工作負(fù)責(zé)，我們常常強(qiáng)調(diào)，在你的范圍，你就是領(lǐng)導(dǎo)，你有權(quán)決策。而很多領(lǐng)導(dǎo)者一直以自己為中心，這將大大降低了團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)能力，增加了高額的隱形成本。記得曾經(jīng)對(duì)一個(gè)抱怨公司缺乏人才的老板說(shuō)過(guò)一句話：“你們公司缺乏的不是人才，而是發(fā)現(xiàn)和善用人才的智慧”。

　　由上可見(jiàn)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，常常要背負(fù)著很多負(fù)擔(dān)，而隱形成本正是其中至重的一擔(dān)，這也是很多企業(yè)真正的弊病所在。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，發(fā)現(xiàn)并有效降低企業(yè)的隱形成本，也許是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、保持健康穩(wěn)步成長(zhǎng)的新的有力舉措。