前臺接待人員在辦理客人入住手續(xù)時，首先要核實哪些情況？

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：sylll 2021/02/22 14:15:06　　字體：大小

【問題】

【回答】

1.辦理入住的客人身份，是否有預(yù)訂？是付費預(yù)訂還是未付費預(yù)訂？是官網(wǎng)還是第三方平臺？預(yù)訂信息是否與入住客人相符？

2.付費預(yù)訂款項是否到賬？所付費用是直接付至酒店財務(wù)賬還是第三方平臺賬？

3.查實收款信息，確認(rèn)已付費預(yù)訂款項到賬無誤。如收款信息與酒管系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的，即可直接通過酒管系統(tǒng)核查，如未關(guān)聯(lián)，則前臺人員需與財務(wù)人員核實。

4.預(yù)付費預(yù)訂收到的房費款是否與協(xié)議一致，如少付房費，則在辦理入住時需補(bǔ)付房費或與第三方平臺溝通少付費原因。

5.如客人無預(yù)訂，直接在前臺辦理入住手續(xù)時，則需核實客人是會員還是散客？確定客人入住房型的價格？有無促銷政策？身份證件核實？

6.以團(tuán)隊入住時，需核實酒店的團(tuán)隊協(xié)議，入住人員名單與入住人員身份證相符；與財務(wù)人員核實團(tuán)隊入住價格及房費到賬情況。

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