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全面質(zhì)量管理的四大支柱及三個核心的特征
全面質(zhì)量管理（total quality management：TQM）是指一個組織以質(zhì)量為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。
1. 顧客滿意：全面質(zhì)量管理的目的不僅僅是滿足客戶的需求(明確的需要)，而且還要實現(xiàn)顧客滿意。
2. 建立符合標(biāo)準(zhǔn)的過程和體系，建立持續(xù)改進(jìn)的文化，好的過程就會產(chǎn)生好的產(chǎn)品。
3. 人力資源
4. 改進(jìn)工具，質(zhì)量改進(jìn)指南
1. 全員參加的質(zhì)量管理
2. 全過程的質(zhì)量管理
3. 全面的質(zhì)量管理
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