2012經(jīng)濟(jì)師考試《初級經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》講義 消費(fèi)者購買決策過程

　　2012年經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間為11月3日，初級經(jīng)濟(jì)師考試科目是：《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識》、《專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》。中華會計(jì)網(wǎng)整理了2012年初級經(jīng)濟(jì)師考試預(yù)習(xí)輔導(dǎo)資料，供大家參考，希望有助于考生備考。

　　三、消費(fèi)者購買決策過程

　　一般而言，消費(fèi)者的購買決策過程可以劃分為五個(gè)階段：

　?。?）確認(rèn)需要；

　?。?）收集信息；

　?。?）評估備選方案；

　?。?）做出購買決策；

　?。?）購后行為。

　　1.確認(rèn)需要

　　需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。

　　2.收集信息

　　信息來源主要有四個(gè)方面：個(gè)人來源，商業(yè)來源，公共來源，經(jīng)驗(yàn)來源。

　　一般來說，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力最大的是個(gè)人來源。在正常情況下，商業(yè)來源的信息起通知作用，而個(gè)人來源的信息主要起評估作用。

　　「例1.多選題」消費(fèi)者收集信息的商業(yè)來源主要有（ ）

　　A.親戚朋友

　　B.廣告

　　C.展銷會

　　D.消費(fèi)者組織

　　E.推銷會

　　[答案]BCE

　　3.評估備選方案

　　了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考慮產(chǎn)品的屬性、每個(gè)屬性的權(quán)重、每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分。

　　「例1.多選題」在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費(fèi)者在評估方案的“期望值模型”中要考慮（ ）

　　A.產(chǎn)品的屬性

　　B.每個(gè)屬性的權(quán)重

　　C.每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分

　　D.購后的滿意程度

　　E.信息的來源

　　[答案]ABC

　　4.做出購買決策

　　在形成購買意向后，有三類因素影響消費(fèi)者的最終購買：

　?。?）他人的態(tài)度；

　?。?）購買風(fēng)險(xiǎn)；

　?。?）意外的出現(xiàn)。

　　5.購后行為

　　購后行為可分為兩部分：

　?。?）購后的滿意程度；

　?。?）購后行動。

　　①購后的滿意程度，取決于消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實(shí)際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實(shí)事求是，符合產(chǎn)品的實(shí)際性能，才能使消費(fèi)者最終感到滿意。

　?、谙M(fèi)者的購后行為。消費(fèi)者購后的滿意程度，決定了消費(fèi)者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。

　　「例1.單選題」（2006年）消費(fèi)者的購買決策過程是從（ ）開始的。

　　A.收集相關(guān)信息

　　B.確認(rèn)購買需要

　　C.做出購買決策

　　D.評估備選方案

　　[答案]B