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注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》每日一練：戰(zhàn)略實施中的質量管理
多選題
質量成本可以分為（ ）。
A、預防成本
B、銷售費用
C、內部失效成本
D、外部失效成本
【正確答案】ACD
【答案解析】本題考核戰(zhàn)略實施中的質量管理的相關內容。質量成本可以分為：
（1）預防成本。在提供產(chǎn)品或服務之前發(fā)生的成本，目的是防止出現(xiàn)不合格的產(chǎn)品或服務。例如，員工的培訓成本。
（2）鑒定費用。在產(chǎn)品或服務已經(jīng)提供之后發(fā)生的成本，以確保產(chǎn)品或者服務性能能夠符合所要求的質量標準和使用性能。例如，完工產(chǎn)品的檢驗成本和測試成本。
（3）內部失效成本。質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業(yè)轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產(chǎn)品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。
?。?）外部失效成本。是指質量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務從企業(yè)轉移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標準的產(chǎn)品或服務的成本，或者客戶服務部門的成本。
注冊會計師：每日一練《財務成本管理》（2012-12-29）
注冊會計師：每日一練《經(jīng)濟法》（2012-12-29）
正保會計網(wǎng)校
2012-12-29
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