2018高會(huì)《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改進(jìn)

只要功夫深，鐵杵磨成針。高級(jí)會(huì)計(jì)師考試正式進(jìn)入備考階段，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為大家總結(jié)了重要知識(shí)點(diǎn)，供大家參考。

【知識(shí)點(diǎn)】業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改進(jìn)

（一）非財(cái)務(wù)指標(biāo)（★）

（1）非財(cái)務(wù)指標(biāo)一般是財(cái)務(wù)指標(biāo)的先行指標(biāo)和動(dòng)因指標(biāo)，較差的非財(cái)務(wù)指標(biāo)（如缺乏組織學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)不利、客戶滿意度低等）必定給企業(yè)帶來(lái)不利影響并在財(cái)務(wù)指標(biāo)中有所體現(xiàn)，出色的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)通常伴有出色的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

（2）財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算基于財(cái)務(wù)報(bào)告，而財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量又會(huì)受到會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)人員職業(yè)判斷和職業(yè)道德的影響。

（二）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（★★★）

1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法概念

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的業(yè)績(jī)與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較的評(píng)價(jià)方法，在一定程度上可以說(shuō)是目標(biāo)管理法與帕累托定律（即8020定律）的有效結(jié)合。

2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法優(yōu)缺點(diǎn)

（1）KPI方法的優(yōu)點(diǎn)包括：①促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。②員工參與制定的KPI有助于對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)形成共識(shí)。③指標(biāo)明確，易于計(jì)量和評(píng)價(jià)。

（2）KPI方法的缺點(diǎn)包括： ①指標(biāo)之間聯(lián)系不緊密，與戰(zhàn)略之間的邏輯性差，部門業(yè)績(jī)指標(biāo)之間也缺少關(guān)系。② KPI基本上都是量化指標(biāo)。

（三）平衡計(jì)分卡（★★★）

1.平衡計(jì)分卡的概念

平衡計(jì)分卡是采用多重指標(biāo)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度對(duì)企業(yè)或分部進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法。即將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為一套業(yè)績(jī)指標(biāo)體系。具體如圖所示。

【鏈接】平衡計(jì)分卡中“平衡”的含義

（1）財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)平衡；

（2）與客戶有關(guān)的外部衡量與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)相關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡；

（3）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡；

（4）結(jié)果的衡量與未來(lái)業(yè)績(jī)衡量的平衡。

2.平衡計(jì)分卡指標(biāo)的設(shè)計(jì)

（1）財(cái)務(wù)層面

使用基于成本、財(cái)務(wù)和價(jià)值的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。

（2）顧客層面

在顧客層面，管理者需要首先確定細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力。指標(biāo)如市場(chǎng)份額、客戶保有和忠誠(chéng)度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性。

【鏈接】顧客層面指標(biāo)計(jì)算

（3）內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面

在內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長(zhǎng)的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過(guò)程，該過(guò)程對(duì)客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)有重大影響。內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程主要包括創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。

內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程	考核指標(biāo)
創(chuàng)新過(guò)程	新產(chǎn)品收入占總收入比重、新產(chǎn)品開發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比、與計(jì)劃對(duì)比、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需時(shí)間、產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤(rùn)并收回投資所需時(shí)間
經(jīng)營(yíng)過(guò)程	經(jīng)營(yíng)過(guò)程是從接受訂單到交付產(chǎn)品為止，其業(yè)績(jī)通過(guò)時(shí)間（生產(chǎn)周期效率）、質(zhì)量（合格品率、報(bào)廢率、返修率等）和成本（作業(yè)成本法）三個(gè)方面衡量
售后服務(wù)	包括產(chǎn)品保修、問(wèn)題產(chǎn)品處理、返修以及客戶付款管理。其業(yè)績(jī)也可通過(guò)時(shí)間、質(zhì)量和成本衡量

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

該層面強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)投資的重要性。如果企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，就必須投資于自身的基礎(chǔ)建設(shè)，具體包括員工能力、信息系統(tǒng)能力、激勵(lì)、授權(quán)與綁定。

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)	考核指標(biāo)
員工能力	員工滿意度（生理、安全、尊重、社交、自我實(shí)現(xiàn)）、員工保持率和員工生產(chǎn)效率
信息系統(tǒng)能力	可以通過(guò)實(shí)時(shí)在線服務(wù)質(zhì)量、周期時(shí)間、成本反饋等指標(biāo)來(lái)衡量
激勵(lì)、授權(quán)與綁定	通常使用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)包括平均每個(gè)員工所提出的改進(jìn)建議、個(gè)人目標(biāo)與平衡計(jì)分卡目標(biāo)綁定的比例以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的比例等

3.平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用

要有效使用平衡計(jì)分卡，將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與公司戰(zhàn)略相整合，應(yīng)遵循以下三個(gè)原則：

（1）平衡計(jì)分卡四個(gè)層面的指標(biāo)之間具有因果關(guān)系；

（2）平衡計(jì)分卡的結(jié)果指標(biāo)與業(yè)績(jī)動(dòng)因相關(guān)聯(lián)；

（3）最終采用財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)量其結(jié)果。

（四）對(duì)標(biāo)管理（★★）

1.對(duì)標(biāo)管理的概念

對(duì)標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個(gè)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過(guò)學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

【鏈接】不要把所有事情都以最佳實(shí)踐為標(biāo)桿；從戰(zhàn)略上對(duì)公司最重要的最佳流程或作業(yè)作為標(biāo)桿；不重要的輔助作業(yè)從內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)尋找標(biāo)桿。

2.標(biāo)桿的選擇

標(biāo)桿	闡釋
行業(yè)標(biāo)桿	選擇直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)桿對(duì)象，研究對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程，發(fā)現(xiàn)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距
內(nèi)部標(biāo)桿	在企業(yè)內(nèi)部不同產(chǎn)品和不同區(qū)域事業(yè)部之中選取最優(yōu)樣本，確定最佳管理實(shí)踐，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部廣泛推廣
跨行業(yè)標(biāo)桿	將非相關(guān)行業(yè)的其他企業(yè)指標(biāo)納入比較范圍（如進(jìn)貨后勤、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理以及采購(gòu)）

（五）持續(xù)改進(jìn)（★）

即制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。其目的是：（1）改進(jìn)企業(yè)作業(yè)；（2）消除非增值作業(yè)；（3）提高增值作業(yè)效率。

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