2007年《郵電經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(wù)》（中級）試題

　　一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

　　1.三次產(chǎn)業(yè)分類法由新西蘭經(jīng)濟學(xué)家費歇爾在其《安全與進步的沖突》中首次系統(tǒng)地提出。當前，該方法更多的是以經(jīng)濟活動與（）之間的關(guān)系為標準來進行劃分的。

　　A.人類
　　B.自然界
　　C.社會階層
　　D.政治

　　2.網(wǎng)絡(luò)的外部性有兩種類型，其中由于產(chǎn)品使用者的數(shù)量增加，使該產(chǎn)品的互補產(chǎn)品價值提高的情形稱為（）。

　　A.直接網(wǎng)絡(luò)外部性
　　B.負的網(wǎng)絡(luò)外部性
　　C.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
　　D.間接網(wǎng)絡(luò)外部性

　　3.20世紀90年代以來，信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，信息化成為各國經(jīng)濟發(fā)展的顯著特征。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司調(diào)查，在信息化程度排名中首次進入世界前10名的亞太地區(qū)國家是（）。

　　A.中國
　　B.日本
　　C.韓國
　　D.泰國

　　4.我國2002年新修訂的國家標準《國民經(jīng)濟行業(yè)分類（GB/T4754-2002）》中規(guī)定，通信產(chǎn)業(yè)屬于（）。

　　A.第一產(chǎn)業(yè)
　　B.第二產(chǎn)業(yè)
　　C.第三產(chǎn)業(yè)
　　D.第四產(chǎn)業(yè)

　　5.產(chǎn)業(yè)組織理論認為，利潤率指標可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場資源配置效率的指標，其原因在于（）。

　　A.完全競爭的市場中，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤
　　B.完全壟斷的市場中，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤
　　C.寡頭競爭的市場中，企業(yè)不可能獲得超額利潤
　　D.壟斷競爭的市場中，企業(yè)獲得的利潤趨于平均化

　　6.HHI指數(shù)是赫芬達爾-赫希曼指數(shù)的簡稱，也可以簡寫成H指數(shù)，是用來測量市場集中的指標。當市場上企業(yè)間市場份額差距越大時，H指數(shù)（）。

　　A.越大
　　B.越小
　　C.趨近于0
　　D.趨近于1/N（N為企業(yè)數(shù)量）

　　7.以下競爭行為中，（）屬于非價格競爭行為。

　　A.交叉補貼
　　B.垂直價格擠壓
　　C.限制性定價
　　D.搭配銷售

　　8.在電信企業(yè)采取的以下各種競爭行為中，（）最可能達到鎖定客戶的目的。

　　A.提供秘書臺服務(wù)
　　B.贈送話費
　　C.節(jié)假日話費減半
　　D.提供免費賬單查詢

　　9.根據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》的要求，我國電信普遍服務(wù)政策在服務(wù)內(nèi)容上的發(fā)展目標是（）。

　　A.從有線普遍服務(wù)向無線普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
　　B.從本地電話普遍服務(wù)向長途電話普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
　　C.從電話普遍服務(wù)向信息普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變
　　D.從東部普遍服務(wù)向西部普遍服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　10.在普遍服務(wù)政策的實施方式上，（）是大勢所趨。

　　A.實行交叉補貼
　　B.收取接入虧損補償
　　C.強制普遍服務(wù)義務(wù)
　　D.建立普遍服務(wù)基金

　　11.1940年，美國經(jīng)濟學(xué)家克拉克提出了"有效競爭"的概念，即將（）兩者有效協(xié)調(diào)，這一概念為電信市場準入管制提供了依據(jù)。

　　A.規(guī)模經(jīng)濟與外部經(jīng)濟
　　B.規(guī)模經(jīng)濟與競爭活力
　　C.計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟
　　D.競爭活力與市場機制

　　12.電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的原則之一是（）。

　　A.保證運營商獲利水平一致
　　B.保證非歧視性
　　C.進行對稱管制
　　D.以市場為基礎(chǔ)確定互聯(lián)費

　　13.目前，世界各國郵政管制部門普遍依據(jù)的管制原則之一是（）。

　　A.嚴格監(jiān)管和適度競爭
　　B.放松監(jiān)管和適度競爭
　　C.放棄監(jiān)管和開放競爭
　　D.適度監(jiān)管和適度競爭

　　14.根據(jù)《萬國郵政公約》規(guī)定，各成員國應(yīng)使所有使用者、客戶都能享受普遍的郵政服務(wù)，即（）。

　　A.以合理的價格向所有的人群提供郵政服務(wù)
　　B.以人們可接受的價格提供郵政服務(wù)
　　C.以合理的價格在領(lǐng)土的每一個角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)
　　D.以人們可接受的價格提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)

　　15.郵政市場準入制度的核心內(nèi)容表現(xiàn)為（）。

　　A.營業(yè)執(zhí)照
　　B.行政許可
　　C.效率
　　D.公平

　　16.《聯(lián)合國憲章》規(guī)定，（）是人類所享有的最基本的權(quán)利之一，必須得到保障。

　　A.居民使用郵政服務(wù)
　　B.信息交流
　　C.通信自由
　　D.居民使用信息服務(wù)

　　17.從垂直結(jié)構(gòu)上，按照功能可以把電信網(wǎng)分成（）。

　　A.支撐網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)
　　B.信令網(wǎng)、同步網(wǎng)和管理網(wǎng)
　　C.應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)
　　D.應(yīng)用層、表示層和對話層

　　18.互聯(lián)網(wǎng)所采用的TCP/IP協(xié)議是一種基于（）的通信協(xié)議，簡單實用。

　　A.電路交換
　　B.快速電路交換
　　C.報文交換
　　D.分組交換

　　19.互聯(lián)網(wǎng)所采用的數(shù)字型標識地址是（）。

　　A.IP地址
　　B.域名地址
　　C.主機標識
　　D.網(wǎng)絡(luò)標識

　　20.在GSM系統(tǒng)中首先使用了（），它實現(xiàn)了機卡分離，提高了用戶使用移動電話業(yè)務(wù)的便利性。

　　A.基站系統(tǒng)（BSS）
　　B.用戶識別模塊（SIM）
　　C.訪問位置寄存器（VLR）
　　D.歸屬位置寄存器（HLR）

　　21.下列業(yè)務(wù)中，不屬于郵務(wù)類的業(yè)務(wù)是（）。

　　A.函件
　　B.包裹
　　C.特快專遞
　　D.報刊發(fā)行

　　22.在郵政通信服務(wù)水平的管理中，不屬于"服務(wù)方式"內(nèi)容的是（）。

　　A.窗口服務(wù)
　　B.定時服務(wù)
　　C.上門服務(wù)
　　D.流動服務(wù)

　　23.在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢的是（）。

　　A.業(yè)務(wù)品種
　　B.網(wǎng)絡(luò)
　　C.資金
　　D.人才

　　24.郵政實物傳遞網(wǎng)按其承擔的業(yè)務(wù)功能，從運行方式的角度可以劃分為（）。

　　A.快件網(wǎng)與重件網(wǎng)
　　B.城市網(wǎng)與農(nóng)村網(wǎng)
　　C.快件網(wǎng)與普件綜合網(wǎng)
　　D.全國網(wǎng)與區(qū)域網(wǎng)

　　25.工程成本是針對某一特定投資項目（如電信網(wǎng)絡(luò)擴容），在（）基礎(chǔ)上，根據(jù)預(yù)計投入的各種資源的價值計算得出的。

　　A.成本計劃
　　B.預(yù)計交易方案
　　C.技術(shù)工程實施方案
　　D.成本規(guī)劃

　　26.資金成本是指企業(yè)所占用資金的一個合理回報，通常采用資金成本加權(quán)平均法（WACC）計算，計算公式為WACC= 其中， 表示（）。

　　A.債務(wù)成本
　　B.股權(quán)成本
　　C.公司債務(wù)的市值
　　D.公司的總市值

　　27.完全分攤成本法的核心思想是將（）分配給不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成每種業(yè)務(wù)的完全分攤成本，以此作為制定資費的依據(jù)。

　　A.財務(wù)成本
　　B.共同成本
　　C.營業(yè)費用
　　D.固定成本

　　28.代理成本模型是完全建立在工程設(shè)計與優(yōu)化技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種成本測算方法，實際上也可看作一種（）的對前瞻性成本進行測算的方法。

　　A.自下而上
　　B.自上而下
　　C.自外向內(nèi)
　　D.自內(nèi)向外

　　29.根據(jù)經(jīng)濟學(xué)原理，以下定價法中（）可以實現(xiàn)資源配置達到帕累托最優(yōu)。

　　A.平均成本定價
　　B.成本分攤定價
　　C.邊際成本定價
　　D.拉姆塞定價

　　30.拉姆塞定價的依據(jù)是"彈性反比法則"，其含義是價格偏離成本的程度（）。

　　A.與商品需求彈性成反比
　　B.與商品供給彈性成反比
　　C.與商品交叉需求彈性成反比
　　D.與商品交叉供給彈性成反比

　　31.出于對消費者剩余和企業(yè)利潤分配公正的考慮，政府定價的規(guī)范理論通常給出了定價的預(yù)算約束，即（）。

　　A.成本約束
　　B.收入約束
　　C.利潤約束
　　D.收支約束

　　32.成本加成定價法以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤來確定產(chǎn)品價格，是一種以（）為中心的定價方法。

　　A.政府
　　B.生產(chǎn)企業(yè)
　　C.消費者
　　D.市場

　　33.若一項投資項目的凈現(xiàn)值為負數(shù)，表明該投資項目的投資報酬率（　）。

　　A.等于0，項目不可行
　　B.大于0，項目可行
　　C.大于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目可行
　　D.小于預(yù)期的貼現(xiàn)率，項目不可行

　　34.正確的全面預(yù)算管理流程是（?。?。

　　A.預(yù)算編制　　預(yù)算審批　　預(yù)算執(zhí)行　　預(yù)算控制　　預(yù)算考核
　　B.預(yù)算編制　　預(yù)算執(zhí)行　　預(yù)算審批　　預(yù)算控制　　預(yù)算考核
　　C.預(yù)算編制　　預(yù)算審批　　預(yù)算執(zhí)行　　預(yù)算考核　　預(yù)算控制
　　D.預(yù)算編制　　預(yù)算執(zhí)行　　預(yù)算審批　　預(yù)算考核　　預(yù)算控制

　　35.下列關(guān)于內(nèi)部積累融資方式的說法中，錯誤的是（?。?。

　　A.內(nèi)部積累融資方式屬于股權(quán)融資
　　B.內(nèi)部積累屬于內(nèi)部融資，比較靈活
　　C.內(nèi)部積累融資屬于內(nèi)部融資，其資金成本為零
　　D.內(nèi)部積累融資方式的融資額受企業(yè)自身盈利能力的影響

　　36.在下列投資項目的經(jīng)濟效益評價指標中，屬于靜態(tài)評價指標的是（?。?。

　　A.投資利稅率
　　B.凈現(xiàn)值
　　C.凈現(xiàn)值率
　　D.內(nèi)部收益率

　　37.下列預(yù)算中，不屬于現(xiàn)金預(yù)算的是（　）。

　　A.現(xiàn)金收入與支出預(yù)算
　　B.現(xiàn)金盈余與不足預(yù)算
　　C.現(xiàn)金籌集和運用預(yù)算
　　D.企業(yè)期末資產(chǎn)余額預(yù)算

　　38.電信運營企業(yè)生產(chǎn)過程和消費過程的統(tǒng)一性使得（　）變得尤為重要。

　　A.業(yè)務(wù)需求預(yù)測
　　B.利潤表預(yù)算
　　C.資產(chǎn)負債表預(yù)算
　　D.現(xiàn)金預(yù)算

　　39.電信運營企業(yè)內(nèi)部負責管理工作的通常是（　）。

　　A.股東大會
　　B.董事會
　　C.預(yù)算委員會
　　D.經(jīng)理（廠長）辦公會

　　40.企業(yè)財務(wù)預(yù)算中預(yù)計利潤表反映的是（　）。

　　A.企業(yè)預(yù)算期期末的財務(wù)狀況
　　B.企業(yè)預(yù)算期的贏利情況和經(jīng)營成果
　　C.企業(yè)預(yù)算期期末的資產(chǎn)
　　D.企業(yè)預(yù)算期的現(xiàn)金流入流出狀況

　　41.某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于（）策略。

　　A.財務(wù)聯(lián)系
　　B.社交聯(lián)系
　　C.定制化聯(lián)系
　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　42.關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是（）。

　　A.顧客滿意度與忠誠度是強相關(guān)關(guān)系
　　B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高
　　C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高
　　D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　43.在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動來有效履行服務(wù)承諾。

　　A.外部營銷
　　B.內(nèi)部營銷
　　C.體驗營銷
　　D.互動營銷

　　44.服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達到的和可達到的水平，對企業(yè)而言，（）是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品的價格
　　B.促銷
　　C.服務(wù)承諾
　　D.同行業(yè)的服務(wù)水平

　　45.通信企業(yè)運營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑倪^程。

　　A.通信系統(tǒng)
　　B.通信業(yè)務(wù)收入
　　C.通信產(chǎn)品
　　D.通信企業(yè)利潤

　　46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。

　　A.戰(zhàn)略流程域
　　B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域
　　C.運營流程域
　　D.企業(yè)管理流程域

　　47.在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是（）。

　　A.客戶關(guān)系管理
　　B.服務(wù)管理與運營
　　C.資源管理與運營
　　D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

　　48.在OSS中，實現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是（）。

　　A.計費財務(wù)系統(tǒng)
　　B.客戶服務(wù)系統(tǒng)
　　C.營業(yè)系統(tǒng)
　　D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

　　49.在項目生命周期中，項目團隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（ ）。

　　A.項目開發(fā)階段
　　B.項目實施階段
　　C.項目控制階段
　　D.項目收尾階段

　　50.下列活動中，不屬于項目管理過程組的是（ ）。

　　A.項目可行性研究
　　B.項目實施
　　C.項目計劃
　　D.項目收尾

　　51.在進行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是（ ）。

　　A.進度依賴關(guān)系
　　B.強制依賴關(guān)系
　　C.自由依賴關(guān)系
　　D.外部依賴關(guān)系

　　52.到考核時點，某項目的進度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明（ ）。

　　A.成本偏差是由進度偏差引起的
　　B.項目使用了能力不足的工人
　　C.進度與成本的偏差對項目有利
　　D.進度偏差是由成本偏差引起的

　　53.《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標志、郵政標志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是（ ）。

　　A.郵政專營權(quán)
　　B.郵政專用權(quán)
　　C.郵政經(jīng)營權(quán)
　　D.郵政管理權(quán)

　　54.依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了（ ）。

　　A.保護通信自由和通信秘密
　　B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
　　C.實施《刑事訴訟法》
　　D.履行《國際電信協(xié)議》

　　55.小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對G進行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于G的行為，應(yīng)依（ ）的有關(guān)規(guī)定進行處罰。

　　A.《刑法》
　　B.《治安管理處罰條例》
　　C.《郵政法》
　　D.《行政法》

　　56.對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以（ ）從重處罰。

　　A.盜竊罪
　　B.瀆職罪
　　C.貪污罪
　　D.泄密罪

　　57.最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過（ ）。

　　A.5年
　　B.10年
　　C.15年
　　D.20年

　　58.依照各國《電信法》的規(guī)定，（ ）負責電信法的具體實施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。

　　A.獨立的電信規(guī)制機構(gòu)
　　B.獨立的電信運營公司
　　C.獨立的反壟斷機構(gòu)
　　D.獨立的行政管理機構(gòu)

　　59.目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價標準的規(guī)定，來自于（ ）。

　　A.《價格法》
　　B.《電信條例》
　　C.《電信網(wǎng)間通話費結(jié)算辦法》
　　D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》

　　60.依《電信條例》規(guī)定，電信管理機構(gòu)對電信設(shè)備進網(wǎng)許可證申請的審查，應(yīng)在（ ）內(nèi)完成。

　　A.15日
　　B.30日
　　C.45日
　　D.60日

　　二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

　　61.信息量是信息化指數(shù)測度方法中的重要指標，該指標包括（ ）。

　　A.每萬人書籍銷售點數(shù)
　　B.電話機普及率
　　C.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)
　　D.人均年通話次數(shù)
　　E.每平方公里人口數(shù)

　　62.競爭性市場中，企業(yè)間的兼并對市場可能帶來的影響表現(xiàn)為（ ）。

　　A.有利于技術(shù)創(chuàng)新
　　B.降低市場集中度
　　C.有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新
　　D.提高市場集中度
　　E.削弱市場競爭

　　63.在網(wǎng)間互聯(lián)問題上，主導(dǎo)運營商通常采用的阻礙有效競爭的措施包括（ ）

　　A.拒絕提供足夠的互聯(lián)容量
　　B.壓低網(wǎng)間互聯(lián)費用
　　C.收取高額的網(wǎng)間互聯(lián)費
　　D.增加互聯(lián)業(yè)務(wù)種類
　　E.增加互聯(lián)方

　　64.在郵政服務(wù)質(zhì)量中，綜合性反映用戶滿意程度的指標有（ ）

　　A.用戶滿意率
　　B.用戶滿意度
　　C.用戶滿意度指數(shù)
　　D.郵政局所服務(wù)半徑
　　E.郵政局所密度

　　65.三網(wǎng)融合的內(nèi)涵是指三種通信網(wǎng)絡(luò)（ ）

　　A.互聯(lián)互通、資源共享
　　B.高層業(yè)務(wù)應(yīng)用融合
　　C.技術(shù)上采用單一標準
　　D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者合并
　　E.最終只保留一個網(wǎng)絡(luò)

　　66.電子郵政系統(tǒng)的功能框架結(jié)構(gòu)包括（ ）

　　A.物流配送
　　B.電子郵局
　　C.網(wǎng)絡(luò)平臺
　　D.電子商務(wù)平臺
　　E.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

　　67.會計成本是按照一套通行的企業(yè)會計制度和成本核算規(guī)定進行核算的成本，目的是核算通信運營企業(yè)一定經(jīng)營期間的損益狀況，從而對內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營決策，對外向（ ）等利益相關(guān)者傳達企業(yè)經(jīng)營活動的信息。

　　A.投資者
　　B.消費者
　　C.債權(quán)人
　　D.競爭者
　　E.征稅人

　　68.通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時，接入成本結(jié)構(gòu)中主要包括的內(nèi)容有（ ）

　　A.初始成本
　　B.人員成本
　　C.網(wǎng)絡(luò)成本
　　D.連接設(shè)施成本
　　E.互聯(lián)使用費用

　　69.當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題有（ ）

　　A.IPv6協(xié)議存在地址資源緊張的問題
　　B.難以提供QoS保障
　　C.網(wǎng)絡(luò)安全問題
　　D.接入與網(wǎng)間互聯(lián)存在帶寬瓶頸
　　E.互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用太少

　　70.從經(jīng)濟學(xué)的角度看，二部定價的優(yōu)點有（ ）

　　A.價格結(jié)構(gòu)簡單，計收簡便
　　B.是一種次優(yōu)定價選擇
　　C.滿足企業(yè)收支平衡約束
　　D.排擠低消費用戶
　　E.資費方式多樣

　　70.對于同一投資方案，下列說法正確的是（ ）

　　A.資本成本越高，凈現(xiàn)值越低
　　B.資本成本越高，凈現(xiàn)值越高
　　C.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值為零
　　D.資本成本高于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值小于零
　　E.資本成本等于內(nèi)部報酬率時，凈現(xiàn)值大于零

　　72.在下列通信企業(yè)采取的融資方式中，屬于權(quán)益性融資的方式有（ ）

　　A.吸收直接投資
　　B.融資租賃
　　C.銀行借款
　　D.發(fā)行股票
　　E.內(nèi)部積累

　　73.下列有關(guān)預(yù)算編制流程的說法，正確的有（ ）

　　A.自下而上式與集權(quán)制的管理思想風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)
　　B.自上而下與集權(quán)制的管理思想和風(fēng)格比較一致，適用于集權(quán)制企業(yè)
　　C.自下而上多適宜和于分權(quán)制公司，能夠發(fā)揮下級單位的積極性
　　D.自上而下式預(yù)算編制流程可以防止本位主義泛濫
　　E.上下結(jié)合式預(yù)算編制流程有利于公司高層與中低層的溝通，編制不需要進行預(yù)算調(diào)整的預(yù)算

　　74.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認識差距的主要原因有（ ）

　　A.服務(wù)人員招聘不當
　　B.采用市場抽樣調(diào)查時所選擇的樣本缺乏代表性
　　C.企業(yè)將管理重點放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理
　　D.管理層次太多，致使信息溝通不暢
　　E.夸大的廣告宣傳

　　75.3R營銷組合包括（ ）

　　A.收集顧客對產(chǎn)品的反饋（Reaction）
　　B.留住顧客（Retention）
　　C.銷售與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)（Related  sales）
　　D.鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷（Referrals）
　　E.回報顧客（Return）

　　76.在eTOM模型中，完成電信運營企業(yè)向客戶提供服務(wù)并收取費用的整個過程的流程群組包括（?。?。

　　A.業(yè)務(wù)開通
　　B.業(yè)務(wù)保障
　　C.業(yè)務(wù)計費
　　D.運營支持與就緒
　　E.資源管理與運營

　　77.在OSS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括（?。?/p>

　　A.關(guān)鍵經(jīng)營指標監(jiān)控
　　B.綜合分析
　　C.滿足客戶查詢要求
　　D.綜合計費
　　E.高級數(shù)據(jù)挖掘

　　78.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是項目管理的一項主要內(nèi)容，需要遵循的原則有（?。?。

　　A.一個單位工作任務(wù)只能在WBS中出現(xiàn)一次
　　B.一個單位工作任務(wù)在WBS中可重復(fù)出現(xiàn)
　　C.項目主要利益相關(guān)者要參與制定WBS
　　D.WBS的每一項只有一個人負責
　　E.WBS有利于項目團隊與項目經(jīng)理之間的溝通

　　79.各國電信法針對互聯(lián)互通問題規(guī)定的主要內(nèi)容有（?。?。

　　A.互聯(lián)互通的權(quán)利與義務(wù)
　　B.互聯(lián)協(xié)議
　　C.互聯(lián)糾紛處理
　　D.互聯(lián)費用
　　E.互聯(lián)主體

　　80.綜觀各國電信立法，盡管國家制度及立法體例各有不同，但普通涵蓋的共性問題主要包括（　）。

　　A.電信法的宗旨
　　B.公平競爭機制
　　C.普遍服務(wù)原則
　　D.規(guī)制機構(gòu)
　　E.電信專營制度

　　三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

　?。ㄒ唬┠硣陔娦攀袌鲩_放前僅有一家全國性電話運營商A.市場開放后，新成立了一家全國性電話運營商B和一家區(qū)域性電話運營商C，產(chǎn)生了網(wǎng)間互聯(lián)互通問題。對此，該國電信管制機構(gòu)出臺的有關(guān)規(guī)定主要有：

　?。?）只要求運營商A向管制機構(gòu)報批"互聯(lián)規(guī)程"，明確網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時限、互聯(lián)點的數(shù)量、用于網(wǎng)間互聯(lián)的交換機局址、提供或出租非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素的目錄及費用等內(nèi)容；

　?。?）規(guī)定運營商A有義務(wù)向其他的運營商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線等通信設(shè)施的使用信息；

　?。?）設(shè)定運營商A的網(wǎng)間接入價格上限；

　?。?）運營商B、C有義務(wù)向電信運營商A提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計劃和規(guī)劃信息；

　?。?）互聯(lián)雙方應(yīng)當對對方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯(lián)無關(guān)的活動。

　　81.該國電信管制機構(gòu)制定的有關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)規(guī)定（?。?。

　　A.體現(xiàn)了網(wǎng)間互聯(lián)的非歧視性原則
　　B.有助于防止運營商A采取阻礙競爭的行為
　　C.可能導(dǎo)致提升網(wǎng)間互聯(lián)費
　　D.有利于促成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的達成

　　82.這些規(guī)定表明該國的電信網(wǎng)間互聯(lián)管制實行（　）。

　　A.對稱管制
　　B.非對稱管制
　　C.自由互聯(lián)政策
　　D.對等互聯(lián)政策

　　83.前三條規(guī)定都針對運營商A制定，原因是（　）。

　　A.運營商A控制了必備的基礎(chǔ)設(shè)施
　　B.運營商A可在網(wǎng)間互聯(lián)問題上采取多種阻礙競爭的措施
　　C.運營商A的網(wǎng)絡(luò)成本高
　　D.保護運營商A

　　（二）假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項業(yè)務(wù)，分別為Y1、Y2、Y3.為進行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：

業(yè)務(wù)種類	業(yè)務(wù)收入（億元）	專屬成本（億元）	公共成本（億元）
Y1	6	3.8	2.4
Y2	5	1.9
Y3	3	0.6

　　84.根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有（　）。

　　A.自上而下
　　B.自下而上
　　C.從外向內(nèi)
　　D.從內(nèi)向外

　　85.為了測算各項業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計算各項業(yè)務(wù)的（?。?。

　　A.固定成本
　　B.變動成本
　　C.總成本
　　D.增量成本

　　86.如采用收入法分攤公共成本，三項業(yè)務(wù)的分攤系數(shù)分別為（?。?。

　　A. 0.46、0.36、0.18
　　B. 0.43、0.26、0.31
　　C. 0.43、0.36、0.21
　　D. 0.40、0.29、0.31

　　87.如采用歸屬成本法分攤公共成本，三種業(yè)務(wù)的分攤系數(shù)分別是（?。?/p>

　　A. 0.4、0.3、0.3
　　B. 0.5、0.4、0.1
　　C. 0.5、0.3、0.2
　　D. 0.6、0.3、0.1

　　88.按照歸屬成本法，Y1總成本是（?。﹥|元。

　　A. 3.8
　　B. 5.24
　　C. 6.2
　　D. 12.2

　　（三）為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競爭中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個環(huán)節(jié)的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進行掃描，同時將掃描時間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當顧客打電話詢問"我的郵件在哪里？""什么時間送到？"等問題時，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個傳遞過程的情況，及時回答顧客的問題。

　　89.聯(lián)邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營銷策略屬于（?。┎呗?。

　　A.財務(wù)聯(lián)系
　　B.社交聯(lián)系
　　C.定制化聯(lián)系
　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　90.若用服務(wù)藍圖來描述快遞服務(wù)過程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于（?。?/p>

　　A.顧客活動
　　B.前臺活動
　　C.后臺活動
　　D.支持性活動

　　91.在服務(wù)藍圖中，將顧客活動與前臺活動分開的分界線是（　）。

　　A.可視分界線
　　B.互動分界線
　　C.內(nèi)部分界線
　　D.過程分界線

　　92.聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時回答顧客的問題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量的（?。?。

　　A.可感知性
　　B.可靠性
　　C.反應(yīng)性
　　D.關(guān)懷性

　　（四）某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測數(shù)據(jù)如下表：

年份	0	1	2	3	4
現(xiàn)金流入量（萬元）		30	40	55	70
現(xiàn)金流出量（萬元）	100	10	10	15	20
i=5%的貼現(xiàn)系數(shù)		0.9524	0.9070	0.8638	0.8227

　　93.該項目在計算期內(nèi)的累計凈現(xiàn)金流量是（?。┤f元。

　　A. 30
　　B. 40
　　C. 50
　　D. 60

　　94.該項目在i=5%時的凈現(xiàn)值是（?。┤f元。

　　A. 24.75
　　B. 21.95
　　C. 15.69
　　D. 10.31

　　95.該投資項目的表態(tài)投資回收期為（　）年。

　　A. 2.2
　　B. 2.5
　　C. 3.0
　　D. 3.2

　　96.經(jīng)計算，在i1=10%時，NPV1=7.17萬元，i2=15%時，NPV2=-5.04萬元，那么，該項目的內(nèi)部收益率約為（ ）。

　　A.11%     
　　B.12%
　　C.13%    
　　D.14%

　?。ㄎ澹┮阎硞€項目的網(wǎng)絡(luò)圖如下，該項目包含九個活動過程即A、B、C、D、E、F、G、H、I，并且該項目的活動關(guān)系與資源耗費如圖所示（單位：天）。

　　97.根據(jù)該項目的網(wǎng)絡(luò)圖，下面關(guān)于活動間關(guān)系的描述正確的是（ ）。

　　A.活動D必須在活動A結(jié)束后開始
　　B.活動D必須在活動B結(jié)束后開始
　　C.活動D必須在活動A、B同時結(jié)束后開始
　　D.活動D、E必須在活動A、B同時結(jié)束后開始

　　98.該項目的關(guān)鍵路徑是（ ）

　　A.A-D-I
　　B.A-E-H-I
　　C.B-F-H-I
　　D.C-G-I

　　99.活動H的總時差為（ ）

　　A.3天
　　B.5天
　　C.6天
　　D.9天

　　100.該項目中，如活動A的資源消耗費改為5天，活動B的資源消耗費改為6天，活動E的資源消耗費改為10天，則該項目的總工時應(yīng)是（ ）。

　　A.21天
　　B.20天
　　C.18天
　　D.17天