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績效目標(biāo)值
績效目標(biāo)值的確定可參考內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)與外部標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)有預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn);外部標(biāo)準(zhǔn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)等。
1. 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)通常會將長期的戰(zhàn)略目標(biāo)截取為階段性的預(yù)算目標(biāo)。最初的預(yù)算方式采用自上而下強(qiáng)制式預(yù)算,雖然能從企業(yè)全局出發(fā),實現(xiàn)資源合理配置,但是主觀性太強(qiáng),下級缺乏責(zé)任感和動力,預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)會大打折扣。后來出現(xiàn)了自下而上的參與式預(yù)算,雖然士氣和動力有所提高,但可能會在預(yù)算中植入預(yù)算松弛。有些企業(yè)則會選擇協(xié)商式預(yù)算,預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)是上級與下級討價還價進(jìn)行博弈的產(chǎn)物。
2.歷史標(biāo)準(zhǔn)
在明顯缺乏外部比照對象的情況下,為了衡量績效,企業(yè)往往會使用歷史標(biāo)準(zhǔn)。歷史標(biāo)準(zhǔn)的運用方式有三種,包括與上年實際比較、與歷史同期實際比較、與歷史最好水平比較。
使用歷史性標(biāo)準(zhǔn),可比性是主要問題,需要剔除一些不可控因素或不可抗力的影響,此外,歷史績效也會存在效率問題和計量偏差。另外,使用歷史標(biāo)準(zhǔn)還會造成“棘輪效應(yīng)”。
3. 外部標(biāo)準(zhǔn)
為了保證可比性,通常會選擇同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),包括行業(yè)均值標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn),以及跨行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)桿法(benchmarking),就是將企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或流程與標(biāo)桿對象的最佳實務(wù)和經(jīng)驗相比較以達(dá)到持續(xù)改進(jìn),提升業(yè)績的目的。
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