2012年經(jīng)濟師考試初級人力資源輔導(dǎo)資料 工作分析

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　　第五章 工作分析

　　1. 工作分析即通過系統(tǒng)分析的方法來確定工作的職責(zé)，以及所需的知識和技能的過程。

　　與工作有關(guān)的概念：

　　工作：也稱職務(wù)，是由一組在任務(wù)的構(gòu)成及重要性方面都極其相似的職位構(gòu)成。

　　職位：也稱崗位，是對某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定。

　　2. 工作分析的內(nèi)容

　?。?）工作設(shè)立的目的；（2）工作內(nèi)容；（3）工作聯(lián)系；（4）工作發(fā)生時間；（5）工作環(huán)境；（6）工作任職者要求

　?。?）工作設(shè)立的目的；（2）工作內(nèi)容，包括從事的工作活動和工作責(zé)任，以及如何完成工作；（3）工作聯(lián)系。分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系兩類。橫向聯(lián)系包括與部門內(nèi)其他職位的工作聯(lián)系，與企業(yè)內(nèi)部其他部門或職位的工作聯(lián)系以及與企業(yè)外部的工作聯(lián)系；（4）工作發(fā)生時間，主要包括：工作時間安排是否有固定時間表，工作時間制度是什么，工作活動的頻繁程度區(qū)分；（5）工作環(huán)境，包括：工作的自然環(huán)境、工作危險性以及工作的社會和心理環(huán)境；（6）工作任職者要求。

　　3. 工作分析在人力資源管理中的作用：（1）人力資源規(guī)劃；（2）人員招聘；（3）人力資源培訓(xùn)與開發(fā)；（4）績效管理；（5）工作評價；（6）薪酬管理；（7）員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　人力資源規(guī)劃強調(diào)基于組織戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。

　　工作評價以工作分析為基礎(chǔ)，根據(jù)工作分析提供的工作職責(zé)和要求等方面的信息，對職位的技能、強度、責(zé)任以及環(huán)境等因素進行綜合評估，從而確定企業(yè)內(nèi)職位的相對價值排序。

　　通過工作分析，能根據(jù)各職位的不同特點將其進行劃分，形成不同工作類別或工作族，為建立任職資格體系提供基礎(chǔ)。

　　4. 根據(jù)工作分析的目的制定工作分析計劃中的各項內(nèi)容：工作分析實施主體、工作分析信息收集的方法、收集信息的類型、具體實施的時間計劃、工作分析的結(jié)果及其應(yīng)用途徑、所需費用等。

　　企業(yè)內(nèi)部信息：組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖、職位配置圖、企業(yè)原有的對部門/職位的職責(zé)界定。

　　工作流程圖：可以提供比組織結(jié)構(gòu)圖更詳細的工作信息，有助于工作分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關(guān)系，對流程優(yōu)化和調(diào)整非常重要。

　　職位配置圖：能夠清晰地反映企業(yè)中現(xiàn)有工作的人員配置情況，有助于工作分析人員更好地對諸如一人多崗或一崗多人等問題進行判斷和處理。

　　5. 通用的工作分析方法：①訪談法；②問卷法；③觀察法；④工作實踐法；⑤工作日志法；⑥文獻分析法；⑦主題專家會議法。

　?。?）訪談法：是目前在國內(nèi)企業(yè)中運用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。

　　（2）問卷調(diào)查法：操作程序簡單，成本較低，大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。

　　五個階段：①問卷設(shè)計；②問卷測試；③樣本選擇：針對某一職位進行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少（3人以下），則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取3-5人為宜；④問卷發(fā)放與回收；⑤問卷處理與運用。

　?。?）觀察法，可以分為直接觀察法、自我觀察法、工作參與法三種。 優(yōu)點：在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求；成本低、經(jīng)濟實用，且易操作。

　?。?）工作日志法：三個階段：①準(zhǔn)備階段；②日志填寫階段；③信息分析整理階段。優(yōu)點：成本低、所需費用較少；對分析高水平與復(fù)雜的工作而言比較經(jīng)濟有效。 缺點：無法對日志的填寫過程進行有效的監(jiān)控；任職者可能不會按照規(guī)定的填寫時間及時填寫工作日志；需要占用任職者足夠的填寫時間；信息可能記錄不全。

　?。?）文獻分析法是一項經(jīng)濟且有效的信息收集方法，它是指通過對與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。 優(yōu)點在于分析成本較低，工作效率高。

　?。?）主題專家會議法是指熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗證并確認分析結(jié)果。 主題專家一般以5-8人為宜。

　　6.職位說明書包括兩個部分：工作描述和工作規(guī)范。

　　工作描述是對職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。

　　工作規(guī)范又稱為任職資格，它界定了工作對任職者的教育程度、資格證書、工作經(jīng)驗、培訓(xùn)、知識等方面的要求，工作規(guī)范是對人的要求。

　　知識要求：工作對任職者的知識要求可以分為四個層次來描述：與工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識、專業(yè)知識、企業(yè)知識、相關(guān)的政策法律知識及其他。

　　編寫工作描述，應(yīng)注意：（1）明確職權(quán)范圍；（2）描述職責(zé)時，語言應(yīng)盡量具體、簡明、避免歧義。

　　編寫工作規(guī)范，應(yīng)注意：（1）應(yīng)該制定職位標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范任職者；（2）用語要符合法律條文；（3）切記工作規(guī)范是對任職者的要求，而非對現(xiàn)有職位人員的要求；（4）一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的最低要求。

　　7. 工作研究是運用系統(tǒng)分析的發(fā)放將工作中不合理和不經(jīng)濟的因素排除，尋求更經(jīng)濟和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率?；灸繕?biāo)就是避免在實踐、人力、物料和資金等多方面的浪費。

　　工作研究包括方法研究和時間研究兩項技術(shù)。

　　方法研究包括三個部分：過程分析、作業(yè)分析、動作分析。

　　時間研究是一種工作衡量技術(shù)。可以分為兩類：整體時間研究和單元時間研究。整體時間研究把工作日作為一個整體研究對象。

　　8. 作業(yè)能力，即完成某種作業(yè)所具備的生理、心理特征。

　　影響作業(yè)能力的主要因素：（1）生理因素，體力勞動的作業(yè)能力，隨作業(yè)者的身材、年齡、性別、健康和營養(yǎng)狀況的不同而異；（2）環(huán)境因素：通常是指工作場所范圍內(nèi)的空氣狀況、噪聲狀況和微氣候等（溫度、濕度、風(fēng)速等）；（3）工作條件和性質(zhì)，包括四個方面：生產(chǎn)設(shè)備與工具、勞動強度、勞動企業(yè)、鍛煉與熟練效應(yīng)。

　　9. 作業(yè)疲勞是指勞動者在作業(yè)過程中，由于連續(xù)工作致使身心勞累而引起工作能力下降的一種現(xiàn)象。

　　分為兩種：一種是生理性疲勞，一種是心理性疲勞。

　　當(dāng)人們產(chǎn)生生理疲勞時，其外在表現(xiàn)為體力不足、雞肉酸痛、工作效率下降等。

　　當(dāng)人們產(chǎn)生心理疲勞時，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗，如無力感、注意力失調(diào)、意志衰退等。

　　心理疲勞中的兩種現(xiàn)象：心理阻滯，心理飽和。

　　心理阻滯：即勞動者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定性注意的作業(yè)時，自發(fā)地產(chǎn)生及其短暫的停頓現(xiàn)象。這種阻滯往往與發(fā)生錯誤相聯(lián)系，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。

　　心理飽和：即勞動者長時間從事單調(diào)、重復(fù)的生產(chǎn)活動時，心理活動能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。

　　作業(yè)疲勞產(chǎn)生原因：（1）工作環(huán)境因素，是引發(fā)疲勞最客觀、最直接的原因；（2）生理因素，疲勞本身所固有的復(fù)雜性，決定了即使在同一環(huán)境中的人們對疲勞的感覺性也不一樣，性別、年齡都是能夠?qū)е聦ι砥诤托睦砥诘母惺懿煌囊蛩?；?）心理因素。

　　監(jiān)測疲勞的基本方法分三類：生化法、生理心理測試法、他覺觀察和主訴癥狀法。

　?。?）生化法 不足在于測定時需要中止作業(yè)者的作業(yè)活動，容易給被測者帶來不適應(yīng)和反感。

　?。?）他覺觀察和主訴癥狀法，這種方法首先選定若干受試者，然后對他們進行若干天跟蹤檢查。在受試者上班時間內(nèi)，每隔半小時詢問其當(dāng)時的疲勞特征及疲勞程度，最后進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理。

　　10. 勞動強度表明生產(chǎn)過程中的繁重和緊張程度，也可以說是勞動力消耗的密集程度。它是用來計算單位時間勞動力消耗的一個指標(biāo)。

　　體力勞動強度的分級：（1）根據(jù)勞動時的氧氣消耗劃分，勞動時人體所需要的氧氣量取決于勞動強度，且成正比例關(guān)系；（2）根據(jù)能量消耗劃分；（3）根據(jù)勞動時一些生理指標(biāo)變動情況劃分；（4）根據(jù)我國人民的飲食營養(yǎng)以及各種活動的能量代謝需要劃分；（5）根據(jù)勞動強度指數(shù)劃分。

　　提高作業(yè)能力和降低勞動疲勞的措施：（1）改進操作方法；（2）合理安排作業(yè)休息制度；（3）改善工作內(nèi)容；（4）合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率。

　　（2）輪班制度：作業(yè)者在夜間的生理機能水平只有白班工作時的70%.

　　休息日制度：通過肌腱反射機能辦法對作業(yè)者的疲勞積累情況調(diào)查表明，從事不同勞動強度作業(yè)一天后，肌腱反射機能的恢復(fù)程度是不同的，連續(xù)高強度工作將導(dǎo)致工作效率降低，故確保休息日制度的實施是非常重要的。

　　（3）單調(diào)感的心理特征：疲勞，有“擺脫工作”的心理狀態(tài)，在工作中想另外一件事。

　　單調(diào)感的克服：操作設(shè)計，操作變換，突出工作的目的性。

　?。?）合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率的方法：①按照作業(yè)速率調(diào)整勞動組合；②短暫的間歇是適當(dāng)速率水平的必要成分；③作業(yè)能力在一天中是變化的；④實行自主調(diào)節(jié)速率的工作方式，可以提高勞動生產(chǎn)率。