銀行業(yè)人員看過(guò)來(lái)！銀行網(wǎng)點(diǎn)的平臺(tái)化改造勢(shì)在必行

當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域正經(jīng)歷著急劇的變革。但渠道思想及其戰(zhàn)略仍然主導(dǎo)著行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。這不僅無(wú)法解決由渠道思維造成的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型困境，更是將網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題放大。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，摒棄渠道思想，通過(guò)O2O業(yè)務(wù)模式，搭建網(wǎng)點(diǎn)的平臺(tái)框架，建立基于本地化服務(wù)場(chǎng)景的核心公共服務(wù)體系，并嵌入銀行自身的綜合服務(wù)，依托金融科技實(shí)現(xiàn)面對(duì)面情感交互與線上智能化經(jīng)營(yíng)相融合，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的根本出路。

☆以O(shè)2O模式，將銀行網(wǎng)點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)接，積極融入網(wǎng)點(diǎn)周邊的本地生活生態(tài)當(dāng)中，構(gòu)建與公共服務(wù)相融合的本地場(chǎng)景金融服務(wù)，是發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)既有優(yōu)勢(shì)，逆轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)功能喪失頹勢(shì)，改變銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略被動(dòng)局面的關(guān)鍵。在這方面，建行的“建行到家”模式可以給予我們以啟示。“建行到家”微信小程序是建設(shè)銀行深圳分行于2019年7月推出的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)。它通過(guò)整合多方資源，實(shí)現(xiàn)了客戶線上下單，銀行接單處理，快遞配送，客戶收件的一體化服務(wù)流程。在“建行到家”業(yè)務(wù)模式下，一些之前需要客戶到銀行辦理的業(yè)務(wù)，如個(gè)人賬戶明細(xì)申請(qǐng)，客戶僅需登錄“建行到家”小程序，上傳本人身份證件，通過(guò)人臉識(shí)別后，按照操作指引，提交訂單后即可等待明細(xì)文件快遞送上門(mén)。

☆當(dāng)前，一些銀行已經(jīng)在積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，并提出了推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)與線上渠道協(xié)同，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)融入周邊生態(tài)，建立對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)支持體系，推動(dòng)智能化運(yùn)營(yíng)等主張。這些舉措，無(wú)疑具有了平臺(tái)銀行的某些影子。它說(shuō)明先進(jìn)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了平臺(tái)化的門(mén)口。但究其實(shí)質(zhì)，它仍然是渠道思想的產(chǎn)物：渠道協(xié)同，更多的是網(wǎng)點(diǎn)和渠道互為入口，但其并非是一體化的平臺(tái)體系；盡管意圖建立統(tǒng)一的客戶畫(huà)像，但客戶仍然不是用戶，仍然沒(méi)有深度與平臺(tái)交互，沒(méi)有客戶行為的深度“留痕”，客戶畫(huà)像只能流于形式。而沒(méi)有業(yè)務(wù)模式的深度變革，渠道的業(yè)務(wù)模式并不支持網(wǎng)點(diǎn)與本地化場(chǎng)景的對(duì)接。至于營(yíng)銷(xiāo)支持體系，也和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系相去甚遠(yuǎn)。沒(méi)有平臺(tái)模式的引領(lǐng)，智能化只是局部效率的提升，無(wú)法破解渠道銀行所面臨的體系局限。因此，推動(dòng)渠道戰(zhàn)略向平臺(tái)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

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