在這個(gè)“萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的時(shí)代，人人都想創(chuàng)業(yè)。但沒(méi)有一條創(chuàng)業(yè)之路是一帆風(fēng)順的，創(chuàng)業(yè)者唯有具備非凡的勇氣和堅(jiān)定的信念，才有成功的希望。

HearsaySocial創(chuàng)始人兼CEO，星巴克最年輕女董事史宗瑋結(jié)合自身經(jīng)歷，總結(jié)出了3條重要的創(chuàng)業(yè)教訓(xùn)：做好犧牲的準(zhǔn)備；明智地選擇合伙人；始終關(guān)注客戶。

初創(chuàng)公司要想成功，必須克服重重困難。最初，除了自己的能力與資源，你一無(wú)所有。顯然，所有公司都比你的公司規(guī)模更大，經(jīng)營(yíng)時(shí)間更長(zhǎng)，比你更加成熟。要想取得勝利，你必須力爭(zhēng)上游，而這需要你努力工作，付出大量的時(shí)間。除此之外，沒(méi)有捷徑。

公司成立后的第一年，所有人都在不分晝夜地工作。最初，我們?cè)谖壹铱蛷d通宵工作，后來(lái)有了第一間辦公室，我們會(huì)在凌晨三點(diǎn)回家，甚至就在辦公室過(guò)夜。根本不存在病假或休假。那段時(shí)間，我錯(cuò)過(guò)了朋友們的生日，這讓我非常遺憾。除了與同事之間的交流，我停止了一切社交活動(dòng)。

我還必須盡快讓自己坦然接受在不確定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有薪水的現(xiàn)狀。每一位創(chuàng)業(yè)者需要做出的犧牲也有所不同，但可以確定的是，犧牲是不可避免的。成功需要專注，而專注則意味著取舍。

評(píng)估、吸引和建立與聯(lián)合創(chuàng)始人、早期員工和投資者之間可靠的工作關(guān)系，是決定成敗的關(guān)鍵。我很幸運(yùn)能與好朋友、斯坦福大學(xué)的同學(xué)史蒂夫加里蒂一起創(chuàng)建HearsaySocial公司。有人一起交流想法，討論重大決定和交換不同意見(jiàn)，能讓創(chuàng)業(yè)新人受益匪淺。十多年的友誼為我們奠定了信任的基礎(chǔ)，讓我們可以自由地辯論，相互扶持地度過(guò)所有初創(chuàng)公司都需要經(jīng)歷的情緒過(guò)山車。

初期重要崗位的招聘也會(huì)決定公司的命運(yùn)。Hearsay的第一名員工在公司身兼數(shù)職，最近前往倫敦，組建和領(lǐng)導(dǎo)HearsaySocial的歐洲團(tuán)隊(duì)。另外一名早期員工最初擔(dān)任客戶成功經(jīng)理，后來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)客戶成功部門，數(shù)月前飛赴香港組建亞洲團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)與早期員工將決定公司的文化。

在Hearsay，我們很早便確定了公司的3條核心價(jià)值觀：首先，幫助客戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功；第二，團(tuán)隊(duì)合作；第三，完成任務(wù)。從成立至今，我們一直在基于這3條價(jià)值觀進(jìn)行招聘和人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)員工的自我強(qiáng)化。公司在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中始終需要有強(qiáng)大的合伙人與員工，但在初期尤為重要。

許多公司都在談?wù)摽蛻舫晒?，但有多少公司能真正始終將客戶放在首位？Hearsay最引以為豪的時(shí)刻之一是在今年早些時(shí)候。當(dāng)時(shí)，我們的一位客戶，來(lái)自一家《財(cái)富》百?gòu)?qiáng)公司的CEO，在公司1月份的立項(xiàng)活動(dòng)上發(fā)表演說(shuō)，聲稱要將Hearsay視為合作伙伴，而不是供應(yīng)商。這家公司由CEO和總經(jīng)理負(fù)責(zé)與Hearsay的關(guān)系，而不是采購(gòu)部門。這是一種真正的合作伙伴關(guān)系，也是我們成功的關(guān)鍵。要達(dá)到這種程度的信任并不容易，這也是我們每天必須努力去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

事實(shí)上，幫助客戶實(shí)現(xiàn)成功這一理念，從公司創(chuàng)立至今也在不斷變化。在Hearsay創(chuàng)立之初，客戶成功意味著客戶有我的私人電話號(hào)碼。這意味著通宵修復(fù)代碼錯(cuò)誤，以及其他需要極大的勇氣才能付諸實(shí)施的行動(dòng)。如今，我們有全球客戶支持團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)1至800免費(fèi)電話，還有一個(gè)確保產(chǎn)品質(zhì)量與網(wǎng)站可靠性的團(tuán)隊(duì)。

從諾德斯特龍和扎珀斯，到蘋果，再到客戶服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商Zendesk，每一家成功的公司都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：專注于為客戶做正確的事情，并使客戶滿意。從最開(kāi)始便專注于為客戶或潛在客戶服務(wù)，成功也會(huì)水到渠成。