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金融科技助力之下銀行如何“玩轉(zhuǎn)”零售業(yè)務(wù)
不斷加載功能、拓寬服務(wù)場景、改善服務(wù)體驗的手機銀行，是銀行業(yè)借力金融科技、推動零售轉(zhuǎn)型的前沿戰(zhàn)場。在日益炫目的界面和便捷的服務(wù)背后，是各家銀行不斷深化業(yè)務(wù)創(chuàng)新、豐富商業(yè)模式以及貫穿前后端的數(shù)字化零售銀行建設(shè)。
體驗：有溫度且智能化
對于零售業(yè)務(wù)而言，C端客戶的服務(wù)一直都是重中之重?？蛻羝玫淖兓?，決定著銀行業(yè)務(wù)方向的轉(zhuǎn)換。針對老年客群，中行手機銀行7.0版全新推出可VR查詢優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)機構(gòu)的“銀發(fā)地圖”和提供免費視頻課程的“中銀老年大學”。此外，還推出了健步打卡贈好禮活動，助力老年人享受綠色健康生活。升級“中銀慧投”功能，為客戶提供專屬產(chǎn)品推薦和資產(chǎn)診斷服務(wù)，定制專屬資產(chǎn)配置方案。同時，借助智能語音識別，開發(fā)“我的客服”專區(qū)，實現(xiàn)隨時隨地、智能交互的客戶服務(wù)體驗。此外，自主開發(fā)實時反欺詐模型，推出免介質(zhì)、安全便捷的數(shù)字化認證工具，為客戶的資金安全保駕護航。建行則以數(shù)字化促進客戶服務(wù)精細化管理。圍繞“客戶主關(guān)系銀行”定位，建行構(gòu)建數(shù)字驅(qū)動的“分層、分群、分級”三分客戶體系，形成從客戶洞察、產(chǎn)品匹配到渠道觸達、評估監(jiān)測的數(shù)字化經(jīng)營閉環(huán)和敏捷迭代機制，有效提升個人客戶服務(wù)覆蓋面和價值轉(zhuǎn)化成效。此外，推出“客戶經(jīng)理云工作室”，構(gòu)建與客戶的數(shù)字連接，讓1.9萬名客戶經(jīng)理服務(wù)觸達超過6540萬客戶。
場景：全景生態(tài)加速落地
作為獲客的重要窗口，日新月異、種類繁多的場景是銀行發(fā)力零售金融的關(guān)鍵所在。以體育場景為例，中行發(fā)揮“雙奧”銀行品牌優(yōu)勢，以金融科技支持智慧冬奧，上線一站式冰雪運動專區(qū)，推出冬奧滑雪通、冬奧貴金屬等系列冬奧產(chǎn)品，打造“冰雪+戶外”特色服務(wù)品牌。
轉(zhuǎn)型：打造數(shù)字零售銀行
金融科技的加速迭代，讓數(shù)字零售銀行的建設(shè)不斷提速。零壹研究院院長于百程認為，遠程銀行已成為當前階段數(shù)字化銀行發(fā)展的標志成果。作為智慧零售銀行的典型代表，遠程銀行正在展現(xiàn)出客群定位、用戶畫像、隱私保護、運營管理、平臺治理五項“數(shù)智化”能力。
銀行業(yè)的發(fā)展離不開銀行業(yè)從業(yè)人員的努力，想要從事銀行業(yè)工作的朋友們，快來考銀行從業(yè)資格證吧！正保會計網(wǎng)校為大家推出了銀行從業(yè)相關(guān)課程點擊進入>>
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