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第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)
一、個(gè)體心理與行為
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握人格、能力、情緒、態(tài)度和價(jià)值觀的概念、意義及其基本運(yùn)用,并能夠運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行有效的人力資源開(kāi)發(fā)。
考試內(nèi)容
(一)人格及其理論
人格概念與影響因素;人格、情境與行為模式之間的關(guān)系;精神分析、人本主義心理學(xué)對(duì)人格的觀點(diǎn);人格特質(zhì)理論,(奧爾波特、卡特爾和艾森克的特質(zhì)理論,
"大五"人格理論,"大七"人格理論)以及人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值——勝任特征。
(二)智力與能力
智力的概念,能力的概念;基本的智力維度,智力結(jié)構(gòu)的基本理論(斯皮爾曼、。瑟斯頓、吉爾福德、加德納等人的理論);
軀體能力的概念與維度,能力、知識(shí)和技能的區(qū)別;勝任特征的概念、理論以及模型。
(三)情緒
情緒的概念、分類(lèi)與性質(zhì);表情和情緒狀態(tài)的特點(diǎn);有關(guān)情緒的理論(詹姆斯、湯姆森、拉扎勒斯等的情緒理論;情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性)。
(四)態(tài)度與行為
態(tài)度的概念,態(tài)度的成分,態(tài)度形成的理論(學(xué)習(xí)理論、 誘因理論、認(rèn)知一致性理論);態(tài)度與行為之間的關(guān)系及其影響因素;態(tài)度改變的理論(平衡理論、認(rèn)知失調(diào)理論);態(tài)度改變 的影響因素;刻板印象、偏見(jiàn)與歧視的概念,偏見(jiàn)的克服。
(五)價(jià)值觀
價(jià)值觀的概念,價(jià)值觀的特點(diǎn),價(jià)值觀的分類(lèi);工作價(jià)值觀的類(lèi)型,中國(guó)人的價(jià)值取向;自我價(jià)值定向理論。
二、團(tuán)體心理與行為
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握了團(tuán)體、溝通以及團(tuán)體決策的基本概念和分類(lèi)。并能夠進(jìn)行有效的團(tuán)體內(nèi)部溝通和團(tuán)體的決策。
考試內(nèi)容
(一)團(tuán)體的基本概念
團(tuán)體的概念、形成和發(fā)展階段;同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體;團(tuán)體規(guī)范的概念、分類(lèi)和作用;團(tuán)體壓力;從眾、順從和服從行為的概念及其研究;團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素;社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用的概念與產(chǎn)生原因,減少社會(huì)懈怠的途徑。
(二)團(tuán)體內(nèi)部的溝通
角色、角色期望、角色沖突、角色模糊,溝通的概念和作用,雙向溝通過(guò)程;溝通的障礙,克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念,上行溝通和下行溝通,橫向溝通的概念;正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型,小道消息的產(chǎn)生原因,,特點(diǎn)及在組織中的作 用,小道消息的傳播形式和應(yīng)對(duì)方法。
(三)團(tuán)體決策
團(tuán)體決策的概念;團(tuán)體決策的優(yōu)勢(shì);團(tuán)體決策中的團(tuán)體極化現(xiàn)象(概念、原因和克服方法);團(tuán)體思維(產(chǎn)生的原因以及解 決的方法);團(tuán)體決策的方法。
二、工作態(tài)度與行為
考試目的
測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系,工作滿意度的特點(diǎn)、'理論模型,工作滿意度的影響后果,并能夠進(jìn)行科學(xué)、有效的工作滿意度調(diào)查,掌握組織承諾的內(nèi)容,影響組織承諾的因素以及組織承諾的影響后果。
考試內(nèi)容
(一)工作態(tài)度概述
工作態(tài)度的概念以及與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)系;工作滿意度、工作投入度、組織承諾的概念以及三者之間的關(guān)系。
(二)工作滿意度
工作滿意度的概念、特點(diǎn);工作滿意度的決定因素;工作滿 意度的三種理論(因素模型、差異模型、均衡水平模型)及其 在實(shí)際管理中的運(yùn)用;工作滿意度的影響后果;組織公民行為的概念、表現(xiàn)形式;員工對(duì)工作不滿的四種表達(dá)方式;工作滿意度調(diào)查的意義、基本步驟。
(三)組織承諾
組織承諾的概念與內(nèi)容;影響組織承諾的因素;組織承諾的 影響后果。
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