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2012年銀行從業(yè)考試《公司信貸》第二章知識點(diǎn)10：營銷組織
第二章 公司信貸營銷
【知識點(diǎn)10】營銷組織
1.銀行營銷組織的含義
銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動的載體，包括對營銷組織結(jié)構(gòu)和營銷組織行為的分析和研究，主要完成以下職能：
① 組織設(shè)計。
?、?人員配備。
③ 組織運(yùn)行。
銀行營銷組織理論實(shí)質(zhì)上就是研究銀行如何合理、有效地對營銷活動進(jìn)行分工。這里的分工包括營銷工作的分工、工作量的分配、職責(zé)和權(quán)限的劃分、分工后為每一個職位配備合適的人員以及相互之間的配合與協(xié)作等。
2.銀行營銷組織設(shè)立的原則
① 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合
?、?權(quán)責(zé)對等
③ 命令統(tǒng)一
3.銀行營銷機(jī)構(gòu)的組織形式
直線職能制 | 含義：直線職能制是指在各級行領(lǐng)導(dǎo)之下，設(shè)置相應(yīng)的營銷職能部門，即將營銷部門當(dāng)做行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀機(jī)構(gòu)，不直接對公司信貸業(yè)務(wù)部門發(fā)號施令，而只對其起指導(dǎo)作用。 優(yōu)點(diǎn)：直線職能制保證了集中統(tǒng)一指揮，能發(fā)揮營銷專家對公司信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用。 缺點(diǎn)：營銷部門與信貸業(yè)務(wù)部門之間不重視信息的橫向溝通，工作容易重復(fù)，還可能出現(xiàn)矛盾和不協(xié)調(diào)，降低效率。 |
矩陣制 | 含義：矩陣制是指在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。在開發(fā)某一公司信貸產(chǎn)品的時候，從信貸業(yè)務(wù)、結(jié)算、財務(wù)和對外聯(lián)絡(luò)等部門抽調(diào)專家組成公司信貸產(chǎn)品營銷項目部。當(dāng)該項目完成后，各類人員再返回相應(yīng)部門，該項目部取消。 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了信貸、結(jié)算、財務(wù)、信貸計劃、外聯(lián)等各個部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象；專業(yè)人員和專用設(shè)備能得到充分的利用；具有較大的機(jī)動性；各種人員在一起可以互相激勵、相得益彰。 缺點(diǎn)：成員不固定，有臨時觀念。 |
事業(yè)部制 | 含義：事業(yè)部制是指在銀行內(nèi)部，對具有獨(dú)立信貸產(chǎn)品市場、承擔(dān)獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式，分別設(shè)立各自的信貸營銷組織，該營銷部門從屬于具體信貸業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)：能夠把統(tǒng)一管理、專業(yè)分工很好地結(jié)合起來，既培養(yǎng)了更多的管理人才，也能保證獲得較穩(wěn)定的利潤。 缺點(diǎn)：相對需要較多具有高素質(zhì)的專業(yè)人員來運(yùn)作，出現(xiàn)矛盾時銀行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)起來也比較困難。 |
客戶經(jīng)理制 | 含義：客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。 意義：客戶經(jīng)理制是建立現(xiàn)代化銀行公司信貸營銷體系的核心要素和重要保證。 工作目標(biāo)：全面把握服務(wù)對象的整體信息和需求，在控制和防范風(fēng)險的前提下，組織全行有關(guān)部門共同設(shè)計，并對其實(shí)施全方位金融服務(wù)方案。 作用：推行客戶經(jīng)理制勢必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織形式，向以市場和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。 推行客戶經(jīng)理制需要采取以下保障措施： ?、?制定和完善一系列的制度與措施，為客戶經(jīng)理制的實(shí)現(xiàn)提供體制和組織上的保證； ② 要在總行和分行之間建立協(xié)同工作制，在各有關(guān)專業(yè)部門之間建立合作協(xié)調(diào)制，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)同、信息調(diào)研協(xié)同、客戶服務(wù)協(xié)同和產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同，這是客戶經(jīng)理實(shí)施全方位金融服務(wù)不可或缺的基本條件； ?、?以科學(xué)規(guī)范的信息系統(tǒng)和目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任考核制為客戶經(jīng)理制提供技術(shù)和機(jī)制保證； ?、?以權(quán)責(zé)明晰、分工協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，通過交互評價、績效考核和利益分享，實(shí)現(xiàn)整體合力，服務(wù)于整體利益。 |
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