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2012年中級經(jīng)濟師考試（民航）運輸專業(yè)預(yù)習(xí)講義：旅客變更
中級經(jīng)濟師考試民航之旅客非自愿變更
1.由于承運人下列原因之一的，按非自愿變更處理
(1)取消旅客已訂妥座位的航班;
(2)取消的航班約定的經(jīng)停地點中含有旅客出發(fā)地點、目的地點或中途分程地點;
(3)未能在合理的時間內(nèi)按照班期時刻飛行
(4)造成旅客已訂妥座位的航班銜接錯失;
(5)更換了旅客的艙位等級;
(6)未能提供事先已訂妥的座位。
2.因航班不正常對旅客的旅行安排
承運人應(yīng)充分考慮旅客的合理要求并采取以下措施之一：
(1)安排旅客乘坐有可利用座位的承運人的后續(xù)航班;
(2)征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，辦理客票簽轉(zhuǎn)手續(xù);
(3)改變原客票列明的航程，承運人或其他承運人的航班將旅客運達目的地或中途分程
地點，票款、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額多退少不補。
旅客自愿變更
旅客自愿變更艙位等級。
承運人及其授權(quán)代理人應(yīng)在航班有可利用座位和時間允許的條件下予以辦理，票款的差額多退少補。
經(jīng)典例題：某旅客購買了北京至廣州Y艙機票，票價是1160.00元。但乘機時，因Y艙超售，承運人要求該旅客乘坐F艙，F(xiàn)艙的票價是1740.00元，此是旅客應(yīng)（ ?。?。
A.補付580.00元
B.退票并付退票費，再另購F艙客票
C.直接持原票乘坐F艙
D.另付10%的變更費
【答案】C
【答案解析】非自愿提高座位等級，不需重新購票，票價差額不補。
【我要糾錯】 責任編輯：戈薇
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