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2011年初級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)要點：購買決策內(nèi)容
初級經(jīng)濟師經(jīng)濟基礎(chǔ)之做出購買決策
在形成購買意向后，有三類因素影響消費者的最終購買：
?。?）他人的態(tài)度；
?。?）購買風(fēng)險；
?。?）意外的出現(xiàn)。
5.購后行為
購后行為可分為兩部分：
?。?）購后的滿意程度；
?。?）購后行動。
①購后的滿意程度，取決于消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是，符合產(chǎn)品的實際性能，才能使消費者最終感到滿意。
②消費者的購后行為。消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。
「例1.單選題」（2006年）消費者的購買決策過程是從（ ?。╅_始的。
A.收集相關(guān)信息
B.確認(rèn)購買需要
C.做出購買決策
D.評估備選方案
[答案]B
【我要糾錯】 責(zé)任編輯：戈薇
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