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注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》練習(xí)題：平衡記分卡
單項(xiàng)選擇題
◎在平衡記分卡方法中，了解顧客看問(wèn)題的角度的目標(biāo)是（ ）。
A.評(píng)估企業(yè)如何為其股東創(chuàng)造價(jià)值，以及股東如何看待企業(yè)
B.評(píng)估企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)營(yíng)的效率和效果
C.評(píng)估企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的能力
D.評(píng)估企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的方式
正確答案：D
答案解析：平衡計(jì)分卡是一種平衡四個(gè)不同角度（財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度）的衡量方法。A選項(xiàng)是財(cái)務(wù)角度（股東）；B選項(xiàng)是業(yè)務(wù)流程角度（業(yè)務(wù)過(guò)程）；C選項(xiàng)是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度（繼續(xù)創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值）；D選項(xiàng)應(yīng)該是顧客角度。教材明確提出“對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位是什么？”市場(chǎng)就是顧客，要從顧客的角度看問(wèn)題就是從市場(chǎng)的角度看問(wèn)題。如果顧客認(rèn)同這種提供價(jià)值的方式，顧客目標(biāo)就可以去實(shí)現(xiàn)。
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