案例學(xué)習(xí)：《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》第十二章 物流配送信息化管理

　　埃德·納吉是沃爾瑪公司880號(hào)分店的經(jīng)理，該店位于美國(guó)德克薩斯州歐文鎮(zhèn)。平時(shí)埃德·納吉喜歡在店內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，一邊看著熙熙攘攘的顧客購(gòu)物，一邊盤(pán)算著如何降低成本。如果看到貨架上的毛巾或者香皂等任何一種商品不多了，埃德·納吉只要掃描一下毛巾或者香皂的條形碼，就知道這家分店內(nèi)現(xiàn)在還有多少該商品，已經(jīng)預(yù)定了多少該商品，預(yù)定的商品中有多少正在運(yùn)輸過(guò)程中，什么時(shí)間到達(dá)，有多少在配送中心等。通過(guò)該商品的條形碼，埃德·納吉還可以理解上周甚至是上年880分店賣(mài)了多少該商品。埃德·納吉之所以了解得這么詳細(xì)，就是因?yàn)槲譅柆斢薪y(tǒng)一的貨品代碼，商場(chǎng)當(dāng)中的所有商品都有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼 UPC代碼，更重要的是沃爾瑪公司實(shí)現(xiàn)了每個(gè)分店與配送中心、公司總部甚至供應(yīng)商的信息實(shí)時(shí)共享。

　　在沃爾瑪?shù)娜魏我粋€(gè)分店，在顧客購(gòu)物付款的同時(shí)，與POS機(jī)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)已經(jīng)通過(guò)衛(wèi)星把顧客的購(gòu)物信息傳到了與分店不遠(yuǎn)的配送中心和位于美國(guó)阿肯色州本頓維爾市的沃爾瑪總部，直至5000多家供應(yīng)商。沃爾瑪公司總部只是一座普通的平房，但與其相連的計(jì)算機(jī)控制中心，卻是一座外貌形同體育館的龐然大物，公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)規(guī)模僅次于五角大樓甚至超過(guò)了聯(lián)邦航天局。沃爾瑪4000千兆容量的數(shù)據(jù)庫(kù)、5500多個(gè)工作站以及不計(jì)其數(shù)的服務(wù)器和PC機(jī)，保證了沃爾瑪能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4500多個(gè)店鋪內(nèi)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。

　　依靠這套龐大的信息系統(tǒng)，本頓維爾總部的經(jīng)理們?cè)僖膊挥脤?zhuān)心致志地研讀來(lái)自每個(gè)商店或地區(qū)上個(gè)月或者上個(gè)星期的報(bào)告了，他們可以輕而易舉地跟蹤任何一件商品的銷(xiāo)售情況，比如某款服裝或者某類(lèi)釣魚(yú)桿，并在各個(gè)地區(qū)之間進(jìn)行比較，這使得依據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣選擇商品品種和進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性銷(xiāo)售更容易。他們可以把同樣的商品在不同的商店里以不同的方式擺放，然后很快告知所有的商店都采用效果最好的那種。而各分店的經(jīng)理則依靠歷史數(shù)據(jù)適時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量和品種。

　　信息化對(duì)商業(yè)的影響絕不只是技術(shù)應(yīng)用的本身，更重要的在于它對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理方式、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃乃至整個(gè)企業(yè)管理思想現(xiàn)代化演進(jìn)的重要影響。

　　當(dāng)880號(hào)分店貨架上某種商品的庫(kù)存低于限定額后，沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成某種商品的訂單，只要埃德·納吉確認(rèn)一下，訂單信息就自動(dòng)傳遞到配送中心。如果埃德·納吉覺(jué)得系統(tǒng)建議的數(shù)額太大或者太小，還可以進(jìn)行調(diào)整，甚至取消訂單。

　　沃爾瑪各分店的訂單信息像涓涓細(xì)流傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。

　　有人這樣形容沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過(guò)11萬(wàn)平方米，相當(dāng)于24個(gè)足球場(chǎng)那么大。里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從牙膏到電視機(jī)，從衛(wèi)生巾到玩具，應(yīng)有盡有，商品種類(lèi)超過(guò)8萬(wàn)種。沃爾瑪在美國(guó)擁有62個(gè)以上的配送中心，服務(wù)著4000多家商場(chǎng)。這些中心按照各地的貿(mào)易區(qū)域精心部署。通常情況下，從任何一個(gè)中心出發(fā)，汽車(chē)可在一天內(nèi)到達(dá)它所服務(wù)的商店。

　　在配送中心，計(jì)算機(jī)掌管著一切。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，先經(jīng)過(guò)采購(gòu)計(jì)劃核對(duì)、商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一種商品被儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把它們的方位和數(shù)量一一記錄下來(lái)。一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，將來(lái)貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把它們送到該送的地方去。傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá)20萬(wàn)箱。對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、黃的、綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)該被送往的商店，以決定是否取這些商品，取到的商品將被放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。

　　配送中心的一端是裝貨平臺(tái)，可供130輛卡車(chē)同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放135輛卡車(chē)。配送中心24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車(chē)超過(guò)200輛。

　　沃爾瑪用一種盡可能大的卡車(chē)運(yùn)送貨物，大約可能有16米加長(zhǎng)的貨柜，比集裝箱運(yùn)輸卡車(chē)還要更長(zhǎng)或者更高。在美國(guó)的公路上經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的車(chē)隊(duì)，沃爾瑪?shù)目ㄜ?chē)都是自己的，司機(jī)也是沃爾瑪?shù)膯T工，他們?cè)诿绹?guó)的各個(gè)州之間的高速公路上運(yùn)行，車(chē)中每一立方米都被填得滿(mǎn)滿(mǎn)的，以節(jié)約成本。

　　公司6000多輛運(yùn)輸卡車(chē)全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車(chē)在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部都一目了然。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車(chē)輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，他們也可以了解到某個(gè)商品運(yùn)輸?shù)搅耸裁吹胤?，還有多少時(shí)間才能運(yùn)輸?shù)缴痰辍?duì)此，沃爾瑪可以精確到小時(shí)。如果員工知道車(chē)隊(duì)由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時(shí)間，裝卸工人不必等待，可以安排別的工作。

　　靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才補(bǔ)一次貨。通過(guò)維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫(kù)存成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士在對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷(xiāo)售額的比例在沃爾瑪是1.3%，在凱馬特是8.75％，在希爾斯則為5％。

　　如果年銷(xiāo)售額都按照250億美元計(jì)算，沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽葎P馬特少18.625億美元，比希爾斯少4.25億美元，其差額十分驚人。

　　 請(qǐng)點(diǎn)擊查看論壇原帖>>