2009年注會(huì)考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》重要知識(shí)點(diǎn)（1）

　　提示：加★的比較重要

　　1.戰(zhàn)略的5大關(guān)鍵要素：有愿景、具有可持續(xù)性、有效傳遞戰(zhàn)略的流程、與獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)、能利用企業(yè)與環(huán)境之間關(guān)系

　　2.企業(yè)的使命要素與企業(yè)使命陳述

　　使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由。

　　A.反映企業(yè)定位，包括盈利方式，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值

　　B.有導(dǎo)向作用

　　C.說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍

　　D.有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)

　　E.企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力

　　企業(yè)使命陳述是一個(gè)正式的書面文件，是對(duì)企業(yè)使命的明確陳述。使命陳述的作用包括3個(gè)方面：一是提供一個(gè)企業(yè)監(jiān)控的基礎(chǔ)；二是向利益相關(guān)者傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及理念；三是反映企業(yè)的核心價(jià)值觀

　　3.戰(zhàn)略管理與運(yùn)營(yíng)管理的區(qū)別（范、關(guān)、不、性）

　　A.戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的全局和整體，運(yùn)營(yíng)管理更主要是職能性管理

　　B.戰(zhàn)略管理需要管理和改變與外部的關(guān)系，運(yùn)營(yíng)管理更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的處理

　　C.戰(zhàn)略管理具有很大的模糊性和不確定性，運(yùn)營(yíng)管理處理比較常規(guī)的事務(wù)因而較易預(yù)見和量化

　　D.戰(zhàn)略管理往往涉及企業(yè)的變革，運(yùn)營(yíng)管理是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事做好，不涉及企業(yè)變革

　　4.五力模型的局限性

　　A.該分析模型基本上是靜態(tài)的，而現(xiàn)實(shí)中競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境始終在變化

　　B.它能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對(duì)于非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯(cuò)誤的

　　C.它基于這樣一種假設(shè)：即一旦進(jìn)行了這種分析，企業(yè)就可以制定企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)處理分析結(jié)果，這只是一種理想的方式

　　D.它假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個(gè)行業(yè)，包括所有潛在的進(jìn)入者和替代品的信息，這個(gè)假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中不存在

　　E.它低估了企業(yè)與供應(yīng)商，客戶或者分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長(zhǎng)期合作關(guān)系以消除替代品威脅的可能性

　　5.鉆石模型分析

　　A.有利因素狀況

　　a.物質(zhì)資源，土地、礦產(chǎn)、氣候

　　b.人力資源，技能、激勵(lì)、工資、勞資關(guān)系

　　c.可用于投資的資金以及如何使用這些資金

　　d.可被有效使用的知識(shí)

　　e.基礎(chǔ)設(shè)施，交通、通訊和住房

　　B.鉆石條件-強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求

　　C.相關(guān)和支持性行業(yè)的存在

　　D.企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

　　6.按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要是由資源稟賦決定的

　　7.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素

　　A.存在大量的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者

　　B.行業(yè)增長(zhǎng)緩慢

　　C.較高的沉沒成本

　　D.缺乏產(chǎn)品差異化

　　E.僅靠大規(guī)模取得優(yōu)勢(shì)

　　F.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)常更換

　　G.較高的戰(zhàn)略性投資

　　H.較高的退出壁壘

　　8.波特的價(jià)值鏈理論

　　A.多數(shù)理論認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的成功與財(cái)富的增加來(lái)源于兩個(gè)戰(zhàn)略：a.降低經(jīng)營(yíng)成本b.增加收入。波特認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。

　　B.在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)應(yīng)使用價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。

　　C.同一行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都擁有相近的價(jià)值鏈。

　　D.價(jià)值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻(xiàn)最多增加值的活動(dòng)，并且規(guī)劃相應(yīng)的戰(zhàn)略進(jìn)行改善。

　　9.主要的差異化途徑：產(chǎn)品差異化、市場(chǎng)差異化、分銷渠道、技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新

　　10.前向一體化戰(zhàn)略是獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)他們的控制，適用條件：

　　A.企業(yè)現(xiàn)有的銷售成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)的銷售需要

　　B.企業(yè)所在行業(yè)增長(zhǎng)潛力較大

　　C.企業(yè)具備前向一體化所需的資金、人力資源等

　　D.銷售環(huán)節(jié)利潤(rùn)率較高

　　11.后向一體化戰(zhàn)略是獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)他們的控制，適用條件：

　　A.企業(yè)現(xiàn)有的供應(yīng)成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)對(duì)原材料、零件的需求。

　　B.企業(yè)所在行業(yè)增長(zhǎng)潛力較大

　　C.企業(yè)具備后向一體化所需的資料、人力資源等

　　D.供應(yīng)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)率較高

　　E.供應(yīng)商數(shù)量少而需求方競(jìng)爭(zhēng)者眾多

　　F.企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定對(duì)企業(yè)很重要，后向一體化有利于控制原材料成本，從而確保產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定

　　12.收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，稱為橫向一體化，適用條件：

　　A.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈

　　B.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)潛力較大

　　C.企業(yè)具備橫向一體化所需的資金、人力資源等

　　D.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)較為顯著

　　E.企業(yè)的橫向一體化符合反壟斷法律法規(guī)，能夠在局部地區(qū)獲得一定的壟斷地位

　　13.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)份額，或增長(zhǎng)正在現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)是通過各種方法來(lái)增加產(chǎn)品的使用頻率，主要適用條件：（增，局，離，強(qiáng)，風(fēng)）

　　A.當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)正在增長(zhǎng)，或可能受某些因素影響而產(chǎn)生增長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)要進(jìn)入該市場(chǎng)可能會(huì)比較容易，那些想要取得市場(chǎng)份額的企業(yè)能夠以較快的速度達(dá)成目標(biāo)。相反，向停滯或衰退的市場(chǎng)滲透可能會(huì)難得多。

　　B.如果一家企業(yè)決心將利益局限在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場(chǎng)領(lǐng)域，即使在整個(gè)市場(chǎng)衰退時(shí)也不允許銷售額下降，那么企業(yè)可能必須采取市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。

　　C.如果其他企業(yè)由于各種原因離開了市場(chǎng)，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略可能是比較容易成功的。

　　D.企業(yè)擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)地位，并且能夠利用經(jīng)驗(yàn)和能力來(lái)獲得強(qiáng)有力的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么向新市場(chǎng)滲透式比較容易的。

　　E.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)較低、高級(jí)管理者參與程度較高、且需要的投資相對(duì)較低的時(shí)候，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略也會(huì)比較容易適用。

　　14.產(chǎn)品開發(fā)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)以增加產(chǎn)品銷售量，適用條件：（信，高，增，研，質(zhì)）

　　A.企業(yè)產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)信譽(yù)度和顧客滿意度；

　　B.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于適宜創(chuàng)新的高速發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；

　　C.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)正處于高速增長(zhǎng)階段；

　　D.企業(yè)具有較強(qiáng)的研究和開發(fā)能力；

　　E.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以類似價(jià)格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

　　15.市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略即將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新市場(chǎng)。適用條件：（未，渠，功——資，剩，全）

　　A.存在未開發(fā)或未飽和的市場(chǎng)

　　B.可得到新的、可靠的、經(jīng)濟(jì)的和高質(zhì)量的銷售渠道

　　C.企業(yè)在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域十分成功

　　D.企業(yè)擁有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)所需的資金和人力資源等

　　E.企業(yè)存在過剩的生產(chǎn)能力

　　F.企業(yè)的主頁(yè)屬于正在迅速全球化的產(chǎn)業(yè)

　　16.多元化戰(zhàn)略

　　A.相關(guān)多元化：企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而該產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)性或吸引性逐漸下降；

　　B.非相關(guān)多元化：企業(yè)進(jìn)入與當(dāng)前產(chǎn)業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)缺乏吸引力，而企業(yè)也不具備較強(qiáng)的能力和技能轉(zhuǎn)向相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　17.企業(yè)多元化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：

　　A.分散風(fēng)險(xiǎn)

　　B.獲得高利潤(rùn)機(jī)會(huì)

　　C.從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中撤離

　　D.更能容易地從資本市場(chǎng)中獲得融資

　　E.在企業(yè)無(wú)法增長(zhǎng)的情況下找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)

　　F運(yùn)用盈余資金

　　G.利用未被充分利用的資源

　　H.獲得資金或其它財(cái)務(wù)利益，如積累稅項(xiàng)虧損

　　I.運(yùn)用企業(yè)在某個(gè)市場(chǎng)中的形象和聲譽(yù)來(lái)進(jìn)入另一市場(chǎng)，而在另一市場(chǎng)中要獲得成功，企業(yè)形象和聲譽(yù)是至關(guān)重要的

　　18.剝離戰(zhàn)略，企業(yè)出售或停止經(jīng)營(yíng)其下屬經(jīng)營(yíng)單位。適用條件：

　　A.企業(yè)已經(jīng)采取了扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略而未見成效

　　B.某下屬經(jīng)營(yíng)單位維持現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位所需投入的資源超出了企業(yè)現(xiàn)有的能力

　　C.某下屬經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)失敗，從而影響了整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)

　　D.企業(yè)急需資金

　　E.該業(yè)務(wù)在管理、市場(chǎng)、客戶、價(jià)值觀等方面與企業(yè)其它業(yè)務(wù)難以融合

　　19.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　A.優(yōu)勢(shì)：a可以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻b具有較強(qiáng)的對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力c形成了進(jìn)入壁壘，成本領(lǐng)者有可能獲得高于平均水平的投資回報(bào)

　　B.適用情況：a市場(chǎng)中存在大量的價(jià)格敏感用戶b產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)差異化c購(gòu)買者不太關(guān)注品牌d消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化成本較低

　　C.應(yīng)具備的資源和技能：a.建立生產(chǎn)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)b.采用簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過減少產(chǎn)品的功能但同時(shí)又能充分滿足消費(fèi)者需要來(lái)降低成本c.采用最新的技術(shù)來(lái)降低成本和改進(jìn)生產(chǎn)力，或在可行的情況下采用廉價(jià)的勞動(dòng)力d.專注于生產(chǎn)力的提高e.在高科技行業(yè)和在產(chǎn)品設(shè)立和生產(chǎn)方式方面依賴于勞動(dòng)技能的行業(yè)中，充分利用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)f.將制造成本降到最低g.獲得更優(yōu)惠的供應(yīng)價(jià)格

　　D.風(fēng)險(xiǎn)：a.可能被競(jìng)爭(zhēng)者模仿，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利水平降低b.技術(shù)變化導(dǎo)致原有的成本優(yōu)勢(shì)喪失c.購(gòu)買者開始關(guān)注價(jià)格以外的產(chǎn)品特征d.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品產(chǎn)生了較大的差異e.采用成本集中戰(zhàn)略者可能在細(xì)分市場(chǎng)取得成本優(yōu)勢(shì)

　　20.差異化戰(zhàn)略

　　A.適用情況：a.產(chǎn)品能充分實(shí)現(xiàn)差異化，且為顧客所認(rèn)可b.顧客的需求是多樣化的c.企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革較快，創(chuàng)新稱為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

　　B.應(yīng)具備的資源和技能：a.強(qiáng)大的研發(fā)能力b.較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力c.富有創(chuàng)造性d.很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力e.企業(yè)在質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先方面享有聲譽(yù)f.能夠獲得銷售商的有力支持

　　C.風(fēng)險(xiǎn)：a.競(jìng)爭(zhēng)者可能模仿，使得差異消失b.產(chǎn)品或服務(wù)差異對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)失去了重要意義c.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差距過大d.采用集中差異化戰(zhàn)略者能在細(xì)分市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更大的差異化

　　21.集中化戰(zhàn)略

　　A.含義：針對(duì)某一特定購(gòu)買群體，產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)或區(qū)域市場(chǎng)，采用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　B.適用情況：a.企業(yè)資源和能力有限，難以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化，只能選定個(gè)別細(xì)分市場(chǎng)b.目標(biāo)市場(chǎng)具有較大的需求空間或增長(zhǎng)潛力c目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未采用同一戰(zhàn)略

　　C.風(fēng)險(xiǎn)：a.競(jìng)爭(zhēng)者可能模仿b.目標(biāo)市場(chǎng)由于技術(shù)創(chuàng)新、替代品出現(xiàn)等原因?qū)е滦枨笙陆礳.由于目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)與其他細(xì)分市場(chǎng)的差異過小，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入細(xì)分市場(chǎng)d.新進(jìn)入者重新瓜分市場(chǎng)

　　22.采用內(nèi)生增長(zhǎng)方式的動(dòng)因

　　A.開發(fā)新產(chǎn)品的過程使企業(yè)能最深刻的了解市場(chǎng)及產(chǎn)品

　　B.不存在合適的收購(gòu)對(duì)象

　　C.保持同樣的管理風(fēng)格和企業(yè)文化，從而減輕混亂程度

　　D.為管理者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，避免停滯不前

　　E.可能需要的代價(jià)較低，因?yàn)楂@得資產(chǎn)時(shí)無(wú)須為商譽(yù)支付額外的金額

　　F.收購(gòu)中通常會(huì)產(chǎn)生隱藏的或無(wú)法預(yù)測(cè)的損失，而內(nèi)生增長(zhǎng)不太可能產(chǎn)生這種情況

　　G.這可能是唯一合理的、實(shí)現(xiàn)真正技術(shù)創(chuàng)新的方法

　　H.可以有計(jì)劃的進(jìn)行，很容易從企業(yè)資源獲得財(cái)務(wù)支持，并且成本可以按時(shí)間分?jǐn)?/p>

　　I.風(fēng)險(xiǎn)較低

　　23.內(nèi)生增長(zhǎng)的缺點(diǎn)

　　A.與購(gòu)買市場(chǎng)中現(xiàn)有的企業(yè)相比，它可能會(huì)激化某一市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)

　　B.企業(yè)并不能接觸到另一知名企業(yè)的知識(shí)和系統(tǒng)，可能會(huì)更具風(fēng)險(xiǎn)

　　C.從一開始就缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)或經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)

　　D.當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展的非常快時(shí)，內(nèi)部發(fā)展會(huì)顯得過于緩慢

　　E.可能會(huì)對(duì)進(jìn)入新市場(chǎng)產(chǎn)生非常高的壁壘

　　24.并購(gòu)動(dòng)因

　　A.通過引進(jìn)新的產(chǎn)品系列，占據(jù)市場(chǎng)份額來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)

　　B.通過收購(gòu)本行業(yè)中的企業(yè)來(lái)對(duì)新進(jìn)入者設(shè)置更為有效的壁壘

　　C.實(shí)現(xiàn)多元化

　　D.獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以更大的產(chǎn)量和大批購(gòu)買來(lái)消減成本

　　E.獲得技術(shù)與技能

　　F.獲得流行資源

　　G.通過形成大到無(wú)法被收購(gòu)的規(guī)模來(lái)避免被人收購(gòu)而保持獨(dú)立性

　　25.并購(gòu)失敗的原因

　　A.并購(gòu)后不能很好的進(jìn)行企業(yè)整合

　　B.決策不當(dāng)?shù)牟①?gòu)

　　C.支付過高的并購(gòu)費(fèi)用

　　26.合營(yíng)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)：

　　A.允許企業(yè)覆蓋大量的國(guó)家或地區(qū)

　　B.可減少政府干預(yù)的風(fēng)險(xiǎn)

　　C.可對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行更緊密的控制

　　D.合營(yíng)企業(yè)中有本地企業(yè)可提供當(dāng)?shù)刂R(shí)

　　E.它也可以作為一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)

　　F.為成本高的技術(shù)研究項(xiàng)目提供資金

　　G.經(jīng)?？捎糜谫?gòu)買或建立圈子的國(guó)外制造企業(yè)

　　H.可從另一家企業(yè)那里獲得在一家企業(yè)中無(wú)法獲得的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　27.合營(yíng)經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)：

　　A.在利潤(rùn)分成、投資金額、合營(yíng)企業(yè)的管理以及營(yíng)銷戰(zhàn)略方面存在嚴(yán)重的沖突

　　B.合營(yíng)各方為保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的問題

　　C.可能存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)合作一方改變重點(diǎn)或被另一家企業(yè)收購(gòu)時(shí)，它可能會(huì)計(jì)劃退出合營(yíng)企業(yè)

　　D.缺少管理權(quán)益

　　E.生存路線可能會(huì)不清晰，包括企業(yè)中產(chǎn)生的資產(chǎn)如何分成等問題

　　F.可能會(huì)難以跨地理領(lǐng)域或法規(guī)領(lǐng)域?qū)嵤┖贤瑱?quán)利

　　28.集權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　A.優(yōu)點(diǎn)：a.易于協(xié)調(diào)各職能間的決策b.對(duì)報(bào)告線的形式進(jìn)行了規(guī)范，比如利用管理賬戶c.能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致d.危急情況下能進(jìn)行快速?zèng)Q策e.有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)f這種結(jié)構(gòu)比較適合用于由外部機(jī)構(gòu)（比如非專業(yè)的非盈利企業(yè)實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗械臎Q策都能得以協(xié)調(diào)

　　B.缺點(diǎn)：a.高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同請(qǐng)求b.由于決策時(shí)需要通過集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過長(zhǎng)c.對(duì)級(jí)別較低的管理層而言，其職業(yè)發(fā)展有限

　　29.分權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：

　　A.減少了信息負(fù)載

　　B.提高了企業(yè)的反應(yīng)能力

　　C.為決策提供了更多的信息并對(duì)員工產(chǎn)生了激勵(lì)效應(yīng)

　　30.機(jī)械使系統(tǒng)通過正式的授權(quán)和影響來(lái)實(shí)施權(quán)力；有機(jī)式系統(tǒng)通過專門技術(shù)來(lái)實(shí)施權(quán)力

　　31.剩余收益（RI）=部門利潤(rùn)-（部門凈資產(chǎn)*必要報(bào)酬率）

　　32.細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)考慮的因素：a可衡量性b可進(jìn)入性c適應(yīng)性d穩(wěn)定性e足量性

　　33.目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略：

目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略	簡(jiǎn)要說(shuō)明
市場(chǎng)集中化	一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)具有一種營(yíng)銷組合，適合資源有限的小企業(yè)
選擇性專業(yè)化	不同細(xì)分市場(chǎng)配有不同的營(yíng)銷組合
產(chǎn)品專業(yè)化	企業(yè)專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并按照不同細(xì)分市場(chǎng)對(duì)其加以調(diào)整使其適應(yīng)不同細(xì)分市場(chǎng)
市場(chǎng)專業(yè)化	企業(yè)專門為一個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，并為該細(xì)分市場(chǎng)提供一系列不同的產(chǎn)品
市場(chǎng)全面化	企業(yè)為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)，市場(chǎng)全面化可以通過大市場(chǎng)戰(zhàn)略或多重細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)

　　34.運(yùn)營(yíng)流程內(nèi)容

　　A.容量：較高投入或產(chǎn)出意味著專門化，單位成本低；反之亦然

　　B.種類：種類繁多，工作會(huì)變得復(fù)雜，單位成本高；反之亦然

　　C.需求變動(dòng)：變動(dòng)很大時(shí)不具有標(biāo)準(zhǔn)性，單位成本高；反之亦然

　　D.可見性：可見性越高，客戶的感性認(rèn)識(shí)越充分，企業(yè)為此的單位成本增加；反之亦然

　　35.及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)JIT ★★★★★

　　A.五大要素：

　　a.不斷改進(jìn)：不斷改進(jìn)的目標(biāo)是盡快滿足需求并提供最佳的質(zhì)量而又避免造成浪費(fèi)；

　　b.消除浪費(fèi)：浪費(fèi)指的是通常意義上的浪費(fèi)，包括時(shí)間、資源及材料的浪費(fèi)，共有7種類型：1.生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)2.等待的浪費(fèi)3.搬運(yùn)的浪費(fèi)4.加工的浪費(fèi)5.庫(kù)存的浪費(fèi)6.動(dòng)作的浪費(fèi)7.不良品的浪費(fèi)

　　c.良好的工作場(chǎng)所整理

　　d.縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間：增強(qiáng)靈活性并使小批量生產(chǎn)成為可能

　　e.企業(yè)中所有員工的參與：JIT是一個(gè)文化問題，要成功應(yīng)用JIT，其理念應(yīng)被企業(yè)中所有員工接受

　　B.優(yōu)點(diǎn)：

　　a.庫(kù)存量低，這意味著減少了倉(cāng)儲(chǔ)空間，從而節(jié)約了租賃和保險(xiǎn)費(fèi)用

　　b.由于僅在需要時(shí)才取得存貨，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本

　　c.降低了存貨變質(zhì)、過時(shí)、陳舊的可能性

　　d.避免因需求變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn)

　　e.由于JIT著重第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間

　　C.缺點(diǎn)：

　　a.由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小

　　b.生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，并且若供應(yīng)商沒有按時(shí)供貨，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤

　　c.由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能對(duì)生產(chǎn)做出及時(shí)響應(yīng)的辦法。

　　36.全面質(zhì)量管理 ★★★★

要素	基本含義
內(nèi)部客戶和外部供應(yīng)商	內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為了滿足外部客戶的期望，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。
服務(wù)水平協(xié)議（內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶）	有些企業(yè)通過要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)提供商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。
公司的質(zhì)量文化	企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。
授權(quán)	授權(quán)包括：1.允許工人能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效地團(tuán)隊(duì)成員所必須的新技能來(lái)完成必要的工作；2.使工人對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　37.TQM的兩個(gè)觀點(diǎn)： ★★★★

　　A.預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都得服從管理層的影響或控制，在失敗之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。

　　B.內(nèi)部失效成本和外部失效成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部失效成本，也會(huì)減少外部失效成本。

　　38.當(dāng)利率較低時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：

　　A.獲得更多的借款，最好為固定利率貸款，以此來(lái)提高公司的資金杠桿

　　B.舉借長(zhǎng)期貸款而非短期貸款

　　C.在企業(yè)的內(nèi)力范圍內(nèi)，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款

　　39.當(dāng)利率較高時(shí)，企業(yè)可能傾向于采取下列措施：

　　A.決定減少其債務(wù)融資的金額，并替換為權(quán)益融資，比如留存收益

　　B.擁有大量現(xiàn)金盈余和用于投資的流動(dòng)資金的公司可能將其一部分短期投資從權(quán)益中轉(zhuǎn)出，變成附息證券

　　C.如果預(yù)計(jì)利率近期可能有所下降，則企業(yè)變動(dòng)利率債務(wù)，可能會(huì)選擇通過籌集短期資金和變動(dòng)利率債務(wù)，而不是固定利率的長(zhǎng)期貸款來(lái)融資

　　40.產(chǎn)品生命周期各階段的戰(zhàn)略：

	引入期	成長(zhǎng)期	成熟期	衰退期
戰(zhàn)略	市場(chǎng)擴(kuò)張，研發(fā)是關(guān)鍵	市場(chǎng)擴(kuò)張，市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)鍵	保持市場(chǎng)份額	集中于成本控制或者減少成本

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