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2020年高級會計師考試易錯知識點：客戶滿意度
為幫助大家更好的備考高級會計師，網(wǎng)校為大家整理了2020年高級會計師考試易錯知識點，供大家參考學習！
問：如何了解客戶滿意度？
客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，即客戶通過對某項產(chǎn)品或服務的實際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。客戶滿意度收集渠道主要包括問卷調(diào)查、客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費者組織的報告、各種媒體的報告和行業(yè)研究的結果等。
注： 以上答疑精華來源于正保會計網(wǎng)校答疑板，網(wǎng)校老師會針對已購課學員提出的問題進行答疑。（網(wǎng)校答疑板使用攻略）
更多答疑精華：2020年高級會計師易錯易混知識點解析
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