基金從業(yè)《法律法規(guī)》習題練習：客戶投訴

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯：大耳朵圖圖 2020/10/20 10:27:58　字體：大小

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基金銷售機構應建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括（）。
Ⅰ.設立獨立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位
Ⅱ.向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則
Ⅲ.評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴
Ⅳ.根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關問題，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，并根據(jù)投資者的合理意見改進工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應立即向所在機構報告

A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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【答案】

【解析】

本題考查基金客戶投訴處理?；痄N售機構應建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括：設立獨立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位；向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則；耐心傾聽投資者的意見、建議和要求，準確記錄客戶投訴的內(nèi)容，所有客戶投訴應當保留完整記錄并存檔，投訴電話應當錄音；評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴；根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關問題，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，并根據(jù)投資者的合理意見改進工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應立即向所在機構報告。參見教材（下冊）P197。

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